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El Proceso de La Entrevista
El Proceso de La Entrevista
EL PROCESO DE LA ENTREVISTA
MARÍA RONCERO Y GEMMA GARCÍA-SORIANO
Manual de la entrevista psicológica : Saber escuchar, saber preguntar. (2012). Retrieved from http://ebookcentral.proquest.com
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Manual de la entrevista psicológica
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El proceso de la entrevista
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en los cuadros 6.1 y 6.2 se hace un resumen de los aspectos más rele-
vantes y los elementos básicos en la entrevista como proceso.
Un aspecto a tener en cuenta es que el hecho de identificar fases que
deben seguir un orden determinado no significa que en momentos de
transición entre ellas éstas puedan solaparse entre sí. También, en el
caso de ser necesario, podremos retomar alguna de las tareas de una
fase anterior, aunque esto no será una buena señal.
A continuación definiremos las características principales de cada
fase, con los objetivos de cada una y los medios para lograrlos, así
como su duración aproximada.
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El proceso de la entrevista
TABLA 6.1
Ejemplo de un inicio de entrevista
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El proceso de la entrevista
Saber escuchar
Saber escuchar es una condición sine qua non a la hora de llevar a
cabo una entrevista con un orden lógico y natural. Sólo si se presta
atención a lo que dice la persona a nivel verbal, y también no verbal, el
entrevistador será capaz de plantear preguntas adecuadas y que estén
relacionadas con el tema que estamos tratando siguiendo un hilo cohe-
rente en la conversación. De esta manera se logra evitar que el entrevis-
tado se sienta confundido y se facilita su expresión de la información.
Sin embargo, esto no significa que el entrevistador deba dejarse llevar
por lo que está contando la persona: es necesario tener la habilidad
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para, sin realizar cambios bruscos de tema, dirigir la entrevista allí don-
de interese. A esto se le llama «escucha activa», técnica que ha sido
comentada en el capítulo 3 sobre comunicación.
Algunos de los problemas que se pueden encontrar a la hora de
realizar una escucha activa son los siguientes (Cormier y Cormier, 1979):
Saber preguntar
Dado que el objetivo de la entrevista es recopilar información, de la
habilidad del entrevistador para realizar las preguntas oportunas y en el
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momento idóneo dependerá el éxito o el fracaso. En palabras de Shea
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Manual de la entrevista psicológica
6.3. RESUMEN
En este capítulo se ha descrito la entrevista psicológica como un
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proceso dinámico que se lleva a cabo entre dos o más personas. En
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El proceso de la entrevista
TABLA 6.2
Ejemplo de final de entrevista
toda entrevista es posible identificar una serie de fases por las que
inevitablemente tendrá que avanzar de manera secuenciada y cum-
pliéndose los objetivos de cada una de ellas. A pesar de que algunos
autores describen cuatro o incluso cinco fases en las entrevistas, en
este capítulo se ha propuesto una división básica de tres fases que
servirá para cualquier tipo de entrevista: fase inicial, fase intermedia
y fase final. Para cada una de estas fases se ha planteado una serie
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El proceso de la entrevista
4. ¿En qué fase el entrevistado pasará la mayor parte del tiempo ha-
blando?
a) En la fase intermedia, pues irá aportando la información que
el entrevistador le vaya solicitando.
b) En la fase inicial, al presentarse ante el entrevistador.
c) En la fase final, cuando resuma lo que ha entendido en el pro-
ceso de la entrevista.
Morrison, J. (2008). The first interview, 3.ª ed. Nueva York: Guilford Press.
En los capítulos 1, 2 y 14 se abordan de manera muy sencilla y con ejemplos
las fases de la entrevista clínica.
Rojí, B. y Cabestrero, R. (2008). Entrevista y sugestiones indirectas: entrenamiento
comunicativo para jóvenes psicoterapeutas, 2.º reimp. Madrid: UNED.
Este libro está centrado en la entrevista terapéutica. El capítulo 7 está entera-
mente dedicado a la descripción de las tres fases de la entrevista e incluye ejer-
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cicios de ensayos conductuales.
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Manual de la entrevista psicológica
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El proceso de la entrevista
CUADRO 6.1a
Aspectos especialmente relevantes
en la entrevista como proceso
OBJETIVOS-FASES
Fase inicial:
➪ De lo que se consiga en esta fase dependerá el posterior desarrollo de
la entrevista.
➪ Tendrá una duración aproximada de ocho o diez minutos.
Objetivos:
➪ Establecer la base del rapport. Empezar la entrevista con una conversa-
ción trivial. Preguntar al cliente cómo quiere que le llamemos.
➪ Reducir la incertidumbre, sondear y establecer expectativas. Explicar qué
se hará durante la entrevista, cuál es el objetivo y cómo se logrará.
Fase intermedia:
➪ En esta fase será el entrevistado el que pase más tiempo hablando, apor-
tando la información que el entrevistador solicita.
➪ Es la fase más extensa, con una duración aproximada de 45 minutos.
Objetivos:
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Fase final:
➪ Fase relevante, sobre todo en el ámbito clínico.
➪ Esta fase tiene una duración de diez minutos aproximadamente.
Objetivos:
➪ Resumir lo que ha ocurrido a lo largo de la entrevista.
➪ Planificar posibles citas, acciones o tareas futuras.
➪ Aclarar dudas o comentarios.
➪ Cierre o despedida. Finalizar la entrevista con una frase positiva.
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CUADRO 6.1b
Aspectos especialmente relevantes
en la entrevista como proceso
ELEMENTOS BÁSICOS
Fase inicial:
➪ Saludar al entrevistado con un apretón de manos.
➪ Presentarse comunicando nombre —y primer apellido— y la profesión.
➪ Invitar a sentarse.
➪ Preguntar cómo prefiere que se le llame.
➪ Hacer alguna pregunta trivial para «romper el hielo».
➪ Recogida o comprobación de datos sociodemográficos.
➪ Explicar el principal objetivo de la entrevista.
➪ Especificar cómo se desarrollará la entrevista, tipo de información que se
recogerá y duración.
➪ Transmitir las condiciones de confidencialidad y firma del consentimien-
to informado en caso de ser necesario.
➪ No alargar esta fase más de 15 minutos.
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Fase intermedia:
➪ Comenzar esta fase con preguntas abiertas y fáciles de contestar.
➪ Hacer preguntas siguiendo un hilo coherente en la conversación.
➪ Emplear expresiones de asentimiento para reforzar al entrevistado.
➪ Mantener en todo momento un tono agradable y amable.
➪ Acomodarse a las características personales del entrevistado.
➪ Dar tiempo a que responda. No evitar los silencios.
➪ Orientar las preguntas para recoger la información necesaria para lograr
el objetivo.
➪ Agrupar las preguntas por áreas temáticas.
➪ Emplear un mayor número de preguntas cerradas según avanza la entre-
vista.
➪ Dejar los temas más difíciles e íntimos para el final de la fase.
➪ Formular preguntas que el entrevistador puede responder.
➪ No emplear términos técnicos.
➪ Evitar formular varias preguntas al mismo tiempo.
➪ Evitar las preguntas en sentido negativo o las que sugieren una respuesta.
196 ➪ Estar atentos a posibles áreas que sea conveniente rastrear.
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El proceso de la entrevista
Fase final:
➪ Realizar un resumen de lo que se ha tratado durante la entrevista.
➪ Comprobar que no ha habido malentendidos.
➪ Comentar tareas o actividades futuras.
➪ Establecer la siguiente cita o la derivación a otro profesional.
➪ Preguntar a la persona si tiene alguna duda sobre la entrevista o desea
comentar algo.
➪ Terminar con frases positivas.
➪ Despedirse hasta la próxima cita y dar la mano.
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Manual de la entrevista psicológica
CUADRO 6.2
Soluciones a los errores más frecuentes
➪ Ser inflexible a la hora de realizar la transición entre fases. Hay que tener
en cuenta que cada persona necesitará un tiempo específico para que los
objetivos de cada fase se logren. Además, podría darse el caso de que en
las fases intermedia y final quizá sea conveniente retomar algún aspecto
anterior, como el establecimiento del rapport.
➪ Saltar de un tema a otro sin orden impedirá que la persona se centre en
ningún tema y hará que se desoriente. Por ello será conveniente aprove-
char cada tema para profundizar en él preguntando primero lo más ge-
neral, para proseguir con lo más específico; para cambiar de tema es
oportuno relacionarlo con el anterior o con algún comentario de la per-
sona. Por ejemplo: «ahora que me habla de las comidas, ¿ha notado algún
cambio en su apetito últimamente?».
➪ Sobre todo en el caso de entrevistadores con poca práctica, es fácil que es-
tén más preocupados por aspectos formales y por la imagen que está
transmitiendo al entrevistado que por la información que éste aporta. Esto
mejora con la práctica, pero es conveniente tenerlo presente para poder evi-
tarlo.
➪ Algunas técnicas que podrían ayudar a salir de una entrevista en la que no
198 se logra avanzar, o «bloqueada», son las siguientes (Shea, 2002): emplear
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El proceso de la entrevista
preguntas abiertas con un tono amable. Introducir algún tema fácil para el
entrevistado o que haya dado muestras de querer tratar. Evitar temas difíci-
les. Preguntar por información general o aspectos que la persona tiene cla-
ras. No formular preguntas que comiencen por «¿podría usted decirme?».
Emplear con frecuencia gestos de empatía. Evitar pausas prolongadas en
pacientes bloqueados.
EJERCICIOS
1. Elabora un guión de los objetivos y los medios que utilizarías
para llevar a cabo los siguientes supuestos:
Supuesto 1. Fase inicial de una entrevista vocacional a un ado-
lescente de 15 años.
Supuesto 2. Fase inicial de una entrevista clínica a una paciente de
45 años de edad que fue paciente nuestra hace tres años pero que
acude tras dos años sin venir por una recaída en su estado de ánimo.
Supuesto 3. Fase intermedia de una entrevista clínica con un
paciente de 55 años que acude por primera vez a consulta por
problemas de ansiedad.
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Manual de la entrevista psicológica
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