FUNDACIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR SAN JOSÉ

INGENIERÍA INDUSTRIAL
PRODUCCIÓN LIMPIA

PLAN DE MEJORA PARA EL PROCESO DE CONSUMO DE ENERGIA

ELECTRICA Y DE AGUA DE LA EMPRESA ATENTO S.A.

PROBLEMA

En la empresa ATENTO S.A. se viene presentando el uso excesivo de energía eléctrica

y de agua ya que en la empresa no se tiene un plan de ahorro, esto hace que como
compañía no se amigable con el medio ambiente.

En ATENTO S.A. Se viene presentando que se siguen utilizando las bombillas de alto
consumo de energía y son encendidas en momentos innecesarios donde no se es
requerida, también los equipos de trabajo no son suspendidos a la hora de terminar las
labores, adicional a esto el agua potable es utilizada para el lavado de baños y de pisos
en diferentes zonas de la empresa.

ATENTO S.A. por ser una compañía que se dedica al uso de las plataformas digitales
requiere de alto consumo de energía eléctrica ya que allí se labora 24/7, tanto personal
en rotación hace que no se mitigue el uso de dichos recursos utilizados para las labores
cotidianas en el día a día.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Atento es una compañía de servicios de relación con clientes y externalización de

procesos de negocio (CRM/BPO) incluyendo servicios de atención al cliente, de gestión
de ventas y cobros, back office y soporte técnico. Atento es el mayor proveedor de
América Latina y se encuentra entre los cinco principales proveedores a nivel mundial,
en términos de ingresos. La compañía lidera los servicios de externalización de contact
center en América Latina, según el estudio anual Análisis del mercado de servicios de
externalización de contact center en América Latina y Caribe de Frost Sullivan, con un
acuota de mercado del 17,3%. Su CEO es Carlos López-Abadía.

Desde 1999, la compañía ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países, donde

emplea a 150,000 personas. Atento tiene más de 400 clientes a los que ofrece servicios
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CRM / BPO a través de múltiples canales. Los clientes de Atento son en su mayoría
compañías multinacionales líderes en sectores como telecomunicaciones, servicios
financieros y bancarios, salud, minoristas y administraciones públicas, entre otros.

La compañía cotiza bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (NYSE) y opera
en tres segmentos clave: EMEA, América y Brasil.

OBJETIVO

El objetivo que se tiene para la empresa ATENTO S.A. es desarrollar un plan de mejora
mediante la implementación de sistemas que nos faciliten el ahorro de los recursos
mencionados anteriormente en la problemática, para el exceso de consumo de agua, se
quiere implementar una planta donde se pueda hacer la recolección de aguas lluvias y la
de lavado de pisos y zonas comunes de la compañía, haciendo que en dicha planta el
agua rote por medio de tratamiento y así evitar el uso de agua potable, en cuanto a los
baños y zonas de lavado de manos, instalar sensores para evitar el dejar correr el agua
cuando no se esté utilizando los grifos, inodoros y orinales.

Para el consumo de energía eléctrica, se quiere implementar bombillas ahorrativas que

sean activadas por sensores de movimiento, esto ayudara a que no se siga presentando el
dejar comúnmente la luz encendida, incentivar y capacita a los trabajadores de la
compañía en dejar lo equipos apagados y desconectados a la hora de terminar su jornada
laboral, de igual manera se quiere aprovechar la energía solar instalando paneles solares
para poder bajar los índices de consumo excesivo del recurso eléctrico.

ELABORADO POR:
Camila Aponte
Mónica Cruz
Yesica Reyes
Esteban Torres