MANUAL DE CAMBIO/CORRECCIÓN DE

UBICACIONES Y/O DIRECCIONES

Hay 2 formas para hacer un cambio/corrección de dirección y/o ubicación. Estas son por la
misma Web de mv (que es por donde pueden hacer pedido, sea en computadora/laptop o
celular) o por el backend.

Empezaremos por la misma web.

Si el cliente indica que no sabe ubicar su dirección en el mapa, o no le permite registrar su

pedido porque el sistema no le permite guardar su dirección, puede ser por 2 razones:

1) Su dirección del cliente está fuera del polígono (DIRECCION FUERA DE RANGO)
2) Su dirección del cliente, el mapa no lo reconoce como tal (le puede faltar número,
nombre de la calle, pasaje, etc) (DIRECCION NO ES EXACTA)

DIRECCION NO ES EXACTA:
significa que la dirección no
es reconocida por el mapa
del back, puede que le falte
numero, nombre a la calle,
etc

DIRECCION FUERA DE RANGO:

significa que la dirección está
fuera del polígono actual (habría
que revisar previamente si
llegamos a repartir a dicha zona
para poder ampliarlo).
DIRECCIÓN FUERA DE RANGO

Si la dirección se encuentra fuera de polígono, se debe validar con el área ve operaciones, pero
previamente con ventas, si es que se podrá llegar a la zona que esta fuera del polígono y
evaluar si se puede repartir en dicho lugar. De ser afirmativo, el equipo de operaciones abrirá
el polígono para que el cliente puede registrar su pedido, caso contrario, no se podrá.

DIRECCIÓN NO ES EXACTA

Aquí es donde se presentan los casos más usuales por los cuales atención al cliente pide a
operaciones turno noche que ubique una dirección. Y esto, aplica para cuando son clientes
nuevos, que justamente, al registrarse, el último paso para poder hacer pedido, es ingresar su
dirección, pero no pueden hacerlo, porque les sale el mensaje de DIRECCIÓN NO ES EXACTA,
entonces, lo que deben hacer es lo siguiente:

Si le sale al cliente el mensaje en rojo de

DIRECCIÓN NO ES EXACTA, deben pedirle al
cliente que registre su pedido en cualquier
lugar del mapa de manera manual, osea la
bolita verde deben moverla a cualquier
lugar del mapa que si le permita guardar su
dirección.

Porque hacemos esto? Porque lo que

deseamos es que el mismo cliente registre
su pedido, asi sea una dirección que no es
la suya, pero le permita guardar dicha
dirección para que pueda hacer su pedido,
porque luego, en la parte de
INSTRUCCIONES es donde escribirán su
dirección real y con esto se podrá ubicar su
dirección de manera correcta el equipo de
atc.

¿Qué sucede si el cliente dice que aun asi no puede ubicar su dirección o no puede hacerlo o
para no perder la venta?
Pues le decimos que nosotros nos encargaremos y haremos el siguiente procedimiento.

1) Ingresaremos al backend, y nos dirigimos a la pestaña de CLIENTE.

2) Una vez aquí, buscaremos el nombre del cliente

3) Después de ubicar al cliente, haremos click en los tres puntos del lado derecho del
nombre del cliente y se desplegara una lista de opciones. Escogeremos la opción de
detalles.

4) Al hacer click en detalles, nos aparecerá el perfil del cliente, algunos datos como
nombres, dirección, correo, teléfono, etc. Pero a nosotros nos importa una opción que
se llama CLAVE PREDEFINIDA. Esta opción tiene la particularidad de que se puede
activar o desactivar (esto significa que al estar desactivada, el cliente ingresa con su
correo y su clave que ha creado a la web de mv para hacer sus pedidos, pero al activar
este botón, nosotros como atención al cliente, podremos ingresar a su cuenta del
cliente, con una clave universal que es “ libre123 ” y con esto podremos modificar
algun dato desde su misma cuenta de mv del cliente. Y esto es lo que haremos para
ubicar su dirección justamente.
5) Una vez activado el botón de “clave predefinida”, nos dirigimos a la web de mv, e
ingresamos a la cuenta del cliente, usando su correo y la clave universal: libre 123.

6) Una vez dentro de la cuenta del cliente, nos dirigimos a la opción de configuración y
luego a la opción de direcciones:

7) Una vez en direcciones, nos iremos a NUEVA DIRECCION.

 8) Y ya al hacer click, nos aparecerá el mapa para ubicar la dirección nosotros mismos, y
haremos lo que se indicó líneas arriba. Ubicamos la dirección en cualquier parte del
mapita que si se permita guardar, y le damos click en guardar, pero no sin antes, haber
escrito en INSTRUCCIONES la dirección real con especificaciones, con el fin de que
puedan usar esos datos para ubicarlo correctamente en el back posteriormente.

Aquí ubicamos el cualquier parte

del mapa la dirección que si nos
permita guardar, para que el
cliente pueda hacer pedido.

Aquí colocamos la dirección real,

con especificación y todo para
poder usar estos datos al ubicar
correctamente en el mapa del
backend.

Una vez echo todo esto, le damos click en GUARDAR y ya habremos registrado la dirección del
cliente, para que este pueda hacer sus pedidos.

¿Pero, aquí termina todo? NO.

Debemos ahora ubicar correctamente la dirección/ubicación, porque lo que hemos hecho ha

sido registrar una dirección para que el cliente pueda pedir, ahora debemos ubicar
correctamente dicha dirección para que le llegue en tiempo y forma.

Antes de pasar a hacer el paso del cambio y/o corrección de dirección, no olvidemos desactivar
la opción de CLAVE PREDEFINIDA, para que el cliente pueda entrar con su cuenta y contraseña
normal a la web.
Ahora si, iremos al backend para realizar el cambio de dirección/ ubicación de manera correcta
al cliente.

¿Cómo lo hacemos?

1) Nos dirigimos al backend, a la pestaña de clientes y ubicamos al cliente que deseamos

corregir/cambiar su dirección y/o ubicación.

2) Nuevamente, hacemos click en los 3 puntitos y la ventana que se desplegará, haremos

click en DIRECCIONES.

3) Al hacer click en direcciones, nos aparecerá una ventana donde estará la dirección del
cliente (la que hemos registrado nosotros o el cliente) y esa es la que vamos a corregir.
4) Para poder modificarla/corregirla, debemos hacer click en el lápiz de la derecha, y la
hacer esto, nos enviará a la ventana del mapa del backend.

5) Al estar en el mapa del backend, nos aparecerá el símbolo verdecito, que estará
ubicado exactamente en la dirección que nosotros o el cliente halla guardado
inicialmente. ¿Qué debemos hacer nosotros? Debemos hacer click en el icono
verdecito y arrastrarlo o ubicarlo en la dirección correcta del cliente. (esta dirección
correcta del cliente, es la que se colocó en la parte de INSTRUCCIONES, sin embargo,
podemos pedirle al cliente su ubicación por maps, para que sea más sencillo de
ubicarlo nosotros.

6) Una vez que hemos ubicado la dirección correcta del cliente en el mapa, haremos click
en el botoncito verde.

7) La hacer click en el botón verde, nos aparecerá una ventana que tendrá como titulo
ASIGNAR NUEVA DIRECCIÓN. En esta ventana es donde pondremos los datos correctos
para la entrega del pedido.

La dirección aparecerá escrita sola, porque

como hemos ubicado correctamente con el
botoncito verde, ya no es necesario escribir
nada ahí.

Aquí deberemos seleccionar cual será la

opción de entrega, si es para recepción,
cliente recibirá, llamarlo, etc.
 En esta parte, si por alguna razón no
estamos seguros de la dirección o falta
algun dato que el cliente nos dio como color
de puerta, número de piso, etc, lo podemos
escribir para que el repartidor tenga más
datos al momento de hacer la entrega

Una vez escrito todos estos datos, le damos click en GUARDAR DIRECCIÓN y con esto se habrá
guardado la dirección del cliente de manera correcta.

¿Qué sucede si el cliente ya ha hecho pedido y durante la semana, reporta que su pedido le
están entregando en una dirección que no es la correcta?

Pues, le pediremos que nos indique su dirección correcta, o nos envie su ubicación, y haremos
el mismo procedimiento, que es el de:

1) Ingresar al backend, en la opción de clientes

2) Ubicar al cliente
3) Hacer click en los tres puntos y selecciones direcciones
4) Seleccionar en el lapicito de la dirección que debemos cambiar (porque el cliente
puede tener mas de 2 direcciones guardadas, debemos seleccionar la mas reciente, o
la que tenga un numero o dato erróneo y que es la que modificaríamos.

5) Una vez echo click en el lapicito, nos enviara al mapa del back y ubicaremos
manualmente la dirección del cliente, acorde a los datos que nos envió, y asi, haremos
click en el punto correctamente, ingresamos los datos correctos y le damos guardar.

DATOS IMPORTANTES:

LOS CAMBIOS DE UBICACIONES/DIRECCIÓN SOLO SE PUEDEN HACER HASTA ANTES DE LAS

11:00 PM, QUE ES LA HORA EN LA QUE FACTURAN LOS PEDIDOS.

¿Cómo NOS ASEGURAMOS QUE SE GUARDO LA DIRECCION CORRECTAMENTE? PUES AL HABER

GUARDADO LA DIRECCION EN EL MAPA, VOLVEMOS A HACER CLICK EN CLIENTES, UBICAMOS
AL CLIENTE, CLICK EN LOS 3 PUNTOS, DIRECCIONES Y UBICAREMOS LA DIRECCION QUE HEMOS
GUARDADO RECIENTEMENTE, LA HACEMOS CLICK, NOS ENVIARA AL MAPA, Y AHÍ
COTEJAREMOS QUE ESTE UBICADO EN EL PUNTO EN EL CUAL NOSOTROS HEMOS GUARDADO.
SI COTEJAMOS ESO, NO HACEMOS CLICK EN NADA MAS, SINO HACEMOS CLICK EN CUALQUIER
OTRA PESTAÑA COMO PEDIDOS, PRECANTIDADES O ETC, PARA PODER SALIR DE AHÍ Y NO
MOVER LA UBICACIÓN GUARDADA.