❖ Público objetivo

❖ Nichos de mercado
❖ Conexión con el cliente (catalina H.)
❖ Accesibilidad (claudia M.)
❖ Diseño concentrado en el usuario
❖ Identificación de influenciadores (Andre T.)

Público objetivo:

que es Link

Una de las habilidades del marketing es el poder que tiene de alcanzar un gran número de
personas a través de técnicas que permiten promocionar un producto, servicio o marca.
Esto se debe a que antes de escoger la mejor estrategia se piensa en el público objetivo.

¿Qué es?

Grupo de personas que reúne las características generales de los individuos que consumen
o necesitan nuestro producto, servicio o marca.

Para construir el público objetivo de tu negocio tienes que conocer algunas características
del grupo que deseas que se convierta en futuros clientes

● Sociodemográficos: Se utilizan variables como el sexo, la edad, la posición en la

familia, el nivel de estudios, entre otros.
● Socioeconómicos: Se considera principalmente el nivel de ingresos.
● Psicográficos: Se toma en cuenta la personalidad, el estilo de vida y el sistema de
valores de los consumidores. Este criterio es cada vez más utilizado por los
profesionales del marketing.

Nicho de Mercado

qué es link
El nicho de mercado en marketing se caracteriza por tener potencial de crecimiento, ya
que aunque inicialmente son pequeños y no suelen interesar a los grandes
competidores, a medida que se van volviendo más grandes, se hacen más
atractivos.

¿Qué es?

● nicho de mercado es una parte dentro del público objetivo, es decir son un grupo de
compradores homogéneas y numerosos de un mercado que comparte
características y necesidades comunes.
 ● nicho de mercado es una parte con características similares que está poco
atendida,no ha sido investigada o explorada dentro de un gran grupo de
consumidores

Ventajas descubrir nuevos nichos de mercado para una estrategia de negocio:

· Poder ampliar su alcance y expandir la gama de productos/servicios que ofrece.

· Pueden enfocar todas las campañas de una forma mucho más efectiva a un público
objetivo mejor definido

· Poder evitar grandes competidores

· Es sencillo llegar a ser un experto en un nicho de mercado especializado. al

centrar esa área de negocio en un grupo específico de clientes potenciales, podrá llegar
a ser un experto en un nicho de mercado con los que compartes, una serie de
pensamientos, deseos, objetivos y necesidades, se reduce el nivel de riesgo y aumenta
la capacidad de conexión con ellos aumentado las ventas de este modo. (Resumir)

Para construir el nicho de mercado se debe conocer algunas caracteristicas mas

especificas:

● Ocupación
● Psicográfica(valor, intereses, actitud)
● Geografía
● Clase social

Algunos nichos de mercado son:

​-Consumidores conscientes
-Dueños de mascotas
-Viajeros
-Gamers
-Propietarios de vivienda
-Tabajadores remotas

Ejemplo

Una empresa de ventas de zapatillas deportivas para mujeres de 20-40 años en la región
Metropolitana….

Público objetivo: Mujeres de 20- 40 años en Chile

Nicho de Mercado: Mujeres deportistas que viven dentro de la región metropolitana...

¿Cuáles son las características de un nicho de mercado?

Las características de cualquier nicho de mercado son las siguientes:

1 Los consumidores que lo componen tienen una serie de demandas más especializadas de lo
normal, por lo que para poder cubrir dicha demanda la empresa necesitará especializarse para poder
obtener rentabilidad del nicho de mercado.

2 Se trata de un grupo de consumidores menor al segmento de mercado al que pertenece, debido a

que no ven cubierta una demanda tan especializada por parte de los principales proveedores del
sector. Y es que, al contrario de lo que ocurre con un mercado o un segmento de mercado, debe
llegar a un público mucho más reducido de consumidores, entidades y empresas que tienen
necesidades más específicas (es decir, a un público muy segmentado) y que están realmente
interesados y con capacidad de poder económica como para convertirse en clientes de la empresa.
De hecho, lo perfecto sería que esa segmentación o especialización genere que su público objetivo
pague más por aquello que ofrecen.

3 Muy ligado a este punto, está la necesidad de que el público, aunque sea mucho más reducido que
en un segmento de mercado, sea el suficiente y adecuado como para poder ofrecer la rentabilidad
que se espera del negocio en cuestión.

En resumen, mucha segmentación, pero con público suficiente.

4 La empresa debe buscar la manera de que los consumidores del nicho de mercado estén
dispuestos a pagar por la solución que propone la empresa.

5 Para poder ser considerado como tal, un nicho de mercado debe estar planteado y desarrollado en
un mercado de libre competencia.

Conexión con el cliente:

que es link

La Importancia de Conectarse con los Clientes Link

Establecer un vínculo emocional con las personas con quienes vas a trabajar es algo muy
importante, ya no sólo para culminar un proceso de venta, sino también para que nuestra
satisfacción con la labor que hacemos sea aún mayor.

En el momento en el que hay una conexión real con el cliente, hay también una satisfacción
emocional.

¿Qué podemos hacer para mejorar la conexión con nuestros clientes?

1.Establece una comunicación honesta con el cliente: Decir la verdad sobre nuestro
producto y nuestras habilidades, es lo primordial para una comunicación efectiva. Cuando
no somos capaces de hacer algo bien, lo mejor es expresarle al cliente nuestro empeño por
mejorar, y en dado caso, incluso ser una vía de contacto con aquella empresa que sí pueda
suplir dicha necesidad. El cliente valorará nuestra sinceridad y nuestra voluntad en ayudarle
a solucionar.

2.Mantén disponibles tus canales de comunicación con el cliente: Mantener una disposición
al contacto con el cliente para resolver sus dudas, te hará ser valorado. No temas a tus
compradores, ni siquiera en redes sociales, pues una mala gestión en las comunicaciones
puede ser fatal.

3.Aprende a cómo satisfacer las necesidades del cliente: La primera gran regla de todo
empresario debe ser aprender a enfocarse en el cliente, más que en su cuenta de
resultados. ¿Cómo se pueden lograr los objetivos de una empresa si esta no conoce a su
cliente, cuáles son sus necesidades y deseos? Las organizaciones siempre deben ir por
más de lo que han acordado, porque más que productos, se deben crear experiencias
agradables que hagan que esa persona se sienta bien. Eso será lo que les hará volver.

4.Crea una relación con el cliente más allá de lo comercial: Lo importante no es pensar en
vender, sino ganar un cliente. Un trato de venta no debe verse como un intercambio
comercial, sino como una vía de contacto mediante la cual se genere confianza y donde se
muestren los valores de la empresa.

5.Conecta emocionalmente con los clientes: ¿cómo puedo marcar la diferencia? ¿Qué
cosas no está haciendo la competencia? Invertir dinero en publicidades es importante, pero
más importante aún es hacer que tus clientes se sientan acompañados, escuchados,
valorados.

Presentacion de Catalina

Accesibilidad:
Definicion en marketing :

Definición Link

En marketing está definido cómo la viabilidad (posibilidad) que tiene un determinado público
objetivo en adquirir un producto o servicio. De hecho, la accesibilidad se convierte en un
reto para todas las marcas, ya que se basa en función de variables como, la edad, el
género, región geográfica o estilo de vida.

La accesibilidad implica un concepto muy importante en la humanización de la empresa y la

convivencia en la sociedad a través de la ética, la responsabilidad y la conciencia.

El marketing accesible adapta el producto o servicio ya ofrecido, “remodelándolo” para que

pueda ser utilizado también por los consumidores con capacidades distintas.

¿Qué es?:

La accesibilidad según la Real Academia Española (RAE) es “Calidad de ser de fácil

acceso“, se refiere a que es de fácil acceso por cualquier persona. Es la característica que
permite que los entornos, los productos, y los servicios sean utilizados sin problemas por
todas las personas, para conseguir los objetivos para los que están diseñados.

Presentacion Claudia M. (pregunta del profe: Cual es su misión o que interpreta la

accesibilidad que tiene con el producto)
Diseño concentrado en el usuario

El diseño centrado en el usuario es un proceso de diseño iterativo en el que los diseñadores

se centran en los usuarios y sus necesidades a lo largo del proceso de diseño. Se apoyan
en una variedad de técnicas de investigación y diseño para crear productos altamente
utilizables y accesibles.

Video definicion Link

Definición Link y Link

Estos principios aseguran que un diseño esté centrado en el usuario:

1. El diseño se basa en el conocimiento explícito de los usuarios, tareas y entornos.
2. Los usuarios participan en todo el diseño y desarrollo.
3. El diseño es impulsado y refinado por una evaluación centrada en el usuario.
4. El proceso es iterativo.
5. El diseño aborda toda la experiencia del usuario.
6. El equipo de diseño incluye habilidades y perspectivas multidisciplinarias.

Estas serían algunas de las características principales del diseño centrado en el usuario:

● Especificar el contexto del uso. Identificar las personas que van a utilizar el objeto,
aplicación, web, etc.
● Incluir los requisitos. Aquellos requisitos que buscan tanto las empresas como los
usuarios para conseguir las expectativas establecidas.
● Desarrollar soluciones. Este proceso se debe de llevar a cabo en las distintas fases
de desarrollo del producto.
● Evaluar el diseño. Evaluar antes de lanzar el producto al mercado es necesario para
comprobar la viabilidad del producto.

Ejemplo 1:

YouTube Comenzó con un diseño limpio y sencillo que albergaba videos de resolución
320x340,. Además, estaba enfocado para las búsquedas en ordenadores.

Años después, con la revolución tecnológica de los smartphones y su tenencia a gran

escala, YouTube cuenta no solo con aplicaciones especializadas, sino con un diseño en
navegador completamente adaptado a todos los dispositivos. Así, se asegura de que los
visitantes tendrán una experiencia cómoda mientras se entretienen.

Y todo gracias a que comprendió las necesidades de sus usuarios y, en más de una
ocasión, se adelantó a las tendencias.
Ejemplo 2:

La navegación GPS paso a paso ha estado disponible desde 1995. Hoy, casi todos tienen
acceso a ella a través de su teléfono inteligente gracias a Google Maps. Sin duda, esa
aplicación ha cambiado la forma en que las personas se mueven. Lo consiguió al poner a
los usuarios en el centro de los mapas y permitirles encontrar rápidamente la ruta más
eficiente de un lugar a otro.

Waze es diferente. Cuando comienzas a usarlo, se siente como cualquier otra aplicación de
navegación. Ingresas a tu destino y te dice cómo llegar desde donde estás. El ingenioso
movimiento de diseño de esta aplicación es dar a los usuarios un nuevo trabajo, ya que
Waze rastrea automáticamente a los conductores cuando instalan la aplicación, pero
también les permite informar acerca de accidentes, bloqueos de carreteras y otras
condiciones que comunican las recomendaciones de ruta en tiempo real.

Identificación de influenciadores :

Un influencer es una persona que tiene la capacidad de movilizar opiniones y crear

reacciones debido a la credibilidad que cuenta sobre una temática concreta.

El marketing de Influencer se ha convertido en una táctica de marketing moderna que une a

marcas y consumidores al involucrar a las personas más influyentes en industrias
específicas.

Hoy en día, una campaña sin influenciadores es inviable y es ahí donde empiezan las
grandes preguntas sobre a quién elegir, quién es el ideal en la representación de los valores
y esencia de la marca, cuál es el canal preferido y cuál es el presupuesto.

Consejos para escoger al influencer según tu marca

1. Mira el pasado del influencer. ¿Escriben de una manera que funcione para tu marca?
¿Son amigables con la marca? ¿Sus publicaciones parecen encajar con los estándares de
tu marca?

2. Considera tu industria. El marketing de Influencer puede funcionar para casi cualquier

industria, pero debe ser visto a través de diferentes lentes. Las estrategias de influencia que
funcionan para una empresa de calzado no serán las mismas que funcionan para una
compañía de seguros.

3. Mide todo. Uno de los mayores errores que comete la gente es comenzar una campaña
sin un plan de medición claro. Asegúrese de hacer un seguimiento de cada clic y de hacer
coincidir esos clics con su retorno de la inversión (ROI) para que tenga una idea clara de la
efectividad de su marketing de influenciador.

Los 5 tipos o categorías de influencers en Instagram

● Nano-influencers (entre 2K y 5K)⁣⁣...

● Micro-influencers (entre 5K y 100K seguidores).⁣⁣...
● Macro-influencers (entre 100K y 500K seguidores).⁣⁣...
● Fama-influencers (entre 500K y 1 Millón de seguidores).⁣⁣...
● Mega-influencers (Más de 1 Millón de seguidores).⁣⁣

Tipos de Influencers

● Celebrity
● Fitness
● Fashionista
● Entretenimiento
● Gamer
● Turista
● Foodies

Ejemplo encontrado en internet:

Supongamos que está trabajando con un cliente X en la industria de los juegos,
específicamente en la industria de los juegos de aplicaciones para teléfonos
inteligentes.
Tienen un nuevo juego de rompecabezas y quieren aprovechar el marketing de
influencers para obtener toneladas de descargas y generar entusiasmo en torno al
nuevo lanzamiento. Idealmente, este rumor se extendería a su marca y le daría un
buen impulso a toda su cartera de juegos.
Esta campaña se asociará con un influencer joven y altamente conectado con
acceso al grupo millennial conocedor de la tecnología. Idealmente, estarán
interesados en la tecnología y usarán un iPhone porque las descargas de Apple
Store superan a las de Android.
La campaña incluirá al menos 1 video de más de 30 segundos para mostrar cómo
se juega el juego, y otras dos o tres publicaciones sociales en Instagram y Tik Tok
donde nuestro grupo demográfico es más activo.
Presentacion Andre: (profe: falta profundizar un poco más del tema, como: influenciadores
de que tipo, influenciadores de que tipo de redes)