DESVIACION ESTANDAR DESCONOCIDA (Prueba de 1 cola)

EJEMPLO:

El departamento de quejas de la Compañía de Seguros ABC informa que el costo medio para
tramitar una queja es de $60. Se realizó una comparación de estos costos con la industria del sector
y se demostró que ésta cantidad es mayor que en las demás Compañías de seguros, así que la
Aseguradora ABC tomó medidas para reducir gastos. Para evaluar el efecto de las medidas de
reducción de gastos, el supervisor del departamento de quejas seleccionó una muestra aleatoria de
26 quejas atendidas el mes pasado. La información de la muestra aparece a continuación:

¿Es razonable concluir que el costo medio de atención de una queja ahora es menor a $60 con
un nivel de significancia de 0.01?

SOLUCIÓN

1. Formulación de las hipótesis:

 Prueba de 1 cola (izquierda)

2. Nivel de significación a considerar (α).

α = 1%

3. Elección y cálculo del estadístico de prueba adecuado.

Para nuestro caso ( 𝝈 desconocido) el estadístico correspondiente es:

Tenemos:
 𝑋 = 56,42
𝑋−𝜇 56,42 − 60
{ 𝜇 = 60 → 𝑡𝐶 = = ≈ −1,818
𝑆 = 10,04 𝑺/√𝒏 10,04/√26
𝑛 = 26

𝑡𝐶 = −1,818
𝑡𝐶 → 𝑡 𝑐𝑎𝑙𝑐𝑢𝑙𝑎𝑑𝑜

4. Valor crítico e identificación de la zona de rechazo de Ho

Prueba de 1 cola izquierda

Valor crítico: 𝑉𝑐 = −2,485

5. Se toma una decisión

Como Tc = -1.818 está en la región donde no se rechaza Ho, podemos concluir que la media de los
gastos en las reclamaciones No es menor a $60, o sea que las medidas tomadas para la reducción
de costos NO ha servido, con una significancia del 1 %