CAPACITACIÓN 1

PRODUCTO: Migración             Prepago ---> Postpago

Oferta comercial (PLANES)

TODOS LOS PLANES CUENTAN CON 1 AÑO DOBLE DE GIGAS (XS-S-MAX M)

NINGÚN PLAN TIENE CLÁUSULA DE PERMANENCIA
LAS CUENTAS EXACTAS NO TIENEN NI ROAMING NI LDI

Apuntes extras:
-ROAMING (Capacidad de un teléfono de efectuar llamadas, internet y demás por
fuera del país)
-LDI (Llamada larga distancia) (CARRIER 171 CLARO) (Paises que no tiene convenio
Bolivia, Cuba, Venezuela)
-SAE (Sistema alerta de Emergencia)
-ONEMI (Oficina Nacional de Emergencia)
-CAP (Codigo de activación prepago)
-IMEI (Identidad internacional de equipo movil)
-No se dice factura, se dice BOLETA
-No se dice su CC, se dice su NIT
-Característica importante nueva parrilla
 Bajaron cargo fijo
 Subieron Gigas
-Indicativo de chile +56
-Los reclamos le podemos indicar a cliente que se comunique con #105 (CLARO),
sucursales o pagina web.
-Si el cliente necesita comunicarse con el servicio al cliente la línea es 800-171-171
o al #103 (CLARO) o sucursal virtual.
-CLARO tiene 1 día hábil para terminar contrato.
-El cliente tiene 10 días corridos para cancelar el contrato (retractarse).
- 2 años es el tiempo límite para recuperar tu mismo número cuando el retiro fue
Voluntario con CLARO cuando eres un cliente postpago, pasado ese tiempo se le
entregara a un nuevo cliente.
- 180 dias es el tiempo limite para recuperar tu mismo numero cuando el retiro fue
involuntario con CLARO cuando eres un cliente postpago, pasado ese tiempo se le
entregara a un nuevo cliente.
- 180 dias desde la ultima recarga es el tiempo limite para recuperar tu mismo
numero cuando eres cliente prepago, pasado ese tiempo se le entregara a un nuevo
cliente
 1. PLAN XS
-Cuentas exactas (Siempre se paga lo mismo)
-Internet controlado (Internet consumido, internet acabado)
-Navegación libre en redes sociales
-NO ROAMING NO LDI
-4G LTE
-15 GB internet
-400 Minutos
-200 SMS
-Suscripción a Claro video 12 meses
-Las llamadas via Whatsapp las cubre el plan, las videollamadas no
-Valores adicionales:
 Minuto: $60
 SMS: $50
 MB: $30
             Al acabar todas sus gigas del plan pueden recargar pero con saldo en su cuenta
comprando una BOLSA INTERNET, Este por ser cuenta exacta también es compatible
con las BOLSA DE MINUTOS. 

              El plan tiene un costo de $6.990

2. PLAN S
-Cuentas exactas (Siempre se paga lo mismo)
-Internet controlado (Internet consumido, internet acabado)
-Navegación libre en redes sociales
 -NO ROAMING NO LDI
-4G LTE
-30 GB internet
-100 Minutos
-500 SMS
-Suscripción a Claro video 12 meses
-Las llamadas via Whatsapp las cubre el plan, las videollamadas no
-Valores adicionales:
 Minuto: $60
 SMS: $50
 MB: $30
             Al acabar todas sus gigas del plan pueden recargar pero con saldo en su cuenta
comprando una BOLSA INTERNET, Este por ser cuenta exacta también es compatible
con las BOLSA DE MINUTOS.

             El plan tiene un costo de $8.990

3. PLAN MAX M
-NO es cuenta exacta(todo SVA se le acumula a la Boleta)
-Internet controlado (Internet consumido, internet acabado)
-Navegación libre en redes sociales
-Roaming [20 Minutos | 20 SMS | 1GB] (Disponible para 17 países de América + 5
Europa)
-LDI [20 Minutos] (17 paises de America)
-4G LTE
-60 GB internet
-300 Minutos
-500 SMS
-Suscripción a Claro video 12 meses 
-Las llamadas vía Whatsapp las cubre el plan, las videollamadas no
-Valores adicionales:
 Minutos: $60
 SMS: $50
 LDI x Minuto: $120
 Roaming:
  Minuto: $60
  SMS: $60
  MB: $20

Al acabar todas sus gigas del plan pueden recargar sin necesidad de tener saldo
por que se le añadirá cualquier SAV a su Boleta, si se acaban sus gigas puede
comprar una BOLSA ADICIONAL.

El plan tiene un costo de $11.990

          Planes fuera de nuestro manejo pero para tener conocimientos de
ellos  serían estos:

 MAX L LIBRE
 MAX XL LIBRE
 MAX PREMIUM LIBRE
 MAX PREMIUM BLACK LIBRE

          PLAN MAX FAMILIA LIBRE

 2 a 4 líneas un mismo cliente
 Incluye GB libres para navegar
 Cuando alcances los 45 GB no dejas de tener internet simplemente se
reducirá la velocidad de navegación hasta 128kbps, que se mantendrá
hasta el siguiente ciclo de facturación.
 Minutos libres a 300 Números (Valor minutos adicional $60)
 Comparte Gigas 1 vez sin costo
  Roaming [10 Minutos, 500 GB, 10 SMS]  (Disponible para 17 países de
América + 5 Europa)
 LDI [20 Minutos] (Disponible para 17 países de América )
 12 meses de suscripción para Claro video (Si consume tus megas) y Claro
música (No consume tus megas)

            Al acabar todas sus gigas del plan pueden recargar sin necesidad de tener saldo
por que se le añadirá cualquier SAV a su Boleta, si se acaba puede comprar una TURBO
BOLSA.

             # Lineas                          $Costos

        2                                 $9.990
                   
                    3                                 $8.990

                    4                                 $7.990
 OFERTA SEGREGADA:

 VOZ
 DATOS  Siempre te muestra antes del nombre del plan lo que te
ofrece

SVA (SERVICIO ADICIONAL-SERVICIO AGREGADO)

SVA COMPARTE CLARO

-Deja compartir las mismas características de mi plan

SVA CLARO MUSICA

El plan Premium:

 Tiene un costo de $1,190 semanal

 Tiene un costo de $3,790 mensual

-No consume GB del plan, ya que es una de las redes sociales libres en claro

SVA CLARO VIDEO

El plan Premium:

 Tiene un costo de $3,500 mensual

-Disponible para usar hasta 5 dispositivos

-Si consume GB del plan

SVA CLARO CLUB

Clientes CLARO tiene promociones en empresas con convenios con claro, sin importar
que tipo de plan tenga

SVA CLARO DRIVE

Esto ofrece a los usuarios un servicio de almacenamiento en la nube de 25GB gratis para
todos los clientes

-Los GB gratuitos no son acumulables

Usuarios elegibles para este servicio:

-Post pago Activo (Se le carga en la Boleta)

-Prepago Activo (Debe tener dinero en su cuenta para recargarlo)

-Cuenta exacta Activo (Debe tener dinero en su cuenta para recargarlo)

Planes:

25 GB  GRATIS

75 GB  $750 MENSUAL

150 GB  $1.490 MENSUAL

1 TB  $6.490 MENSUAL

SVA CASILLA DE VOZ

Este sistema permite recibir, almacenar y gestionar mensajes de voz cuando el equipo se
encuentra ausente o con línea ocupada.
-Prepago: Este servicio tiene un valor de $30 por evento

-Postpago: No tiene costo

SVA NUMERO PRIVADO

Este sistema permite ocultar el número del suscriptor en la pantalla del teléfono de
destino. En su reemplazo se despliega “Número Desconocido”

-Costo valor mensual $990

-Clientes postpago esta disponible el servicio

-Servicio no es compatible con planes cuentas exactas, ni prepago

SVA LLAMADA POR COBRAR

Se puede llamar desde un celular móvil o una red fija y se le efectúa el pago a pagar a
quien acepta la llamada, se puede solicitar un máximo de 3 llamadas al día y 20 en un
mes.

-Este servicio solo lo puede utilizar clientes prepagos y cuenta exacta que no cuenten con
saldo ni minutos para llamar.

-Tiene un costo de $100 por Minuto y $150 de Comision (Es decir por aceptar la llamada)

SVA SMS | MMS | VIDEO LLAMADA

SMS: Servicio de mensajería solo texto

MMS: Servicio de mensajería multimedia, además de texto se puede enviar sonido, fotos
o videos

VIDEO LLAMADAS: Servicio para comunicarse a través de audio y video de manera

simultanea

CLARO UP (SOLO CELULARES)

Es un programa de adquisición de equipos móviles, para adquirir este programa tienes

que tener 7 meses con la compañía en algún plan postpago.
A los 12 meses puedes cambiar el equipo móvil (Entregando el que habías adquirido para
empezar el ciclo con un nuevo equipo móvil o saldando la cuenta total del equipo movil si
quieres conservar el equipo pero quieres uno nuevo)

Este programa te da hasta 18 meses para pagar el total del equipo móvil.

Este programa te da una garantía por daños físicos, fallas eléctricas o mecánicas el cual
te cubre un 75% es decir que tendrías que dar el restante que sería un 25% del equipo
móvil el cual tuvo el daño. También te da una garantía por robo en el cual debes presentar
la denuncia ante la autoridad policial y este te cubre un 60% es decir que tendrías que dar
el restante de 40% del equipo móvil el cual fue robado.

El programa solo te deja que dentro de 12 meses reportar 2 siniestros

SVA PROTECCION MOVIL (SEGURO)

Este es un servicio el cual protege un equipo contra robo y daños físicos, el cual se paga
en una prima mensual el cual el valor varía dependiendo el rango de precio del
dispositivo.

En caso de daños físicos el seguro de protección cubre un 75% y en caso de robo un

60%.

En caso de robo el cliente debe notificar inmediato a CLARO para suspender el servicio
de telecomunicaciones, formular la denuncia ante la autoridad policial dentro del plazo de
5 días hábiles desde la ocurrencia del siniestro.

Ocurrido un siniestro el cliente esta obligado a notificar a la aseguradora de manera

inmediata o lo mas pronto posible, pero tiene plazo de 30 dias corridoss para presentarse
a la aseguradora

CAMPAÑA WINBACK

Esta campaña es para clientes claro que tienen deudas y quieren volver a disfrutar de
nuestros productos y poder realizar nuevas contrataciones de servicios móvil (Es como un
reingreso)

LEGAL Y REGULATORIO
El 3X3 es una garantía obligatoria que tiene el cliente de 90 días en el cual si el equipo
móvil presenta alguna falla de fabrica la empresa le da 3 opciones libres el cual el cliente
debe escoger:

 Reparación Gratuita
 Cambio por el mismo producto
 Devolucion de dinero

Esta garantía la regula la SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor)

PORTABILIDAD NUMERICA

Es cuando haces un cambio de compañía pero deseas mantener el mismo número

PORTABILIDAD INTERNA

Es cuando haces un cambio de claro fijo a claro móvil o de claro móvil a claro fijo y desea
mantener el mismo numero