GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA (2374883)

FLUJOGRAMA “PROCESOS DE LA CADENA LOGÍSTICA Y EL MARCO

ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL

OBJETIVO: DEFINIR CON UN FLUJOGRÁMA LA LOGÍSTICA DE MARCO

ESTRATÉGICO E INSTITUCIONAL

POR

DIEGO ARTURO ALEMÁN VERONA

INSTRUCTOR: DIEGO ANDRÉS BRAVO

MONTERÍA
 CARACTERIZACIÓN FLUJOGRAMA DEL PROCESO LOGÍSTICO HOMECENTER
MONTERÍA
OBJETIVO: ATRAER CLIENTES RENTABLES INVCREMENTANDO LA PARTICIPACIÓN Y EL
MÉRITO CIUDADANO Y POSICIONAMIENTO DE LA COMPAÑÍA EN EL MERCADO COLOMBIANO.

ACTIVIDADES
PROVEEDORES ENTRADAS SALIDAS CLIENTES

Comercial
Presupuestos de
Pricing &
Presidencia Ventas Metas de
Business
Pricing & Alineación estratégica INTELIGEN mercado Indicadores
Development
Business del mercado a CIA DE de Gestión Comercial
MERCADO Operaciones
Developmen atacar Definición de Cuotas
Customer
t comerciales
Service Cost
Lideres
Comerciales Control
Cartera

Presidencia Reporte de Visita Comercial

Pricing & Estrategia de Informes de Marketing
Business mercado GESTIÓN Desempeño (Flash Pricing &
Developmen definida COMERCIA informativo, Business
L Presentación de
t Development
Lideres resultados)
Comerciales

Creación cliente en
Cliente Silver Bullet
Pricing & Información de Client
Business COTIZACIÓ Oferta para el cliente e
Tarifas Información
N Comer
Developme del tipo de carga,
nt Proyectos y volumen e cial
Desarrollo Información de
competencia

Marketing
Hoja de Vida del
Jurídico
Documentación Hoja cliente Acuerdo de
Customer
Cliente de Vida IMPLEMEN plazo de crédito
Service
Documentación para TACIÓN SOP Aprobado
Operaciones
estudio de crédito Instrucciones de
 Embarque Cost Control
Cartera
Facturación

Solicitudes del Seguimiento de las

Cliente Cliente Información quejas y reclamos Cliente
s de Status de Reporte de Recaudo Operacio
Cartera Embarque por Comercial y nes
POST
Cost Quejas y Solicitud de Notas Cartera
VENTA
Control Reclamos Estado Crédito. Costo
Marketi de cartera del Seguimiento a la Control
ng cliente operación y al reporte Facturaci
Operacione Estado Notas Credito de status de embarque ón
s Customer Indicadores de la Customer
Service
Support operación

Calida
d
Geren Oportunidades de
Mejora Resultados de MEJORAMI Acciones correctivas, Todos los procesos
cia
auditorías Revisiones ENTO preventivas y de de la
Contr CONTINÚO mejora organización
aloría
Jurídi
co
Autoridades,
Entes
reguladores y
certificadores,
Clientes

SE DESTACAN LOS SIGUIENTES RIESGOS

HUMANOS Ver organigrama y Manuales de funciones (características de

las personas que operan el proceso, competencias del
personal)
FÍSICOS Celulares, Computadores, Vehículo, Teléfono, Recursos de
Oficina
TECNOLÓGICO Blu Net, Tendency , Silver Bullet, Sicex, Legiscomex
S
FINANCIEROS Presupuestos (Factor económico y demás recursos
necesarios pata el proceso)
 ANÁLISIS DEL FLUJOGRAMA

En el siguiente flujograma se evidencia el proceso que asume la compañía en la gestión

comercial y su oferta local, nacional e internacional empezando por un proceso de
captación y finalizando con un refinamiento del proceso, evidenciando el él una
secuencia fácil de realizarse sin embargo también está sujeto a factores externos que
pueden llegar a complicar la finalización del mismo, cuyo objetivo principal es la
captación y retención de clientes que posibiliten proveer seguimiento constante al
proceso comercial de carga internacional, invertir en tecnología de punta, garantizar la
seguridad de la carga, y la satisfacción plena de nuestros clientes, lo que al final
redunda en ganancias monetarias rentables, de ahí que la relación costo/beneficio sea
favorable.

Del mismo modo en el siguiente flujograma se evidencia que el segmento de mercado

de la compañía en cuestión no se limita a un solo nicho, sin embargo, el proceso
elegido sí está enfocado a un mercado específico que es exportación, dicho proceso
trata de abarcar todos los procedimientos necesarios para garantizar la satisfacción
absoluta del cliente final instituyendo en su logística selectiva, creando alianzas con
distribuidores de la competencia garantizando así filosofía el masificar las redes de
transporte y la expansión de las mismas satisfaciendo la demanda del cliente en el
tiempo justo y en el lugar exacto donde él lo requiera. Para tal fin realizaría
convocatorias abiertas a licitación con el fin de atraer el mayor número posible de
oferentes y de ahí poder seleccionar los aliados estratégicos.