DESCUBRIMIENTO DECISIVO

El gran equipo de Smith en su arduo esfuerzo por definir la indisponibilidad del servicio que ellos
brindaban descubrió que el IIS era producto de la frecuencia y durabilidad, entendiendo lo
siguiente:

IIS= Frecuencia * Durabilidad

IIS= Frecuencia * Durabilidad = Media de minutos de corte de suministro por cliente y año.

Una vez ya definida la indisponibilidad del servicio, el equipo de Smith decidió centrarse en la
frecuencia de los cortes de suministro, ya que se pensó que, reduciendo la frecuencia, la duración
mejoraría automáticamente

RECOGIDA DE DATOS

Para la recogida de datos se utilizaba el formulario PIS, cada vez que ocurría un corte de suministro
se redactaba un informe que se introducía en la base de datos.

Los datos de los PIS eran los siguientes:

 La hora en que se interrumpió / se restauró el servicio.

 Número de clientes afectados.
 La causa del corte del suministro (si se conocía) de una lista de 25 causas probables.
 El tiempo de respuesta del equipo de reparación.

Cuando dicha información se analizaba se dieron cuenta que existían muchos errores y no se
encontraban bien organizados, descubriendo que:

 Algunos de ellos estaban mal cumplimentados.

 A veces no se cumplimentaban, a pesar de que debían haberse cumplimentado.
 Los datos no coincidían con las copias impresas de os informes.

Descubriendo que el procedimiento de elaboración de partes sobre los cortes de suministros

estaba fuera de control.