Actividad de aprendizaje 4

Evidencia 4: Informe “Actividad de Investigación”

INTEGRANTES:
NEIDA MENDOZA ZABALA

CINDY CAROLINA BACCA ROMERO

EDILBERTO RINCÓN MORENO

CRISTIAN CAMILO BERBEO CONDE

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA (2281738)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

(SENA)

INSTRUCTOR:
VICTOR MANUEL FERNANDEZ DE LA CRUZ

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA (2281738)

2021

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 TABLA DE CONTENIDO

Introducción……………………………………………………………………………….3
1 Planteamiento del problema……………………………………………………………4
1.1 Descripción del problema…………………………………………………………….4
1.2. Formulación 1 del problema…………………………………………………………5

2. Justificación……………………………………………………………………………..5
2.1 Objetivos generales…………………………………………………………………....5
2.2 Objetivos específicos…………………………………………………………………..5
3. Delimitación de la investigación………………………………………………………..6
3.1. Hipótesis……………………………………………………………………………….6
3.2. Población y muestra…………………………………………………………………..7
3.3. Técnicas de investigación……………………………………………………………..7
3.4. Análisis de la información…………………………………………………………….8

4. Procesamiento de la información……………………………………………...……8-16

5. Conclusiones…………………………………………………………………………....17
6. Bibliografía…………………………………………………………………………….18

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 INTRODUCCION

El informe de investigación tiene como objetivo encontrar las falencias que están afectando
a PROCAPS S.A en área de distribución, tomamos como medida hacer algunos cambios en
la empresa. Planteando nuevas estrategias para mitigar dichos inconvenientes.  En esta
búsqueda, y mirando las diferentes posibilidades, debido a que nuestros diferentes clientes
han manifestado las inconformidades en las entregas. Donde hemos realizado diferentes
acuerdos de tipo comercial, económico y productivo, que les permitan relacionarse con los
demás, globalizando la cadena de suministros y de esta manera realizar transacciones
comerciales y económicas que dinamicen, activen y generen una economía que se busca sea
cada día más creciente y desarrollada.
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 1. Planteamiento del problema

Debido que en la distribución de productos debemos de tener un stock de inventarios la

cual es el abastecimiento que tienen las empresas para poder tener un control de dichos
productos y del mismo modo entregar y distribuirlos a sus diferentes clientes.

¿Qué funciones o procedimiento no se está realizando en el stock de inventarios en el

departamento de distribución en la sucursal del Atlántico?

1.1 Descripción del problema.

En una de las sucursales de la empresa PROCAPS S.A. la cual está ubicada en ciudad de
Barranquilla-Atlántico, se analiza que se ha estado presentando una serie de inconvenientes
con algunos clientes los cuales escalaron dicho inconveniente a la planta principal,
indicando inconformismo en la entrega de sus productos requeridos. Indican que no les
están llegando el producto tal como se ha hecho en el pedido de compra, generado retrasos
y pérdidas económicas, ya que se tiene que pagar el traslado de estas devoluciones. Y
concretar las cláusulas que tenemos en los contratos con estos clientes.
Se había notado que la sucursal del atlántico en los últimos 02 años no se está generando
las entregas correspondientes a lo programado en el cronograma planteado por el
departamento de distribución de nuestra empresa. Generando retrasos en el departamento
de logística ya que es el encargado de manejar los productos que se están entregando a los
clientes y que de igual manera están haciendo dichas devoluciones. Afectando así al
consumidor final.

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1.2. Formulación del problema.

¿Qué acciones podemos tomar para mitigar dichos inconvenientes que se están presentado
en la sucursal del Atlántico sin tener que perjudicar a ninguna de las partes involucradas?

2. Justificación.

Se hace un seguimiento de investigación para dar solución a la problemática presentada en

el departamento de distribución de la sucursal del Atlántico, tanto como en el area de
almacenamiento, logística y distribución para de este modo identificar las falencias que se
están presentado, ya que puede ser un mal etiquetado del producto en area de Pikin,
podemos también plantear nuevas estrategias que permitan solucionar los inconvenientes
de entrega, también podemos implementar nuevos procedimientos al momento de
almacenaje para tener un mejor control de la mercancía que esta próxima a entregar a
nuestros clientes.

También haciendo un debido mantenimiento a los lectores electrónicos ya que se pueden

estar presentando faya en la lectura del código de barras.
Teniendo un buena organización de las estanterías donde se almacenan los productos a
entregar a nuestros clientes.

2.1 Objetivo general

Poner en práctica las nuevas metodología planteadas, para disminuir los reclamos y
devoluciones que se han generados en los últimos días por parte de nuestros clientes. Y de
este modo brindar un mejor servicio logístico.

2.2 Objetivo especifico

Mantener satisfecho al cliente, en el momento de la entrega de su pedido, no tener pérdidas

económicas en la empresa, tener un buen reconocimiento en el mercado,
Tener una mejor organización en el area de almacenamiento, para mejorar la distribución a
todos nuestros clientes.

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 3. Delimitación de la investigación.

Campo: Cadena de abastecimiento (proveedores)

Área: Distribución y almacenamiento y stock de inventarios.
Tema: problemas logísticos entregas de pedidos a proveedores y clientes.
Los clientes y proveedores son un elemento vital para una empresa dentro del proceso
comercial y generalmente no se les trata con la importancia que tienen; gracias a lo que
ellos te proporcionan podemos otorgar a nuestros clientes el servicio o producto que ellos
esperan, En otras palabras, la elección de buenos proveedores y clientes juega un papel
decisivo además define en gran parte el presente y futuro de la empresa, por otro lado la
importancia de ventas radica en que esta representa el departamento con más poder en la
organización, pues de las ventas depende el futuro de la empresa es el motor de producción,
ya que si no se obtienen ingresos, sería imposible sostenerse.

3.1. Hipótesis
De acuerdo con la problemática en cuanto a la distribución, stocks de inventarios y
entrega de todos los pedidos, en materia de tiempo y dinero, hace que la empresa
PROCAPS implemente modelos logísticos de distribución para la optimización de dichos
procesos.
El diseño y aplicación de un modelo de optimización logística de gestión de inventarios
para la cadena de distribución logística que involucre aspectos paramétricos y no
paramétricos, considerando la cadena de suministro, permitiendo mejorar su gestión
integral en: la demanda planificada, la política de surtido, la gestión de compras y
aprovisionamiento, la gestión de almacén, los indicadores de gestión, la gestión del talento
humano y el servicio al cliente ofertado.
La trazabilidad de la distribución, e inventarios es muy importante ya que con estos
podemos reducir los stocks inmovilizados, que se acumulan por consecuencia de
devoluciones de los clientes, o por fallas en el momento de alistamiento y entrega, o cuando
hay forecast y fluctuaciones en la demanda, y así brindando nuevas estrategias como el
cross-docking o el sistema just-in-time, para tratar de limitar el inventario sin que se
resienta el nivel de servicio es el objetivo principal de la logística de almacenamiento.
Este objetivo nos permite tener una reducción de costos de operación, mejora la
rentabilidad de los productos, y reducir los tiempos de logística de la cadena de suministros.

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3.2 población y muestra
La población objetivo del presente estudio son 20 clientes.
Debido a que la población es menor a 100 elementos se debe tomar el total de la población
para aplicar las encuestas y entrevistas que permitan conocer los criterios de los
involucrados que adquieren los diferentes productos de nuestra empresa.
La muestra será sistemática, mediante una encuesta se les formularan unas preguntas a los
diferentes clientes en cuanto a satisfacción de los productos, tiempos de entrega, calidad de
los productos, experiencia a la hora de comprar.

3.3 Técnicas de investigación

El instrumento que se utilizó para la recolección de información fue el cuestionario,
mediante la formulación de preguntas cerradas para las encuestas aplicadas a los clientes.
Se aplican las encuestas a los 25 clientes de la empresa, de esta manera se puede conocer el
nivel de satisfacción de los usuarios.
Para conocer la necesidad de la planificación de un modelo logístico para optimizar la
distribución de los productos en la empresa, lo que beneficiará a la empresa, mejorando la
distribución con nuestros diferentes clientes y sus tiempos de entrega.
Toda esta información nos contribuyó como materiales informativos que contribuyen a los
marcos teóricos, conceptuales y contextuales dándole sostenibilidad a un análisis con base
en estadísticas, documentos con temas importantes.

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3.4. Análisis la información
Para el análisis de la información donde se realizó para la tabulación de los resultados se
realizó los siguientes pasos:

1. Se recopiló y clasificó los resultados de las encuestas.

2. Se ingresó los datos obtenidos en el Programa Microsoft Excel.
3. Se obtuvo cuadros y gráficos de los resultados de cada pregunta.
4. Se realizó el respectivo análisis de los resultados

4. Procesamiento de la información

Conocida la metodología que se aplicará para el desarrollo de la investigación de campo, a

través de la utilización del instrumento respectivo, se procedió a solicitar a los diferentes
clientes de la empresa procaps S. A. llevando a cabo la recolección de la información para
obtener los hallazgos que faciliten la solución de los inconvenientes presentados, lo cuales
fueron informado por nuestros clientes.

Una vez que se obtuvo la información y se diseñó la encuesta y el cuestionario de esta, se

procedió a la socialización de esta. Donde se consideró el criterio de los clientes.

Con este antecedente se formuló la encuesta a los clientes la empresa procaps, se procede a
realizar el análisis e interpretación de los resultados como se presenta en la siguientes
graficas:

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  ¿Le parece a usted que estos productos son de muy buena calidad?

Donde se evidencia en el análisis que 79% de nuestros clientes consideran que nuestros
productos son de muy buena calidad.

Analizamos que el debemos trabajar mas es el publico que considera a veces un producto
de buena calidad, donde se validar si es el empaque o si es realmente los tiempos de entrega
lo que nos está afectado.

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 ¿Cada cuanto requiere usted de nuestros productos?

Se evidencia que un 79% de nuestros clientes, nos piden los pedidos cuando lo necesite,
es decir, que podemos evidenciar un alto flujo de movimiento en nuestra bodega
principal y podemos analizar que acá es donde puede estar nuestra falencia ya que nos
estamos teniendo unos acuerdos de servicios ya sea con nuestros clientes y con nuestra
bodega principal.

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 ¿Debido a la situación sanitaria del país, (COVID-19) ha tenido que utilizar
nuestros productos?

Vemos también, que un 42% debido a la actual situación de país ha dejado de

solicitarnos nuestros productos, es preocupante lo que se observa ya que se puede
evidenciar que efectivamente nuestros tiempos de entrega, despacho y devoluciones
nos está afectado y de igual forma disminuyendo nuestras ventas a nivel nacional.
Significa que se debe dar una pronta solución y buscar mecanismos diferentes y realizar
acuerdos con nuestras empresas de transporte para darle el cumplimiento que se
necesite.

Considerando también que el 57.9% de nuestros clientes a requerido de nuestros

productos ya que ha tenido una alta demanda por parte del consumidor final, lo cual nos
genera una buena satisfacción, y así mismo mejorar cada día más.

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  ¿Como tuvo conocimiento de nuestros productos?

Vemos en esta grafica que el 58% fueron por referencia, eso significa que nuestra voz a voz
es bastante fuerte. Fortaleciendo nuestra reputación a través de los diferentes medio de
comunicación dinámicos, para priorizar el auto cuidado transformar nuestra cultura y
aportar al modelo de negocio.

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 ¿Son de su confianza nuestros productos?

En esta grafica se evidencia que el 94.7% de nuestros clientes tienen una gran
confianza en nuestros productos, ya que se han dado cuenta que la calidad es 100%
confiable, gracias a que PROCAPS se enfoca en satisfacer las necesidades de los
pacientes, clientes y consumidores por medio de medicamentos genéricos y de venta
libre con altos estándares de calidad para asegurar la eficiencia salud y bienestar de
nuestro público de interés así como el posicionamiento del mercado colombiano.

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 ¿Con cuanto califica su experiencia a la hora de comprar nuestros?

En esta grafica se evidencia que debemos seguir mejorando tenemos un 32% que no se
siente muy satisfecho a la hora de comprar nuestros productos. Debido a los
inconvenientes que en algún momento se ha presentado en la entrega del producto.

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  ¿En la calidad del pago cree usted que se acomoda a sus necesidades?

En esta grafica vemos que un 68.4% se siente cómodo con nuestro métodos de pago, hay
que seguir trabajando con eses 26.3% que considera que nuestro productos son muy
costosos, validar que tipo de envió se le esta facturando o que otros costo adicionales
vienen cargados a sus cuentas de cobro.

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 ¿Cuándo tenga que realizar una compra de medicamentos volvería a solicitar
nuestros productos?

Esta gráfica, comprueba que nuestros cliente nos van a seguir comprando, por tal
razón es importante seguir mejorando nuestro procesos de distribución y optimizar
cada día la calidad y entrega de nuestro productos.
Por tal razón se han tomado nuevas medidas y estrategias al momento de
almacenaje y realizar nuestros stocks de inventarios para esta forma llegar al 100%
de nuestro objetivo planteado. Disminuyendo las falencias presentadas anterior
mente por parte de nuestros clientes.

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 CONCLUSIONES

Se concluye que la no planificación y el mal manejo de stock de inventarios adecuadamente

en la distribución y entrega de pedidos, sirviendo al cliente en la entrega de estos, afectan
en gran manera el flujo de proceso productivo de la empresa, teniendo pérdidas monetarias.
Se ha observado que el proceso de compra, recepción y almacenamiento de los materiales
en la bodega de la empresa no está correctamente planificado, enteramente la distribución
se realiza sin ningún criterio por parte del transportista.
Se evaluó el tiempo y las rutas del proceso de distribución de los productos observándose
que la principal preocupación radica en que la empresa demora en entregarles los productos
lo que también les genera problemas con los clientes, provocando un alto riesgo en la
pérdida del contrato correspondiente

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 BIBLIOGRAFIA
https://www.procapslaboratorios.com/

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