COM-F-05

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CLIENTE Version 1;

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OBJETIVO: conocer su nivel de satisfacción frente a los productos y/o servicios ofrecidos y la calidad del servicio prestado por nombre de la empresa
SERVIASEO S.A.S

Fecha: 1-Oct-21 e-mail: anacita@hotmail.com

Nombre: ANA ELVINIA MARTINEZ CASTRO Tel/Fax: 25168955
Empresa: SERVIASEO S.A.S Dirección: Calle 14 115 apto 504
Lugar: facatativa conjunto girasoles

Marque con una X según su criterio

4= Excelente 3= Bueno 2= Regular 1= Deficiente
CALIFICACIÓN
PREGUNTAS OBSERVACIONES
1 2 3 4
SERVICIO
Cumplimiento del plazo de entrega acordado X
Estado de los Equipos y/o estructuras recibidos (rotos, sucios, deformados,
deterioro pintura, etc) X
Atención y comportamiento del personal técnico X
ATENCIÓN TELEFONICA
Atención telefónica recibida (cortesía, amabilidad) X
Rapidez en la atención X
Agilidad ante un problema o sugerencia X

ATENCIÓN COMERCIAL
Trato personal recibido (cortesía, amabilidad) X
Actitud y atención a la hora de hacer una consulta o reclamación X
Facilidad para contactar con la persona adecuada X
Nivel de información recibido sobre los servicios X
Claridad de las cotizaciones, cumple con sus requisitos y requerimientos de
forma concreta X
SERVICIO ADMINISTRACIÓN Y FACTURACION
Tiempo de respuesta respecto a su factura X
Actitud y atención a la hora de hacer una consulta o reclamación X
Facilidad para contactar con la persona adecuada X
Nivel de información de las facturas enviadas X
Nivel de satisfacción general con este servicio X
VALORACIÓN DE LA PAGINA WEB
Facilidad y rapidez en la navegación X
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