Técnicas de satisfacción de cliente

Paneles de clientes:
Es un grupo online de personas preseleccionadas que están interesadas y dispuestas a
participar en un estudio de mercado, focus group online, encuestas, etc.
Esta técnica brinda a las empresas crear un método eficaz para obtener datos y obtener una
investigación del consumidor efectiva, con un menor costo que otros métodos más
tradicionales.
Objetivo: obtener información de manera personal con clientes que conocen bien el
producto para la evaluación de un producto o servicio.

Encuestas de satisfacción a clientes:

Son utilizadas para precisar la satisfacción que tienen los clientes con respecto a los
productos, el servicio, o la impresión en general que se tenga de una empresa. De esta
forma se pueden identificar las necesidades con las que cuenta el cliente o problemas que se
estén generando en los productos o servicios.
Mediante escalas de calificación se puede precisar el grado de cumplimiento con las
expectativas manejadas por el cliente.
Objetivo: Detectar áreas de mejora concretas.

Sesiones de grupo:
Consiste en realizar charlas en grupo sobre algún tema o interés en particular facilitadas por
un moderador. Realiza a un grupo pequeño de personas.
De esta técnica se obtienen opiniones o actitudes. Es fundamentalmente en estudios
comerciales o de marketing para conocer aspectos muy específicos de productos, marcas,
etc.
Objetivo: generar discusiones acerca de un problema o tópico de marketing que tenga una
organización

Clientes oculto
Es una persona externa a la empresa contratada para hacerse pasar por un cliente
cualquiera. La razón por la que ha sido contratado ha de permanecer en el anonimato. Para
evaluar el trato recibido.
Objetivo: garantiza que la estrategia de la percepción de la marca sea mejor trabajada y
vuelva más evidente lo que realmente se entrega al cliente.

Encuestas al personal:
Se realizan encuestas de satisfacción a determinados empleados que se encuentren en
contacto directo o constante con el cliente, se realizan con el fin de obtener información
directa sobre la opinión de los clientes.
Objetivo: mejorar procesos productivos y la interacción con el cliente.