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Definiciones individuales de SLA: los términos de SLA deben negociarse y acordarse entre las
partes afectadas antes de la ratificación. Se deben establecer SLA mínimos entre las partes
afectadas (por ejemplo, administradores de datos, líderes de dominios, operaciones, soporte),
incluidos los impactos de violación de SLA. Las situaciones en las que las partes afectadas no
pueden aceptar los términos del SLA se enviarán al equipo de Gobierno de Datos e Información
para su resolución. Control de cumplimiento de SLA: los SLA deben ser monitoreados y aplicados
activamente para garantizar procesos misionales efectivos. El cumplimiento del SLA es
monitoreado por los propietarios del proceso de negocios y los problemas se escalan a través del
proceso de gestión de problemas.