Estrategias de Atención a través de

medios tecnológicos

Existen varias estrategias de atención que permiten facilitar al momento de

dirigirse a una persona, estas estrategias las utilizan muchas personas y
diariamente se fortalecen cada vez más. Estas son algunas de ellas:

TELÉFONO

La atención de las llamadas telefónicas empieza ya antes de la conversación con

la prontitud con que descolgamos el teléfono. Lo más recomendable es que el
teléfono suene 3 (tres) veces. Debemos de tener un buen manejo en el momento
de coger el teléfono ya que una mano nos debe de quedar libre para poder tomar
algún apunte o anotación.
También debemos de vocalizar adecuadamente ya que la velocidad de locución
no debe de ser tan rápido porque la información no será clara

INTERNET
Es un método de transmisión de datos por una red. Los datos que se envían se
dividen en “paquetes” individuales y completamente independientes. Cada
ordenador de Internet tiene como mínimo una dirección que lo identifica de forma
exclusiva y lo distingue de todos los demás, y cada paquete de datos contiene la
dirección del emisor y la del receptor.
El Protocolo de Internet garantiza que todos los paquetes de datos llegarán a la
dirección apropiada.

FACEBOOK-TWITTER
Es un medio en el cual se puede mostrar ofertas de empleo, que sea llamativa e
interesante entre otras, pero se debe de tener en cuenta que si se obtiene este
medio de comunicación debe estar actualizado ya que hay personas que se
interesan por ello y continúan conectados
INTRANET

Una intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología

Internet para compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de
información y sistemas operacionales. El término intranet se utiliza en oposición
a Internet, una red entre organizaciones, haciendo referencia por contra a una red
comprendida en el ámbito de una organización.

CORREO ELECTRÓNICO:
El correo electrónico se ha vuelto una herramienta muy importante en el ámbito
laboral ya que por medio del correo se comunican los integrantes de la empresa,
adicionalmente es importante tener en cuenta Lo primero que debemos hacer, es
poner correctamente en nuestro programa de correo los datos del remitente, para
evitar correos “anónimos”. Escriba su correo al igual que una carta normal, con
una cabecera, un cuerpo y un pié (con firma), Evite escribir el texto con letras
mayúsculas. En Internet eso significa gritar.

FAX:
Es la transmisión telefónica de material escaneado impreso (tanto texto como
imágenes), normalmente a un número de teléfono conectado a una impresora o a
otro dispositivo de salida. El documento original es escaneado con una máquina
de fax, que procesa los contenidos (texto o imágenes) como una sola imagen
gráfica fija, convirtiéndola en un mapa de bits, la información se transmite como
señales eléctricas a través del sistema telefónico. El equipo de fax receptor
reconvierte la imagen codificada, y la imprime en papel. Antes del triunfo de la
tecnología digital, durante muchas décadas, los datos escaneados se transmiten
como señal analógica.

TÉLEX
Sistema telegráfico que se efectúa a distancia por medio de teletipos. Mensaje que
se recibe y se envía mediante este sistema.

CITÓFONO:
Sistema de comunicación dentro de un circuito telefónico cerrado. Para anunciarse
se escribe el número del teléfono del apartamento y después se dice el nombre
completo y dan las gracias.
CELULAR:
Dispositivo electrónico que permite realizar múltiples operaciones de forma
inalámbrica en cualquier lugar donde tenga señal. Entre las múltiples operaciones
se incluyen la realización de llamadas telefónicas, navegación por Internet, envío
de mensajes de texto (SMS), captura de fotos y sonidos, reloj, agenda, realización
de pagos, etc.

CANLL CENTER
Un centro de atención de llamadas es un área donde agentes o ejecutivos de call
center, especialmente entrenados, realizan llamadas y/o reciben llamadas desde
y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas
u otros.
Un Contact Center (centro de contacto) es una oficina centralizada usada con el
propósito de recibir y transmitir un amplio volumen de llamados y pedidos a través
del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono,
tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros.