DCX Index for Banking

Framework 2020
Alcance 2020
Bancos Tradicionales
► BBVA México

► Citibanamex

► Banorte

► Santander

► HSBC

► Inbursa

► Scotiabank

Bancos Digitales
► Banco Sabadell México

FinTechs
Cambios en el Framework 2020
Principales Puntos considerados para adecuar el Framework.
❑ Normatividad Vigente sobre Servicios Bancarios

❑ Oferta Actual de Productos, Servicios y Aplicaciones en el Mercado Mexicano

❑ Tendencias en el Sector Financiero (Onboarding digital, etc.)

❑ Presencia en Redes Sociales

Criterios:  De 90 criterios evaluados en el 2016, en 2020 consideraremos 103.

❑ De 103 criterios se modificaron 90.

❑ Se replantearon y agregaron algunas preguntas de acuerdo al comportamiento actual de los medios digitales.

❑ Se identificaron preguntas que no se deben de incluir.

❑ Se validó el Peso y Relevancia.

Grupo de Respuestas:
❑ Se validaron que están vigentes y se agregaron grupos de respuestas de acuerdo a la actualización de los
criterios.

Canales:
❑ Se actualizaron de acuerdo a la validación de los criterios.

Situaciones:
❑ Se actualizaron de acuerdo a los cambios de los criterios.