RESUMEN CAPITULO 14 KOONTZ “FACTORES HUMANOS Y MOTIVACION

La función gerencial de “Dirigir”: proceso de i!"ir e #$s perso$s p$r$ %"e co&ri'"($ $ #$s
)e&$s or*$i+$cio$#es
or*$i+$cio$#es ( de *r"po,

“L$ -"ci. de #os *ere&es o es de /$cer de psi%"i$&r$s i)pro0is$dos

i)pro0is$dos )$ip"#$do $ #$s
perso$s sio %"e )2s 'ie s" #$'or es #$ ide3c$r %"e #es )o30$,

FACTORES HUMANOS EN LA ADMINISTRACION

MULTILICIDAD DE FUNCIONES: #os idi0id"os so )"c/o )2s %"e " -$c&or prod"c30o sio %"e
&$)'i5 so

! Mie)'ros e sis&e)$s soci$#es

! Mie)'ros de -$)i#i$
! Mie)'ros e $soci$cioes esc"e#$s p$r3dos po#63cos,

Los *ere&es ( $ %"iees se ec$r*$ de diri*ir so )ie)'ros %"e i&er$c&7$ e " $)p#io sis&e)$
soci$#,

NO E"ISTEN LAS ERSONAS ROMEDIO: #$s perso$s so di-ere&es e&re e##$s o e8is&e
pro)edios e #$s or*$i+$cioes
or*$i+$cioes e8is&e

! Procedi)ie&os
Procedi)ie&os pro*r$)$s de &r$'$9o
! Nor)$s de se*"rid$d

Todo es&o '$9o #$ coc#"si. de %"e &od$s #$s perso$s so i*"$#es, Es i)por&$&e recoocer %"e
&odos #os idi0id"os so dis3&os
dis3&os ( de di-ere&es ecesid$des, Si #os *ere&es NO #o*r$ e&eder
%"e c$d$ "o de #$s perso$s 3ee "$ cier&$ idi0id"$#id$d ( s" co)p#e9id$d di:ci# ser2 %"e se
$p#i%"e #$s *eer$#i+$cioes so're

! Mo30$ci.
! Lider$+*o
! Co)"ic$ci.

NOTAS: Herra#ien$a% &ara %er un l'der in%&irad(r

! M()*
M()*ac
ació
ión
n &er
&er%(na
%(nali
li+a
+ada
da; pri)ero *eer$r " $)'ie&e de co$+$ co e# &r$'$9$dor
p$r$ #"e*o poder cos"#&$r#e %"e #os %"e #e )o#es&$, Ser " cier&o COACH
! C(#&
C(#&arar)r
)r e,&e
e,&eririen
enci
cia%
a% &er%
&er%(n(nal
ale%
e%:: /$( perso$s %"e ecesi&$ creer %"e es posi'#e s$#ir
$de#$&e ( s"per$r #os o's&2c"#os,
! Rec(n
ec(n(c
(cerer el -uen
-uen $ra-
$ra-a.
a.(:
(: i)por&$ci$ de -e#ici&$r $# perso$# %"e so'res$#e o d$ s"
)e9or es-"er+o,
! C(rr
C(rrec
ecci
ción
ón in$
in$el
elig
igen
en$e
$e de
de un #al
#al $ra
$ra-a
-a.(
.(:: c"$do " &r$'$9$dor /$ce $#*o )$# ci&$r#o e
-or)$ pri0$d$ ( decir#e %"e es #o %"e /i+o )$#, P$r$ %"e o #o repi&$,
! Alinea
Alinearr la% #e$
#e$a%
a% &er%
&er%(na
(nale%
le% de
de l(% e#&l
e#&lead
ead(%
(% c(n
c(n la%
la% de la e#&r
e#&re%a
e%a; co es&o se #o*r$r2
$")e&$r #$ posi'i#id$d de ##e*$r $ )e9ores res"#&$dos,
LA IMORTANCIA DE LA DI/NIDAD ERSONAL

Es i)por&$&e p$r$ #$ $d)iis&r$ci. cose*"ir #os o'9e30os de #$ e)pres$ pero #os )edios "c$
de'e 0io#$r #$ di*id$d de #$s perso$s,

“Dignidad indi*idual” ; &r$&$r $ #$s perso$s co respe&o o i)por&$do e# c$r*o de #$

or*$i+$ci., TO<OS SON SERES HUMANOS ( )erece %"e se #es &r$&e co)o &$#es,

CONSIDERACION CON LA ERSONA COMO UN TODO

L$ perso$ co)o " &odo co

! Cooci)ie&os
! Ac3&"des
! H$'i#id$des o c$r*os

Es&$s c$r$c&er6s3c$s i&er$c&7$ e&re e##$s ( e si&"$cioes se 0"e#0e i)predeci'#es, L$s

perso$s o p"ede $#e9$rse de es&os e-ec&os ( #os $d)iis&r$dores de'e es&$r prep$r$dos p$r$
/$cer#es -re&e,

MOTI0ACION

Los )o30os se '$s$ e ecesid$des de -or)$ coscie&e o icoscie&e

Pri)$ri$s;

! Fisio#.*ic$s; $*"$ $ire $#i)e&os s"e=o e&c

Sec"d$ri$s;

! A"&oes3)$ s&$&"s e# $-ec&o e# d$r #o*ros,

L$ )o30$ci. e poc$s p$#$'r$s es $p#ic$'#e $ &odo 3po de i)p"#sos deseos ecesid$des

$/e#os -"er+$s si)i#$res, Si #os *ere&es %"iere “)o30$r> '"sc$r s$3s-$cer esos “i)p"#sos (
deseos> %"e $("d$r$ $ %"e $c&7e de )$er$ dese$d$,

AUTOMOTI0ACI1N

! E%$a-lecer %u &r(&ia #e$a 2 n( &erderla de *i%$a: *"i$r2 s" co)por&$)ie&o ( )o30$r2

! Fi.e (-.e)*(% a larg( &la+( c(n #e$a% 2 acci(ne% e%&ec'3ca% a c(r$(; /$cer $#*o
! A&renda una ac)*idad ( función nue*a cada a4(; " ?&"#o es so#o e# co)ie+o
! Haga de %u $ra-a.( alg( diferen$e; o'9e30os de )e9or6$ co i)$*i$ci.,
! De%arr(lle un 5rea de e,&eriencia; cos&r"($ so're -or&$#e+$s o des$rro##e "$ de 'i#id$d
p$r$ &r$s-or)$r#$ e -or&$#e+$,
! D6%e reali#en$ación 2 rec(#&en%a%: -es&e9$r s"s #o*ros
MODELOS DE COMORTAMIENTO: TEORIA " 7 LA TEORIA DE MC/RE/OR

P"&o de 0is&$ so're #$ $&"r$#e+$ de #$s perso$s, Ad)iis&r$r se*7 Mc@re*or d$ co)ie+o
c"$do #os *ere&es se pre*"&$ c.)o se 0e “ELLOS> -re&e $ #os de)2s, L$s &eor6$s  e Y so
dos series de s"p"es&o so're #$ $&"r$#e+$ de #$s perso$s,

SUUESTOS DE LA TEORIA "

! Seres /")$os pro)edio sie&e des$*r$do por e# &r$'$9o ( #o e0i&$r$

! Por #o $&erior se de'er2 o'#i*$r co&ro#$r diri*ir ( $)e$+$r co c$s3*os $ #$s perso$s
p$r$ %"e re$#ice " es-"er+o,
! Los seres /")$os pro)edio preere %"e #os diri9$ e0i&$do respos$'i#id$d poc$
$)'ici.,

SUUESTOS DE LA TEORIA 7

! E# *$s&o de es-"er+os :sicos ( )e&$#es so $&"r$#es

! L$s perso$s se $"&o diri*ir2 ( $"&o co&ro#$r2
! E# *r$do de co)pro)iso es i*"$# $# * r$do de reco)pes$
! Seres /")$os $prede $ '"sc$r #$ respos$'i#id$d
! C$p$cid$d de i)$*i$ci. ( cre$30id$d
! E #$ 0id$ id"s&ri$# e# ser /")$o pro)edio "3#i+$ so#o e# pro)edio de s"s po&eci$#
i&e#ec&"$#

TEORIA ; es pesi)is&$ es&23c$ ( r6*id$ co&ro# es e8&ero,

TEORIA Y; es op3)is&$ di2)ic$ ( !e8i'#e ce&r$d$ e #$ $"&o direcci. co i&e*r$ci. de

ecesid$des idi0id"$#es,

E&eder $#)e&e %"e #$ &eor6$  e Y so so#o s"p"es&os se de'e pro'$r e  #$ re$#id$d, L$s
&eor6$s  e Y &$)'i5 o so "$ direcci. d"r$ o s"$0e e# e-o%"e d"ro p"ede pro0oc$r
$&$*ois)o e# s"$0e )"c/o “de9$r /$cer>,

TEORIA DE LA 8ERAR9UIA DE LAS NECESIDADES MASLO

Es3)$'$ M$s#o %"e #$s ecesid$des /")$$s 3ee " $co)odo 9er2r%"ico %"e 0$ desde #$s de#
i0e# s"perior $# i-erior, Y c"$do es&$s ecesid$des se s$3s-$ce de9$ de ser " e#e)e&o
)o30$dor,

NECESI<A<ES;

! Fisio#.*ic$s; $#i)e&o $*"$ c$#or $'ri*o ( s"e=o, Si o se s$3s-$ce es&o $d$ )o30$r$ $
#$s perso$s
! Se*"rid$d; es&$r #i'res de pe#i*ros :sicos )iedo $ perder e# &r$'$9o $#i)e&o e&c,
! A#i$ci. o $cep&$ci.; se3do de per&eeci$ ser $cep&$dos
! Es3)$; poder pres3*io es&$&"s $"&oco$+$
! A"&orre$#i+$ci.; )$8i)i+$r e# propio po&eci$# ( #o*r$r $#*o,
CUESTIONAMIENTOS A LA TEORIA DE NECESIDADES

A#*"os cr63cos di9ero e di0ers$s i0es3*$cioes %"e o e8is?$ )$(or)e&e "$ e0ideci$ de
"$ 9er$r%"6$ sio %"e #os *ere&es se*7 0$($ $0$+$do #e d$ MENOS i)por&$ci$ $
ecesid$des sio#.*ic$s ( de se*"rid$d, Y por o&ro #$do #$s ecesid$des de $#i$ci. es3)$ (
$"&orre$#i+$ci. 3ede $ crecer,

TEORIA DE ER/ DE ALDERFER

Sos3ee %"e #$s perso$s so )o30$d$s por ecesid$des de e8is&eci$ de re#$ci. ( de
creci)ie&o,

! <e e8is&eci$; si)i#$res $ #$s ecesid$des '2sic$s de M$s#oB

! Re#$ci.; re#$cio$rse co o&ros de '"e$ -or)$
! Creci)ie&o; $"&odes$rro##o cre$30id$d creci)ie&o co)pe&eci$

TEORIA DE LA MOTI0ACION!HI/IENE DE HER;<ER/ =NO LA ENTEND> MUCHO? REASALA I/UAL@

Teor6$ de  -$c&ores de )o30$ci.; #$s is$3s-$c&ori$s o so )o30$dores )ie&r$s %"e SI #o so
#os s$3s-$c&ores #os c"$#es se re#$cio$ co e# co&eido de# &r$'$9o,

F$c&ores de )$&ei)ie&o /i*iee o co&e8&o de# &r$'$9o,

S$3s-$c&ores; D)o30$dores re#$cio$dos $# co&eido de# &r$'$9o #o*ro recooci)ie&o e#

&r$'$9o des$$&e,

1er *r"po; INSATISFACTORES; o )o30$r$ $ #$s perso$s $"%"e si o es&2 /$'r2

is$3s-$cci.,

do *r"po; FACTORES <E CONTENI<O <E TRAAGO; so #os )o30$dores despier&$ e# po&eci$#
de s$3s-$cci.,

TEORIA DE LA E"ECTATI0A DE LA MOTI0ACION

L$ &eor6$ de VROOM dice %"e #$ )o30$ci. de #$s perso$s $ re$#i+$r c"$#%"ier cos$ es&2
de&er)i$d$ por e# 0$#or %"e d$ $# res"#&$do de s" es-"er+o De*$30o o posi30o )"#3p#ic$do
por #$ co$+$ %"e 3ee e %"e s" es-"er+o #os $("d$r$ $ $#c$+$r "$ )e&$,

FUERZA VALOR 8 EPECTATIVA

F"er+$; -or&$#e+$ de #$ )o30$ci. de "$ perso$

V$#or; -or&$#e+$ de #$ pre-ereci$ de " idi0id"o por e# res"#&$do
E8pec&$30$; pro'$'i#id$d de %"e "$ $cci. e p$r3c"#$r ##e0e $ " res"#&$do dese$do,

Si se es idi-ere&e respec&o $ "$ )e&$ 0$#or es , Y es e*$30$ c"$do se op&e por #o*r$r $d$,
Co)o res"#&$do ser6$ "$ )o30$ci. "#$, Es&$ &eor6$ de VROOM es )2s re$#is&$ ( se $9"s&$ $ #$
$r)o6$ de o'9e30os;

! Idi0id"os 3ee )e&$s dis3&$s $ #os de #$ or*$i+$ci. pero p"ede 9"&$rse,

MODELO DE MOTI0ACION DE ORTER 7 LALER

$s$do e #$ &eor6$ de #$s e8pec&$30$s se $p#ic. $ *ere&es,

L$ c$3d$d de es-"er+o D-or&$#e+$ de #$ )o30$ci. ( eer*6$ depede de# 0$#or de #$ reco)pes$

)$s #$ c$3d$d de eer*6$ ( #$ pro'$'i#id$d de reci'ir dic/$ reco)pes$,

E# es-"er+o %"e se /$ce es #o %"e de&er)i$ e# dese)pe=o re$# e s" p"es&o Dc")p#ir #$s )e&$s,
Pero e si i!"(e #$ c$p$cid$d de# idi0id"o Dcooci)ie&os ( /$'i#id$des p$r$ re$#i+$r #$ -"ci. (
percepci. de %"e -"ci. se re%"iere,

Es&e )ode#o es )$s co)p#e9o pero i)p#ic$ %"e #$s es&r"c&"r$s de reco)pes$s de'e es&"di$rse
co )$(or de&ei)ie&o, Co "$ '"e$ $d)iis&r$ci. por o'9e30os deir de'eres (
respos$'i#id$des e# sis&e)$ es-"er+oJdese)pe=oJreco)pes$Js$3s-$cci. p"ede i&e*r$rse e
" sis&e)$ $d)iis&r$30o,

TEORIA DE LA E9UIDAD

L$ )o30$ci. es&$ i!"id$ por e# 9"icio s"'9e30o de# idi0id"o so're #o 9"s&$ %"e es #$ reco)pes$
%"e se reci'e e co)p$r$ci. co #$ reco)pes$ de o&ros, E%"i#i'rio e&re e# cocie&e
res"#&$dosrec"rsos,

Se3)ie&os de ie%"id$d oc$sio$ re$ccioes )eores,

! Reco)pes$ ie%"i&$30$; )eor prod"cci. $'$doo or*$i+$ci.

! Reco)pes$ e%"i&$30$; )$&ei)ie&o de# )is)o i0e#
! Reco)pes$ )$s %"e e%"i&$30$; &r$'$9o )$s i&eso,

TEORIA DEL ESTA<LECIMIENTO DE METAS DE LA MOTI0ACION

P$r$ %"e #os o'9e30os se$ si*ic$30os de'e ser c#$ros $#c$+$'#es ( 0eric$'#es, Perso$s
%"iere s$'er %"e se esper$ de e##$s, Si #os o'9e30os so irre$#es )2s %"e )o30$r des$#ie&$,

Es&$'#eci)ie&o de )e&$s p$r$ )o30$ci.;

! Es&$'#eci)ie&o de )e&$s
! P#$ de $cci.
! Is&r")e&$#i+$ci.
! Co&ro# ( e0$#"$ci.

TEORIA DEL REFOR;AMIENTO DE SINNER

Re-or+$)ie&o posi30o o )odic$ci. de# co)por&$)ie&o; se p"ede )o30$r $ #$s perso$s

)edi$&e e# dise=o $propi$do de s" $)'ie&e de & r$'$9o ( e# e#o*io $ s" dese)pe=o )ie&r$s %"e
e# c$s3*o so#o *eer$ res"#&$dos e*$30os,
TEORIA DE LAS NECESIDADES DE LA MOTI0ACION DE MCCLELLAND

L$s ecesid$des )o30$dor$s '2sic$s so #$s de poder $#i$ci. ( #$ de #o*ro,

PO<ER; perso$s co ecesid$d de poder se preoc"p$ )"c/o por e9ercer i!"eci$ ( co&ro#,
S"e#e ser e8presi0os o's3$dos ( e8i*e&es,

AFILIACION; #es *"s&$ se3rse $)$dos ( e0i&$ e # do#or de ser rec/$+$dos por " *r"po soci$#,

LO@RO; i&eso deseo de 58i&o ( &e)or i&eso $# - r$c$so, Les *"s&$ ser des$$dos ( 9$ )e&$s
)edi$$)e&e di:ci#es, Preere $$#i+$r ( e0$#"$r pro'#e)$s,

Co)p$=6$s pe%"e=$s; )o30$ci. $#&$ por e# #o*ro,

Co)p$=6$s *r$des; )o30$ci. por e# #o*ro pro)edio )2s -"er&e e poder ( $#i$ci.

Co)p$=6$s )edi$sJ$#&$s; )2s $#&o e )o30$ci. $# #o*ro,

TECNICAS ESECIALES DE MOTI0ACION

DINERO: es )$s %"e e# 0$#or )oe&$rio si*ic$ es&$&"s poder,

OTRAS CONSIDERACIONES SO<RE LAS RECOMENSAS

Rec(#&en%a% in$r'n%eca%; se3)ie&o de #o*ro ( $"&o re$#i+$ci.

Rec(#&en%a% e,$r'n%eca%: 'eecios recooci)ie&os s6)'o#os de es&$&"s ( diero,

C"$do e# p$*o es e oc$sioes por e# dese)pe=o idi0id"$# #$s perso$s co)pi&e e&re e##$s #o
%"e /$ce di:ci# #$ cooper$ci., Y por o&ro #$do si e# p$*o es por e# &r$'$9o e e%"ipo p"ede
/$'er perso$s %"e o /$*$ e# s"cie&e es-"er+o,

ARTICIACION

I0o#"cr$r $ "$ perso$ e "$ c"es3. %"e #e $-ec&$ co e#  de %"e co&ri'"($ co
cooci)ie&os p$r$ #$ e)pres$,

CALIDAD DE LA 0IDA LA<ORAL

CLV; c$#id$d de 0id$ #$'or$# e-o%"e sis&5)ico $# dise=o de# p"es&o ( " des$rro##o e e#
p$or$)$ de $)p#i$ci. de #$s respos$'i#id$des #$'or$#es, Co)'i$ #$ psico#o*6$ id"s&ri$# (
or*$i+$cio$# socio#o*6$ i*eier6$ id"s&ri$#, Se "3#i+$ $ )e"do p$r$ $")e&$r #$
prod"c30id$d ( red"cir #$ i!$ci.,

ENRI9UECIMIENTO DEL UESTO

Se re#$cio$ co #$ &eor6$ de Her&+'er*  e dode -$c&ores co)o e# des$o #o*ro (

recooci)ie&o respos$'i#id$d so #os 0erd$deros )o30$dores, <is3cioes;

! Creci)ie&o de# p"es&o; /$cer crecer $*re*$do &$re$s ( $")e&$r respos$'i#id$d

! Eri%"eci)ie&o de# p"es&o; se3do )2s $#&o de des$o ( #o*ro,
1,J d$r $ &r$'$9$dores )$s #i'er&$d p$r$ decidir e )5&odos de &r$'$9o $cep&$ci. o rec/$+o de
)$&eri$#es

,J -o)e&$r p$r3cip$ci. de s"'ordi$dos

,J d$r $ &r$'$9$dores ses$ci. de respos$'i#id$d perso$#

4,J /$cer %"e #os &r$'$9$dores p"ed$ 0er %"e s"s $c30id$des co&ri'"(e $# prod"c&o &er)i$do

,J d$r $ #$s perso$s re&ro$#i)e&$ci. so're s" dese)pe=o

,J i0o#"cr$r $ #os &r$'$9$dores e e# $2#isis ( c$)'ios e e# $)'ie&e co)o dis&ri'"ci.

i#")i$ci. #i)pie+$,

HACER EFECTI0O EL ENRI9UECIMIENTO DEL UESTO

! L$s or*$i+$cioes de'e co)preder #o %"e #$s perso$s %"iere,

! E# pro*r$)$ de'e )os&r$r c.)o se 'eeci$r$ #os &r$'$9$dores *eer$do " $")e&o
e #os res"#&$dos ( )$(or i&er5s e #os p"es&os
! A #$s perso$s #es *"s&$ p$r3cip$r %"e se #es cos"#&e ( se #es d5 #$ posi'i#id$d de o-recer
s"*ereci$s,
! A #$s perso$s #es *"s&$ se3r %"e $ s"s *ere&es de 0erd$d #es i&eres$ s" 'iees&$r,

ENFO9UE SISTEMICO 7 CONTIN/ENTE DE LA MOTI0ACION

L$ )o30$ci. de'e cosider$rse desde " p"&o de 0is&$ sis&5)ico ( co3*e&e, E#

co)por&$)ie&o /")$o o es $#*o si)p#e sio %"e se de'e &o)$r co)o " sis&e)$ co)p#e9o de
i&er$ccioes e e# %"e $#*"os -$c&ores de )o30$ci. so i)por&$&es,