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CAPITULO III Cuestiones claves

Sistemas de información,
organizaciones, administración y
estrategia
1. ¿Qué necesitan saber los gerentes acerca de las
organizaciones para construir y utilizar con éxito sistemas de
información?
2. ¿Cuál es el impacto de los sistemas de información en las
organizaciones?
3. ¿Cómo apoyan los sistemas de información las actividades
de los gerentes en las organizaciones?
4. ¿Cómo pueden usar las empresas los sistemas de
información para conseguir una ventaja competitiva?
5. ¿Por qué es tan difícil construir sistemas de información
exitosos que favorezcan la consecución de una ventaja
competitiva?

Contenido Organizaciones y sistemas de información

Los S.I. y las organizaciones influyen entre sí.

Organizaciones y S.I. Esta relación es muy compleja y recibe la
influencia de muchos factores mediadores.
El cambiante rol de los S.I. en las
organizaciones Factores mediadores
1. Entorno
2. Cultura

Gerentes, toma de decisiones y S.I. Organizaciones

3.
4.
Estructura
Procedimientos estandarizados Tecnología de
la información
5. Procesos de negocios
6. Políticas
S.I. y estrategia de negocios 7. Decisiones administrativas
8. Casualidad
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¿Qué es una organización? Perspectiva conductual de las organizaciones

Es una estructura social formal, estable, que Conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y
responsabilidades que con el tiempo llegan a un
toma recursos del entorno y los procesa para
equilibrio delicado a través del conflicto y la solución
producir bienes y servicios del mismo ORGANIZACIÓN FORMAL
ESTRUCTURA
Organización Jerarquía
División del trabajo
Bienes y Reglas, procedimientos
Insumos servicios para
provenientes el entorno Procesos de negocios
del entorno Recursos PROCESO Bienes y
del entorno servicios para el
Derechos y obligaciones
Proceso de producción entorno
Privilegios y responsabilidades
Valores
Normas
Personas

Características comunes de las organizaciones

Además de las características aportadas por

Max Weber definió a las organizaciones como Weber, se deben adicionar:
burocracias que tienen ciertas características 1. Procedimientos operativos estandarizados
estructurales: (
(SOPs)) desarrollados
desarrollados por
por las
las organizaciones
organizaciones para
para
1.
División clara del trabajo
2.
Jerarquía 2. enfrentar situaciones esperadas.
3. Políticas organizacionales, fruto de los diferentes
4. Reglas y procedimientos explícitos puntos de vista de cómo se deben distribuir los
5. Juicios imparciales 3. recursos, los premios y los castigos
6. Requisitos técnicos para asignar puestos Cultura organizacional (conjunto de supuestos
Eficiencia organizacional máxima fundamentales sobre qué, cómo y quién debe
elaborar los productos)
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Características únicas de las organizaciones

o Distintos tipos de organizaciones
o Otras diferencias
o Organizaciones y entornos
Recursos y restricciones
o Metas: coercitivas (cárceles); utilitarias (negocios);
del entorno normativas (universidades, grupos religiosos).
La empresa
Gobierno
o Grupos de interés: beneficios para sus integrantes;
Competidores beneficiar a los clientes.
Clientes o Naturaleza del liderazgo: democráticas; autoritarias.
Instituciones financieras o Tareas que desempeñan: rutinarias (manufactura de
Cultura partes), no rutinarias (consultorías)
Sistemas de
Conocimiento información o Tecnología que utilizan.
Tecnología

Contenido Infraestructura y servicios de la T.I.

Una forma en que las organizaciones influyen

Organizaciones y S.I.
El cambiante rol de los S.I. en las
organizaciones
Gerentes, toma de decisiones y S.I.
S.I. y estrategia de negocios
en el uso que se le da a las TI es mediante
decisiones sobre la configuración técnica y
organizacional de los sistemas.
Otra forma en que las organizaciones han
influido en la TI es sobre decisiones sobre
quien diseñará, instalará y dará
mantenimiento a la infraestructura de la TI de
la organización.
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¿Cómo afectan los sistemas de información a

El departamento de S.I. las organizaciones?
1. Teorías económicas
LA ORGANIZACIÓN
Dirección general
a) Teoría del costo de las transacciones
Usuarios finales principales (divisiones) Establece que las empresas crecen más porque pueden dirigir de
Departamento de Sistemas de Información manera interna las transacciones de mercado más económicamente
de lo que pueden hacerlo con empresas externas en los mercados.
Especialistas de los Sistemas de Información
oDirector de Información (CIO)
Infraestructura de la TI
oGerentes
oHardware oSoftware
oAnalistas de sistemas
oAlmacenamiento de datos
oDiseñadores de sistemas
oRedes Costos de
oProgramadores
transacción
oEspecialistas en redes
oAdministrador de bases de datos
oOficinistas T1
T2
0 Tamaño de la empresa (nro. de empleados)

¿Cómo afectan los sistemas de información a

las organizaciones?
b) Teoría de la agencia 2. Teorías conductuales
Considera a la empresa como un conjunto de contratos entre
individuos interesados en sí mismos, a quienes se deben supervisar y Han encontrado poca evidencia de que los S.I. transformen
dirigir.
a las organizaciones.
o La T.I. podría reducir la cantidad de gerentes de nivel medio, o
podría fortalecer su labor debido a la cantidad de información que
A1 A2 pueden manejar, lo cual mejora su labor de toma de decisiones.
o Las T.I. pueden favorecer a las organizaciones de “fuerzas de tarea”.
Costos de la Muchas organizaciones pueden operar como organizaciones
agencia virtuales donde el trabajo ya no está ligado a una ubicación
geográfica.
o Los S.I. son el resultado de la competencia política entre grupos de la
0 Tamaño de la empresa (nro. de empleados)
organización cuya finalidad es influir en las políticas, los
procedimientos y los recursos de la organización.

Contenido
Organizaciones y S.I.
El cambiante rol de los S.I. en las
organizaciones
Gerentes, toma de decisiones y S.I.
S.I. y estrategia de negocios
El rol de los gerentes en las organizaciones
1. Modelo clásico (Fayol)
Funciones formales: planeación, organización,
coordinación, dirección y control
2. Modelos conductuales
Establecen que el comportamiento real de los
gerentes parece ser menos sistemático, más
informal, menos reflexivo, más reactivo, menos
bien organizado y mucho más frívolo que lo que
sugiere el modelo clásico.
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Gerentes, toma de decisiones y sistemas de
información
Preguntas clave:
o ¿Qué hacen los gerentes?
o ¿Qué información necesitan para la toma de
decisiones?
o ¿Cómo se toman las decisiones?
o ¿Qué tipo de decisiones se pueden apoyar en
los sistemas de información formales?
Roles administrativos de los gerentes
(Mintzberg)
1. Roles interpersonales
o Apoderado
o Líder
o Enlace (Sistemas de comunicación electrónica)
2. Roles de la información
o Centro nervioso (ESS)
o Distribuidor (Correo, sistemas de oficina)
o Portavoz (Sistemas de oficina, estaciones de trabajo)
3. Roles de decisión
o Empresario
o Controlador de disturbios
o Asignador de recursos (DSS)
o Negociador
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Los gerentes y la toma de decisiones

o Es uno de los roles de mayor reto para los o En cada uno de esto niveles las decisiones
gerentes. pueden ser:
o El proceso de la toma de decisiones se o No estructuradas: decisiones fuera de la rutina en
las que el tomador de decisiones debe dar criterio,
clasifica de acuerdo con el nivel organizacional evaluación y visión a la definición del problema:
en el que ocurre: no hay un procedimiento de acuerdo para tomar
o Decisiones estratégicas tales decisiones.
o Decisiones para el control administrativo o Estructuradas: Decisiones repetitivas y rutinarias
que implican un procedimiento definido para
o Decisiones de nivel operativo manejarlas.
o Decisiones a nivel de conocimiento

Etapas de la toma de decisiones

NIVEL ORGANIZACIONAL

Del
o Según Simon (1960)
Operativo Administrativo Estratégico
conocimiento
TIPOS DE
DECISION
Cuentas por cobrar

Estructurada
1. Inteligencia: cuando el individuo recolecta
TPS
Programación
Excedente de
costos de información para identificar los problemas presentes
producción
electrónica
electrónica
Sist.
en la organización
MIS
de
oficina 2. Diseño: cuando el individuo concibe soluciones
Semi-
estructurada
Preparación de
presupuestos alternativas posibles para un problema.
DSS
3. Selección: cuando el individuo elige entre varias
alternativas de solución.
Ubicación de las
instalaciones de
producción ESS 4. Implementación: cuando el individuo hace efectiva la
No KWS
estructurada
Nuevos productos,
decisión y reporta el progreso de la solución.
Diseño de producción nuevos mercados
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Implicaciones del diseño y la comprensión de

los sistemas de información
¿Hay un
problema? Inteligencia A fin de que reporten beneficios tangibles, los
sistemas de información se deben construir
con una clara comprensión de la organización
Diseño
en la que residirán y de cómo pueden
¿Cuáles son las
alternativas?

contribuir exactamente a la toma de

¿Cuál se debe
elegir? Selección decisiones administrativa.

¿Está funcionando
la alternativa Implementación
elegida?

Características deseables de los S.I.

Los factores organizacionales a tomar en cuenta
son:
o
Entorno de la organización
o Estructura: jerarquía, especialización y
Estructura: jerarquía, especialización y
o procedimientos operativos estandarizados.
o Cultura y políticas de la organización.
o Tipo de organización y estilo de liderazgo.
o Grupos de interés afectados.
Tipos de tareas, decisiones y procesos de
negocios para los que se diseña el sistema
Los constructores de sistemas de información deben
diseñar sistemas que tengan las características
siguientes:
1. Que sean flexibles y proporcionen muchas opciones
para el manejo de datos y evaluación de la
información.
2. Que tengan capacidad para apoyar diversos estilos,
habilidades y conocimientos, así como para hacer el
seguimiento de varias alternativas y consecuencias.
3. Que sean sensibles a los requisitos burocráticos y
políticos de la organización.

Contenido
Organizaciones y S.I.
El cambiante rol de los S.I. en las
organizaciones
Gerentes, toma de decisiones y S.I.
S.I. y estrategia de negocios
Sistemas de información estratégicos
o Son sistemas de información a cualquier nivel
de la organización que cambian las metas,
operaciones, productos, servicios o relaciones
con el entorno de las organizaciones para
ayudar a la organización a obtener una ventaja
competitiva.
o Se debe distinguir entre sistemas a nivel
estratégico y sistemas estratégicos.
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Sistemas de información y estrategias de
negocios
Ciertos tipos de sistema de información han
cobrado una importancia crucial para la
prosperidad a largo plazo y la supervivencia de
la empresa. Tales sistemas que son potentes
herramientas para aventajar a la competencia
se denominan sistemas de información
estratégicos.
Estrategia a nivel de negocios y el modelo de
cadena de valor
o Pregunta clave: ¿Cómo competir en un mercado
en particular?
o Estratégicas genéricas:
o Bajo costo
o Diferenciación del producto o servicio
o Cambiar el radio de acción (hacia mercados globales o
nichos de mercado)
o Las empresas digitales proporcionan nuevas
capacidades para apoyar la estrategia al nivel de
negocios.
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Apalancamiento de la tecnología en la cadena

de valor
Modelo de la cadena de valor Actividades primarias
Es un modelo que resalta las actividades Actividades que están más relacionadas
primarias o específicas que agregan un margen directamente con la producción y distribución de
de valor
de valor aa los
los productos
productos de
de la
la empresa
empresa en
en los
los que
que los productos y servicios de una empresa
se pueden aplicar mejor los sistemas de Actividades de apoyo
información para lograr una ventaja competitiva. Actividades que hacen posible la realización de
Este modelo considera a la empresa como una las actividades primarias de una empresa. Están
serie o “cadena” de actividades básicas que formados por la infraestructura (administración y
agregan un margen de valor a los productos o gerencia), recursos humanos, tecnología y
servicios de la empresa. abastecimientos.

Administración y gerencia: Redes de valor

Sistemas electrónicos de programación y mensajería

Recursos humanos:
Actividades
de apoyo
Sistemas de planeación de la fuerza de trabajo

Tecnología:
Una red de valor es un conjunto de empresas
Sistema de diseño asistido por computadora independientes que utilizan la tecnología de la
información para coordinar sus cadenas de
Adquisiciones:
Cadena de
Sistemas computarizados de procesamiento de pedidos valor de la

valor para elaborar colectivamente un

empresa
empresa
Logística de Operaciones Ventas y Servicio Logística de
entrada marketing salida

Sistemas Sistemas Sistemas Sistema de Sistemas

producto o servicio destinado a un mercado.
Actividades automati- computari- automatizados
Son flexibles y adaptables a los cambios de la
mecanizados manteni-
primarias zados de zados de de
controlados miento de
almace- por procesamiento equipo programación

oferta y la demanda. Las relaciones se pueden

namiento computadora de pedidos de embarques

Sistemas de
adquisición y
contratación
Sistemas de
administración de las
relaciones con el cliente
establecer o deshacer en respuesta a las
Proveedores
de los Proveedores Empresa Distribuidores Clientes
cambiantes condiciones del mercado
proveedores

Cadena de valor de la industria

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Productos y servicios de los S.I. Sistemas para enfocarse en un nicho de mercado

Las empresas pueden utilizar SI para crear Las empresas pueden crear nuevos nichos de
nuevos productos y servicios que se distingan mercado identificando un objetivo específico
fácilmente de los de la competencia. Los SI para un producto o servicio que pueden
estratégicos para la diferenciación de satisfacer de una manera muy eficiente. A
productos pueden evitar que la competencia través de la diferenciación enfocada la
responda con la misma calidad, de tal manera empresa puede proporcionar un producto o
que las empresas que posean estos productos servicio especializado para este mercado
y servicios diferenciados no tengan que objetivo específico mejor que los
competir más con base en el costo. competidores.

Sistemas de respuesta eficiente a clientes y Sistemas de información y estrategia a nivel industrial:

Fuerzas competitivas y economía de redes
administración de la cadena de abastecimiento
1. PRACTICA DE ENTREGA TRACICIONAL
Inventario
o Las empresas en conjunto conforman una
industria.
Almacenamiento a granel Entrega Almacén del hospital Al piso del hospital
o Pregunta clave: ¿Cómo y cuándo debemos
2. METODO DE ABASTECIMIENTO JUSTO A TIEMPO
Inventario
competir, en lugar de cooperar, con las demás
empresas de la industria?
Almacenamiento a granel Entregas más frecuentes Almacén del hospital Al piso del hospital
o Conceptos para analizar la estrategia a nivel de
3. METODO DE INVENTARIO SIN EXISTENCIAS
industria:
Inventario
1. Sociedades de información
2. Modelo de fuerzas competitivas
Almacenamiento a granel Entregas diarias Al piso del hospital
3. Economía de redes
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Sociedades de información El modelo de fuerzas competitivas

o En una sociedad de información, dos En el modelo de fuerzas competitivas una

compañías pueden unir sus fuerzas con el empresa enfrenta diversas amenazas y
simple hecho de compartir su información sin oportunidades externas: la amenaza que
necesidad de fusionarse. representa la entrada de nuevas empresas en
o Permiten lograr sinergias únicas. su mercado, la presión de productos o
o Ayudan a las empresas a obtener clientes servicios sustitutos, la capacidad de
nuevos, creando oportunidades nuevas para negociación de clientes y proveedores y el
la realización de ventas cruzadas y la posicionamiento de los competidores
orientación de productos. tradicionales de la industria.

Economía de redes
Modelo de sistemas estratégicos a nivel industrial
Empresa recién Productos y basado en el concepto de una red en la que
ingresada al servicios
mercado sustitutos
agregar otro participante implica un costo
La industria
marginal de
marginal de cero
cero pero
pero que
que puede
puede crear
crear mucho
mucho
La
Competidores
más utilidades marginales.
Desde esta perspectiva, la T.I. tiene una utilidad
tradicionales de
empresa
la industria

estratégica. Las empresas pueden aprovechar los

Proveedores Clientes sitios de internet para construir “comunidades de
usuarios”. Esto puede generar lealtad y disfrute
de los clientes, así como vínculos sólidos con
ellos.