MÓDULO 2/18 – Alcance de Servicio

AGENTE INMOBILIARIO VIRTUAL

Servicio
¿Qué NO entenderemos por Servicio?
Servicio de Clase Mundial
¿Qué entenderemos por Servicio PREMIUM?

S obresaliente
E xperiencia
R epetible
V ital
I Rresistible, Irremplazable
R elevante
 CONF
IANZA

RELACIONES

SOLIDAR
IDAD

TRATO DE CLASE MUNDIAL

N
GESTIÓ

D
PROACTIVO
LOCIDA COMPE
VE TENCIA

PO AFECTUOSAME
EQUI NTE

M P R OMISO
CO
IDENTIFIQUEMOS:

¿CUÁL ES EL SERVICIO PARA POTENCIALES COMPRADORES?

¿CUÁL ES EL SERVICIO PARA EL COMPRADOR?

¿CUÁL ES EL SERVICIO PARA PROPIETARIOS?

¿CUÁL ES EL SERVICIO PARA INVERSIONISTAS?

¿CUÁL ES EL SERVICIO PARA POTENCIALES ARRENDATARIOS?

¿CUÁL ES EL SERVICIO PARA EL ARRENDADOR?

¿CUÁL ES EL SERVICIO PARA A UN GRUPO DE PROPIETARIOS?

¿CUÁL ES EL SERVICIO PARA UNA INMOBILIARIA O FONDO DE INVERSIÓN?

ü  Tareas de investigación de propiedades en venta del sector para conocer demanda y oferta (carta de
presentación y mail)

ü  Captación y formalización de intensión de venta (orden de venta)

ü  Levantamiento de los detalles de la propiedad, con propuestas de mejora al inmueble, tanto estéticas
como estructurales, dependiendo del caso, lo que no necesariamente significa gran inversión.

ü  Tasación u evaluación comercial de la propiedad

ü  Pre estudio de títulos que permiten la venta

ü  Preparar plan de marketing, que en ningún caso es publicar en un portal o diario. Lo relevante es aplicar
los métodos y técnicas probadas a nivel internacional.

ü  Sesiones de fotos y videos de la propiedad

ü  Promoción de la venta en portales de internet y redes sociales, tanto nacionales como Internacionales

ü  Letrero (cómo, dónde y cuándo)(puede ser perjudicial para el marketing)

ü  Atención de llamados, emails de consultas de interesados, con técnicas rigurosas de perfilamiento (solo
potenciales compradores)

ü  Investigación y validación de los antecedentes de los interesados (bases de datos de morosos, poder
judicial, redes sociales, etc.)

ü  Asegurar financiamiento de la compra por parte del comprador

ü  Coordinación y visitas a la propiedad, con técnicas de venta y sólo de potenciales clientes muy filtrados
para dar seguridad en las visitas y optimizar el tiempo de todos

ü  Formalización y redacción de ofertas de compra, considerando aspectos legales

ü  Negociación y llevar a acuerdos, con fundamentos técnicos, a las partes

ü  Formalización y redacción de contrato de promesa de compraventa con acuerdos, con aspectos legales
infaltables y buenas prácticas más recientes, como por ejemplo garantías con cheque y/o letras de
cambio
ü  Gestión notarial, de la compraventa hasta el cierre de firmas

ü  Recopilación de antecedentes de la propiedad (conservadores, archivo judicial, municipalidad, serviu,

bancos, etc.)

ü  Gestionar con banco o con abogados todo el proceso de estudio de títulos, escrituración, firmas,
inscripciones, etc. La velocidad, la red de contactos y la expertis del equipo juegan un rol preponderante
para resolver y gestionar diligentemente.

ü  Gestionar el pago del precio al vendedor o banco con el que se posea deudas

ü  Coordinar formalmente la entrega de la propiedad, con acta de entrega y resolver y mediar diferencias

ü  En todo el proceso, mantener informada a las partes y adelantarse a resolver riesgos e imponderables
que siempre existen. REPORTES

ü  Monitoreo proactivo y constante, con cambios en las estrategias para lograr el objetivo de venta o
compra, no pueden faltar en una gestión profesional.

ü  Entre otras acciones, que además dependen del caso y del tipo de propiedad
Preguntas
Prospeccion y Telemarketing
Las claves del éxito en el Telemarketing


1- Preparar la llamada

2- Hacer notas que se está atento

3- Hacer preguntas y tomar notas

4- Respirar

5- Usar frases de recuerdo

6- No hablar demasiado ni interrumpir

7- No sacar conclusiones precipitadas
Telemarketing

Un repaso antes de llamar

¿A quién me voy a dirigir y cuál es el objetivo de la llamada?

¿Qué documentación o información especifica puedo necesitar?

¿Qué sabe el prospecto de mi empresa o servicio?

¿Qué preguntas puede hacerme el prospecto?

¿Qué objeciones me puede plantear y argumentos puedo utilizar para rebatirlas?

¿Cómo comenzare la conversación?

¿Cómo continuaré la argumentación? ¿Cómo cerraré la conversación?
Qué decir y qué no decir
Expresiones que venden:

CALIDAD, NECESIDAD, BENEFICIO,SERVICIO, RENDIMIENTO,RAPIDEZ,
INCREMENTOS, INFORMACIÓN, DISPOSICIÓN, GARANTIA, PROGRAMA,
DESARROLLO, REPUTACIÓN, MARCA, IMAGEN DE EMPRESA, PERSONALIZADO,
ECONOMICO, PROGRESO, ANÁLISIS, SEGURIDAD, NUEVO, PRESTIGIO, VALOR,
EFICACIA…

Expresiones que se deben evitar:

Es un gran problema; Es muy difícil; no necesita nada; NO; Es imposible;Tal vez…..;
¿No lo conoce usted?; No lo entiendo; Lo entiende usted mal; ¿Para que?; Espere un
momento; No cuelgue; ¿Quien es usted?; ¿Que dice usted?; Hábleme mas fuerte;
Tenga paciencia; Perdone la intromisión; Perdone la molestia; Me permite…

Preguntas