Informe de recomendación N° 001-2021-JAC

A: Sra. María Peña Sifuentes

Gerente general

De: Sr. Fernando Pachas Robles

Jefe del área de Atención al Cliente

Asunto: Mala atención al cliente

Fecha: Ica, 24 de setiembre del 2021

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

1.1. Sabor Iqueño, restaurante con 20 años, con cuatro locales en Ica.
1.2. Restaurante turístico

Ante esta situación, se ha realizado un análisis de las causas del problema

2.1. Área de atención al cliente.

2.1.1. Mal servicio recibido por parte del mesero.

2.1.2. Incremento de precios.

2.1.3. Falta de insumos de limpieza.

2.1.4. Desinterés del personal a la capacitación.

A partir del escenario analizado, se llega a las siguientes conclusiones.

3.1. Área de control de reclamos.

3.1.1. Queja a INDECOPI

3.1.2. Advertencia de no retornar.

3.1.3. Quejas en redes sociales.

3.1.4. Adquisición de multas.

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

Mejorar la atención al cliente

Exigir la capacitación de los colaboradores

Con la finalidad de reducir la disconformidad de los clientes Jhony Marcos Alarcón Cervantes

Héctor Mauro Vargas Llerena

Alexander Jesús Torres Ramírez

Rubén Daniel Rojas Palomino