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LICENCIATURA EN CONTADOR PUBLICO

MATERIA: APLICAR CULTURA DE CALIDAD Y
CONTROL ESTADISTICO.
Nombre:!Yahaira&Paolina&Hernández&Herrera.!(Matricula:&03005753&
PROFESOR: SONIA MARGARITA MAURY ZAMORA
PROYECTO PRIMER PARCIAL.

MISION
Formar profesionistas, con espíritu empresarial, líderes de las organizaciones, con un sentido
humano y de forma innovadora, con actitud ética, incluyente y sustentable.

VISION
La Facultad de Contaduría y Administración, Unidad Torreón, será una dependencia de
educación superior reconocida, que permanecerá a la vanguardia en sus programas educativos,
bajo estándares de calidad, que de manera integral forma a los líderes empresariales,
proactivos, innovadores y competitivos para el entorno globalizado.

PROYECTO PRIMER PARCIAL 1 13 de septiembre de 2021

 DEFINICIONES!
COMPETITIVIDAD&
se& refiere& a& la& capacidad& que& tienen& & agentes& económicos& para&
permanecer& vendiendo& bienes& o& servicios& en& un& mercado.& A& nivel&
nacional,& el& concepto& de& competitividad& se& refiere& a& las& empresas&
que&exportan&productos&y&compiten&en&el&mercado&internacional.&
&
PRODUCTIVIDAD&
hace&referencia&al&nivel&de&eficiencia&que&tienen&los&gastos&invertidos&por&
una& empresa& para& desarrollar& su& actividad& en& relación& a& los& ingresos&
recibidos.&
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VENTAJA&COMPETITIVA&
Es& cuando& tiene& una& ventaja& única& y& sostenible& respecto& a& sus&
competidores,&y&dicha&ventaja&le&permite&obtener&mejores&resultados&y,&
por&tanto,&tener&una&posición&competitiva&superior&en&el&mercado&
&
EFICIENCIA&
Es&la&capacidad&de&realizar&un&efecto&deseado,&esperado&o&anhelado.&&
Es& la& capacidad& de& lograr& ese& efecto& en& cuestión& con& el& mínimo& de&
recursos&posibles&o&en&el&menor&tiempo&posible.&
&
EFICACIA&
Capacidad&para&lograr&lo&que&nos&proponemos.&
&

EFECTIVIDAD&
Capacidad&de&lograr&el&efecto&que&se&desea&o&se&espera.&
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PARADIGMAS&
Es&una&teoría&o&modelo&explicativo&de&las&realidades&físicas.&&
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PROYECTO PRIMER PARCIAL 2 13 de septiembre de 2021

CAMBIOS! EN! LOS! HABITOS! ,! COSTUMBRES! DE! LAS!
ORGANIZACIONES,!EMPLEADOS!Y!PREFERENCIAS!DEL!
CONSUMIDOR!ANTE!ESTA!NUEVA!NORMALIDAD&&
&
La&pandemia&COVIDX19&ha&cambiado&radicalmente&el&mundo&tal&como&lo&
conocemos.&La&gente&está&viviendo&de&forma&diferente,&comprando&de&forma&
diferente&y&en&muchos&sentidos,&pensando&de&forma&diferente.&&

El&virus&está&reconfigurando&la&industria&en&tiempo&real,&acelerando&rápidamente&
las&tendencias&subyacentes&a&largo&plazo&en&el&espacio&de&apenas&unas&semanas.&
los&nuevos&hábitos&formados&ahora&perdurarán&más&allá&de&esta&crisis,&cambiando&
permanentemente&lo&que&valoramos,&cómo&y&dónde&compramos,&y&cómo&vivimos&y&
trabajamos.&

Incluso&mientras&esta&crisis&sigue&evolucionando,&al&explorar&los&cambios&que&se&
están&produciendo&ahora,&podemos&considerar&lo&que&las&empresas&de&bienes&de&
consumo&deberían&hacer&hoy&para&prepararse&para&lo&que&viene.&

&

•& Las&actitudes,&conductas&y&hábitos&de&compra&de&los&consumidores&están&
cambiando,&y&muchas&de&estas&nuevas&formas&seguirán&existiendo&después&
de&la&pandemia.&
•& Si&bien&las&compras&se&centran&actualmente&en&las&necesidades&más&
básicas,&la&gente&está&comprando&más&conscientemente,&comprando&a&nivel&
local&y&adoptando&el&comercio&digital.&
•& Para&manejar&el&aislamiento,&los&consumidores&están&usando&lo&digital&para&
conectarse,&aprender&y&jugar,&y&lo&seguirán&haciendo.&
•& En&el&futuro,&veremos&un&aumento&de&la&fuerza&de&trabajo&virtual&a&medida&
que&más&personas&trabajen&desde&casa&y&disfruten&haciéndolo.&

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PROYECTO PRIMER PARCIAL 3 13 de septiembre de 2021

 DEFINICION&DE&CALIDAD&
AUTOR& APORTACIÓN&&
Su&filosofía&se&basa&en&descubrir&mejoras&en&la&
William&Edwards& calidad&de&los&productos&y&servicios.&Decía&que&
A& MAYOR& CALIDAD,& MENORES& COSTOS& =&
Deming& MAYOR&PRODUCTIVIDAD.&
La&Base&de&su&filosofía&esta&estructurada&por&los&
& siguientes&aspectos:&
Descubrir&mejoras:&Productos/Servicios.&
Reducir& Incertidumbre& y& variabilidad& en& los&
procesos.&
Para& poder& evitar& variaciones& propone& un&
CICLO&
A&mayor&Calidad&Mayor&Productividad.&
La& administración& es& la& responsable& de& la&
mejora&de&la&Calidad&
Y& como& su& ciclo& es& parte& de& la& base& de& su&
filosofía&vamos&a&saber&un&poco&más&de&ello.&
Amplió&la&aplicación&del&principio&de&
Joseph&Juran& Pareto&a&cuestiones&de&calidad&(por&
& ejemplo,&el&80%&de&un&problema&es&
causado&por&el&20%&de&las&causas).&
se&centra&en&la&prevención,&no&en&la&
Phil&Crosby& evaluación.&Sostiene&que&“la!calidad!
& es!gratis,&porque&el&modesto&costo&de&
la&prevención&siempre&será&menor&
que&los&costos&derivados&de&la&
detección,&la&corrección&y&el&fracaso”&
consiste&en&el&desarrollo,&producción&y&
Kaoru&Ishikawa& comercialización&y&prestación&de&
& servicios&con&una&eficiencia&del&costo&y&
una&utilidad&óptimas,&y&que&los&clientes&
comprarán&con&satisfacción.&
planteó&el&concepto&de&que&la&Calidad!
Armand&V.& no&es&más&que&la&suma&de&los&
Feigenbaum& esfuerzos&de&toda&la&organización&para&
satisfacer&al&cliente,&en&sus&propias&
& palabras,&«La&calidad&es&lo&que&el&
usuario,&el&cliente,&dice&que&es&
Fue&la&primera&persona&que&igualó&
Gen'ichi&Taguchi& calidad&con&costo.&La&contribución&más&
& importante&del&Dr.&Taguchi&,&ha&sido&la&
aplicación&de&la&estadística&y&la&
ingeniería&para&la&reducción&de&costos&
y&mejora&de&la&calidad&en&el&diseño&de&
productos&y&los&procesos&de&
fabricación.&

PROYECTO PRIMER PARCIAL 4 13 de septiembre de 2021

 llevó&el&control&de&calidad&a&otro&nivel.&
Walter&A.&Shewhart& En&1924,&shewhart&creó&el&primer&
& diagrama&de&control&estadístico&de&
proceso&industrial&que&incluía&proX&
cedimientos&de&muestreo&estadístico.&
En&1931,&publicó&sus&trabajos&en&el&
libro&“Economic&Control&of&Quality&of&
ManuX&factured&Product”.&
el&objetivo&del&control&de&calidad&es&
Shigeo&Shingo& evitar&el&desperdicio,&entendido&este&
& como&cualquier&elemento&que&consume&
tiempo&y&recursos,&pero&que&no&agrega&
valor&al&producto&o&servicio.&
el&principal&arquitecto&de&la&
Mikel&Harry& metodología&six&sigma,&además&es&
& autor&de&más&de&50&publicaciones.&En&
Motorola&fue&donde&empezó&el&six&
sigma.&
"La&propiedad&o&conjunto&
Masaaki&Imai& de&propiedades&inherentes&a&una&cosa,&
& que&permite&apreciarla&como&igual,&
mejor&o&peor&que&las&restantes&de&su&
especie".&

BIBLIOGRAFIA
http://www.2006X2012.economia.gob.mx&
https://www.beetrack.com/es/blog/productividad-empresarial
https://robertoespinosa.es/2017/10/22/ventaja-competitiva-que-es-tipos-ejemplos/
https://es.wikipedia.org/wiki/Eficiencia
https://www.gerencie.com/diferencias-entre-eficiencia-y-eficacia.html
https://dle.rae.es/efectividad
http://maestrosdelacalidadrc100312.blogspot.com/2012/09/maestros-de-la-calidad-william-
edwards.html
https://www.accenture.com/cl-es/insights/consumer-goods-services/coronavirus-consumer-
behavior-research

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PROYECTO PRIMER PARCIAL 5 13 de septiembre de 2021