EXPRESION CORPORAL Y EMOCIONAL

Si bien “las miradas dicen lo que las palabras callan”, lo cierto es que todo el cuerpo de un
interlocutor puede darle más información de la que usted se imagina: desde nerviosismo
hasta la emoción, pasando por el desprecio e inconformismo.

Los expertos señalan que alrededor del 93% de la comunicación se hace de manera no
verbal, el 38% por medio de la voz y 55% por las expresiones faciales, el cuerpo y su
posición.

Impacto:

 La comunicación no verbal también puede ser útil para incrementar el impacto de

sus mensajes.
 Así, y teniendo en cuenta que generar empatía es uno de los aspectos más
importantes a la hora de negociar, Se señala que una buena forma de lograrlo es
“generar un espejo con el cliente”, lo que se hace imitando sus movimientos para
generar un vínculo inconsciente.

Como detectar reacciones:

La sumatoria de ciertas señales puede ayudarle a determinar si una persona está mintiendo.
Para anticiparse en una negociación y utilizarlo a su favor, es importante aprender a
identificar gestos que evidencien los sentimientos de la persona o incongruencias entre lo
que esta dice y lo que realmente está pensando.

Algunas señas:

 Las personas tienden a taparse la boca con las manos cuando esconden algo.
 Arrugar la nariz puede ser señal de asco o molestia.
 Cuando las comisuras de los labios se bajan es una respuesta negativa.
 Cuando las personas mienten pueden rascarles la nariz y la cabeza.
 Si cuando usted le habla a una persona mira hacia arriba, es probable que esté
imaginando lo que usted le está diciendo.
 Las miradas esquivas son señal de inseguridad.
 Inclinar la cabeza hacia adelante muestra interés.
 Cuando una persona está feliz sus movimientos tienden a ser abiertos.