Etapa 4: Planificación y mejora de las

operaciones
Las organizaciones deben alinear sus actividades de mejora a los procesos con
prioridades estratégicas. Además, la asignación de recursos para el funcionamiento del
negocio debe ser consistente con el plan estratégico.
En esta etapa se considera:
1. Mejora en los procesos clave. Las empresas deben focalizar sus esfuerzos de
mejora (programas de gestión de calidad, six-sigma, reingeniería, etc.) en mejorar el
desempeño de los procesos identificados como críticos para lograr los objetivos
establecidos en la perspectiva de resultados y de propuesta de valor de la estrategia.
Garantizar que los cambios requeridos por los temas estratégicos se traduzcan en
cambios a los procesos operacionales.
2. Desarrollar el plan de capacidad de los recursos. Convertir las objetivos y metas en
planes operativos:
 Proyección de ventas y producción
 Recursos y capacidades necesarias para la proyección de ventas
 Establecer los presupuestos operativos y de inversiones.
El objetivo es garantizar que la capacidad de recursos, los planes operacionales y
presupuestos reflejen los rumbos y necesidades de la estrategia.
En general, el gasto en las iniciativas, proyectos y mejoras a los procesos generalmente
representa solo el 10% del gasto corporativo total. El restante 90% permite a la compañía
producir y entregar productos y servicios a los clientes y realizar las funciones de soporte
corporativas.
 

Etapa 5: Control y Aprendizaje

Al ejecutar los planes operacionales y la estrategia, la empresa controla y aprende, cuáles
son los problemas, barreras y los desafíos. Se deben tener dos instancias de revisión
separadas:
1. La revisión de las operaciones: ¿Están las operaciones bajo control? Se revisa el
desempeño a corto plazo y se responde a los problemas recién identificados que necesitan
acción inmediata.
2. La revisión de la estrategia: ¿Estamos ejecutando bien la estrategia? Controlar y
gestionar las iniciativas estratégicas y el BSC. En esta instancia no se cuestiona la
estrategia en sí misma, sino si está siendo bien ejecutada.