Eficiencia y calidad en la gestión de órdenes
Fin de la Jornada
Si llega el fin de mi jornada y estoy trabajando
en una orden pero no puedo finalizarla:
A) Si la orden es de una falla (red o edificio) debo
contactarme con CDR a través de la tarea de so-
porte “CDR-Soporte Red-Edif”.
B) Si la orden es correctiva (no falla) o la orden
no es correctiva debo bloquearla con el causal
“Fin de Jornada”
Técnico
¡Importante! Redes
 Es fundamental aceptar todas las órdenes
de trabajo y poner el estado
“Movilizando” para que el sistema no nos
saque la OT.
 Si salimos del estado “Movilizando” la
herramienta puede desasignarnos la
orden actual para dársela a otro técnico
Mejoras en Autogestión
disponible.
 Es importante estar atentos a la asigna-
TechNet Mobile
ción para aceptar y pasar a “Movilizando”
la orden de mayor prioridad
 Verificar periódicamente que mi estado Presentamos una nueva forma de
sea “Disponible” para que se me asignen gestionar tareas de Redes & Edificios,
ordenes. para seguir avanzando hacia la
 En todos los casos, debemos acceder a los Autogestión del Técnico.
comentarios de la orden, leyendo y/o
agregando información a la misma.
 Recordemos que al final de la jornada, la
manera correcta de cerrar sesión es a
través del botón “EN BASE”. Blanqueo de contraseñas:”
0800-122-6624 opción #7 “HFC””
DRCDRC_PE_COBRE “Planta Externa”
DRCDRC R&D Cu-Móvil-PI “Planta Interna”
Más eficientes, ágiles y orientados al cliente
Clima
Estando en zona, si las condiciones climáticas no me
permitieran trabajar, debo poner la orden en estado
“En Ejecución” antes de pasarme al estado “Clima”
¡Siempre!.
Zona peligrosa
Si estoy trabajando en una OT y la zona se vuelve
peligrosa, debo bloquear la Orden de Trabajo con
el causal “Zona Peligrosa”. (Solo para fallas de
Red) indicando en el comentario de la orden si es
por horario o por custodia
Orden de trabajo de mayor Sin acceso
prioridad
Si estoy trabajando en una OT y el sistema me
Si no tengo acceso al lugar para realizar la
asigna una OT de mayor Prioridad:
tarea (edificio o centro de manzana) o el
Si no continuaré trabajando en la OT, debo
horario de ingreso es diferido:
bloquear la misma con el causal “Orden de
Mayor Prioridad”.
Me debo contactar con CDR a trav´s de la tarea
de soporte “CDR—Gestion acceso”
Si tengo una orden de mayor prioridad y luego de fi-
nalizar esta, volveré a trabajar en la orden que estaba
ejecutando, se debe bloquear con el causal
“Continuare Trabajando” antes de aceptar la nueva
orden.
Este causal puede usarse también si termino mi jor-
nada y quiero continuar trabajando con dicha OT al B) Si la orden de trabajo es correctiva me debo
próximo día (no disponible para falla de red o edif) contactar con el CDR a través de la tarea de
soporte “CDR – SOPORTE RED“ ó “CDR –
En cada caso agregar comentario del motivo de este verif/soporte Edificio”.
bloqueo. Sin comentario se desbloqueará el próximo
turno.