AP09-AA10-EV03.

ELABORACIÓN DEL MANUAL DE TECNICO

RAUL ANDRES CONTRERAS ORTIZ

FICHA 2104569

ANALISIS Y DESARROLLO DEL SISTEMA DE INFORMACION

SENA – 2021
Alcance:

Este manual describe os detalles técnicos de la aplicación de soporte técnico

de la compañía Support Network el cual permite al personal de soporte
técnico tener toda la documentación de la aplicación para soporte de primer
nivel.

Descripción de procesos:

El sistema de soporte técnico soporta el caso de uso “Solicitud de soporte

técnico” de acuerdo al siguiente gráfico:

Casos de uso:
Diagrama de flujo del Proceso:

Modelo relacional de la base de datos:

Diagrama de Componentes:
Modelo de paquetes:

Diagrama estructura soporte técnico:

Modelo ER soporte técnico:

Documentación del código fuente: