Tema ‘No. 10 . AREAS FUNCIONALES, 1. INTRODUCCION El logro de los objetivos de una organizacién implica realizar una gran cantidad de actividades. Para simplificar y facilitar su realizacién mediante la divi 16n del trabajo y la especializacién coro eler de la funcidn organizacién; se agrupan las actividades semejani funciones basicas de toda organizacién. entos teniendo como resultado las Las areas funcionales son conocidas indistintamente como éreas de actividad, reas de responsabilidad, departamentos, gerencias o direcciones, y varian esta nomenclatura de acuerdo con el tarnafio de ta Organizacién. El tamafiode estas dreas, sus nombres, asicomo el nimero de perconat que la: integran, varian de acuerdo con la complejidad, el tamafio y las caracteristicas especificas de cada empr Se enciente por érea funcional a: “el conjunto de funciones, actividades y responsabilidades, realizadas en un departamento o drea de la organizacién” En las empresas se agrupan las labores en areas funcionales a través de la aplicacién de técnicas de organizacién. Para representar las dreas funcionales y delimitar funciones, responsabi jerarquias. fades y En todas las organizaciones, en consecuencia se: 1. Elabora el producto 2. Vende : 3. Invierte y maneja el dinero para producir, a la vez tiene que controlar as ganancias que obtiene, 4, Contrata y coordina al personal para que’ desempefie sus | labores tendientes al logro de los objetivos organizacionales. | | Maneja la informacion y la tecnologia ‘ | 2. IMPORTANCIA Las dreas funcionales son de suma importancla yaque: + 1 Através de éstas se logran los objetivos de la empresa. | } Suexistencia permite una mayor eficiencia y eficacia promovida | por la especializacién, la cual elimina la duplicidad de esfuerzos y | facilita la optimizacién de recursos. | > Delimita funciones y jerarquias. > Son indispensables para trabajar eficientemente La forma de organizar las 4reas funcionales o departamentos depende de su tamafio, del volumen de operaciones y de sus recursos. M.CS. LIC. MIRTHA GALINDO VASQUEZ PAG 118sonas pueden Una e mpresa pequefia no necesariamente tiene todos los departamentos; una 0 dos Per ; se hacen mas realizar las act weal {as actividades inherentes a dicha funcién. Conforme las organizaciones crece”y mn cables Vserd necesario que un especialsta se dedique a cada una de as actividades, ~_estudlarén en esta unidad. Por tanto, ls organizacién de las dreas funcionales depende del tamahoy © actividad de Ia empresa. Jas cuales se giro ” [ents pect mores ~ | > Elduerio dirige y conoce a todos los trabajadores, > Los problemas de produccién, finanzas, ventas y personal son tan redutidos, que el propietario puede resolverlos y realizar las actividades inherentes a estas funciones, La centralizacién en la toma de decisiones y ajecucién de actividades es caracteristica. v En la mediana empresa: > Alser una organizacién en crecimiento surgen especialistas ¥ reas funcionales > Exlste la necesidad de aplicar técnicas administrativas, Se utiliza la delegacion de ful jerérquicos. | ent empreat eran Po) > Resulta imposible que una sola persona tome todas las decisiones. La complejidad de la administracién crece, por lo cual se requiere un gran numero de areas donde diversos profesionales y especialistas realicen cada funcién, > La delegacin y descentralizacién es imprescindible, existen divisiones, unidades de negocio, etc. v jones y se establecen niveles v 3. AREA DE PRODUCCION Al area de produccién denominada también administracién de operaciones, 0 administracién de manyfactura, comprende todos los procesos que se realizan desde que llega la materia prima hasta ue ésta se convierte en productoterminado. Se entiende por Produccién: ‘Ala transformacién de insumos mediante la optimizacién y transformacién de los recursos en los productos requeridos por el consumidor. El acto de transformar la materia prima en un bien, ya sea tangible © nd intangible, pero ésta es s6lo una parte de todo el proceso gerencial que controla el drea de produccién. 3 La transformacién de insumos de recursos humanos y fisicos en productos deseados por los consumidores == MS. LIC. MIRTHA GALINDO VASQUEZEsta area comprende la descripcién de las herramientas administrativas necesarias para que lagerencia * + conozca con qué cuenta para trabajar de una manera eficiente y que necesita hacer para ofrecer un Producto o servicio terminados, pueda controlar varias actividades, tomar decisiones y no equivocarse al tener que decidir por algo que no va a cambiar en un largo periodo y que si puede costar mucho. Es el drea encargada de trasformar la materia prima en productos y servicios terminados, utilizando los. recursos humanos, econémicos y materiales necesarios para su elaboracién En algunas empresas |a funcién de la administracién de materiales se agrega al area de produccién con sus actividades basicas: compras 0 abastecimientos y control de inventarios o almacenes. Elobjetivo ultimo de la administracisn de la produccién es producir bienes y servicios de dptima calidad satisfacer las necesidades del cliente Existen diversas formas de sistemas de produccién, desde la produccién doméstica, la artesanal y la Produccién en serie, hasta la produccién mecanizada y robotizada. as funciones de la administracién de la produccién son las de la localizacién de la planta, estudio de! trabajo, control de inventarios, planificacién y control de manufactura, disefio del producto, control de Procesos, seguridad industrial y calidad. En consecuencia se puede seffalar que las funciones basicas que se desempefian en el area de Produccién son: Programacién de produccién. Disefio del producto o ingenieria de desarrollo, . Procesos o administracién de manufactura Control de calidad. Mantenimiento. vvvvv Para entender mas claramente el funcionamiento del érea de produccién de una organizacién, es necesario dividirla. La di responsabilidad, ién que se utilizard es arbitraria, pero servira para entender sus dreas de > Programacién de la produccién El proceso de produccién es el conjunto de etapas requeridas para elaborar el producto o prestar el servicio. El diagrama de flujo de proceso de produccién es la representacidn gréfica de la secuencia de operaciones. Una de las herramientas més importantes para representar los procesos de produccién es el diagrama de flujo de proceso. En el proceso de produccién intervienen instalaciones, insumos, equipos, maquinaria, tecnologia y mano de obra. Para optimizar los procesos de produccién se utilizan técnicas de la ingenieria de métodos y la programacién lineal. La planificacién y control de la produccién son un conjunto de actividades que determinan los bienes y servicios a producir, sus especificaciones, cantidades y tiempos. Esta funcién empieza con los pronésticos de la demanda que constituyen el fundamento del plan de produccién. M.CS. LIC. MIRTHA GALINDO VASQUEZ. ————— ---------- = PAG 120 =,la actividad de la fabricacién del producto, es asegurars® le aUe la capaci coment idad de los equipos esté disponible para ejecutar los planes de produccién. Es necesario las here continuamente la capacidad disponible en relacién con la capacidad requerida. Algunas de Smentas més sencilas utilzados para la programacién y control de productos son la gratica de Gantt y los presupuestos gastos, unidades Los instrumentos de Planificacién y control para las operaciones comprenden la IBresos, ventas ycostos de distribucion, asi como la cantidad de materia prima nece Producidas al conclui’determinado periodo. Los distintos Presupwestas de produccién controlen (9 materia prima, las compras, la mana de obra directa, los gastos de ios departamentoz de servicio 'os inventarios y otros gastos ria yi 7 Disefo y desarrollo de producto o Ingenieria de desarrollo. el rl Producto es la razén de ser del drea de produccion, es el resultado mas evidente de la nterrelacion entre la mercadotecnia y produccién. La ingenieria se puede definic como “la actividad humana y Profesional de implementar el conocimiento cientifico para lograr la conversién eficiente de los recursos naturales en beneficio de la humanidad”. Esta tarea requiere de las siguientes sub funcio Investigacion, desarrollo, disefio, construccién, estudio y medicién del trabajo, estudio de método fabricacién y reparacién de herramientas y equipo. Es importante notar que el disefio del producto debe satisfacer las necesidades y expectativas de! cliente, debe reunir los requisitos de facilidad de uso, funcionalidad, confiabilidad, calidad y costeabilidad. Las etapas del desarrollo de nuevos productos son: Generacién de ideas, Geleccién de ideas. Desarrollo de prototipos. Pruebas de mercado, Disefio de prototipo definitive. KSA 66 6 Produccién El disefio y desarrollo del producto han cambiado en los ultimos afios, debido a la aplicacién de la tecnologia informatica, que ayudan a disefiar productos mucho més rapido que con é| enfoque tradicional de papel y lapiz. Estos son cada vez mas importantes y usuales, ya que el ciclo de vida de los productos se esté reduciendo, y la calidad y oportunidad para capturar el mercado rapidamente es crucial en la globalizacién. > Control de calidad Enla actualidad, el control total de la calidad es indispensable para lograr la competitividad. Se entiende por calidad al cumplimiento de los requisitos para la satisfaccidn de las necesidades del cliente. == M.G. LIC. MIRTHA GALINDO VASQUEZzr ove == Tanbsynconnwe vaLuIW 2N“sW “osazoid ap oansipeysa jonU0> |2 $2 [2404 PEPIIED B| 9p JonUoD [9p se2!U>92 se] ap eUN “sonnaasIp soYe So} ap OstUIOIdWIOD [9 UCD opueZUaWOD esauduua e| ap seoue se| sepor ap uoirediaiiied e| sausiqo sa peplled ap josIU0D |p PePlleUy eT ; "sosao0ud so} ap ojjousesap je @quawenunuod Je1ofew esed s2uoj2e A sauoisivap se] uewoy as A seuesaz2u seuoise>yipous A sauo!0091109 Se] Uez!|eo4 95 ‘SOpIUYOP sonnalgo oj e usysn{e as ou sopeyjnsa, so] anb ap oseo a ue ‘sauoisipau sel sepeziieay :ienioy < . ‘aasnfe A upipein8as ap asey eun ap even as “sorquie> so] ap pepinnaaja e| Je10jen A sipaus exed eqarid ®P opoliad un asaiqeise as ‘sesofow ap uejd | eyoieU Ua orsdnd ey as ZA eUNeDyLAA « uotanaafe e| {U2 sas01se sajqisod equaw}!2e} 1831109 sapod 4 e!2e949 48180] ap Uy [2 0d ‘sepearue}d sesofous $e| 4e480| exed sevesazau suo|22e 0 sojquies so] ap ugIseUaWa|du e| ua a15!SU0D :439eH “A ‘osso0id | 49s A se[0,3U09 esed JezijRn e ueRas anb Uoroipaul ap sosauipied so] up!quue] UEUIWUIaIap 25 edeaa ers U3 ‘up|9ez1UeBL e| ap seo!qjod se] e opsance ap sopexjnsau sopeuluuuarep soun Je480| eed souesadeu sose20ud so} ueDyriuap! as A sonnalgo uara|qerse as edeye esa UZ =ie21IUeIs cuemoy AJeoyuian J992H ‘seDyIUe|d Seigejed se] op sajeiriul se apoysanduioo owup.0e uN UeWO}¥AHE O}21918P sase} se1 WAHd 01919 jap sasey se7 seyuar, VAHd PD ugio0as epes e A eave eped e ‘uoIsinp eped e ‘upizeziueBio e| epo e apuodsa1io> pepijed e| ‘sajaniu so] sopoy ua ueyidas as sor9jap so| anb sjpadws! exed (senaoy ‘seo1sH99 ‘1a0eH ‘Jeaue|d) YAH Ose00ud 9 ezIINN| “esasduis e} ap sauo!IUNy se| sepor e pepljes ap osazoud [a seayjde ua aidesuiy a2e4 pepiie> ap [e103 jo13UOD jap oporpuL [3 ‘coyonpoud jap pepije> ej seunBase A Jeznueie’ eved uorseziueBo 2] ap seaue sey sepos e e20Ju9 as jen> [2 ‘Pepl|ed ap je103 |0.2U09 ap osavoud ja aoarede ‘jeIpun esa epunBag e| ua ugder ua operatul peplje e| ap cyualwnow jap siwed e A sajeuoizeuiaut sopeDvew 0] ap einyiade e| uoD ‘oBsequia uls ‘opeuluuay oxonpoud [ap peplled e| Jeoyl4an sa onlraiqo oAna ug}oonpoud ap eae jap eoy}9adsa uolouny eun oUloD pepljed ap os1U0D |e B1@P|suOD as ayuaLsleUo|aIPeLLpres Efectuar control de calidad en la produccin, garantiza economia y fortalecimiento Pars I £7! * Mantenimiento En to eso de Eo todas las organizaciones se tienen maquinarias y herramientas que intervienen en él Proc Produccisn las que debido a su uso requieren de mantenimiento. £1 mantenimiento consist verifcar las condiciones necesarias para que la maquinaria y el equipo trabajen correctament een eel rantizar tiempo requerido, permite conservar los locales, instalaciones, equipos y herramientas para gare” la maxima eficiencia en la produccién En consecuencia, los activos de la empresa destinados directa o indirectamente la produccién reqyleren un mantenimiento en un estado que permita su utilizacién en las condiciones para las que fueron disefiados De esta manera, el sistema estard en condiciones de producir con Ia eficiencia y |a eficacia planificadas La eficacia implica producir las cantidades planificadas en las fechas requeridas, para lo que es ecesario un funcionamiento de las maquinas sin interrupciones 0 paradas fuera de planificacién Estas Paradaé podrian estar ocasionadas por roturas dé méquinas o desperfectos en instalaciones eléctricas +0 de otros servicios, y a su vez pueden causar retrasos en las entregas, ventas perdidas o simplemente mayores costos de fabricacién Considerando que en todo sistema productivo existe la necesidad de paradas y ocurrencia de fallas, su reduccién a niveles cereanos a cero implicaria un costo en tareas de mantenimiento que atentarian contra sueficiencia. Por lo tanto, una decisién que deben tomar los administradores de operaciones es qué cantidad de recursos, tanto humanos como materiales, destinarén al érea de rantenimiento para lograr un sistema productivo con un nivel de confiabilidad coherente con la exigencia de su mercado y eficiente en comparacién con otras unidades fabriles del mismo rubro. En sintesis, el mantenimiento tiene como objetivo conservar el sistema de produccién en condiciones de funcionamiento adecuadas, aportando a minimizar los costos de produccién. Existen tres tipos de mantenimiento para la maquinaria que son el, correctivo, el preventivo y el predictivo > Mantenimiento'correctivo Se realiza mantenimiento correctivo cuando la maquinaria esté dafiada o simplemente no funciona. Se arregla o corrige el desperfecto para que funcione de manera correcta. La gran desventaja de aplicar este tipo de mantenimiento es que durante el tiempo en que la maquinaria est parada, la organizacion no produce, lo cual la perjudica, ya que no puede cumplir con sus compromisos de produccién. El mantenimiento correctivo puede ser programable o de emergencia. En ambos, la deteccién de un problema u ocurrencia de falla o parada son previos a la intervencidn. En el programable, detectado un problema no critico, entendiendo como critico aquel que obliga a la reparacién inmediata, se planifica la‘intervencién en funcién de la gravedad de la falla y de las necesidades de produccidn. En el de emergencia, el desperfecto obliga a la inmediata intervencidn, ya sea porque ha producido una parada de maquina o por las consecuencias que la no reparacién tendria M.S. LIC. MIRTHA GALINDO VASQUEZ3. Mantenimiento preventivo Es una revisién del estado de la maquinarla, para anticiparse a posibles datios, consiste en inspeceiones Periddicas y cuidado sistematico de la maquinaria. Mantenimiento preventivo es el que se practica falla alguna cada determinado tiempo o kilémetros recorridos, sin necesidad de que exist En el preventivo, las intervenciones sobre las méquinas o instalaciones se realizan en forrna previa @ ue se produzca a falla orotura. Aquise sigue un plan de intervencién, confeccionado con anterioridad, que minimiza la probabilidad de fallas 0 deterioros indeseados, . b. Mantenimiento predictive Enel mantenimiento predictivo se recaba informaclén con a cual, sobre la base de fo: estuclios previes © registros histéricos, puede predecirse el momento de una posible rotura o falla, En funcién de esa Predicci6n se programan las tareas por realizar. Tanto el mantenimiento corrective como el preventivo se pueden llevar a cabo a través de un mantenimiento que es realizado por los mismos trabajadores o a través de la contratacién de vécnicos especializados en dichos trabajos, resultando ser personas ajenas a la empresa. ‘os tres esquemas de trabajo presentan ventajas y desventajas, por lo que no se puede sefialar uno optime, existen, en la practica, numerosos casos de uso combinado de los diversos tipos Los costos de “no-mantenimiento” son de dificil o compleja medicién y abarcan, entre otros, el mnenos utlidades por deterioro de la calidad del producto o por paradas no planificadas, la reduccién de la vida Util de los equipos y la maquinaria, los accidentes con perjuicios humanos 0 materiales por fallas en dispositivos de seguridad y el exceso de desperdicios de materia prima o materiales varios }- AREA DE MERCADOTECNIA La funcion de marketing de una organizacién son las acciones referidas ala relacién de intercambio con el mercado; sus tareas centrales estan representadas por el andlisis, la planificacién, la implernentacién ¥ el control de programas diseRiados para crear, construr y mantener intercambios yrelaciones enest la empresa y sus mercados meta. Esta relacién de beneficio mutuo permitiré a la organizacién el logro de sus objetivos, como se puede ver en la siguiente figura. atseRados Figura No. 1 -LIC MIRTH GALINDO VASQUEZ == ; PAG 124 = ntercambios Felociones Mercace Programas Empres ogra VF weeUn fundamento de esta deseos, actividad lo constituye el profundo anilisis y conocimiento de las necesidades, Percepciones y preferencias de dichos mercados. Como instrumentos de respuesta, estos Programas : pra Fequieren la definicisn y administracion de las variables operacionales comerciales ‘cto, precio, comunicaciones y distribucién. Market ae implica el trabajo con los mercados, para promover intercambios con el propdsito de ne cer necesidades y deseos humanos de una manera beneficiosa para la organizacién. Una recesidad humana es un estado de privacin que se siente en un momento determinado. c Aen uando esta necesidad no esta satisfecha, se experimenta un sentimiento de privacidn. Frente a esta Privacién, las personas buscan un objeto que dé cumplimiento a esa necesidad o deseo, o bien tratando de eliminarla Ante una necesidad, una persona puede expresar multiples deseos. Por ejemplo, para satisfacer la sed Puede tomar agua mineral, jugo de naranja exprimido, una gaseosa o simplemente agua comente, estas cuatro opciones son sus deseos Las empresas, una vez detectados las necesidades y deseos, dan respuesta a ellos a través de su oferta de productos y servicios. Los deseos de las personas son practicamente inagotables, ya que constantemente se generan y renuevan. Pero la disponibilidad de recursos es limitada, por lo tanto, los consumidores esperan productos y servicios cuyas prestaciones den cumplimiento a sus deseos con un costo, Por otra parte, las organizaciones buscan maximizar los beneficios para garantizar el mas alto rendimiento 2 la inversion y obtener elevados ingresos (precios altos) con los menores costos posibles Esto demuestra que existen intereses contrapuestos, tomando en cuenta, ademés a la competencia el rea comercial 0 de marketing de la empresa que deberd buscar diversas formas de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes. Las actividades que se desempefian en el area de mercadotecnia son: La investigacién de mercados, La planeacién estratégica de mercadotecnia, Elandlisis y segmentacién de mercado Mézcla de mercadotecnia: producto, precio, distribucién-plaza y promocién con actividades de publicidad, promocién, ventas y relaciones publicas vY¥ yy Para facilitar su comprensién, cada etapa se estudia por separado; sin embargo, en la practica, éstas se llevan a cabo simulténeamente. La administracién de mercadotecnia se maneja de manera integral mas que como un conjunto de actividades aisladas. Lograr el éxito de un producto o servicio requiere un enfoque creativo que no se limite a la utilizacién de los medios tradicionales, sino al aprovechamiento de la tecnologia y los avances de los medios de comunicacién; a la utilizacién de herramientas y medios hasta ahora inexplorados, y de toda una gama de estrategias que permitan una mayor penetracidn en la mente del consumidor, mediante la mezcla de mercadotecnia. - —————= MCS. LIC. MIRTHA GALINDO VASQUEZ, PAG 125a. Investigacién de Mercados La Investigacion de mercados etapa en la que se determinan aspectos referentes a la situacidn actual del producto, de la competencia y de las referencias y necesidades de los « Wentes Es una técnica que utiliza el muestreo estadistico, la encues obtener informacion la observacion y la entrevista, pata acerca de todas las variables que intervienen en la decisiin de compra > tapas de la investigacién . 19 Investigacion de mercados se realiza mediante la encuest 3, el cuestionario y ta entrevista, comprende las siguientes etapas a de informacion. i Detimitaciin de la Se define el seqimento especitico de mercado u la poblacion a . oblacién Ia cual se diige ta ivestigacién 7 Ya sea que se uillce of cuestionatio 0 la entrevista, dx Disefo de los debersn diseMarse de tal forma que las preguntas sirvan pare instrumentos evaluat los objetivos de la investigaclin y que eee Droceso de recolecckin te infotmacién — Conviene api aw pequetio ‘uimero de personas, con el fn ee ovaluay qué tan acceuile y entenidibte resulta, De esta manera se puede porfoccio Preguntas. y proced Cuestionario as ’ ! diseio del cuestionatio detinitive ‘Ave se aplicara debidamente cortegido Tabulacién y andliss Se procede a tabula los resultados y presentarlos on forma de T sraticas Informe de {a Ghima etapa de la investigacién consiste en elaborar un resultados Feporte donde se presentan y analizan los resultadon de ls + Mezcla de mercadotecnia. Las cuatro “p” L@ mezcla de mercadotecnia se refiere a la combinacisn de elementos del proceso mere: adoldgico de acuerdo con las caracteristicas especificas del entorno y de la Poblacion, con el fin de lograr ta Satisfaccién de las necesidades del cliente y una mayor penetracién en el mercado, La mezcla de mercadotecnia comprende todas las varlables mercado meta. Mediante ésta se definen los atributos que organizacién ofrece a sus clientes potenciales, © factores controlables para atraer al lebe reunir el producto/servicio que la or lo que constituye un factor clave en el éxito o el 5 competidores, y representar una ventaja significativa Yun valor agregado para el consumidor. MACS. LIC. MIRTHA GALINDO VASQUEZ, =~ =~ —=———— PAG 126La mezcia de mercadotecnia estd integrada por las cuatro “p” que son: marca, Producto. Conjunto de .caracteristicas tangibles e intangibles: envase, empaque, etiqueta, el producto en si, eteétera. Precio. Cantidad de dinero que los consumidores tienen que pagar por el producto. Para fijarlo se toman en cuenta factores como: demanda, participacién en el mercado, competencia, -costos, ete. " Promécién. Actividades mediante las cuales se da a conocer el producto, tales como: publicidad, promocién, ventas y relaciones piblicas. = Plaza. Medios a través de los cuales se hace llegar el producto al consumidor: logistica, canales de distribucién y posicionamiento. ® Producto Se entiende por producto en una empresa de produccién a: el conjunto de atributos y cualidades tangibles, tales como: presentacién, empaque, disefio, contenido; e intangibles, como: marca, imagen, ciclo de vida y prestigio, que el cliente acepta para satisfacer sus necesidades y expectativas, Elconcepto de “producto” para la empresa de servicios comprende atributes intangibles, todo lo que puede ofrecerse a tn cliente para su adquisicién, uso 0 consumo y que ademds puede satisfacer un deseo o necesidad”, > Precio Elprecio es el valor monetario de un producto o servicio. En las organizaciones con fines de lucro éste es uno de los factores mas importantes, ya que de su correcto establecimiento depende la aceptacién del producto en el mercado y las utilidades de la empresa. ‘cios debe permitir la recuperacién de los costos y obtencién de rendimientos. Los La politica de pre jonados por diversos factores: la demanda del producto, el tipo de cliente, !a precios estan con’ competencia y los costos que resultan de su fabricacién. Los precios estan condicionados por diversos factores: la demanda del producto, el tipo de cliente, la competencia y los costos que resultan de su fabricacién. Generalmente, la determinacién del precio depende de los objetivos de la organizacién y de su posicién en el mercado. El criterio més usual para calcular el precio es la recuperacién de los costos y la obtencién de utilidades. Aparentemente es un proceso sencillo, sin embargo, hay otros elementos que influyen en el precio, como la competencia y fa opinién de los consumidores, entre otros > Plaza La distribucién o plaza consiste, en la transferencia de los bienes del productor al consumidor, comprende el almacenamiento, transporte y posicionamiento del producto en el punto de venta idéneo. . St = = == MCS. LIC. MIRTHA GALINDO VASQUEZLa plaza se refiere a la colocacién del producto en el punto de venta mediante los canales ,de 7 distribucién, su propésito es posicionar el producto en el lugar y momento mas adecuados para que el producto y servicio estén disponibles. Los canales de distribucién son las rutas del producto desdé su origen hasta el cliente final y la selecci6n de los puntos y canales depende de los recursos, las caracteristicas especificas del producto y del mercado meta hacia la cual se dirija la mezcla de mercadotecnia Elaborar un excelente producto o servicio no es suficiente para asegurar el éxito de una organizaci6n;- es necesario desarrollar medios para que los productos lleguen a los consumidores en el momento y lugar més adecuados. La funcién de logistica incluye la planificacién de estrategias, la seleccién de canales de distribucién efectivos, el manejo y movimiento de los productos, asi como su posicionamiento en el mercado de los mismos. » Promocién Une de las variables mas importantes en la mercadotecnia es la comunicacién 0 mezcla promocional. La promocién de ventas es el conjunto de actividades que estimulan la decisién de compra, su finalidad es dar a conocer el producto, acelerar, incrementar y garantizar las ventas. « La mezcla promocional se refiere a la combinacidn de las funciones de ventas, promocién, publicidad y relaciones puiblicas, cuya finalidad es que el cliente conozca, acepte y adquiera el producto/servicio. a. La publicidad ‘ Es toda forma de comunicacién publica e impersonal cuyo propésito es influiren las percepciones yen el comportamiento del consumidor para inducir en la decisién de compra. Tiene por objetivo influir en aquellos grupos de poblacién cuyas decisiones y preferencias determinan el éxito del producto, para lo que se requiere crear y establecer en la mente del consumidor una percepcién permanente de la calidad y beneficios del producto. Existen distintos medios de publicidad: prensa, television, radio, periddicos, espectaculos, medios impresos y articulos promocionales, entre otros. Todos tienen costos distintos, ventajas y desventajas.. La utilizacién de éstos se relaciona con las caracteristicas del producto y el presupuesto de publicidad. Existen otros medios de publicidad no pagada, algunas revistas, conferencias de prensa y entrevistas, Pero el mejor medio de publicidad no pagada es la calidad del producto y el buen servicio que presten los empleados al cliente, ya que un cliente satisfecho recomendaré los productos o servicios b. La venta personal . Es el trabajo profesional de convencimiento y negociacién que realizan los representantes comerciales © vendedores de una organizacién, es un funcién importante en el proceso de mercadotecnia, ya que es la culminacién de todos los esfuerzos mercadolégicos. El proceso de ventas o ciclo de ventas es la serie de pasos para vender un producto o servicio. Una de las técnicas mas usuales en el proceso de ventas es el proceso AIDAS: M.CS. LIC MIRTHA GALINDO VASQUEZ, == ———————-——--- PAG 128Atencién Elpprimer paso es lograr la atencién del cliente mediante una presentacién adecuada Interés| Exponerle al cliente todas las ventajas del producto para despertar su interés Deseo * Motivar y crear el deseo de compra através del convencimiento de las ventajas del producto. — Accién Cerrar la venta mediante la induccién de la L___] aceién de compra Satisfaccién | No basta con cerrar la venta, lo importante es tener un cliente de por vida, para lo cual seré necesario proporcionarle un servicio posventa Y garantizar su satisfaccién para mantener su | lealtad, | ©. Relaciones piblicas Las relaciones puiblicas se utilizan para crear, mantener y mejorar la imagen de la organizacién y de sus productos ante los clientes y la comunidad en general Las relaciones puiblicas comprenden la comunicacién y el establecimiento de relaciones efectivas que garanticen la buena imagen y el éxito, tanto del producto 0 servicio como de la empresa ante los clientes externos ¢ internos. Incluyen las relaciones con los empleados, la sociedad, los proveedores, los distribuidores y los mwversionistas. FINANZAS El area de finanzas tiene la finalidad de obtener recursos monetarios, invertirlos y_asignarlos, adecuadamente, asi como registrar las operaciones, presentar los resultados de las operaciones y ccumplir con las obligaciones fiscales La funcién financiera es indispensable, ya que a través de ella se administran los recursos de la onganizacién, ademés de que se realizan otras actividades bésieas como la obtencién y asignacién de recursos, el control de costos y gastos, el pago de obligaciones y todas aquellas actividades tendientes a obtener los maximos rendimientos financieros. Las principales funciones del rea de finanzas incluyen: contabilidad, contraloria, tesoreria, impuestos, planeacién financiera, presupuestos, costos, administracién de riesgos, cuentas por cobrar, crédito y cobranzas, inversiones, impuestos y cuentas por pagar. T= MACS, LIC MIRTHA GALINDO VASQUEZ 5 PAG 129> Contabilidad La contabilidad es el registro detallado de operaciones que tienen un efecto econdmico en la empresa. A través del sistema contable se generan informes financieros que son basicos para la toma des decisiones, para conocer los resultados de operacidn de la empresa y para cumplir las obligaciones fiscales, entre otras, Es una técnica para registrar, clasificar y resumir en forma significativa y en términos monetarios, las transacciones que realiza una empresa asi como los eventos de cardcter financiero que la afectan. La informacién es la base para tomar decisiones, las cuales se pueden clasificar en decislones de inversidn, de financiamiento y de operacién. Elobjetivo de la contabilidad es facilitar el proceso de toma de decisiones. > Costes Es una rama de la contabilidad que trata de la clasificacion, registro, distribucidn y recopilactén de los costos incurrides en la produccién de bienes o servicios, con el propésito principal de determinar el precio de venta. ElEstado del Costo de Produccisn y Ventas es el principal informe financiero que se genera y éste puede ser por producto, region, planta, etc, > Planificacién financiera y presupuestos Los presupuestos sirven para planificar y controlar las actividades plasmadas en el plan estratégico, y expresarlas en dinero y vollimenes, controlar los ingresos y egresos, asi como efectuar el seguimiento del logro de los planes y evaluar los resultados, EI presupuesto es un documento donde se expresan cuantitativamente los recursos financieros y monetarios para lograr los objetivos y el control de operaciones futuras. Los presupuestos sirven para * efectuar una adecuada planeacién y control de los recursos financieros. . > Inversiones Esel drea de la organizacién que se encarga de la administracin del dinero desde su procuracién hasta su inversién © erogacién; su principal funcién es conseguir fuentes internas o externas de financiamiento asi como invertir los excedentes de dinero con el maximo rendimiento, . Una de las actividades més importantes 'del drea de finanzas es el manejo de las inversiones, Cuando se toman las decisiones de inversién se debe considerar la relacién del riesgo y Ia incertidumbre que implica la inversién en relacién al rendimiento esperado. Se tiene que determinar si realmente conviene la inversién en equipo, nuevos productos, expansiones, etc. Lo importante es reducir al minimo el riesgo y garantizar las utilidades, > Crédito y cobranzas Es el drea de la empresa que tiene como principal funcién el determinar la capacidad de endeudamiento de los clientes, determinando el monto que la empresa puede otorgarle en crédito, La M.S. LIC, MIRTHA GALINDO VASQUEZ. == = —————————~_ PAG 130Seer eevee VwVeVeVeweueVeveeAeer.,llllllll Tecuper : Deracion de los eréitos o préstamos otorgades a los clentes es funcion directa del rea de cobranzas Uno de lo: \ 10 de los aspectos més importantes pare le salud financiera dela empresa es el adecuado manejo de las funciones de crédito y de cobranza. Esta érea se encarga de instaurar politicas para otorgar crédito clientes confiables yevitar, mediante investigacin, a clientes morosos;yestablecer mites de crédito Y condiciones de pago, ademas de mantener al dia el sistema de informacién. Enel rea de cobranzaé, ademis de verificar el pago oportuno de los clientes, se realizan actividades para evitar saldos yencidos y la obtencién de un seguro fianza para protegerse de clientes fraudulentos, entre otros. > Cuentas por pagar y Caja Es el area de la empresa que se encarga de llevar el control de las cantidades que se deben a los proveedores 0 a cualquier acreedor por los servicios o bienes recibidos. La caja general es el drea que se encarga del manejo fisico del dinero de la empresa, recibiendo pagos de clientes o empleados, asi como entregando cheques 0 efectivo. > Impuestos tra de las funciones del érea de finanzas es el céleulo correcto y el pago puntual y oportuno de los impuestos para cumplir con las obligaciones fiscales. > Administracién de riesgos Esta drea de la orgenizacién se ocupa de mantener asegurados todos los bienes de la empresa contra cualquier riesgo con el menor costo posible, asi como el reciamo y recuperacién @ las companias de seguros a aseguradoras de los montos de los siniestros ocurridos 6. RECURSOS HUMANOS Cuando se menciona el érea de recursos humanos es importante notar que esta no sélo debe contribuir con 21 objetivo corporativo de incrementar la competitividad de la empresa, sino también con el de garantizar que la organizacién actiie dentro de un marco ético y legal Esta érea es interdisciplinaria ya que incluye conceptos de psicologia industrial y organizacional, sociologia. organizacional, ingeneria industrial, derecho laboral, ingenieria en segundad, medicina laboral, ingenieria en sistemas, informatica, ete. ‘Esta es un drea que tiene un cardcter contingente ya que depende de la situacién organizacional, de! ambiente, de la tecnologia empleada por las organizaciones, de las politicas y directrices vigentes, de [a filosofia administrativa predominante, de la concepcién organizacional acerca del hombre y de su naturaleza y, sobre todo, de la calidad y cantidad de los recursos disponibles. ‘A medida que estos elementos cambian, varia también la manera de administrar los recursos humanos de la organizacién === M.CS. LIC. MIRTHA GALINDO VASQUEZ PAG 131La alta competitividad existente en los mercados, la sofisticacién cada vez mayor de las exigencias de los clientes, los ciclos de vida de los productos o servicios cada vez mas cortos y un avance vertiginoso de la tecnologia han hecho que las estructuras organizativas cambien y tenga que adaptarse a nuevos conceptos competitivos. Dentro de estos pardmetros, los recursos humanos surgen como una de las més importantes variables de éxito. El “secreto” de la administracién del personal tendré que basarse en conceptos de trabajo en equipo, una nueva concepcién de liderazgo y, por sobre todo, una visién empresarial. En el area de recursos humanos se realizan las actividades tendientes a coordinar y optimizar las habilidades, los conocimientos, experiencias y competencias de las personas que trabajan en da empresa, con el fin de lograr su maxima eficiencia En esta drea a la que también se le denomina personal, recursos humanos, relaciones industriales 0 capital humano, se establecen mecanismos para reclutar, seleccionar, capacitar y dirigir al personal, y lograr su dptimo desarrollo, asi como para elevar su grado de satisfaccién y pertenencia dentro de la ‘organizacién. Contar con una planta con personal estable y motivado es uno de los requisitos fundamentales para lograr mayor productividad. : Las principales funciones del drea de recursos humanos son: Reclutamiento Seleccién Contratacién Promacién ‘Transferencia de personal > RECLUTAMIENTO Elreclutamiento es un conjunto de actividades cuya finalidad es atraer personal debidamente calificado para ocupar puestos dentro de la organizacién. El reclutamiento es un medio a través del cual la empresa divulga y ofrece sus requerimientos de personal en el mercado de trabajo. Para ser eficaz, el reclutamiento debe atraer un grupo de candidatos suficiente para garantizar la seleccién de personal idéneo. Existen tres tipos de reclutamiento: interno, externo y mixto. a. Reclutamiento interno El reclutamiento es interno cuando, al presentarse determinada vacante, la empresa la cubre a través de sus empleados, ya sea por medio de concurso, convocatoria o por ascensos, Esta forma de reclutamiento es altamente motivadora. Se utiliza frecuentemente el reclutamiento interno ya que tiene la ventaja de que este mecanismo es de bajo costo, porque normalmente se publicita en la cartelera, en la revista interna o se divulga verbalmente entre los empleados de la compafiia. Este método trae aparejados un incentivo y una motivacidn en los empleados que pueden accedér a otros puestos de niveles superiores. Como desventaja, la oferta es limitada y el personal que busca M.CS. LIC. MIRTHA GALINDO VASQUEZ. ———————————~—ostularse esté culturalmente conformado y no aportaré una gran gama de ideas creativas ¥ CP distintos enfoques, b. Reclutamiento externo El.reclutamiento externo opera con aspirantes que no pertenecen a la organizacién. Las fuentes externas de reclutamiento estan constituidas por los candidatos que provienen de fuera de la emprese. Las fuentes de reclutamiento externo més usuales son: las bolsas de trabajo, los avisos en prensa, las agencias de empleo y las escuelas, entre otras. Reclutamiento mixto De preferencia, una empresa no debe utilizar una sola fuente de reclitamiento; deben utilizarse todas. La eleccién de los empleados, de acuerdo con los requerimientos de la organizacién, se hace mediante el proceso de seleccién de personal. Seleccién La selecci6n de personal es un conjunto de etapas y técnicas mediante las cuales se realize una evaluacién de las caracteristicas y aptitudes de los candidatos, y se elige el idéneo. La seleccién de personal para que sea vilida debe sustentarse en el analisis del puesto que sirve como guia de todo el proceso de seleccién, de lo contrario puede elegirse a personal que no retina el perfil requerido por la organizacién, lo cual origina consecuencias que van desde la baja productividad, y altos costos, hasta otras mds graves e irreversibles. Para efectuar un proceso cientifico de seleccién de personal deben realizarse las etapas que se muestran en la Figura No. 2 (siguiente pagina) } Promocién y transferencia tras funciones importantes del drea de personal son la promocién y las transferencias. La promocién consiste en ascender al empleado a un puesto de nivel superior con un mejor sueldo, o incrementar el sueldo en el mismo puesto. La transferencia consiste en cambiar al trabajador a un departamento, area o puesto distinto al que desempefia, Es necesario fundamentar tanto las promociones como los ascensos en el anélisis de puesto, en el desempefio del empleado y en el proceso cientifico de seleccién de personal. ~~ M.S. LIC. MIRTHA GALINDO VASQUEZ1. Recepcién preliminar de candidatos 2. Elaboracién de solicitud de empleo. + 3. Entrevista previa, 4. Aplicacién de pruebas de conocimientos —————ew 5. Entrevista profunda, T_T 6. Aplicacién de pruebas psicométiicas y de personalidad 7. Entrevista de seleccién cE 8, Encuesta socioeconémica 9. Examen médico 10. Contrataci 12. Induccién, Revisién de la docuentaciin del candidato pata asegurar st Feiine los requisitos bisicos, Se usa para conocer los datqs del solicitante y para llevar a cabo {a entrevista inicial Sirve para determinar siel candidato reine los requisitos del perfil del puesto. Se utiliza para hacer una evaluacién répida de+ ‘oud tan aceotable es el candidate Las pruebas y examenes de admisién son indispensables para ‘evaluar las capacidades, aptitudes y competencias de los candidates, 5u objetivo es comprobar la autenticidad de la infor macion y cevaluar aspectos mis especificos acerca de las competencias del candidato Para evaluar la inteligencia, personalidad y salud me aspirantes. tal de los Se realiza con el jefe inmediato para constatar que retine todos los requisitos Investigacion de antecedentes y verificacién de referencias. Se comorueba la veracidad de la informacidn nronorcionada en la Consiste en una revisién de salud fisica del empleado; se recurre a clinicas 0 consulterios médicos. para ello Cuando e! candidato ha aprobado todas las etapas anteriores, se realiza la entrevista de contratacién donde se le infor aceotacién v las condiciones del trabaio v del ouesto. Eslaintroduccién y bienvenida hacia la émpresa, los compateros vel puesto, ® Entrenamiento, capacitacién y desarrollo personal La finalidad del entrenamiento, potencialidades. El entrenamiento, la capacitacién y el desarrollo revisten tal importancia que Ishikawa, calidad total en Japén, decia que la “calidad empieza con educacién y termina con educacién”; por lo que ésta debe ser un proceso continuo, competencias en el trabajo. La capacitacion se refiere a la educacién que se imparte en la ‘empresa, con la finalidad de desarrollar habilidades, destrezas y Elentrenamiento es el proceso de adquisicion de habilidades y destrezas para el desempefio de un puesto, superiores El desarrollo se orienta a la adquisicién de habilidades para incrementar las competencias, principalmente en niveles jerérquicos M.CS. LIC, MIRTHA GALINDO VASQUEZ, — capacitacién y desarrollo es fomentar las capacidades, competencias y habilidades de! personal, a fin de que alcancen la mayor productividad, y desarrollen todas sus padre de lasueldos y sai 5 Y salarlos es de granimportancia, ya que mediante ésta deben satisfacerse A través de su adecuada aplicacién se logra un mayor ‘alidad de vida del personal de la organizacién A través de la administracién de sueldos remuneracién que recibe el traba del puesto. Y salarios se aplican principios y técnicas para lograr que la Jador sea adecuada a la capacidad que se requiere para el desempefio. Las funciones basicas de la administracién de retribuciones son Valuacion de puestos. Encuestas salariales, + Analisis de puestos. ‘= Salarios incentives. + Evaluacién del desempefo. > Prestaciones La finalidad de los servicios y prestaciones es proporcionar bienes, facilidades o actividades, con el fin de lograr que el personal obtenga beneficios adicionales al sueldo, y consecuentemente una mayor motivacién. Las prestaciones son planes y sistemas de benefcios sociales complementarios para satisfacer la diversidad de necesidades de los miembros de la organizaci6n Constituyen un medio de motivacién mayormente utilizado por las empresas; esto repercute en la productividad, debido a que influye de manera positiva en el mejoramiento del clima organizacional. Ejemplos de servicios y prestaciones son el servicio de comedor, transporte, caja de ahorros, cOnvivencias y préstamos para la adquisicién de casa y automévil, entre otros. ~~} Administracién de néminas El objetivo de la administracién de néminas es el célculo de sueldos y salarios para lograr que los * empleados sean justa y equitativamente compensados mediante sistemas de remuneracién acordes al eficiencia, responsabilidad y condiciones de trabajo en cada puesto. ee Elsalaro sla remuneracin que el empleado rece a cambio de su trabsjo. | Existen multiples formas de pago, la cuales dependen del tipo y nivel jerarquico del puesto. Los salarios deben ser justos y equitativos, ya que son el primer factor motivador en el trabajo, de acuerdo con Maslow. Para lograr una planta de trabajo estable y capacitada, es indispensable contar con un sistema de salarios que garantice el bienestar y la calidad de vida de los trabajadores. esfuerzo, La forma tradicional de pago, y por ello la mas comiin, es el célculo por dia trabajado. Este tipo de pago es facil de entender y administrar, pues permite que los sueldos sean calculados rapidamente M.CS. LIC. MIRTHA GALINDO VASQUEZTambién existe el salario a destajo 0 por obra, asi como el sueido quincenal o mensual > Analisis y valuacin de puestos, calificacion de méritos y remuneracion del persona las actividades ¥ El andlisis de puestos es una técnica cuya finalidad es la descripcién detallada Fequisitos que se requieren para desempefiar una unidad de trabajo expec’ puesto. impersonal 0 un 1 Métodos de valuacién de puestos La valuacién de puestos es la aplicacién de técnicas para asignarle un valor mor acuerdo con sus caracteristicas y requisites 10 debiendo la organizacion valuacién del pi Existen diferentes métodos para adapte mas a sus requerimientos y recursos, > Higiene y seguridad industrial La higiene y seguridad industrial, tiene como objetivo reconocer, evaluar y controlar aquellos fa del ambiente, fisicos o psicolégicos, que provienen del trabajo y que pueden causar enfermedades © deteriorar la salud, con la finalidad de reducir controlar y evitar accidentes en el traba, salud y bienestar del personal : ’ La salud es un estado completo de bienestar fisico, mental y social, y no consiste solamert ausencia de la enfermedad La higiene y la seguridad en el trabajo son de vital importancia para evitar riesgos en la vic trabajadores y en los bienes de la empresa. lon er En la mayoria de los casos, los accidentes ocurren debido a la falta de instrucciones y capac relacién al manejo de procesos, equipos y herramientas, Gran nimero de enfermedades profesionales ausentismo, accidentes y dafios en equipos, herramientas e instalaciones, pueden ser evitadas a trave de un programa de higiene y seguridad La seguridad no se restringe al drea de produccién. Todas las areas de trabajo implican riesgo: Le seguridad en el trabajo debe basarse en el entrenamiento y la formacién de tecnicos y operanos capacitados para dar cumplimiento a las normas de seguridad. También debe incluir la simulacion de accidentes y catdstrofes, la revisién periédica de equipos de primeros auxilios, y la utllizacien y adquisicién de equipos de seguridad % Relacion entre los trabajadores y los sindicatos ‘También son conocidas como relaciones laborales o relaciones obrero patronales. Una de las funciones més importantes del area de recursos humanos es preparar y llevar a cabo negociaciones con el sindicato, Estas negociaciones dan como resultado un contrato colectivo de trabajo que especifica los términos y condiciones de empleo, € incluye condiciones de contratacion, jubilaciones, despidos, motivaci6n, comunicacién y clima organizacional. Es importante mantener buenas relaciones con el personal y el sindicato, para lograr un ambiente organizacional adecuado y obtener mayor productividad. La calidad de las relaciones entre los empleados y la empresa depende en gran parte de IM.CS. LIC. MIRTHA GALINDO VASQUEZ. —— ee PAG 136