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HERRAMIENTA WINBOX
1. Descargar la herramienta winbox para poder administrar a los dispositivos MikroTik
1
CONFIGURACIÓN MIKROTIK-MASTER
2
2. Configuramos la interfaz WAN (ether1), creando un DHCP Client.
3. Configuramos la regla de NAT para que las redes locales (LAN) puedan tener
comunicación a internet
3
4. Configuramos una dirección IP en la ether2 para la comunicación con el MikroTik-
HotSpot.
4
5. Creamos una ruta estática hacia las redes LAN de la red y para que puedan tener
comunicación directa con la salida a internet, como Gateway usamos la dirección IP del
MikroTik-HotSpot
5
6. Creamos la configuración de VRRP, indicando que este equipo será seleccionado como
Master, configurando una prioridad mayor
7. Configuramos la dirección vip en la interfaz vrrp1, la cual será la ip virtual que va a hacer
usada como Gateway para el router MikroTik HotSpot
6
8. La siguiente configuracion es acerca de las reglas de filtrado contra los posibles ataques
tales como : ICMP,DoS,Escaneo de Puertos,DNS,etc.
Las reglas 0 y 1 hacen que los paquetes de tipo ICMP que van directamente al router o hacia
algún servidor en la red sean revisados primero por si acaso alguno de esos paquetes ICMP
sean de tráfico no deseado y sea bloqueado, es decir si el paquete cae dentro de estas 2 reglas
harán un salto a las reglas 11 hasta la 16.
La regla 5 permite que solo el tráfico establecido y relacionado que va al router sean aceptados.
Las reglas 7 y 8 deniegan el trafico DNS invalido que proviene de los puertos WAN.
La regla 9 define cuales son las direcciones IP que pueden administrar al router.
7
La regla 17 permite que solo el tráfico establecido y relacionado que va a equipos que tengamos
en la red sean aceptados.
La regla 18 se encarga de que el tráfico inválido que va a equipos que tengamos en la red sean
denegados.
La regla 19 define cuales son las direcciones IP que pueden navegar en internet.
Se descargo un script el cual nos permitira hacer un respaldo con direccion al correo
respaldotitulacion@gmail.com, la siguiente imagen nos muestra el codigo del script el cual es
ingresado en el terminal del router para que se ejecute según las configuraciones establecidas
en el codigo.
8
Esta configuración la realizaremos en los otros routers, los cuales son el router de respaldo, el
router que trabaja como servidor HotSpot y el router User-Manager. Más adelante se mostrara
que los hicimos en todos los routers ya que es necesario hacer respaldo de estos equipos de
manera periódica.
En esta opción podremos visualizar y definir cada cuanto tiempo se deben generar los scripts
para que estos a su vez realicen el respaldo de la información por medio del correo
respaldotitulacion@gmail.com, en la imagen podemos que se va a hacer el respaldo cada 7 días.
Al ingresar al correo podemos ver que la información de respaldo fue enviada al correo
respaldotitulacion@gmail.com , en este caso podemos ver que la información del router MASTER
se respaldó de manera satisfactoria.
9
10
CONFIGURACIÓN MIKROTIK-SLAVE
1. Comenzaremos por ponerle nombre a nuestro dispositivo (por ejemplo: MikroTik-Slave)
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3. Configuramos la regla de NAT para que las redes locales (LAN) puedan tener
comunicación a internet
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4. Configuramos una dirección IP en la ether2 para la comunicación con el MikroTik-HotSpot
5. Creamos una ruta estática hacia las redes LAN de la red y para que puedan tener
comunicación directa con la salida a internet, como gateway usamos la dirección IP del
MikroTik-HotSpot.
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6. Creamos la configuración de VRRP, indicando que este equipo será seleccionado como
Slave, configurando una prioridad menor.
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8. La siguiente configuracion es acerca de las reglas de filtrado contra los posibles ataques
tales como : ICMP,DoS,Escaneo de Puertos,DNS,etc.
Las reglas 0 y 1 hacen que los paquetes de tipo ICMP que van directamente al router o hacia
algún servidor en la red sean revisados primero por si acaso alguno de esos paquetes ICMP
sean de tráfico no deseado y sea bloqueado, es decir si el paquete cae dentro de estas 2 reglas
harán un salto a las reglas 11 hasta la 16.
La regla 5 permite que solo el tráfico establecido y relacionado que va al router sea aceptado.
Las reglas 7 y 8 deniegan el trafico DNS invalido que proviene de los puertos WAN.
La regla 9 define cuales son las direcciones IP que pueden administrar al router.
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La regla 17 permite que solo el tráfico establecido y relacionado que va a equipos que tengamos
en la red sea aceptado.
La regla 18 se encarga de que el tráfico inválido que va a equipos que tengamos en la red sea
denegado.
La regla 19 define cuales son las direcciones IP que pueden navegar en internet.
16
CONFIGURACIÓN MIKROTIK-HOTSPOT
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3. Configuración ruta por defecto para que peticiones que vayan con destino desconocido
enviarlos al MikroTik-Master y sean enviados a internet
4. Configuración los DNS Server para las traducciones DNS, por temas de prueba usaremos
los DNS de Google y activaremos la opción Allow remote request
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5. Configuramos el direccionamiento LAN en el ether5
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7. Ahora realizaremos las configuraciones de hotspot Servers Profiles para el hotspot
Servers agregado anteriormente usando el pool creado anteriormente
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9. Creamos un usuario de hotspot para realizar pruebas en pasos posteriores
10. Ahora configuramos un DHCP Server con el pool que fue creado en el paso 6
21
11. Ahora configuramos un DHCP Networks con el DHCP Server que fue creado
anteriormente
12. Para este punto todo dispositivo que se conecte por medio del ether5 tendría el acceso a
internet siempre y cuando especifiquen el usuario y contraseña que creamos en el paso
9
22
Al momento de ingresar el nombre del usuario y su password, el podrá ingresar a internet
y aparte esta página le mostrara información como cuantos bytes ha usado tanto en
subida como en descarga.
23
Tambien establecemos que el respaldo sera cada 7 dias
Al ingresar al correo podemos ver que la información de respaldo fue enviada al correo
respaldotitulacion@gmail.com , en este caso podemos ver que la información del router MASTER
se respaldó de manera satisfactoria.
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CONFIGURACIÓN MIKROTIK-USERMANAGER
1. Primero configuramos el direccionamiento IP para la comunicación entre MikroTik-
Hotspot y MikroTik-UserManager. Configuración MikroTik-Hotspot
25
3. Configuramos el direccionamiento IP para la comunicación entre MikroTik- UserManager
y MikroTik-Hotspot.
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5. Creamos una ruta por defecto para que las peticiones que le haga el MikroTik-Hotspot
sean respondidas
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7. Extraemos el paquete denominado user-manager-6.38.5-mipsbe. Lo copiamos y
pegamos dentro del MikroTik-UserManager y reiniciamos el dispositivo y comprobamos
que el paquete este instalado
28
9. Ahora especificaremos a los dispositivos que serán asistidos por la plataforma de User-
Manager. En este caso debemos agregar a MikroTik-Hotspot que es quien será asistido
por el MikroTik-UserManager, ya que es el servidor HotSpot quien va a recibir los servicios
del User-Manager como lo es la generación de usuarios. Especificamos una clave
compartida
10. Ahora vamos al MikroTik-Hotspot y activaremos ciertos parámetros para poder culminar
la conexión. Primero usar el Radius Cliente de MikroTik-Hotspot especificando la IP del
MikroTik-UserManager y la clave compartida creada anteriormente.
29
11. Por ultimo en las configuraciones de Hotspot en Hotspot Server Profiles debemos
especificar que se usaran los servicios de Radius
12. Continuando con la configuración del User-Manager crearemos uno de los perfiles de
limitación para los usuarios que serán generados por la plataforma. Crearemos la
siguiente limitación de 500 megas de navegación con duración de 7 días.
30
13. Creamos el Profiles nombrándolo según el servicio
14. Anexamos a este perfil la limitación creada en el paso 12 verificamos los demás cambios
y guardamos las configuraciones con la limitación
31
15. Ahora crearemos 10 usuarios, cada uno de ellos con el Profiles creado anteriormente
16. Nos conectamos con algún dispositivo a la red LAN y al momento de especificar usuario
y contraseña usaremos uno de los que genero el MikroTik-UserManager
32
17. Verificamos en MikroTik-UserManager en la lista de activos los dos dispositivos
conectados
33
Ingresamos el codigo para que se realice el respaldo de la informacion del router.
34
Podemos ver que en el correo tambien se respaldo la informacion del router User-Manager.
35
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING
PROYECTO DE TITULACIÓN
INGENIERÍA EN NETWORKING Y
TELECOMUNICACIONES
AUTORES:
JOHN HENRYGARCIA RUIZ.
HENRY BRYAN RUIZ POSADA.
GUAYAQUIL – ECUADOR
2017
I
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
N° DE CLASIFICACIÓN:
N° DE REGISTRO:
Nº
DIRECCIÓN URL:
ADJUNTO PDF SI X NO
NOMBRE:
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN:
TELÉFONO:
II
APROBACIÓN DEL TUTOR
PARA REDES HOTELERAS” elaborado por los Sres.: JOHN HENRY GARCIA
Atentamente
III
DEDICATORIA DE JOHN HENRY GARCIA RUIZ
IV
DEDICATORIA DE HENRY BRYAN RUIZ POSADA
V
AGRADECIMIENTOS DE JOHN HENRY GARCIA RUIZ
VI
AGRADECIMIENTOS DE HENRY BRYAN RUIZ POSADA
VII
TRIBUNAL DE GRADO
VIII
DECLARACIÓN EXPRESA
___________________________________
JOHN HENRY GARCIA RUIZ
___________________________________
HENRY BRYAN RUIZ POSADA
IX
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y
TELECOMUNICACIONES
Proyecto de Titulación que se presenta como requisito para optar por el título de
AUTOR (ES):
2
CERTIFICADO DE ACEPTACIÒN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor de Tesis de Grado, nombrado por el Consejo Directivo de la
Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil.
CERTIFICO:
Que he analizado el Proyecto de Grado presentado por los egresados
JOHN HENRY GARCIA RUIZ, HENRY BRYAN RUIZ POSADA, como requisito
previo para optar por el título de Ingeniero en Networking cuyo problema es:
Presentado por:
3
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y
TELECOMUNICACIONES
1. Identificación de la Tesis
4
2. Autorización de Publicación de Versión Electrónica de la Tesis
Publicación electrónica:
Inmediata X Después de 1 año
Firma Alumnos:
3. Forma de Envío:
DVDROM X CDROM
5
ÍNDICE GENERAL
6
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................... 24
1.9 JUSTIFICACION E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION ......................... 25
CAPITULO II .............................................................................................................. 27
MARCO TEÓRICO ................................................................................................. 27
2.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO ........................................................................ 27
2.2 MARCO CONCEPTUAL....................................................................................... 29
2.2.1 QUE ES ROUTEROS..................................................................................... 29
2.2.1.1 TIPOS DE IMPLEMENTACIONES CON ROUTEROS ................................ 29
2.2.1.2 FUNCIONAMIENTO.................................................................................... 30
2.2.3 ELEMENTOS DE ROUTEROS ...................................................................... 30
2.2.3.1 ROUTERS ................................................................................................... 30
2.2.3.1.1 PEQUEÑA ............................................................................................... 30
2.2.3.1.2 MEDIANA ................................................................................................ 32
2.2.3.1.3 GRANDE .................................................................................................. 33
2.2.3.2 SWITCH L2/L3 ............................................................................................ 35
2.2.3.3 AP (ACCESS POINT) ................................................................................. 36
2.2.4 TECNOLOGÍAS QUE TRABAJAN EN CONJUNTO ..................................... 37
2.2.4.1 HOTSPOT ................................................................................................... 37
2.2.4.2 RADIUS. ..................................................................................................... 41
2.2.4.3 VRRP .......................................................................................................... 43
2.2.4.4 FIREWALL .................................................................................................. 44
2.2.4.6 BALANCEO DE CARGA. ........................................................................... 46
2.2.5 PLATAFORMA DE CONFIGURACIÓN. ........................................................ 47
2.2.5.1 WINBOX. .................................................................................................... 47
2.2.5.2 USER-MANAGER. ...................................................................................... 48
2.3 FUNDAMENTACIÓN SOCIAL ............................................................................. 50
2.4 HIPOTESIS .......................................................................................................... 51
2.5 VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN. ................................................................ 51
2.5.1 VARIABLE INDEPENDIENTE. ...................................................................... 51
2.5.2 VARIABLE DEPENDIENTE. .......................................................................... 51
2.6 DEFINICIONES CONCEPTUALES ...................................................................... 52
CAPÍTULO III ............................................................................................................. 54
7
METODOLOGÍA ..................................................................................................... 54
3.1 MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................ 54
3.2 TIPOS DE INVESTIGACIÓN ............................................................................ 54
3.2.1 INVESTIGACIÓN APLICADA ........................................................................ 54
3.2.2 INVESTIGACIÓN DE CAMPO ....................................................................... 55
3.3 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN ..................................................................... 55
3.3.1 NIVEL TEÓRICO ........................................................................................... 55
3.3.1.1 MÉTODO ANALÍTICO SINTÉTICO ............................................................ 55
3.3.2 MÉTODO EMPÍRICO ..................................................................................... 55
3.3.2.1 OBSERVACIÓN .......................................................................................... 55
3.4 TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS ....................................................................... 56
3.4.1 ENCUESTA ................................................................................................... 56
3.5 POBLACIÓN Y MUESTRA ............................................................................... 56
3.5.1 POBLACIÓN .................................................................................................. 56
3.5.2 MUESTRA ..................................................................................................... 57
3.6 RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN .......................................................... 58
3.7 PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS ................................................... 59
3.7.1 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS................................................ 59
3.7.2 PREGUNTAS PARA LOS HUÉSPEDES ....................................................... 60
3.7.3 PREGUNTAS PARA LOS TRABAJADORES DEL HOTEL .......................... 74
3.8 VALIDACION DE LA HIPOTESIS .................................................................... 79
CAPITULO IV ............................................................................................................. 81
PROPUESTA TECNOLOGICA............................................................................... 81
4.1 ANALISIS DE FACTIBILIDAD .......................................................................... 82
4.1.1 FACTIBILIDAD OPERACIONAL ................................................................... 82
4.1.2 FACTIBILIDAD TECNICA ............................................................................. 82
4.1.3 FACTIBILIDAD LEGAL ................................................................................. 87
4.1.4 FACTIBILIDAD ECONÓMICA ....................................................................... 87
4.2 ETAPAS DE LA METODOLOGÍA DEL PROYECTO ....................................... 88
CRITERIO DE VALIDACION DE LA PROPUESTA................................................ 90
CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO............................ 91
4.3 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................... 92
8
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................... 94
ANEXOS .................................................................................................................... 97
9
ABREVIATURAS
10
ÍNDICE DE GRÁFICOS
11
Gràfico# 26: Esquema de red de implementación. ............................................. 83
Gràfico# 28: RB1100AHx2 .................................................................................... 84
Gràfico# 29: RB260GS .......................................................................................... 85
Gràfico# 27: CRS125-24G-1S-RM......................................................................... 86
Gràfico# 30: UAP-PRO.......................................................................................... 86
12
ÍNDICE DE TABLAS.
Tabla# 1: Causas y Consecuencias del Problema. ............................................ 20
Tabla# 2: Especificaciones del routerBOARD Mikrotik RB951UI-2HND ........... 31
Tabla# 3: Especificaciones del routerBOARD Mikrotik RB1100AHx2 ............... 33
Tabla# 4: Especificaciones del routerBOARD Mikrotik CCR1036-12G-4S-EM . 34
Tabla# 5: Especificaciones de routerBOARD Mikrotik CRS125-24G-1S-RM .... 36
Tabla# 6: Población flotante mensual ................................................................. 57
Tabla# 7: Total de la Muestra ............................................................................... 58
Tabla# 8: Calidad del servicio de internet en los hoteles .................................. 60
Tabla# 9: Inconvenientes con el servicio de internet brindado ......................... 62
Tabla# 10: Importancia del servicio de internet para los huéspedes. ............... 64
Tabla# 11: Deseo de los Huéspedes de nuevas opciones de servicio de
internet. ................................................................................................................. 66
Tabla# 12: Deseo de los Huéspedes de un servicio de navegación de alta
velocidad. .............................................................................................................. 68
Tabla# 13: Deseo de los Huéspedes de un servicio de internet fijo para sus
dispositivos........................................................................................................... 70
Tabla# 14: Deseo de los Huéspedes de un servicio de internet por cantidad de
megas para sus dispositivos. .............................................................................. 72
Tabla# 15: Cantidad de veces que se dañaron equipos que administran la red
del hotel. ................................................................................................................ 75
Tabla# 16: Hubo quejas de los huéspedes por la caída del servicio de internet.
............................................................................................................................... 76
Tabla# 17: Aceptación de la propuesta de brindar un servicio personalizado de
internet a los huéspedes. ..................................................................................... 78
Tabla# 22: presupuesto del prototipo ................................................................. 87
Tabla# 23: presupuesto del proyecto a nivel macro .......................................... 88
13
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y
TELECOMUNICACIONES
RESUMEN
El presente proyecto consiste en realizar un esquema que permita implementar un
servicio de internet personalizado por medio de funcionalidades de software
MikroTik como lo son User-Manager y Servidor HotSpot, los cuales serán usados
para que los hoteles puedan brindar más opciones a sus huéspedes y estos puedan
elegir un servicio según sus requerimientos. Otra finalidad de este proyecto es
optimizar el rendimiento de la red y para ello se aplicarán diferentes configuraciones
que harán que la red sea escalable, segura y que tenga alta disponibilidad en los
equipos que gestionan los servicios de red. En el tema de seguridad, se aplicarán
reglas de filtrado en los equipos para que tráficos desconocidos no afecten la red y
respecto a la alta disponibilidad se usará el protocolo VRRP. En este contexto, el
término redes hoteleras hace referencia a las redes de datos de los hoteles. Según
los análisis realizados de la investigación de campo y a través de la técnica de
encuestas, se pudo concluir que nuestra propuesta de un servicio personalizado de
internet fue aceptada por gran parte de los huéspedes y también fue bien recibido
por parte de los trabajadores de los hoteles.
14
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y
TELECOMUNICACIONES
ABSTRACT
This project consists in to develop a customized internet service scheme using 2
MikroTik software features: User-Manager and HotSpot server, which allow hotels to
offer more options to the guests to choose a service according to their requirements.
Another purpose of this project is to optimize network performance applying different
configurations that will make the network scalable, secure, and with high availability
toward the devices that manage the network. Regarding security, we will apply
filtering rules to avoid unknown traffic does not affect the network and to attain high
availability, we will use the VRRP protocol. In this context, the term hotel networks
refers to the data networks of the hotels. As result of the analysis carried out from
the field research together with survey techniques, we were able to conclude that our
proposal for a customized internet service is highly accepted by most of the guests
as well as the hotel workers.
15
INTRODUCCIÓN
Los servicios de administración de la red son uno de los puntos importantes a nivel
de infraestructura de redes hoteleras ya que permiten que el estado y el
funcionamiento del entorno de red tengan un correcto desempeño obteniendo una
alta disponibilidad seguridad. Por ejemplo, las redes hoteleras necesitan estar
activas en todo momento y que los dispositivos de administración tengan un
respaldo debido a que serán los que reciban la mayor cantidad de peticiones por
parte de los usuarios y para tener alta disponibilidad se puede contar con un equipo
de respaldo que permita un funcionamiento de la red estable y no sufra caídas, es
decir proveer un esquema de failover a la red.
16
Mejorar la gestión del ancho de banda asignado a los huéspedes es uno de los
puntos a tratar en este documento, para poder satisfacer los requerimientos de
navegación al hacer uso del servicio de internet.
Las fallas constantes que poseen muchos hoteles hoy en día, se debe a que usan
equipos de gama baja que con el pasar del tiempo se vuelven obsoletos y esto
causa problemas en el desempeño de la red, por este motivo en el desarrollo de
este esquema de red se plantea el uso de equipos de gama alta que soporten
variedad de protocolos y nuevas tecnologías para evitar los problemas mencionados
anteriormente.
17
CAPÍTULO I – PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, se definen los temas
concernientes a los objetivos, alcance, delimitación, planteamiento, causas y
consecuencias del problema que se presentan cuando no se cuenta con un servicio
de administración personalizado que permita brindar un funcionamiento eficiente y
estable de la red a los huéspedes del hotel.
18
CAPÍTULO I
Por otro lado, también se le da un mal uso a los recursos de red por parte del área
administrativa. Por ejemplo, a usuarios no privilegiados se les da acceso a páginas
que consumen mucho ancho de banda, tales como trasmisiones en vivo, redes
sociales, etc.
19
Otro problema es la poca importancia de brindar nuevos servicios a los huéspedes
para que ellos tengan opciones a elegir en base a sus necesidades.
CAUSAS CONSECUENCIAS
20
Hoy en día, para los huéspedes no es suficiente el servicio de internet tradicional,
usualmente significa tener servicio de wifi gratuito con una velocidad lenta de
conexión, sino que ellos buscan más opciones para satisfacer sus requerimientos.
El servicio que este proyecto propone se regirá acorde a los objetivos y limitaciones
planteados por parte de los administradores de hotel para brindar a los huéspedes
el servicio de acceso a internet, así como a otras opciones que podrían escoger
según sus necesidades.
21
red. Ciertos hoteles usan equipos poco robustos u obsoletos por lo que cuando
bastantes huéspedes se conecten a la red al mismo tiempo, se torna muy lenta.
Es Claro que:
Es Evidente que:
Es Relevante.
Debido a que existe una mala administración de la red, y que los requerimientos y
necesidades de los huéspedes, al utilizar el servicio, no son cumplidos. Este
proyecto busca brindar una solución para redes hoteleras, con un tiempo de
implementación corto e inversión baja para brindar soluciones y propuestas
novedosas para los administradores del hotel y sus clientes
22
Es Factible.
Porque toma en cuenta las limitaciones y objetivos de los administradores del hotel,
para mantener la productividad sin realizar inversiones tan altas, pudiéndose ajustar
a los diferentes requerimientos y capacidades de inversión hotelera, sin alterar el
objetivo de brindar un servicio diferenciado a los huéspedes.
Muchos hoteles todavía brindan servicio de internet gratuito en las zonas comunes y
no en la mayoría de las habitaciones debido a que existen zonas en donde el Wi-Fi
no llega con intensidad. Esto es producto de una mala planificación al momento de
realizar el diseño de la red y establecer los equipos necesarios para cubrir una
mayor distancia de la señal Wi-Fi y así prevenir que no haya lugares que se queden
sin conexión como las habitaciones
23
Los servicios de Wi-Fi en hoteles están limitados en el número de dispositivos
conectados, cuando en la actualidad una prioridad de los huéspedes es poder
utilizar un servicio de internet acorde a sus necesidades para realizar sus
actividades. Este proyecto busca que el huésped pida un servicio de internet
ajustado a sus necesidades, es decir que el huésped pueda elegir un servicio con
un ancho de banda acorde a sus requerimientos.
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un modelo de red mediante el uso de equipos MikroTik que nos permita
gestionar el ancho de banda por huésped, para brindar un servicio personalizado y
amigable al conectarse a la red y adicionalmente tener una red de alta disponibilidad
y seguridad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
24
1.9 JUSTIFICACION E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION
Debido a que en la actualidad los huéspedes tienen como una de sus mayores
prioridades contar con un servicio de internet eficiente y que se ajuste a sus
necesidades, mediante nuestra propuesta contaran con más opciones al momento
de elegir el servicio de internet que más les guste.
Para evitar los tiempos de respuesta altos al momento de navegar y que el huésped
muestre molestias e inconformidad con la utilización del servicio, se implementa un
servicio personalizado y administrado a través de dispositivos que permitan cumplir
funciones de asignación de ancho de banda dedicado para satisfacer las
necesidades de los huéspedes al momento de conectarse a la red. También se
busca tener un rendimiento óptimo, identificando y dando solución a posibles
problemas que ocurran al momento de administrar el ancho de banda para
garantizar un buen desempeño y funcionamiento.
Los métodos a utilizar en este proyecto son los servicios Hotspot y la autenticación
mediante la base de datos User-Manager. Hotspot no solo brindara conectividad a
los huéspedes, sino que también da la capacidad de poder configurar el ancho de
banda a designar a los diferentes departamentos y usuarios. También habrá dos
opciones adicionales de internet para que los huéspedes puedan elegir a su
conveniencia.
25
User-Manager almacena a los usuarios a los cuales se les va a brindar el servicio de
internet, y a su vez autentica el acceso de esos usuarios.
Uno de los motivos principales que incentivó la idea de este proyecto es el hecho de
que los huéspedes no tuvieran opciones a la hora de elegir un servicio de internet
que esté acorde a sus necesidades. Ya que la única opción que tienen los
huéspedes es la del uso de Wi-Fi gratis, el cual suele colapsar a medida que va
aumentando la conexión de más huéspedes.
Este proyecto no sólo va dirigido al beneficio del hotel sino también a los huéspedes
que lo visitan, ya que no solo podrán contar con el concurrente servicio de Wi-Fi
gratis que comúnmente se ofrece, sino que también se les brindará más opciones
de servicio, esto ayudará a mejorar las expectativas de los huéspedes y generará
que esos usuarios vuelvan y recomienden el hospedaje.
26
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
Con lo antes mencionado se concluye que para que una red sea fuerte y a su vez se
pueda brindar un eficiente y servicio estable de internet, todo debe de empezar
armando una correcta y administrable infraestructura, tomando en consideración
que antes que la red empiece a funcionar, se deben hacer las debidas pruebas de
operación para optimizarla y asegurar su funcionamiento.
27
En su foro sobre “el estudio del uso del Wifi en los hoteles”, (La Ruina Habitada,
2012) menciona lo siguiente: “Seguimos estos días en campaña pro-wifi gratis en
los hoteles. Queremos despertar las conciencias de quienes viajan y de quienes los
albergan. ¿Es necesario el acceso inalámbrico a Internet?”.
Por lo que podemos concluir con lo antes mencionado en unos de los foros de “La
Ruina Habitada” acerca sobre su estudio sobre el uso de wifi en los hoteles, que en
el pleno siglo XXI son más la cantidad de huéspedes que al momento de acudir a un
hotel, no solo llevan su celular personal, también llevan más dispositivos como
portátiles para realizar alguna actividad que ellos necesiten hacer.
28
extendida hasta la fecha consistía en considerar el acceso a internet por parte de
sus huéspedes como un amenity más y generar ingresos”.
29
2.2.1.2 FUNCIONAMIENTO
2.2.3.1 ROUTERS
2.2.3.1.1 PEQUEÑA
Este modelo ruteador inalámbrico ha sido elegido para este tipo de implementación
ya que posee un procesamiento más potente, el cual es ideal para esquemas de red
donde se requiera tener equipos de administración de red que soporte tecnologías y
protocolos que demande este tipo de implementaciones, a continuación tenemos las
siguientes especificaciones del equipo ruteador:
30
Grafico# 1: RouterBOARD Mikrotik MODELO COMERCIAL RB951UI-2HND
Fuente: https://routerboard.com/RB951Ui-2HnD
31
Tensión de entrada 7 V - 31 V
soportada
Sistema operativo RouterOS
Tamaño de 128 MB
almacenamiento
ELABORACIÓN: JOHN GARCIA – HENRY RUIZ.
FUENTE: DATOS DE LA INVESTIGACIÓN.
2.2.3.1.2 MEDIANA
Modelo Comercial RB1100AHx2
Fuente: https://routerboard.com/RB1100AHx2
32
Especificaciones del producto.
Tarjetas de memoria 1
Tipo de tarjeta de memoria MicroSD
Tensión de entrada admitida 10 V - 28 V
Sistema operativo RouterOS
Tamaño de almacenamiento 128 MB
ELABORACIÓN: JOHN GARCIA – HENRY RUIZ.
FUENTE: DATOS DE LA INVESTIGACIÓN.
2.2.3.1.3 GRANDE
Este equipo ruteador ha sido escogido para este tipo de implementación ya que
soporta un rendimiento de hasta 24 millones de paquetes por segundo, o hasta 16
gigabits.
33
Grafico# 3: routerBOARD MODELO COMERCIAL CCR1036-12G-4S-EM
Fuente: https://routerboard.com/CCR1036-12G-4S-EM
34
2.2.3.2 SWITCH L2/L3
Modelo Comercial CRS125-24G-1S-RM
Fuente: https://routerboard.com/CRS125-24G-1S-RM
35
Especificaciones del producto.
36
Grafico# 5: Descripción grafica del funcionamiento de un Access Point.
Fuente: https://www.google.com.ec/?gfe_rd=cr&ei=W4WpVvH9BsWF-
AWxyLCgAQ&gws_rd=ssl#q=access+point.
37
de login personalizada. HotSpot permite también acceder a ciertas páginas sin
autenticación si se desea.
Usuarios Activos
» »
500
200
20 50
Hotspot Radius
diferentes servicios
38
Grafico# 7: Reglas para re-direccionar a usuarios que no están autorizados.
39
Fecha de extracción: Abril 15, 2017.
Fuente:
https://www.google.com.ec/search?q=servidor+de+autenticacion+hotspot&source=ln
ms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiR5t_C2qbTAhWCMSYKHZxxCugQ_AUIBygC
&biw=1138&bih=548#imgrc=K_xLTW1uPR0xwM:
40
2.2.4.2 RADIUS.
RADIUS (Remote Authentication Dial-In User Server) es un protocolo que permite
gestionar la autenticación, autorización y registro de los usuarios remotos sobre un
determinado recurso que se encuentre en la red a la cual quieren acceder; a
continuación, veamos a que hace referencia cada uno de estos servicios, que son
conocidos como AAA:
41
Radius utiliza autenticación en redes inalámbricas, sustituyendo métodos más
simples de clave compartida las cuales se limitan al momento de gestionar una red
al alcanzar un determinado tamaño
Fuente:
https://www.google.com.ec/search?q=servidor+radius&source=lnms&tbm=isch&sa=
X&sqi=2&ved=0ahUKEwiUyN3_2qbTAhUTfiYKHT0SAd0Q_AUIBigB&biw=1138&bih
=548#imgrc=fJXD3mrbwhwWjM:
42
Entre las características que maneja RADIUS se resumen las siguientes:
2.2.4.3 VRRP
Para nuestro proyecto aplicaremos redundancia en la red mediante el protocolo
VRRP (Virtual Router Redundancy Protocol), un protocolo de redundancia abierto
que fue diseñado con el fin de incrementar la disponibilidad de la puerta de enlace
predeterminada en los host dentro de una misma subred. Esto es como tener un
equipo ruteador maestro y uno o más esclavos que estarán atentos en caso que el
maestro llegase a fallar, es decir que se configuraran esclavos que van a servir al
43
maestro en caso de que este caiga; si esto llega a pasar, automáticamente estos
equipos esclavos lo reemplazaran y todo el tráfico va a pasar por el equipo ruteador
esclavo que tenga mayor prioridad entre esclavos y menor que la del maestro. En
caso de que el maestro vuelva a entrar en servicio este tomara la posta
nuevamente.
2.2.4.4 FIREWALL
Un firewall es un dispositivo o sistema de seguridad de red que permite (en base a
un conjunto de reglas) controlar el tráfico que ingresa y sale de la red. Generalmente
un firewall crea una barrera entre una red que se considera segura (usualmente la
red interna o LAN) y otra red que se asume que no es segura (comúnmente red
externa y/o internet). El firewall filtra el tráfico entre dos o más redes.
44
El firewall Mikrotik también protege al equipo frente a ataques de internet,
contenidos web peligrosos, análisis de puertos y otros comportamientos de
naturaleza sospechosa.
Fuente:
https://www.google.com.ec/search?q=firewall&source=lnms&tbm=isch&sa=X&sqi=2
&ved=0ahUKEwjDi9CV3KbTAhXB6iYKHZwuBNgQ_AUIBigB&biw=1138&bih=548#i
mgrc=BmbTN9Hry03O9M:
45
usuarios de internet no autorizados tengan acceso a redes privadas conectadas al
internet
The matcher: todas las condiciones tienen que ser verificadas y deben coincidir,
para poder aplicar.
The action: una vez que todos los parámetros coinciden y pasa la primera
verificación se procede con la acción.
46
través del mismo proceso de ruteo con la misma distancia administrativa. En este
caso, el Router elige la trayectoria con el costo más bajo hacia el destino”.
De este modo se quiere lograr redistribuir las cargas, como garantizar la reducción
de los tiempos lentos de respuesta al navegar y también poder combatir problemas
de escalabilidad mediante el eficiente uso de los recursos de cómputo y minimizar el
efecto de factores de desbalance.
WinBox es una herramienta que posee una interfaz que es usada para permitir el
acceso a los equipos ruteadores, la cual es una plataforma de programa binario Win
32 pero también funciona sobre Linux y Mac OSX usando WINE.
Haga clic en el ícono de WinBox, para abrir la aplicación y darle click en refresh.
47
Haga clic en OK
Grafico# 13: Manejo de la herramienta para administrar equipos de Mikrotik
(Winbox).
Fuente: https://mail.google.com/mail/u/0/#inbox/15b2230b531f5fbc.
2.2.5.2 USER-MANAGER.
QUE ES USER-MANAGER?
Usuarios de HotSpot;
Usuarios PPP (PPP / PPPoE);
Usuarios DHCP;
Usuarios inalámbricos;
Usuarios de RouterOS.
48
Es un paquete separado para RouterOS.
NAVEGADORES COMPATIBLES
Entre los navegadores que son compatibles para este sistema de administración
tenemos los siguientes:
Chrome
DESCARGA DE USER-MANAGER
MikroTik User Manager se puede descargar desde la sección de descarga del sitio
web de MikroTik. Allí se encuentra el sistema y la versión de software que se
necesita para este paquete y descarga de paquetes adicionales para este.
Para iniciar sesión en la interfaz web del cliente escriba la siguiente dirección en su
navegador web: http: // Router_IP_address / userman
49
Utilice el inicio de sesión y la contraseña del suscriptor que ha creado en la consola.
Fuente: https://www.google.com.ec/search?q=user-
manager&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwi7qMi-
3qbTAhXCMyYKHbi9CwQQ_AUIBigB&biw=1138&bih=548#tbm=isch&q=servidor+u
ser-manager&imgrc=XRKcJynnVFq9iM:
50
2.4 HIPOTESIS
Mejorar la calidad de servicio ofrecido para acceso internet así como
optimizar la eficiencia de la red mediante la implementación de un esquema
que permita a los administradores de servicio, un control del ancho de banda
ofrecido a los huéspedes por medio del uso de un servidor HotSpot usando
User-manager.
51
2.6 DEFINICIONES CONCEPTUALES
52
HIGH PERFOMANCE: se define como al beneficio, utilidad, la compensación que
tendrán los equipos de administración para tener un eficiente rendimiento al
momento de su funcionamiento.
53
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
Cuantitativo: Se usaron las estadísticas que nos permitieron saber cómo afectan a
los huéspedes los servicios de internet que ofrece una red hotelera.
Como se desea implementar un modelo de red aplicado a los hoteles, por medio de
la investigación aplicada se pudo obtener conocimiento de nuevas tecnologías que
tienen como objetivo mejorar los servicios de red y la experiencia de los huéspedes
que tienen al conectarse.
54
3.2.2 INVESTIGACIÓN DE CAMPO
Para eso realizamos encuestas a los huéspedes de diferentes hoteles para saber
sus necesidades y si nuestra propuesta es de su agrado.
Por medio del análisis de los datos obtenidos en las encuestas, pudimos observar la
realidad de las necesidades de los huéspedes y también cambiar algunas
propuestas que no eran viables, como que los hoteles cuenten con 2 proveedores
de internet.
55
3.4 TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
La técnica que utilizamos fue la encuesta, debido a que nos permitió tener un
contacto directo con los huéspedes y también con los empleados de los hoteles, y la
información que obtuvimos nos reveló las preferencias de los huéspedes, y también
nos exigió realizar cambios en nuestra propuesta del diseño de la red.
3.4.1 ENCUESTA
Los hoteles tomados como referencia son de mediana y pequeña categoría y para
sacar la cantidad de la población usamos la información de la población flotante
semanal que tienen los hoteles, sumamos la cantidad de población flotante semanal
de todos los hoteles involucrados y lo dividimos para la cantidad de hoteles en los
cuales hicimos las encuestas.
56
Como resultado nos dio una población de 32, eso quiere decir que los hoteles de
mediano y bajo presupuesto en los que realizamos la encuesta tienen como
promedio una población flotante semanal de 32 personas.
POBLACIÓN CANTIDAD
POBLACION FLOTANTE SEMANAL DE LOS HOTELES 32
INVOLUCRADOS EN LAS ENCUESTAS
TOTAL 32
3.5.2 MUESTRA
Una vez que definimos cual sería nuestra población cogimos como muestra a los
huéspedes de los hoteles a quienes les hicimos la encuesta y para información
adicional y de ayuda al desarrollo del proyecto de titulación realizamos una serie de
preguntas a los trabajadores de los hoteles para saber el rendimiento de la red del
hotel y si les gustaría que en los hoteles donde trabajan, implementen los servicios
que estamos ofreciendo.
En definitiva, nuestra población objetivo serán los huéspedes ya que ellos serán los
mayores beneficiados de la propuesta de nuestro proyecto, la cantidad de
huéspedes a quienes les realizamos la encuesta fueron 26.
57
Tabla# 7: Total de la Muestra
MUESTRA CANTIDAD
HUÉSPEDES 26
TOTAL 26
58
3.7 PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS
En la encuesta realizada para el proyecto de titulación “DESARROLLO DE UN
ESQUEMA PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SERVICIO PERSONALIZADO
DE UN SERVIDOR HOTSPOT USANDO USER-MANAGER PARA REDES
HOTELERAS”, se consigue entregar una muestra de 26 personas las cuales fueron
encuestadas en diferentes hoteles de Guayaquil, los resultados de la muestra se
traslada a formato digital y de los resultados que se obtuvo en el cuestionario, se
revisa lo siguiente:
59
La otra sección es orientado a los trabajadores de los hoteles, con este
planteamiento quisimos obtener información adicional que nos va a ayudar a
entender cómo se maneja la infraestructura de la red y como amoldarnos las
necesidades reales que tiene los hoteles de mediano y bajo presupuesto. También
quisimos saber si la propuesta de nuestro proyecto era aceptado por parte de los
trabajadores de los hoteles ya que de eso depende la viabilidad del proyecto.
Regular 17 65%
Malo 2 8%
TOTAL 26 100%
Fuente: Encuestas.
Desarrollado por: Henry Ruiz – John García.
60
8%
27% BUENO
REGULAR
65% MALO
Fuente: Encuestas.
Desarrollado por: Henry Ruiz – John García.
En el grafico No. 15, Se puede observar que del 100% de los encuestados en los
hoteles, el 65% expreso que el servicio de internet que han recibido en los hoteles
son de una calidad regular, es decir no se han sentido satisfechos con el
rendimiento de dicho servicio.
El 27% de los encuestados dijo que el servicio de internet que recibieron fue bueno
y se sintieron complacidos en ese aspecto y para el 8% le pareció mal el servicio
recibido.
61
Pregunta 2.- ¿Cuándo usted se ha hospedado en un hotel ha tenido
inconvenientes al momento de hacer uso del servicio de internet
brindado?
No 8 31%
TOTAL 26 100%
Fuente: Encuestas.
Desarrollado por: Henry Ruiz – John García.
31%
69%
SI NO
Fuente: Encuestas.
Desarrollado por: Henry Ruiz – John García.
62
Análisis de Resultados de la pregunta No 2
En el grafico No. 16, se puede observar que del 100% de los encuestados en los
hoteles, el 69% expreso que habían tenido inconvenientes con el servicio de internet
que recibieron en los hoteles y el 31% restante dijo que todo había funcionado bien
y que no habían tenido problemas.
8 39%
7
6 28%
5
4 17%
3 11%
2 5%
1
0
DEMORA EN DEMORA EN
CAIDA DE LA DEMORA EN
CARGAR SATURACION DE ENVIO DE
SEÑAL DE CONECTARSE A
PAGINAS DE LA RED MENSAJES POR
INTERNET LA RED
INTERNET REDES SOCIALES
No DE ENCUESTADOS 5 2 3 7 1
Grafico# 17: Cuales han sido los inconvenientes con el servicio de internet
brindado
Fuente: Encuestas.
Desarrollado por: Henry Ruiz – John García.
63
Análisis de Resultados de la pregunta No 3
Del 100% de los encuestados, el 39% dijo que habían tenido problemas de
saturación de la red esto puede ocurrir porque los dispositivos que ellos usan no
tienen mucha capacidad para manejar grandes cantidades de usuarios que se
conectan a la vez a la red o también puede deberse a que no hay un control de
acceso a páginas que consumen demasiado ancho de banda y como todos tienen
privilegios para navegar en dichas paginas entonces se ralentiza el rendimiento de
la red. Esto último lo podemos mitigar implementando políticas de restricción a
ciertas páginas de manera total o en determinados horarios. Hay que tener en
cuenta que el ancho de banda contratado con el proveedor de internet es muy
importante, ya que si no se tiene un buen ancho de banda y equipos con buena
capacidad para manejar bastantes usuarios a la vez, la red seguirá saturada.
64
No 8 31%
TOTAL 26 100%
Fuente: Encuestas.
Desarrollado por: Henry Ruiz – John García.
27%
SI
73% NO
Fuente: Encuestas.
Desarrollado por: Henry Ruiz – John García.
65
Análisis de Resultados de la pregunta No 4
En el grafico No. 18, se puede observar que del 100% de los encuestados en los
hoteles, el 73% les parece de gran importancia y en algunos casos indispensable
que el hotel donde se van a hospedar cuente con un servicio de internet destinado a
sus clientes, independientemente de su edad es un servicio que se ha hecho básico
en algunos hoteles, la mayoría de los empleados de los hoteles nos dicen que la
solicitud de este servicio ha aumentado al pasar los años y ahora una de las
prioridades en la inversión del hotel son los dispositivos con capacidad de brindar
conexión a la red.
Porcentaje de
Alternativa de Alternativas
Alternativas
respuesta marcadas
marcadas
Totalmente de
15 58%
acuerdo
De acuerdo 7 27%
Indiferente 4 15%
66
En desacuerdo 0 0%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
TOTAL 26 100%
Fuente: Encuestas.
Desarrollado por: Henry Ruiz – John García.
.
25
58%
20
15
10
5
27% 15%
0% 0%
0
TOTALMENTE DE TOTALMENTE EN
DE ACUERDO INDIFERENTE EN DESACUERDO
ACUERDO DESACUERDO
Numero de Encuestados 20 3 3 0 0
Fuente: Encuestas.
Desarrollado por: Henry Ruiz – John García.
67
Análisis de Resultados de la pregunta No 5
En el grafico No. 19, se puede observar que del 100% de los encuestados en los
hoteles, el 58% de los encuestados está totalmente de acuerdo en que el hotel
brinde nuevas opciones de servicio de internet y el 27% está de acuerdo que el
hotel ofrezca dicho servicio, esto nos lleva a la conclusión de que la gente no se
conforma con el servicio tradicional de wifi sino que desea recibir nuevas opciones
según sus necesidades.
Mientras que el 15% restante es indiferente ante la propuesta, debido a que el tener
internet no es una prioridad al momento de hospedarse.
Totalmente de
20 76.92%
acuerdo
De acuerdo 3 11.54%
Indiferente 3 11.54%
En desacuerdo 0 0%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
TOTAL 26 100%
Fuente: Encuestas.
68
Desarrollado por: Henry Ruiz – John García
.
25
76.92%
20
15
10
5
11.54% 11.54%
0% 0%
0
TOTALMENTE DE TOTALMENTE EN
DE ACUERDO INDIFERENTE EN DESACUERDO
ACUERDO DESACUERDO
Numero de Encuestados 20 3 3 0 0
En el grafico No. 20, se puede observar que del 100% de los encuestados en los
hoteles, el 76.92% de los encuestados está totalmente de acuerdo en que el hotel
debería brindar un servicio de internet de alta velocidad para la navegación, ya que
ellos por quieren navegar por páginas de transmisiones en vivo y para ello es
necesario una gran velocidad en la transmisión de datos.
69
Mientras que el 11.54% está tanto de acuerdo como indiferente con la propuesta
antes mencionada.
Pregunta 7.- ¿Le gustaría que un hotel le brinde una opción de internet
fijo para sus dispositivos que se vayan a conectar a la red wifi?
Tabla# 13: Deseo de los Huéspedes de un servicio de internet fijo para sus
dispositivos.
Porcentaje de
Alternativa de Alternativas
Alternativas
respuesta marcadas
marcadas
Totalmente de
16 62%
acuerdo
De acuerdo 6 23%
Indiferente 4 15%
En desacuerdo 0 0%
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
TOTAL 26 100%
Fuente: Encuestas.
Desarrollado por: Henry Ruiz – John García.
70
18
62%
16
14
12
10
8
23%
6
15%
4
2
0% 0%
0
Totalmente
Totalmente En
De acuerdo Indiferente en
de acuerdo desacuerdo
desacuerdo
Numero de Encuestados 16 6 4 0 0
Grafico# 21: Deseo de los Huéspedes de un servicio de internet fijo para sus
dispositivos.
Fuente: Encuestas.
Desarrollado por: Henry Ruiz – John García.
En el grafico No. 21, se puede observar que del 100% de los encuestados en los
hoteles, el 62% de los encuestados está totalmente de acuerdo en que el hotel
debería brindar un servicio de internet fijo para sus dispositivos, debido a que les
explicamos que ellos podrán navegar a una velocidad establecida por el hotel
dependiendo de su precio, de manera ilimitada durante un tiempo acordado.
Y aunque los encuestados sabían que este servicio tendría un costo y es más caro
que el servicio de los megas, se tuvo buena acogida con esta propuesta debido a
71
las malas experiencias que han tenido con el servicio de wifi gratuito, ya que se
suele saturar cuando muchos huéspedes se conectan al mismo tiempo, esta opinión
la tuvieron el 23% de los encuestados que estuvieron de acuerdo con esa opción,
mientras que el 15% estuvo indiferente a dicha propuesta debido a que tiene un
costo y dentro de sus necesidades el internet no es una prioridad.
Porcentaje de
Alternativa de Alternativas
Alternativas
respuesta marcadas
marcadas
Totalmente de
6 23%
acuerdo
De acuerdo 8 31%
Indiferente 7 27%
En desacuerdo 4 15%
Totalmente en
1 4%
desacuerdo
TOTAL 26 100%
Fuente: Encuestas.
Desarrollado por: Henry Ruiz – John García.
72
9 31%
8 27%
7 23%
6
5 15%
4
3
2 4%
1
0
TOTALMENTE
TOTALMENTE EN
DE ACUERDO INDIFERENTE EN
DE ACUERDO DESACUERDO
DESACUERDO
Numero de Encuestados 6 8 7 4 1
Fuente: Encuestas.
Desarrollado por: Henry Ruiz – John García.
En el grafico No. 22, se puede observar que del 100% de los encuestados en los
hoteles, el 23% de los encuestados está totalmente de acuerdo que el hotel debería
brindar un servicio de internet por cantidad de megas para sus dispositivos y así
también el 31% está de acuerdo con esa idea, este resultado sigue reflejando que
las personas cada vez prefieren una mejorar calidad y velocidad a la hora de
navegar por internet.
Por otro lado, el 46% restante que se reparte en 27% indiferente, 15% en
desacuerdo y 4% en totalmente en desacuerdo, no les gusto esta propuesta ya que
piensan que si van a pagar aunque sea un poco más, prefieren tener el servicio de
internet ilimitado en sus dispositivos.
73
3.7.3 PREGUNTAS PARA LOS TRABAJADORES DEL HOTEL
Cantidad: 1
El 100% de los trabajadores encuestados respondió que el hotel donde trabaja solo
contrata un proveedor de internet y que no tienen el deseo de contratar más
proveedores, esto nos sirvió mucho a la hora de elaborar el esquema con el que
vamos a trabajar, ya que teníamos pensado usar un modelo de red en el cual el
hotel recibiría el servicio de internet de 2 proveedores.
Ya que la mayoría de redes hoteleras tiene solo una salida de internet, teníamos
pensado aplicar alta disponibilidad a nivel del servicio de internet y además aplicar
balanceo de carga a ]los enlaces de los proveedores todo el tiempo para que el
rendimiento de la navegación no decaiga independientemente de lo que suceda con
los proveedores de servicio.
74
Pregunta 2.- ¿Alguna vez se ha dañado uno de los equipos que
administra la red del hotel y debido a eso se quedó sin servicio de
internet la red del hotel?
No 3 38%
TOTAL 8 100%
Fuente: Encuestas.
Desarrollado por: Henry Ruiz – John García.
38%
SI
62%
NO
Fuente: Encuestas.
Desarrollado por: Henry Ruiz – John García.
75
Análisis de Resultados de la pregunta No 2
Del 100% de los trabajadores encuestados, el 62% nos indicó que el hotel se había
quedado sin internet debido a problemas con los dispositivos que administran la red
del hotel y el 38% nos indicó que hasta esa fecha no han tenido inconvenientes.
Tabla# 16: Hubo quejas de los huéspedes por la caída del servicio de
internet.
No 0 0%
TOTAL 8 100%
Fuente: Encuestas.
Desarrollado por: Henry Ruiz – John García
76
0%
100%
SI NO
Grafico# 24: Hubo quejas de los huéspedes por la caída del servicio de
internet.
Fuente: Encuestas.
Desarrollado por: Henry Ruiz – John García
77
Pregunta 4.- ¿Le gustaría que el hotel donde trabaja brinde un servicio
personalizado de internet a los huéspedes para que ellos puedan elegir
diferentes opciones al momento de conectarse a la red?
No 1 13%
TOTAL 8 100%
Fuente: Encuestas.
Desarrollado por: Henry Ruiz – John García
13%
87%
SI NO
78
Fuente: Encuestas.
Desarrollado por: Henry Ruiz – John García
Mientras un trabajador de otro hotel dijo que no le interesaba mejorar ya que con el
servicio actual que brindan los huéspedes se sienten cómodos.
79
solo proveedor de internet, sin embargo, las opciones del servicio personalizado de
internet si son acogidos para atraer huéspedes con nuevas opciones de internet.
80
CAPITULO IV
PROPUESTA TECNOLOGICA
El prototipo de red que vamos a proponer mostrará cómo podemos tener alta
disponibilidad en una red de hotel y que nos permita implementar un servicio de
internet personalizado.
Este sistema también nos ayudará a resolver los temas de saturación en la red,
proponiendo prioridades entre tipos de huéspedes que lleguen al hotel como, por
ejemplo: si se tiene algún evento como un curso, podemos configurar reglas para
que el ancho de banda mayor lo usen en ese evento. Pero si el hotel no consta con
esos tipos de servicios también podemos dar diferentes planes de conexión a los
huéspedes, los que se irán detallando más adelante en este módulo.
Entre otras opciones que tenemos para tener un buen esquema de red es generar
respaldos de las configuraciones que tengan los equipos por medio de correo
electrónico.
81
4.1 ANALISIS DE FACTIBILIDAD
Permite tener un gran rendimiento en la red con equipos que pueden ser
obtenidos sin la necesidad de hacer una gran inversión y permite el uso de
nuevas tecnologías.
El sistema operativo de estos equipos es open source y las actualizaciones
se pueden obtener una manera sencilla.
Ser una alternativa tecnológica que se basa en tener todo centralizado y que
puede ser implementado en diferentes escenarios hoteleros.
82
Grafico# 26: Esquema de implementación de red.
83
ROUTER MASTER Y SLAVE, HOTSPOT Y USER-MANAGER:
Fuente: https://routerboard.com/RB1100AHx2
Dentro del esquema vamos a usar 2 routers de este modelo, uno de ellos va a ser
usado como MASTER, es decir es el router que va a estar activo y por donde va a
pasar el tráfico hacia el internet. Y el otro va a ser usado como SLAVE, es decir va a
estar de respaldo en el momento de que el MASTER deje de funcionar por algún
problema.
Para que se pueda tener esa alta disponibilidad usaremos el protocolo VRRP, el
cual será configurado para que los huéspedes no tengan problemas de conexión a
la red, aunque el router principal se dañe.
Para que estos equipos brinden seguridad ante posibles ataques hacia los equipos
de la red y hacia los huéspedes, configuramos reglas de firewall, las cuales están
mostradas en el Manual de Usuario.
Por medio de HotSpot generamos un portal cautivo por el cual los huéspedes
podrán conectarse a la red del hotel, también va a hacer la limitación del ancho de
banda de los usuarios de forma automática.
84
También usaremos User-Manager, el cual nos permitirá generar los usuarios para
que se conecten los huéspedes, se establecerán las diferentes limitaciones de
tiempo de navegación o la cantidad de megas que van a usar los huéspedes
dependiendo del tipo de servicio que seleccionen.
SWITCH #1
Fuente: https://routerboard.com/RB260GS
Este Switch lo usaremos para conectar los routers MASTER Y SLAVE con el router
que va a hacer usado como HotSpot.
85
SWITCH #2
Fuente: https://routerboard.com/CRS125-24G-1S-RM
Este Switch lo usaremos para conectar los dispositivos de administración y los APs
que están ubicados en los diferentes pisos.
Fuente: https://www.ubnt.com/unifi/unifi-ap-ac-pro/
Este Access Point lo usamos en las pruebas para generar una red Wi-Fi y que sirva
para que los huéspedes se conecten de manera inalámbrica a la red del hotel.
86
4.1.3 FACTIBILIDAD LEGAL
Nuestro proyecto de titulación es legalmente factible, ya que La RESOLUCIÓN 03-
02-ARCOTEL-2016 en su artículo 2, detalla el plan nacional de frecuencias en la
nota EQA.90 que las bandas ISM y MDBA que aplicamos en el sistema WiFi son
consideradas de libre uso sin regulación ya que están considerados un servicio
privado y las potencias están reguladas por el fabricante para la aplicación WiFi.
Los equipos MikroTik que usamos como elementos de red no necesitan regulación
ya que nuestro prototipo de solución es una red diseñada para uso privado y en el
tema del servicio personalizado, el hotel da gratis el servicio de internet, pero cobra
por brindar un servicio dedicado, ya que el servicio de wifi gratuito viene incluido en
el precio de la habitación.
TOTAL $860
87
PRESUPUESTO DEL PROYECTO A NIVEL MACRO
TOTAL $2220
COMIENZO
Este proyecto de tesis nace basado en una problemática, buscando cuales pueden
ser las soluciones de erradicar el problema o mejorar algo.
PLANEAMIENTO
Todo proyecto a realizarse debe contener los alcances del mismo para saber cuál
es el límite y hacer la demostración de hasta donde se puede llegar con la
implementación, para ello definimos los siguientes alcances y un resumen a
continuación:
88
Desarrollar un esquema que nos permita optimizar el rendimiento de la red y
para ello aplicaremos diferentes configuraciones que harán que la red sea
escalable, segura y que tenga alta disponibilidad en los equipos que
gestionan los servicios de red.
Utilizar un servidor HotSpot que generara un portal cautivo el cual le
permitira al huesped conectarse a internet por medio de un usuario y
contrasena que se le proporcionara al momento de contratar el servicio
personalizado.
También usaremos User-Manager, en el cual se configuraron los perfiles de
los usuarios y la asignación del ancho de banda dependiendo de los
requerimientos de los huéspedes, esto quiere decir que aquí realizamos las
configuraciones para los usuarios que querían contratar el servicio
personalizado por consumo de ancho de banda y del internet ilimitado fijado
por tiempo.
REALIZACION
Para la realización de este proyecto primero se tuvo que hacer un estudio de los
diferentes escenarios que nos podemos encontrar en una red hotelera.
Para esto también nos basamos en las encuestas realizadas a diferentes hoteles de
mediano a gran escala; dando como resultado los problemas más comunes que
tienen, tales como: saturación de la red, acceso a páginas web de alto consumo de
ancho de banda, fallos a nivel de hardware y un mal ofrecimiento del servicio de
internet a los huéspedes.
89
OBSERVACIÓN
FINALIZACIÓN
Se validó la propuesta con las pruebas realizadas en equipos físicos simulando los
distintos escenarios que pueden suceder en la red hotel, mediante estas pruebas
pudimos demostrar fallas existentes al momento en que un equipo de administración
de la red se caía y no había un equipo de respaldo, también el mal uso del ancho de
banda como, por ejemplo: los trabajadores haciendo descargas no necesarias y
entrando a páginas que no corresponden al trabajo.
Por medio de estas pruebas se logró dar solución a los problemas antes
mencionados y también se realizó con éxito las configuraciones para brindar un
servicio personalizado mediante el servidor HotSpot y el User-Manager.
90
CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
Uno de los problemas que evidencian las redes hoteleras es la falta de un equipo de
respaldo que nos genera una alta disponibilidad y esto lo pudimos mitigar en las
pruebas realizadas (Ver Manual de Usuario). Por medio de estas pruebas pudimos
observar como la red se caía y se levantaba en pocos segundos, un rango de
tiempo casi imperceptible por el usuario final en este caso será el huésped.
También configuramos reglas de filtrados dentro del firewall (Ver manual de usuario)
los cuales son destinados a darle mayor seguridad a los dispositivos ante posibles
ataques a la red, estas reglas también sirven de ayuda ante el posible escenario de
saturación en la red ya que podemos restringir el acceso a usuarios no privilegiados
a páginas que consumen gran ancho de banda lo cual es una de las causas del
deterioro del rendimiento de la red.
En las pruebas usamos un router como servidor Hotspot, el cual, por medio de un
portal cautivo, nos muestra los datos de los usuarios que fueron ingresados
previamente en el servidor HotSpot (Ver Manual de Usuario). Los datos que nos
muestra dependen de la información que solicitemos al huésped, información como
nombres, apellidos y numero de cedula, aparte les mostrara información útil como la
cantidad de bytes que han consumido en el caso de contratar el servicio
personalizado de consumo de ancho de banda o también se le mostrará el tiempo
que le queda, si contrataron el servicio personalizado de internet ilimitado.
91
por tiempo. A parte se generaran tickets (Ver Manual de Usuario) que muestran
datos de los usuarios como los megas que van a tener disponibles y datos
personales de los huéspedes como su nombre apellido y numero de cedula.
CONCLUSIONES
92
RECOMENDACIONES
2) Los beneficios que tiene de usar un portal cautivo es poder mostrar de una
forma personalizada el acceso a internet, además de que se puede llevar un
control de cada usuario que se conecta, manejar una base de datos con los
datos que registre tal usuario, manejar estadísticas de calidad, etc.
3) Se recomienda que para tener una red con alta disponibilidad se debe contar
con un equipo de respaldo como el que tenemos en el esquema de nuestra
propuesta, el cual se encargará de asumir los servicios que desempeña el
router principal una vez que este tenga algún daño.
93
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CISCO. (11 de Julio de 2015). Caso Pratico-Cadena Hotelera Princesa Sofia. (CiscoSystem,
Editor) Obtenido de Caso Pratico-Cadena Hotelera Princesa Sofia:
http://www.cisco.com/c/dam/global/es_es/solutions/publicaciones/caso-
practico/11-07-cadena-hotelera-princesa-sofia.pdf
94
InterMundial. (2015). InterMundial. Obtenido de Consejos y Tecnologias :
https://www.intermundial.es/blog/ocho-posibles-problemas-en-un-hotel-y-sus-
soluciones/
95
WifiSafe. (2016). WifiSafe. Obtenido de Productos y Soluciones Wifi:
https://www.wifisafe.com/blog/como-rentabilizar-instalacion-wifi-en-tu-hotel/
96
ANEXOS
ANEXO A
PREGUNTAS DE LA ENCUESTA
Pregunta N° 1.- ¿Qué tal es el servicio de internet brindado en los hoteles que
usted suele visitar?
Bueno
Regular
Malo
97
Pregunta N° 2.- ¿Cuándo usted se ha hospedado en un hotel ha tenido
inconvenientes al momento de hacer uso del servicio de internet brindado?
Si
No
Si
No
98
Las siguientes preguntas tendrán 5 opciones como respuestas dependiendo
de sus preferencias.
EN DESACUERDO
TOTALMENTE EN
TOTALMENTE DE
DESACUERDO
DE ACUERDO
INDIFERENTE
ACUERDO
Pregunta 5.- ¿Aparte del tradicional servicio wifi, le gustaría
que un hotel le brinde nuevas opciones de servicio de internet?
99
PREGUNTAS PARA LOS TRABAJADORES DEL HOTEL
Cantidad:
Pregunta N° 2.- ¿Alguna vez se ha dañado uno de los equipos que administra
la red del hotel y debido a eso se quedó sin servicio de internet la red del
hotel?
Si
No
Si
No
Pregunta N° 4.- ¿Le gustaría que el hotel donde trabaja brinde un servicio
personalizado de internet a los huéspedes para que ellos puedan elegir
diferentes opciones al momento de conectarse a la red?
Si
No
100
ANEXO B
CRONOGRAMA
1 Entrega de anteproyectos.
101
5 Inicio del capítulo II: Marco Teórico.
Antecedentes del estudio y
5.1
fundamentación teórica.
Análisis de la repercusión social de
5.2
nuestro proyecto.
Fundamentación legal y elaboración
5.3
de definiciones conceptuales.
Inicio del capítulo III: Metodología de
6
la Investigación.
Diseño de la investigación y estudio
6.1 de la población a quienes va dirigido
nuestro proyecto.
Aplicación de técnicas e instrumentos
6.2
de recolección de datos.
Inicio del capítulo IV: Propuesta
7
Tecnológica.
Análisis de los dispositivos que vamos
7.1 a utilizar en la implementación del
proyecto.
Desarrollo de las configuración
7.2 basadas en las tecnologías que
vamos a utilizar en el proyecto
8 Documento Finalizado
102
ANEXO C
ESQUEMA DEL PROYECTO
103
MANUAL TECNICO
HARDWARE
2.- El siguiente router es el SLAVE es decir el que utilizaremos como respaldo ante
la posible caída del router MASTER, para que se produzca ese levantamiento
tuvimos que implementar VRRP.
104
El puerto Ethernet 1 es el que está conectado con el router que nos proporciona el
proveedor de internet y el puerto Ethernet 2 es el que va en dirección al Router que
actuara de Servidor HotSpot.
3.- El siguiente router es el que va a trabajar como servidor HotSpot, el modelo del
router es el RB951. Este nos mostrara un portal cautivo el cual le permitira al
huesped conectarse a internet por medio de un usuario y contrasena que se le
proporcionara al momento de contratar el servicio personalizado.
105
4.- El ultimo router es el que funcionara como User-Manager, en el cual se
configuraron los perfiles de los usuarios y la asignación del ancho de banda
dependiendo de los requerimientos de los huéspedes, esto quiere decir que aquí
realizamos las configuraciones para los usuarios que querían contratar el servicio
personalizado por consumo de ancho de banda y del internet ilimitado fijado por
tiempo.
El puerto Ethernet 1 está conectado directamente al router que trabajara como
Servidor HotSpot y el puerto Ethernet 3 le configuramos una ip para que puedan
realizar la respectiva administración por medio una pc.
106
ANEXO D
PRUEBAS DE VRRP
107
ping envía paquetes ip, pero este nos permite determinar la ruta que toma el
paquete para alcanzar su destino. En este caso vemos como su salida hacia el
proveedor de internet es la dirección 172.16.1.1, la cual representa el puerto del
router MASTER.
Para comprobar la acción del VRRP tuvimos que apagar el Router MASTER hacia
el router HotSpot.
108