Recomendaciones, que deben tratar o intentar y que deben evitar durante el proceso

de atención.

La atención al cliente requiere atención especifica y diferente de otras áreas de trabajo ya

que el servicio que se presta se enfoca en el producto y como se lo ofrece al cliente.

También cabe resaltar que los procedimientos y las normas de trabajo son esenciales para

que haya una prestación de servicios y un recibimiento de diferentes servicios de manera

idónea.

Las empresas deben tener diferentes motivaciones para brindar un servicio que comprenda

y fascine al cliente. Con esto, se puede decir que los momentos de interacción con los

clientes se debe realizar un procedimiento de atención adecuado, buscando una buena

interacción con los clientes teniendo éxito con ellos ya que si hay bastantes tropiezos a la

hora de entablar comunicación con ellos, el contacto con el cliente será nulo y no habrá una

venta exitosa. Otro aspecto para tomar en cuenta es el trato que se le da, si se trata a un

cliente de una mala manera, será un cliente perdido. Por otro lado si se le brinda una buena

atención, el cliente recomendara a sus familiares, conocidos y amigos el producto, la

empresa y el buen servicio.

Aspectos complementarios, para que un servicio al cliente sea realmente de calidad,

debe cumplir con algunas características o atributos.

Las características que deben estar presentes para que un servicio sea realmente de calidad

deben ser las siguientes:

Capacitación del personal interno, en el cual las personas que formen parte de la empresa y

quieran vender productos a sus clientes deben conocer lo que están vendiendo y como lo
harán con las personas para tener resultados positivos. Estas capacitaciones se deberían

ofrecer cada dos mese y contar con la participación de los proveedores para que ayuden a

ampliar el conocimiento sobre los productos.

Tener Empatía con el cliente: Es una de las características mas importantes, se debe recibir

al cliente con una actitud excelente en todos los horarios disponibles. Con un buen trato al

cliente, llegaran mas oportunidades de servicio también, se debe tener en cuenta que el

lugar en donde se interactúa con el cliente, sebe ser agradable y con esto tener una

comunicación directa y clara.

Servicio: la atención al cliente debe ser eficaz y continua, ofrecer el mejor servicio requiere

personal capacitado y siempre que haya aspectos que no sean agradables para los clientes,

mejorar estos fallos con mejoras continuas.

Pautas conductuales en la presentación del servicio enfocado al canal de atención en el

cual se desarrolle.

Las pautas que se tomen en cuenta garantizaran el éxito en el momento de la interacción del

servicio al cliente. Se puede afirmar que no todas estas pautas tienen el mismo índice de

éxito sin embargo, existe una serie de estas que garantizan un buen proceso de atención y

son las siguientes: Respeto y amabilidad, disposición para atender al cliente, Respuesta

efectiva y rápida, servicio y atención, palabras y oraciones adecuadas.

Método de evaluación:
 El método de evaluación que se propone se desarrollara después de la aplicación del

protocolo y los responsables serán las personas que están a cargo del servicio. La

herramienta para la evaluación al servicio al cliente será una encuesta post servicio.

Encuesta post-servicio

En este tipo de encuestas se busca medir la satisfacción del cliente, cuando un servicio

específico ha sido prestado. Para esto, se realizan una serie de preguntas inmediatamente

después de que se presta el servicio. Estas se pueden realizar a través de correo electrónico,

Chat, Redes sociales, de forma presencial, vía telefónica, entre otros. Con preguntas

simples, los clientes se sienten cómodos y con una mayor disposición para responder.

Ejemplo:

Nombre:

Servicio:

Fecha:

Se da una numeración siendo 1 la peor calificación y 10 la mejor calificación

Preguntas 1   2  3  4  5  6  7  8  9  10
¿Del 1 al 10 que tan satisfecho se encuentra

con el servicio brindado?

¿Del 1 al 10 que tan satisfecho se encuentra                    

con la atención brindada por el personal?

¿Del 1 al 10 que tan satisfecho se encuentra                    

con el tiempo brindado para el servicio?

¿Del 1 al 10 cuanto recomendaría nuestra                    
empresa a sus conocidos?
¿Del 1 al 10 que tan satisfecho se encuentra                    

con la solución ofrecida por nuestro

personal?