Comunicación

Dra. Ann Loren Smith M. PhD, MSc

Carrera de Química y Farmacia
Facultad de Medicina
Dra. Ann Loren Smith M. PhD, MSc
Dra. Ann Loren Smith M. PhD, MSc
Importancia del lenguaje
corporal o no verbal

Dra. Ann Loren Smith M. PhD, MSc

Gracias
Consultas, observaciones
Gracias
Comunicación verbal y no verbal

Dra. Ann Loren Smith M. PhD, MSc

Carrera de Química y Farmacia
Facultad de Medicina
 Comunicación

Verbal No verbal

Lenguaje Gestos
hablado

Lenguaje
Imágenes
escrito

Sonidos

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Comunicación Verbal

Dra. Ann Loren Smith M. PhD, MSc

Comunicación Verbal

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 Lenguaje paraverbal

Características

 Volumen
 Ritmo
 Tono de la voz
 Las repeticiones
 Enlaces
 Sonidos
 Silencios

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 Elementos paraverbales

 Entonación

 Pausas

 Énfasis

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 Funciones paraverbales

 Motivar al receptor

 Permitir que el otro procese la información

 Señalar un proceso comunicativo defectuoso

( un silencio muy prolongado)

 Indicar el cambio de turno en los hablantes

 Manifestar sentimientos o emociones

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Clasificación del Lenguaje no Verbal

• Kinésica
-

• Proxémica
-

• Icónica
-

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Clasificación del Lenguaje no Verbal

• Señales
-

• Lenguajes gráficos
-

• Musical
-

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 Lenguaje Corporal

 Gestos de la cara o expresión facial

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 Lenguaje Corporal

 Gestos de la cara o expresión facial

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 Lenguaje Corporal

 Gestos corporales

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 Lenguaje Corporal

 Posiciones de la cabeza

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 Lenguaje Corporal

 Mirada

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 Lenguaje Corporal

 Sonrisa

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 Lenguaje Corporal

 Posición de los brazos

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 Lenguaje Corporal
 Gestos con las manos

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 Lenguaje Corporal
 Posición de las piernas

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Importancia del lenguaje
corporal o no verbal

Dra. Ann Loren Smith M. PhD, MSc

Consultas, observaciones
Gracias
Habilidades blandas y duras

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Carrera de Química y Farmacia
Facultad de Medicina
¿Cuáles son las habilidades
duras?

Dra. Ann Loren Smith M. PhD, MSc

¿Cuáles son las habilidades
blandas?

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 Habilidades blandas

• Ética
-

• Responsabilidad
-

• Empatía
-

Dra. Ann Loren Smith M. PhD, MSc

 Habilidades blandas

• Sociabilidad
-

• Facilidad de comunicación
-

• Escucha activa
-

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 Habilidades blandas

• Trabajo en equipo
-

• Adaptación al cambio y a la diversidad

- cultural

• Creatividad
-

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 Habilidades blandas

• Capacidad para resolver problemas

-

• Optimización del tiempo

-

• Actitud positiva
-

Dra. Ann Loren Smith M. PhD, MSc

 Habilidades blandas

• Espíritu de servicio
-

• Seguridad personal
-

• Tolerancia a la presión
-

Dra. Ann Loren Smith M. PhD, MSc

 Habilidades blandas

• Asertividad
-

• Respeto a las opiniones

-

• Capacidad de síntesis
-

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Consultas, observaciones
Gracias
Técnicas Educativas

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Carrera de Química y Farmacia
Facultad de Medicina
 Técnicas
educativas

Unidireccionales Bidireccionales

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 Técnicas Educativas

• Sesión expositiva
-

• Método del caso

-

• Juego de roles
-

Dra. Ann Loren Smith M. PhD, MSc

 Técnicas Educativas

• Debate
-

• Seminario
-

• Escucha proyectiva
-

Dra. Ann Loren Smith M. PhD, MSc

 Técnicas Educativas

• Lluvia de ideas
-

• Discusión grupal
-

• Philips 6.6
-

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 Técnicas Educativas

• Dramatización
-

• Talleres
-

• Entrevista

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 Técnicas
educativas

Directos Indirectos

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 Características de Trabajo en Grupo

• Modificación de actitudes y conductas

-

• Desarrollar habilidades sociales y

- comunicativas

• Buscar soluciones a problemas

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 Características de Trabajo en Grupo

• Trabajo en equipo
-

• Confrontar ideas, sentimientos, valores

-

• Tema de interés común

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 Recursos impresos
 Noticias de actualidad científica

 Material impreso
- Anuncios publicitarios
- Artículos de prensa
- Canciones
- Cuentos
- Imágenes
- Comics
- Poemas
 Juego de palabras, crucigrama
 Periódico
 Mural
 Póster o carteles
 Folletos, dípticos, trípticos
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 Carteles

 Deben exponer una sola idea clara y concisa

 Deben colocarse en lugares visibles y estratégicos

 Diseño interesante

 Iconografía 75%

 Texto 25%, breve y claro

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 Folletos

 Tema específico

 Permanece en el tiempo

 Complementario a otros métodos

 Distribución costosa y difícil

 Eficacia depende del nivel de instrucción de la población

 Debe contener : introducción, desarrollo del tema,

conclusiones, recomendaciones, dirección, etc

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Recursos visuales y Medios audiovisuales

 Pizarra

 Diapositivas

 Diaporama

 Video

 Diarios

 Televisión
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 Roles

Educador Educando

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 Selección de la Técnica Educativa

• Objetivo de la educación
-

• Madurez y entrenamiento del grupo

-

• El tamaño del grupo

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 Selección de la Técnica Educativa

• La edad, los intereses, las experiencias

- previas

• Los medios y recursos, el tiempo y el

- espacio disponible

• Experiencia del profesor

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Consultas, observaciones
Gracias
Visita Domiciliaria y Entrevista

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Carrera de Química y Farmacia
Facultad de Medicina
Visita Domiciliaria
 Visita Domiciliaria
Objetivos
• Conocer el medio donde se desarrolla la vida familiar, (datos
del entorno).

• Determinar roles habituales del paciente dentro del sistema

familiar.

• Seguimiento del estado de pacientes crónicos

• Promoción de hábitos saludables y prevención de

enfermedades y accidentes.

• Determinar áreas de insatisfacción y/o conflicto.

 Visita Domiciliaria
Objetivos
• Instruir en el autocuidado de la enfermedad.

• Valorar grado de cumplimiento de las indicaciones dadas

por el equipo de salud.

• Identificar mecanismos de enfrentamiento frente a

situaciones de crisis o disfunción familiar.

• Valorar la reacción emocional de la familia frente a la

enfermedad del paciente.

• Realizar rescate a pacientes inasistentes o con dificultades

para concurrir al centro de salud.
 Visita Domiciliaria - Etapas
Etapa Preparación

 Obtener información de Historia Clínica

 Definir el objetivo

 Planificar la atención de enfermería.

 Preparar documentos.

 Coordinar y Verificar domicilio

 Prepara maletín sanitario.

(Coordinar con responsable de programa)

 Visita Domiciliaria - Etapas

Etapa Visita
Trato adecuado

 Identificar factores protectores y/o de riesgo familiar.

 Verificar la existencia de otras patologías y el grado de

conocimiento que el paciente y su familia tiene de las
mismas.

 Valorar el grado de cumplimiento de las indicaciones dadas

por el equipo de salud en relación a:
- Patologías y adherencia
- Manejo de crisis
- Hábitos de vida saludable.
- Medicamentos y otros.
 Visita Domiciliaria - Etapas
Etapa Despedida
 Despedida

Etapa Evaluación
 Realiza un diagnostico de la situación familiar.

 Identifica el tipo de familia.

 Realiza derivaciones a diferentes profesionales según

corresponda.

 Informa a responsable de programa y registra los hallazgos

relevantes encontrados.
Entrevista
 Entrevista
Plan y Preparación

• Lugar preparado
-

• Otras personas presentes

-

• Planificación de preguntas
-
 Entrevista

• Introducción
-

• Reglas de la entrevista
-

• Relato
-
 Entrevista

• Preguntas abiertas
-

• Preguntas específicas
-

• Referencias – Plan de Seguridad

-
 Entrevista

• Conclusión
-

• Evaluación
-
Consultas, observaciones
Gracias
Planificación de Sesión Educativa

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Carrera de Química y Farmacia
Facultad de Medicina
 Planificación de Sesión Educativa

1. Quiénes (participantes, expectativas, recursos y

necesidades) DIAGNÓSTICO DE
NECESIDADES DE
2. Porqué (El origen que hace necesaria la APRENDIZAJE
intervención educativa)
3. Cuándo (tiempo disponible del usuario)
4. Dónde (Planificar el lugar de la intervención, que
permita trabajar en grupos)
5. Para qué (Objetivos de la intervención educativa)
6. Qué (Definición de contenidos para responder a los
objetivos)
7. Cómo (Definir metodologías para abordar contenidos)
 Planificación de Sesión Educativo con el
Equipo de Salud

Cada profesional aporta una visión desde su

perspectiva.
Cada visión enriquece la intervención.
La preparación particular de cada profesional
entrega herramientas.
Trabajo multidisciplinario en torno a un objetivo.
Elaboración de plan de trabajo
Distribución de tareas
 Programación en Educación
Recopilación de
antecedentes (Análisis
de situación)

Objetivos y contenidos

Metodología

Validación de
instrumentos y
métodos

Aplicación del Plan

Evaluación
Antecedentes

Caracterización de la población
Datos biomédicos
Conocimiento de los pacientes en relación con su
patología
Percepción del paciente de su patología
Redes de apoyo?
 Diagnóstico de Situación

Falta educación en relación con el autocuidado

Mediante encuesta se determina necesidades
educativas
Motivación del paciente?
Determinando el Objetivo Principal
 Formulación de Objetivos

 Deben responder a las necesidades detectadas en el

análisis de la situación e indicar la nueva situación que
se pretende conseguir con la intervención educativa.

 Se deben formular atendiendo a todos los ámbitos del

aprendizaje:

 Área cognitiva (conceptos, hechos, principios)

 Área emocional (valores, actitudes, normas)
 Área procedimental o de las habilidades (psicomotoras,
personales y sociales)
 Algunos ejemplos de programa educativo

 Yo deseo participar para tener una vida saludable”

 Qué es la diabetes. Síntomas
 Rol de la insulina en el transporte de glucosa
 Tipos de diabetes
 Las causas de la diabetes
 Complicaciones a corto plazo, síntomas y como actuar
 ¿Qué significa se diabético?. Aspectos sicológicos
 Pilares fundamentales del tratamiento
 La dieta
 El ejercicio
 Los medicamentos
 Validación de instrumentos

Talleres y material requerido

Elaboración de folletos, videos, encuestas

Utilización de encuestas
validadas
Datos biomédicos
 Formulación del plan

Espacio físico
Disponibilidad de tiempo de los profesionales y los
pacientes.
Recursos para el desarrollo de materiales
Determinar metodologías a utilizar
Talleres, trabajo en grupos, trabajo individual con los
pacientes?
Establecer cronograma
¿CÓMO LO VOY A EVALUAR?
Aplicación del Plan
Evaluación de los Resultados
Gracias