DEFENSA DEL CONSUMIDOR, VICEMINISTERIO Y NORMAS QUE

AMPARAN AL CONSUMIDOR

1.- Defensa del Consumidor en el Mundo

La defensa de los consumidores es uno de los temas clave de la sociedad

moderna e industrial en que vivimos, calificadas precisamente como “sociedad
de consumo”, expresión que señala el ansia de bienes y de servicios que se ha
apoderado de occidente después de las privaciones debidas a la Segunda
Guerra Mundial. Los consumidores, en este tipo de sociedad, aparecen como
las víctimas de un conjunto de abusos, daños, contra los cuales las reglas del
Derecho común constituyen una protección ilusoria.

Hasta época reciente los intereses de los consumidores no se tenían en cuenta

como tales, sino que su protección se confundía con la de los ciudadanos, es
decir, con el interés general. Las profundas transformaciones económicas y
sociales que han tenido lugar en los últimos años han justificado numerosas
iniciativas tendentes a preservar la posición de los consumidores en el mercado

1.1.- Antecedentes

El derecho del consumidor ha surgido como una suerte de “estatuto” personal

del consumidor, se ha planteado que el objeto y razón de ser de esta disciplina
jurídica es la protección de aquel sujeto que denominamos consumidor. En un
principio el concepto de consumidor estaba ligado al comprador de productos
alimenticios y farmacéuticos, llegándose con el tiempo a una concepción más
amplia del consumidor como sujeto del tráfico económico frente a la empresa
organizada, con lo cual se perfila la idea del consumidor, básicamente, como
toda persona física o jurídica que adquiere bienes o servicios como destinatario
final de los mismos, es decir, con el propósito de no volver a introducirlos
nuevamente en el mercado. En otras palabras es el último eslabón en la
cadena de producción-distribución-comercialización

La problemática jurídica de la protección del consumidor se centra en la noción

de la libertad contractual, que data del Código de Napoleón, porque en este
ámbito el Estado interviene en el juego de la contratación no con el objeto de
resguardar un interés público, sino privado. Los derechos del consumidor

3
empiezan a desarrollarse en el mundo jurídico en los años sesenta, a partir del
reconocimiento del estatus de consumidor y de las especiales aristas que
empezaban a perfilarse en la relación de consumo y que hacen posible
diferenciarlas de las tradicionales relaciones jurídicas civiles o comerciales.

Puede parecer extraño que conceptos como consumidor y consumo, que

siendo connaturales de mercado, recién se empezaran a desarrollar en el
derecho en la década de los sesenta, pero esto se debe a que hasta mediados
del siglo pasado imperaron ciertas doctrinas que implicaban fuertes obstáculos
para el reconocimiento de derechos a los consumidores, a saber:

En los países anglosajones encontramos la doctrina del caveat emptor que en

la formación e interpretación de los contratos, postulaba como algo lógico y
natural que el empresario trataría de obtener ventajas del consumidor y si este
no utilizaba el sentido común para evitarlo entonces no debía quejarse.

En el derecho occidental moderno se arraigaron ciertos principios que datan de

la Revolución Francesa. Efectivamente, si a todos los hombres se los
consideraba libres e iguales, era lógico que la contratación estuviera regida por
el principio de autonomía de la voluntad y que entonces el contrato fuera ley
para las partes. Por otra parte en los tiempos previos a la sociedad de consumo
el contrato era un acto casi excepcional, y que por ese motivo resultaba
previamente negociado, discutido y acordado casi en detalle. El derecho,
entonces, sólo debía intervenir para velar que la voluntad manifestada fuera
realmente libre y en definitiva rodear de garantías a los negocios jurídicos de
los particulares.

Individualismo y principio de no intervención del estado aplicado a la relación

de consumo dio origen a la “Teoría libre mercado y el consumidor individual ”,4
en la que hipotéticamente empresario y consumidor se encontraban en
igualdad de condiciones en el contexto de un mercado libre regido por las
reglas de la oferta y la demanda. La realidad se encargó de demostrar esta
falacia, ya que el consumidor era frecuentemente víctima de abusos como
consecuencia de detentar una situación de inferioridad en el mercado.

Incluso el propio derecho mercantil, donde se desenvuelven la casi totalidad de

las relaciones de consumo, se origina y desarrolla con una impronta del todo

3
ajena a la realidad del consumidor. Este derecho tiene su génesis histórica en
la edad media estrechamente vinculada al tráfico de mercancías entre
comerciantes y por ello toma como punto de referencia a este sujeto y su
actividad profesional. Podríamos decir que el derecho comercial se elabora de
cara al proveedor y de espaldas al consumidor.

A pesar de ello el consumidor no se encontraba totalmente indefenso, ya que

teorías y garantías tradicionales, como la de los vicios ocultos, conferían cierta
protección al consumidor-comprador.5 Se empieza a regular al mercado, a
través de leyes que reprimían los monopolios, que alentaban la lealtad
comercial, y que exigían a los productos ciertas condiciones mínimas para ser
comercializados, todo lo cual indirectamente beneficiaba al consumidor.

Pero si bien siempre existió mercado y consecuentemente consumidores, la

necesidad de brindar protección especial a estos se tornó necesaria en el
ámbito de una sociedad de consumo6 y de un mercado complejo, altamente
diversificado. Combinación que sólo se dio en el mundo una vez que
empezaron a verse los frutos de la etapa de reconstrucción de posguerra (II
Guerra Mundial). Previo a este periodo el consumo no limitado a satisfacer
necesidades básicas era considerado algo negativo.

Los mercados experimentaron en esa etapa una fuerte y creciente demanda

de bienes y servicios. Los consumidores que se vieron privados de bienes
materiales, por efecto de dos guerras mundiales y una depresión económica
sin par en los años treintas, estaban más que satisfechos de comprar cuanto
les ofrecían las empresas. Rara vez exigían alta calidad. Cualquier casa,
cualquier automóvil eran infinitamente mejor que nada. No se producía
pensando en las necesidades o seguridad del consumidor, en realidad se
producía pensando en el consumidor porque de todas formas se vendía todo lo
que se producía.8 Así, la combinación, de un creciente poder adquisitivo de la
población, una demanda insaciable de bienes y servicios; y un mercado cada
vez más complejo y diversificado donde los oferentes sólo pensaban en
maximizar sus beneficios a cualquier costo, fueron el punto explosivo que
dieron origen a abusos nunca antes vistos.

3
En definitiva, la realidad social y económica empezaba a cambiar. La
circulación masiva de bienes y servicios hicieron de la contratación una
actividad cotidiana, que exigía rapidez y donde la oferta era lanzada
simultáneamente a un número indeterminado de posibles contratante. En este
contexto se tornó imposible aplicar los principios de la contratación tradicional a
los contratos de consumo, sustituyéndose las conversaciones previas y las
cláusulas negociadas por cláusulas predispuestas por el contratante más
fuerte. Incluso los medios tradicionales de resolución de conflictos se volvieron
inoperantes ante esta nueva realidad porque ni la cuantía de los asuntos, ni las
urgencias de los adquirentes justificaban los largos y costosos procesos
judiciales, todo lo cual derivaba en un estado de indefensión del consumidor
ante los abusos de los agentes económicos más poderosos.

Sin duda es una condición previa al reconocimiento de los derechos del

consumidor, el poder identificar al consumidor como un grupo social definido, a
los efectos de regular jurídicamente su status, lo cual no aconteció en el mundo
sino hasta la década de los sesenta

En los Estados Unidos de Norteamérica desde la creación de la Comisión

Federal de Comercio (Federal Trade Comision) en 19149 se empezó a
proteger al consumidor, esta protección era más bien incidental como
consecuencia de reglar la actividad comercial e impedir la aplicación de
prácticas comerciales desleales. No obstante la idea de identificar al
consumidor como un grupo social diferenciado y brindarle protección especial
empezó a ganar fuerzas. Esta actividad de control y protección tuvo como
corolario la actitud del Presidente Kennedy quien decisivamente reconoció a los
consumidores entidad como grupo económico y asumió la defensa de sus
derechos propiciando la primera ley de defensa del consumidor en el mundo.

Sin embargo algunos autores afirman que el derecho del consumidor, como tal,
empezó a surgir en 1957 en el Tratado de Roma, que creó la Comunidad
Europea. Este tratado (artículos 85 y 86) se hace referencia a los
consumidores, pero recién en 1972 la Asamblea Consultiva del Consejo de
Europa editó la Carta Europea de Protección al Consumidor10 para tres años
después plasmar esta base programática en medidas concretas a través del

3
Programa Preliminar para una política de protección e información de los
consumidores.

1.2.- Derecho Comunitario

En 1973, la Asamblea Consultiva del consejo de Europa emitió la resolución

543/73, con la que aprobó el texto definitivo de la Carta Europea de protección
de los Consumidores. Esta Carta reconoció los siguientes cuatro derechos
fundamentales de los consumidores.

• El derecho a la protección y a la asistencia de los consumidores, que se debe

manifestar, según las directivas del Consejo de Europa, en un fácil
acceso a la justicia y en una racional administración de la misma.
Además, los consumidores deben ser protegidos de todo daño,
económico o material, provocado por bienes de consumo.

• El derecho a la reparación del daño que soporte el consumidor por la

circulación de productos defectuosos, o por la difusión de mensajes
engañosos o erróneos. En este sentido, la Carta señala que los
ordenamientos de los países miembros del consejo de Europa deberán
establecer “reglas generales que provean a la seguridad de los bienes y
servicios”; que instituyan controles sobre la productos del mercado y
sobre su composición y etiquetado; y que protejan los intereses
económicos de los consumidores con controles sobre las condiciones
generales de contratación. En la Carta se invita a cada país miembro a
una revisión periódica de la legislación en materia de prácticas
comerciales desleales y, en general. De todas las prácticas que resultan
abusivas, incorrectas o poco deseables desde la perspectiva de la
protección al consumidor.

• El derecho a la información y a la educación que la carta prevé no sólo para

la obtención, por parte del consumidor, de informaciones correctas
sobre la calidad de los productos, sino también para verificar la
identidad de los proveedores y para cualquier otro aspecto del producto,
el cual podrá ser usado “con toda seguridad y con plena satisfacción”
por el consumidor.

3
 • El derecho de los consumidores a organizarse en asociaciones y a ser
representados en diversos organismos, para expresar opiniones sobre
decisiones políticas y económicas inherentes a la disciplina del
consumo. Al lado de estas organizaciones de consumidores, cada país
deberá instituir una “autoridad fuerte, independiente y eficaz, que
represente a los consumidores y a las categorías comerciales”, con
facultades tanto para expresar pareceres a los órganos legislativos y
gubernativos sobre todos los problemas de tutela de los consumidores,
cuanto para aplicar la ley y los reglamentos destinados a regular las
operaciones de mercado desde la perspectiva de dicha tutela.

La Carta Europea fue el primer documento que reconoció los derechos de los
consumidores; fue el modelo que guiaría a los ordenamientos de los
países miembros de la Comunidad Económica Europea, actualmente
Unión Europea, aunque también lo haría con otros ordenamientos.

1.3.El Programa preliminar y las Directivas de la Comunidad Económica

Europea

El 14 de abril de 1975, el Consejo de la Comunidad Europea aprobó el

Programa Preliminar de la Comunidad Económica Europea para una Política
de Protección e Información a los Consumidores, que reordenó en forma
sistemática todas las iniciativas para la tutela del consumidor. En el programa
se reconocieron los siguientes cinco derechos fundamentales del consumidor.

• El derecho a la protección de la salud y la seguridad de los consumidores.

Los bienes y servicios puestos en el mercado a disposición del
consumidor deben ser tales que, utilizados en condiciones normales o
previsibles, no presenten peligros para su salud o seguridad; cuando si
presenten tales peligros, deben poder ser retirados del mercado con
procedimientos rápidos y sencillos. De manera general, los riegos que
pueden provenir de un uso previsible de los bienes y servicios, tomando
en cuenta su naturaleza y las personas a las cuales son destinadas,
deben ser puestos en conocimiento previo de los consumidores por
medios apropiados. El consumidor debe ser protegido contra las

3
 consecuencias de daños corporales causados por mercancías y
productos defectuosos previstos por productores de bienes y
prestadores de servicios.

• El derecho a la protección de los intereses económicos de los consumidores.

Los comprobadores de bienes o servicios deben ser protegidos contra
los abusos de poder del proveedor; en particular, contra los contratos
tipo (o de adhesión) establecidos unilateralmente, la exclusión abusiva
en los contratos de derechos básicos, las condiciones abusivas de
crédito, el requerimiento de pago de mercancías no ordenadas y los
métodos de venta agresivos. El consumidor debe se protegido contra
los dañosprovocados a sus intereses económicos por un producto
defectuoso o un servicio deficiente, la presentación y promoción de
bienes y servicios, incluyendo los servicios financieros, no deben ser
concebidos de forma que engañen, directa o indirectamente, ninguna
forma de publicidad visual o auditiva debe inducir a error al cliente
potencial del producto. El autor de cualquier tipo de publicidad debe
poder justificar la veracidad de lo que afirma por medios apropiados.
Todas las informaciones proporcionadas en la etiqueta, tanto en el lugar
de venta como en la publicidad, deben ser exactas. El comprador de
bienes de consumo duradero debe poder beneficiarse de un servicio
posventa satisfactorio, el cual debe comprender la obtención de las
piezas de recambio o refacciones que sean necesarias para efectuar las
reparaciones. La gama de las mercancías puestas a disposición del
consumidor deben ser tal que permita a este hacer una elección
adecuada.

• El derecho a la reparación de los daños. El consumidor debe recibir

asesoramiento y asistencia en materia de quejas en caso de perjuicios
sufridos debido a la compra o utilización de productos defectuosos o de
servicios insuficientes. Tiene derecho, además, a una justa reparación
de tales perjuicios por medio de procedimientos rápidos, eficaces y poco
costosos.

• El derecho a la información y a la educación del consumidor, por una parte, el

comprador de bienes o servicios debe disponer de una información suficiente

3
que le permita conocer las características esenciales de los bienes y servicios
que se le ofrecen, tales como su naturaleza, calidad, cantidad y precio; hacer
una elección racional entre los bienes y servicios que parte, se deben poner
oportunos medios educativos a disposición tanto de los niños, como de los
jóvenes y los adultos, para que puedan actuar como consumidores informados,
conscientes de sus derechos y responsabilidades, capaces de elegir con
claridad entre los bienes y servicios.

• El derecho a la representación (derecho a ser escuchado). Los consumidores

deben ser consultados y oídos cuando se preparen las decisiones que
les conciernen, en particular, a través de las asociaciones interesadas
en la protección e información de los consumidores. compiten en el
mercado; utilizar con plena seguridad y de modo satisfactorio dichos
bienes y servicios; así como reclamar la reparación de los perjuicios
eventuales que resulten de los productos o servicios recibidos p. por
otra

Estos cinco derechos fundamentales fueron confirmados por un segundo

programa de una política de protección e información de los consumidores,
adoptado por el consejo de las Comunidades Europeos el 19 de mayo de 1981.

Los fundamentos jurídicos de la política de protección a los consumidores se

han incorporado al tratado constitutivo de la comunidad europea, en virtud de
los estipulados en el punto 17 del artículo G del Tratado sobre la Unión
Europea, firmado en Maastricht, Holanda, el 7 de febrero de 1992. La reforma
incorporo al Tratado constitutivo de la Comunidad Europea, el titulo XL, con el
epígrafe Protección de los consumidores, el cual comprende el artículo 129 A
(que pasó a ser el artículo 153, en virtud de la reordenación estipulada en el
Tratado de Amsterdam, que entro en vigor el 1º. De mayo de 1999).

Estos derechos fundamentales han sido la base sobre la que se ha articulado

el primer programa trianual de la Comunidad Económica Europea para la tutela
de los interese de los consumidores (1990-1992). El segundo programa trianual
(1993-1995) se ha dirigido a reforzar la información del consumidor, facilitar su
acceso a la justicia y la composición de las controversias, así como a adaptar
los servicios financieros las necesidades de los consumidores.

3
Además, estos derecho fundamentales han sido el objeto y la base de diversas
directivas expedidas por el consejo de la Unión Europea, a través de las cuales
se establecen los lineamientos para que los Estados miembros aproximen sus
propias leyes sobre la materia.

En relación con el derecho a la representación, la Comisión de las

Comunidades Europeas creo en 1973 el comité constitutivo de los
consumidores, al cual transformó en 1990 en Consejo, y al que se encomendó
la función de representar los intereses de los consumidores ante los órgano
comunitarios, así como manifestarles los problemas concernientes a la
protección del consumidor. Por decisiones 95/290, del 13 de junio de 1995, la
Comisión Europea determino transformar, de nueva cuenta, el Consejo en
Comité de los Consumidores.

2.- VICEMINISTERIO DE DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL USUARIO Y

DEL CONSUMIDOR

Decreto Supremo Nº 29894 de 7 de febrero de 2009 al interior de la estructura

del Ministerio de Justicia, para la implementación de la Constitución Política del
Estado en lo referente a los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las
Consumidoras y los Consumidores.

 En este marco, se habilita el presente espacio virtual al público con la premisa
de que la protección y defensa del usuario y del consumidor actualmente es
una de las políticas esenciales para la gestión de Gobierno en su constante
búsqueda de la equidad y relaciones justas entre sus ciudadanos. Es así que
el Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del
Consumidor forma un verdadero marco legal capaz de establecer principios,
disposiciones generales y procedimientos de atención y gestión de reclamos
para vivir bien a partir de una efectiva protección y defensa de las personas, en
la práctica de su rol económico y social.

2.3.- LEYES

• LEY GENERAL DE LOS DERECHOS DE LAS USUARIAS Y LOS

USUARIOS Y DE LAS CONSUMIDORAS Y LOS CONSUMIDORES

3
 • PROYECTO DE LEY MARCO DE AUTONOMÍAS Y
DESCENTRALIZACIÓN

• PROYECTO DE LEY MARCO DE AUTONOMÍAS Y

DESCENTRALIZACIÓN

NORMAS INTERNACIONALES

• Ley de protección al consumidor. Brasil

• Ley de defensa de los consumidores y usuarios en España

• Ley de defensa de los consumidores y usuarios en España

• Ley de defensa de los consumidores y usuarios en España

• Ley de defensa de los consumidores de Cantabria

• Ley de defensa de los consumidores y usuarios en España

• Decision 539 Comunidad Andina de Naciones

• MESA ANDINA DE PARTICIPACIÓN DE LA SOCIEDAD CIVIL

PARA LA DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

• Ley de defensa de los consumidores y usuarios en España

• Directrices de las Naciones Unidas para la protección del consumidor

AUTORIDADES DE FISCALIZACIÓN

• Electricidad

• Comunicaciones

• Pensiones

• Empresas

• Bosques

• Agua potable

• Sistema financiero

3
3.- Bolivia: LEY 453

LEY GENERAL DE LOS DERECHOS DE LAS USUARIAS Y LOS USUARIOS

Y DE LAS CONSUMIDORAS Y LOS CONSUMIDORES

LEY de 6 de diciembre de 2013

Artículo 1°.- (Objeto) Tiene por objeto regular los derechos y garantías de las
usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores.

Artículo 3°.- (Alcance y ámbito de aplicación) Están sujetos a las

disposiciones de la presente Ley, los proveedores de productos o
servicios, así como las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los
consumidores, en sus relaciones de consumo.

Artículo 4°.- (Alcance de políticas) El nivel central del Estado establecerá las
políticas generales y específicas en defensa de derechos de las
usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, en los
siguientes casos:

• Actividades reguladas por normativa del nivel central.

• Actividades de alcance nacional que trasciendan las competencias y

jurisdicción de las entidades territoriales autónomas.

Artículo 7°.- (Mecanismos institucionales) Es responsabilidad de las

entidades del Estado, en todos sus niveles y en el marco de sus
competencias, desarrollar mecanismos institucionales e instrumentos
normativos que garanticen el ejercicio de los derechos de las usuarias y
los usuarios, las consumidoras y los consumidores.

Derechos y garantías de las usuarias y los usuarios y de las

consumidoras y los consumidores

Articulo 8°.- Derecho a la salud e integridad física.- Las usuarias y los usuarios,
las consumidoras y los consumidores tienen derecho a recibir productos
o servicios en condiciones de inociudad en resguardo de su salud e
integridad física.

3
Articulo 9°.- Protección.- Los proveedores están obligados a suministrar
productos o servicios en condiciones de inociudad, calidad y seguridad,
siendo responsables en el ámbito penal, civil y administrativo
sancionatorio, del riesgo o daño causados a la salud e integridad física
de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores.

Se prohíbe la importación, distribución o comercialización de:

Productos para su uso o consumo que estén con fecha expirada o pronta a
expirar.

Productos suspendidos, prohibidos o retirados en el país de origen por motivos

de salud.

Si con posterioridad a la introducción en el mercado, los proveedores

advirtieran la existencia de riesgos o peligros del producto o servicio, deberán
comunicar inmediatamente este hecho a las autoridades competentes y a las
usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, además de
proceder bajo su cuenta al retiro o suspensión.

La autoridad competente de autorizar u otorgar licencias que advierta el riesgo

o peligro no informado o no previsto del producto o servicio, dispondrá
inmediatamente su retiro o suspensión.al efecto de los parágrafos anteriores,
los proveedores retirarán o sustituirán los productos, o procederán a la
devolución del precio pagado por los productos o servicios. Los productos
retirados serán destruidos cumpliendo normas de seguridad ambiental.

La autoridad competente que no exija el cumplimiento de medidas de

seguridad o de prevención para la importación, distribución, comercialización o
prestación de un servicio, que involucre riesgo o peligrosidad para la vida o
salud de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, de
acuerdo a normativa específica, será pasible a responsabilidad por la función
pública.

Derecho y condiciones para la alimentación

Artículo 10°.- (Derecho al acceso a la alimentación) Las usuarias y los

usuarios, las consumidoras y los consumidores tienen derecho al

3
 acceso a alimentos autorizados, de manera regular, permanente,
continua y libre, cuantitativa y cualitativamente adecuados y suficientes.

Artículo 11°.- (Condiciones) Las condiciones para la elaboración, envasado,

manipulación y exposición, deberán estar debidamente reglamentadas
por autoridad competente.

Artículo 12°.- (Suministro) Todo proveedor de productos alimenticios

declarados de primera necesidad o que formen parte de la canasta
básica familiar, tiene la obligación de suministrarlos de manera
adecuada, oportuna, continua y a precio justo.

Derecho a la información

Artículo 13°.- (Derecho a la información) Las usuarias y los usuarios, las

consumidoras y los consumidores tienen derecho a recibir información
fidedigna, veraz, completa, adecuada, gratuita y oportuna sobre las
características y contenidos de los productos que consuman y servicios
que utilicen.

Artículo 14°.- (Obligación del proveedor) El proveedor de productos o

servicios, de conformidad a su normativa específica, está obligado a:

• Proporcionar información sobre las características, composición

nutricional, forma de uso o conservación de los productos o servicios
ofertados, de manera accesible para las usuarias y los usuarios, las
consumidoras y los consumidores.

• Proporcionar información sobre los posibles riesgos que puedan afectar

la salud e integridad física, que provengan del consumo o uso del
producto o servicio.

• El proveedor de productos o servicios alimenticios, está obligado a tener

información accesible con relación a la calidad del producto o del
servicio y con las especificaciones de sus características principales.

• Consignar el precio total en moneda nacional que incluya los tributos,

comisiones y cargas que correspondan.

3
 • Informar oportunamente sobre los ajustes de tarifas en los servicios, así
como el rango de precios que estén disponibles para un mismo producto
o servicio.

• Proporcionar información en idioma castellano, de ser necesario a través

de etiquetas complementarias y, en lo posible, en otro idioma oficial del
Estado.

• Consignar en etiquetas las equivalencias de peso, medida o volumen,

cuando no correspondan al sistema nacional de pesas y medidas.

• Proporcionar información necesaria, cuando se cuente con una variedad

de productos o servicios de similares características, para que las
usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores puedan
asumir una decisión favorable a sus intereses. En caso de
medicamentos con el mismo principio activo o denominación genérica,
ofertar sus alternativas.

Derecho al trato equitativo

Artículo 17°.- (Derecho al trato equitativo)

Las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores tienen

derecho a un trato equitativo por parte de los proveedores en la oferta de sus
productos o servicios.

Los proveedores deberán utilizar criterios objetivos y no discriminatorios, en la

oferta de productos o servicios, para satisfacer las necesidades de las usuarias
y los usuarios, las consumidoras y los consumidores.

La protección de este derecho se hará efectiva conforme a la presente Ley, sin

perjuicio de las previsiones establecidas en la Ley Nº 045 Contra el Racismo y
Toda Forma de Discriminación.

Artículo 18°.- (Cumplimiento de las condiciones ofertadas)

El proveedor deberá entregar a las usuarias y los usuarios, las consumidoras y

los consumidores el producto o suministrar el servicio en las modalidades y
términos ofertados o convenidos.

3
Los contratos por prestación de servicios con plazo indeterminado, deberán
garantizar que las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los
consumidores puedan concluir su relación contractual sin la necesidad de
presentar otro requisito u otras condiciones fuera de las estipuladas
previamente.

El incumplimiento a las condiciones ofertadas, obligan a la reparación o

sustitución del producto o servicio a las usuarias y los usuarios, a las
consumidoras y los consumidores.

Contratos de adhesión y cláusulas abusivas

Artículo 19°.- El contrato de adhesión es aquél en el que las cláusulas son

dispuestas unilateralmente por un proveedor de productos o servicios,
normalmente mediante un formulario preimpreso, de manera que la otra
parte no pueda modificarlas o negociarlas, limitándose a aceptarlas o
rechazarlas en su integridad.

Los modelos de contratos de adhesión deberán ser previamente aprobados por

la autoridad que otorgue la autorización de la actividad, conforme a las
disposiciones de la presente Ley y la normativa específica.

Artículo 20°.- (Eficacia de los contratos de adhesión) Los contratos de adhesión

que no cumplan con las condiciones establecidas carecerán de eficacia
jurídica total o parcial, previa determinación fundamentada por la
autoridad competente.

Artículo 22°.-Son cláusulas abusivas aquellas que dejan a las usuarias y los
usuarios, a las consumidoras y los consumidores en estado de total
desventaja y desigualdad frente a los proveedores de productos o
servicios.

Son cláusulas abusivas las que:

• Excluyan o limiten los derechos de las usuarias (os), las consumidoras

(es).

3
 • Establezcan a favor del proveedor, la facultad unilateral de modificar los
términos del contrato de consumo o servicio, .

• Exoneren de responsabilidad al proveedor.

• Establezcan el silencio de las usuarias y los usuarios, las consumidoras

y los consumidores, como aceptación de prestaciones adicionales no
requeridas, pagos u otras obligaciones no estipuladas expresamente.

Artículo 23°.- Las prácticas comerciales abusivas están prohibidas y serán

sancionadas por las autoridades competentes.

Son prácticas comerciales abusivas:

• Cobrar en moneda que no se encuentre en curso legal y vigente.

• Aprovecharse de la urgencia o necesidad económica de las personas.

• Cobrar por los productos y servicios no provistos o no solicitados.

• Cobrar por servicios, habiendo solicitado su corte o suspensión, salvo lo

establecido en los contratos correspondientes.

• Realizar actos o conductas discriminatorias para la accesibilidad a

productos o servicios.

• El uso de métodos de cobranza que afecten la reputación, privacidad,

actividad laboral o imagen de las usuarias y los usuarios, las
consumidoras y los consumidores.

Derecho a la libre elección de productos y servicios

Artículo 24°.-Las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores

tienen derecho a elegir los productos y servicios que requieran, al igual
que seleccionar o cambiar de proveedor que a su criterio los sea
conveniente.

Los proveedores de productos o servicios, no podrán ordenar o inducir a las

usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores a contratar con
determinados proveedores o quienes proporcionen servicios auxiliares.

3
Artículo 25°.- (Publicidad e información engañosa o abusiva) Está prohibida la
publicidad engañosa o abusiva y toda información u omisión sobre la
naturaleza, características, calidad, cantidad, seguridad, desempeño,
durabilidad, precio o garantía de productos o servicios que provoque
error o daño económico, y será sancionada conforme a la normativa
penal vigente, si resultara delito de fraude o engaño contra la industria y
el comercio, sin perjuicio de otras sanciones que correspondan.

Derecho a la reclamación

Artículo 26°.- Las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores
tienen derecho a la reclamación, cuando consideren que sus derechos
han sido vulnerados.

El ejercicio de este derecho podrá realizarse ante los proveedores, quienes

deberán atender y resolver las reclamaciones, de acuerdo a la naturaleza del
producto o servicio.

Además de ejercer la reclamación ante el proveedor, las usuarias y los

usuarios, las consumidoras y los consumidores podrán realizar la reclamación
administrativa ante entidades competentes, conforme a lo previsto en la
respectiva normativa específica.

Las entidades competentes garantizarán la protección efectiva del derecho a la

reclamación individual o colectiva a las usuarias y los usuarios, las
consumidoras y los consumidores, a través de mecanismos institucionales

Garantías en los servicios

Artículo 27°.- (Acceso a los servicios básicos) Para acceder a la conexión,

instalación o provisión de servicios básicos, los operadores y
proveedores no podrán solicitar a las usuarias y los usuarios, más
requisitos que los que estén previstos en la normativa específica.

Artículo 28°.- (Corte del suministro de servicios básicos) Los proveedores no

podrán realizar el corte del suministro de servicios básicos, salvo las
condiciones y procedimientos establecidos en la normativa específica.

3
Artículo 29°.- (Interrupción del servicio) La interrupción del suministro de
servicios básicos, sólo será posible previa comunicación a la autoridad
del sector e información a las usuarias y los usuarios, las consumidoras
y los consumidores, de acuerdo al procedimiento establecido en la
normativa del sector.

Artículo 30°.- (Devolución de pagos) El proveedor que imponga a las usuarias y

los usuarios, las consumidoras y los consumidores, cargas económicas
en la facturación por error, deberá devolver el monto cobrado, de
acuerdo a lo establecido en la normativa específica.

Artículo 31°.- (Atentado contra los servicios básicos) El proveedor que atente
contra la seguridad o normal funcionamiento de los servicios básicos,
será pasible a las sanciones previstas en la normativa penal vigente.

Artículo 32°.- (Servicios de transporte) Las disposiciones de la presente

Sección, alcanzan a los servicios de transporte aéreo, terrestre,
ferroviario, fluvial y lacustre, además de sus servicios complementarios
auxiliares.

Servicios médicos

Artículo 33°.- (Obligación de los servicios médicos)

Los prestadores de servicios médicos deberán:

• Brindar atención de calidad, con trabajadores de salud debidamente

capacitados y habilitados por las autoridades competentes para el
ejercicio de sus actividades.

• Dar a conocer o proporcionar los resultados de sus exámenes

diagnósticos y estudios de laboratorio, cuando lo solicite el paciente.

• Prescribir medicamentos debidamente autorizados por el Ministerio de

Salud e informar los posibles efectos colaterales derivados de su
utilización o consumo.

• Emitir prescripción de medicamentos o productos farmacéuticos con el

mismo principio activo o denominación genérica.

3
 • Otorgar el auxilio y atención necesarios en casos de urgencia o
emergencia hospitalaria, sin que pueda aducirse excusa alguna.

• En caso de desastres o emergencias declaradas conforme a Ley, poner

a disposición de la población, de manera gratuita, su infraestructura,
equipamiento y personal.

• Especificar las características esenciales del servicio y el precio total de

la prestación, que incluya los medicamentos, análisis y otros.

• Brindar alternativas de pago por servicios utilizados en emergencia

médica u hospitalaria, no pudiendo retenerse a la usuaria y al usuario
por motivo de deuda.

• La omisión de las obligaciones señaladas en los incisos e) y f) del

Parágrafo anterior, constituye delito de denegación de auxilio y se
sancionará conforme a la normativa penal vigente.

• Queda prohibido obligar a las usuarias y los usuarios a contratar

laboratorios o servicios auxiliares predeterminados.

Servicios bancarios y financieros

Artículo 34°.- (Obligación)

Las Entidades de Intermediación Financiera o Empresas de Servicios

Auxiliares Financieros, frente a las usuarias y los usuarios o clientes,
están en la obligación de:

• Promover la educación financiera.

• Facilitar en cualquier momento y de manera gratuita, el acceso a toda

información relativa a los movimientos bancarios, financieros o de
crédito, como los estados de cuenta y comprobantes de pago, que la
usuaria y el usuario o cliente haya efectuado durante la vigencia de su
relación comercial.

3
 • Guardar reserva de la información proporcionada por las usuarias y los
usuarios o clientes, salvo requerimiento de autoridad competente o de la
usuaria y el usuario o cliente.

• Mantener el pago del contrato de crédito en la moneda de curso legal en

la que fue convenido hasta su cancelación total, salvo acuerdo entre
partes.

• Respetar el derecho de la usuaria y el usuario o cliente, respecto a su

elección de la o el notario de fe pública que intervendrá en la relación
comercial.

• Informar por escrito al solicitante de un crédito, los motivos por los

cuales se el hubiese denegado el crédito solicitado.

• Extender de forma gratuita una constancia del pago y la correspondiente

certificación de cancelación de la obligación crediticia, transacción u
operación financiera.

• Utilizar únicamente información autorizada por la institución del Estado

responsable de supervisar, regular, controlar y fiscalizar sus actividades,
para la otorgación de productos o servicios financieros.

• Cumplir con la normativa regulatoria del sector.

• Otras establecidas en la normativa específica.

• Las Entidades de Intermediación Financiera o Empresas de Servicios

Auxiliares Financieros, frente a las usuarias y los usuarios o clientes,
están prohibidas de:

• Realizar prácticas abusivas y cobros por gastos de cobranza prejudicial.

• Imponer servicios complementarios, cuando no fueron solicitados o

aceptados de manera expresa.

• Cobrar penalidades por pagos anticipados de saldos crediticios.

Consumo responsable y sustentable

3
Artículo 35°.- (Alcance del consumo responsable y sustentable) Los
proveedores, las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los
consumidores, en sus relaciones de consumo, deben promover el
consumo solidario, socialmente justo, respetuoso de las personas y las
culturas, en armonía con la Madre Tierra y precautelando el hábitat de
las generaciones futuras, en el marco del Vivir Bien.

Artículo 36°.- (Educación sobre el consumo responsable y sustentable) El

Ministerio de Educación incorporará en el currículum diversificado,
contenidos sobre los derechos de las usuarias y los usuarios, las
consumidoras y los consumidores, y el consumo responsable y
sustentable.

Artículo 37°.- (Programas y proyectos de consumo responsable y sustentable)

De manera enunciativa y no limitativa, los programas y proyectos de
consumo responsable y sustentable, deberán prever los siguientes
contenidos:

• Planificación Estatal de la demanda de productos y servicios, en el

marco de la sustentabilidad social, económica y ambiental.

• Generar incentivos que fomenten el consumo responsable y sustentable.

• Promover la revalorización de las prácticas tradicionales de consumo

responsable y sustentable, de las naciones y pueblos indígena originario
campesinos.

• Concientización sobre la incidencia negativa de la obsolescencia

programada de productos y las necesidades impuestas.

Artículo 38°.- (Participación de los medios de comunicación)

Los medios de comunicación respecto a la protección de los derechos de las

usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, deberán
contribuir con:

3
Informar o difundir programas de educación en consumo responsable y
sustentable, y promover el respeto de los derechos de las usuarias y los
usuarios, las consumidoras y los consumidores.

Promover la difusión de planes nacionales de desarrollo en mejora de la

seguridad alimentaria y nutricional.

Generar espacios de programación que sean difundidos en diferentes idiomas

oficiales, así como dirigidos a personas con discapacidad, sobre temas de
consumo responsable y sustentable.

La protección de niñas, niños y adolescentes, adoptando medidas adecuadas

contra los contenidos inapropiados en su programación o difusión de
información.

Evitar que la información a través de publicaciones, mensajes e imágenes se

promuevan la sumisión o explotación de las mujeres, o que deshonren o
atenten contra su dignidad e imagen.

Deberes en las relaciones de consumo

Artículo 39°.- (Deberes de las usuarias y los usuarios, de las consumidoras y

los consumidores) Las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los
consumidores, en sus relaciones de consumo, deberán:

Informarse sobre el consumo responsable y sustentable, y contribuir a

promoverlo.

Observar y asumir las advertencias e instrucciones en relación al adecuado

uso, consumo, instalación o conservación del producto o servicio.

Propender a no causar daños a la Madre Tierra por el consumo y residuo de

productos o servicios.

Propiciar y ejercer un consumo racional y responsable de productos y servicios.

Denunciar la existencia de productos y servicios que pongan en riesgo la salud

o integridad física de la población.

3
Apoyar y promover en campañas y programas de concientización y
sensibilización, para el ejercicio pleno de los derechos de las usuarias y
los usuarios, las consumidoras y los consumidores.

Artículo 40°.- (Deberes de los proveedores) Los proveedores que ofrezcan

productos o servicios deberán cumplir, con lo siguiente:

• Promover la educación sobre el consumo responsable y sustentable.

• Obtener las licencias o autorizaciones respectivas para la realización de

sus actividades de provisión de productos o el suministro de servicios.

• Brindar atención sin discriminación, con respeto, calidez, cordialidad a

las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores.

• Suministrar en condiciones de calidad, igualdad, equidad, accesibilidad y

de manera ininterrumpida, de productos o servicios, salvo los casos
previstos en la normativa específica.

• Remitir ante la autoridad competente los modelos de contratos de

adhesión, para su aprobación.

• Adoptar mecanismos de seguridad apropiados y confiables que

garanticen la protección del secreto, confidencialidad e intimidad de la
información de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los
consumidores, conforme la Constitución Política del Estado, la presente
Ley y la normativa específica.

• Habilitar medios e instrumentos adecuados y permanentes para que las

usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores puedan
efectuar sus consultas y reclamaciones, como líneas telefónicas,
plataformas de atención al público, puntos de reclamación, entre otros.

• Atender y resolver, de manera eficiente y eficaz, las solicitudes y

reclamaciones realizadas por las usuarias y los usuarios, las
consumidoras y los consumidores.

3
 • Comunicar e informar con anterioridad sobre la interrupción del servicio,
a las autoridades que correspondan y a las usuarias y los usuarios, las
consumidoras y los consumidores afectados.

• Exhibir certificaciones de habilitación u otros documentos, que acrediten

las capacidades u ofertas de servicios especializados.

• Entregar a la usuaria y al usuario, en el caso de servicios, constancia

escrita de las condiciones, derechos y obligaciones de ambas partes,
copia del contrato suscrito, de los anexos y de toda documentación
relacionada. Sin perjuicio de ello, deberán mantener tal información
disponible para las usuarias y los usuarios en sus oficinas de atención al
público o en otros medios de información adecuados para el efecto.

• Capacitar permanentemente a su personal respecto a la atención de las

usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores.

• Introducir información de derechos y obligaciones de las usuarias y los

usuarios, las consumidoras y los consumidores, en la facturación que se
extienda.

Responsabilidad del proveedor frente a las usuarias y los usuarios, las

consumidoras y los consumidores

Artículo 50°.- (Responsabilidad) Los proveedores serán responsables por la

vulneración de los derechos y garantías de las usuarias y los usuarios,
las consumidoras y los consumidores, establecidos en la presente Ley y
las normativas específicas, emergiendo la responsabilidad de orden
restaurador, sin perjuicio de la responsabilidad administrativa, civil o
penal que correspondan.

Artículo 51°.- (Régimen de responsabilidad) La responsabilidad de los

proveedores se rige de la siguiente manera:

Los proveedores que realicen actividades de fabricación, producción,

importación, distribución o de comercialización final, serán responsables
solidarios frente a la consumidora y al consumidor, quien podrá reclamar sus

3
derechos a cualquiera de ellos. El proveedor que cumplió con la reparación por
la vulneración de derechos, podrá repetir frente a los otros proveedores.

El proveedor que preste servicios será el único responsable frente a la usuaria

y al usuario.

Reglas para procesar la reclamación administrativa

Artículo 52°.- (Naturaleza)

Tiene por finalidad la inmediata restitución del derecho vulnerado a las usuarias
y los usuarios, las consumidoras y los consumidores.

Las reglas establecidas en la presente Sección, deberán ser aplicadas y

desarrolladas por las entidades encargadas de resolver las reclamaciones por
vulneración de los derechos de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y
los consumidores, en sus respectivos procedimientos de reclamación
administrativa.

Artículo 53°.- (Principios procesales) Además de los principios establecidos en

normativas específicas, el procedimiento se guiará por los principios de
honestidad, legalidad, verdad material, celeridad, inmediación, oralidad,
gratuidad, eficacia, informalismo e inversión de la carga de la prueba.

Artículo 54°.- (Requisitos mínimos) El procedimiento establecerá mínimamente

los siguientes aspectos:

Podrá iniciarse a pedido de parte o de oficio, en forma verbal o escrita.

Podrá ser planteado por la usuaria y el usuario, la consumidora y el consumidor

afectado o por una organización de las usuarias y los usuarios, las
consumidoras y los consumidores.

Identificación del o los derechos vulnerados para su restauración, así como del
proveedor responsable.

No requiere de patrocinio legal alguno.

3
Establecerá mecanismos para la protección de la identidad de las usuarias y
los usuarios, las consumidoras y los consumidores afectados, cuando existan
razones que lo justifiquen.

Todo reclamo siempre deberá ser resuelto, inclusive si el reclamante lo

abandonara.

Cuando existan varios procesos con la misma pretensión y sean derivados de

un mismo hecho, se acumularán al primer reclamo que se haya conocido.

Promover la restauración de derechos, recurriendo a la conciliación como

medio alternativo de solución.

Artículo 55°.- (Medidas precautorias)

Las medidas precautorias a ser adoptadas, tienen la finalidad de evitar una

mayor afectación de los derechos de las usuarias y los usuarios, las
consumidoras y los consumidores.

Según el caso y sin perjuicio de las establecidas en normativa específica, se

podrán adoptar las siguientes:

• Decomiso temporal del producto o la suspensión del servicio.

• Prohibición temporal de la producción, distribución, comercialización,

provisión o suministro del producto o servicio.

• Retiro temporal del producto.

• Retiro temporal de publicidad o información a la usuaria o al usuario.

• Otorgación de garantías que aseguren el cumplimiento de la

restauración.

• Otras que por su naturaleza eviten mayor afectación.

• Para el cumplimiento de las medidas precautorias, se podrá requerir el

auxilio de la fuerza pública.

Artículo 56°.- (Alcance de la conciliación)

3
El procedimiento podrá iniciarse con la promoción de la conciliación entre
partes, sobre aspectos disponibles, siempre que no contravengan lo
establecido en la Constitución Política del Estado y la presente Ley.

Si se llegara a una conciliación parcial, la autoridad competente que conoce el

reclamo, establecerá con precisión los hechos sobre los cuales se continuará el
procedimiento.

Artículo 57°.- (Análisis y valoración) La autoridad competente deberá analizar y

valorar el reclamo conforme los antecedentes y a las pruebas de cargo
y de descargo presentadas.

Artículo 58°.- (Resolución)

La resolución deberá establecer la existencia o no de la vulneración del

derecho y determinar la responsabilidad del proveedor.

En caso de establecer la vulneración del derecho, se determinarán las medidas

correspondientes de restauración, sin perjuicio de remitir antecedentes a la
instancia correspondiente.

Artículo 59°.- (Recurso de revisión) La resolución señalada en el Artículo

anterior podrá ser impugnada ante la misma autoridad que la pronunció,
y resuelta por la autoridad jerárquica superior o la designada por
normativa específica.

Artículo 60°.- (Agotamiento de la vía administrativa) La resolución emitida en el

recurso de revisión, pone fin a la vía administrativa.

Artículo 61°.- (Incumplimiento) El incumplimiento de las decisiones adoptadas,

dará lugar a las sanciones administrativas que se determinen en el
procedimiento sancionatorio establecido en normativa específica.

ANEXOS

1.

3
NOTICIAS

Mas de cien operativos hacen frente al agio y especulación ante la emergencia

por el coronavirus Martes, 17 de Marzo de 2020 10:56 | Última actualización el
Martes, 17 de Marzo de 2020 11:10 | Escrito por Viceministerio de Defensa de
los Derechos del Usuario y Consumidor

El Ministerio de Justicia y Transparencia Institucional a través del Viceministerio

de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor (VDDUC) activó
desde el miércoles 11 de marzo cerca de cien operativos a nivel nacional en
centros de expendio de mayoristas, farmacias y tiendas para contrarrestar el
agio y especulación ante la emergencia por la pandemia del coronavirus. De
acuerdo a Roberto García, Director General de Defensa de los Usuarios y
Consumidor, los equipos de control se encuentran conformados por
funcionarios de los Servicios Departamentales de Salud, Intendencia Municipal,
Agencia Estatal de Medicamentos y del Viceministerio de Defensa del Usuario
y Consumidor. Este trabajo es realizado de manera institucional y en
coordinación, para evitar el agio y la especulación en la venta de barbijos y
alcohol en gel debido a la demanda masiva de estos productos. Manifestó que
de encontrarse comercios que estén especulando o hayan incrementado los
precios de estos productos, serán remitidos al Ministerio Público para que se

3
inicien procesos penales por agio y especulación. Los operativos se llevan
adelante en respuesta inmediata a la instrucción impartida por la presidente
Jeanine Áñez Chávez, de adoptar medidas de prevención en beneficio del
pueblo boliviano Las acciones del Viceministerio de Defensa de los Derechos
del Usuario y del Consumidor continuarán para proteger y defender a las
familias bolivianas ante personas inescrupulosas que intentan aprovecharse de
cualquier situación para cometer actos ilícitos.

El Viceministerio celebró el día Mundial de los Derechos del Consumidor con

ferial nacional

Martes, 17 de Marzo de 2020 10:10 | Última actualización el Martes, 17 de

Marzo de 2020 10:24 | Escrito por Viceministerio de Defensa de los Derechos
del Usuario y Consumidor Las ferias se realizarán en diversos
departamentos,ÂÂ donde servidoras y servidores públicos socializarán normas
y servicios de justicia que proporciona esta cartera de Estado a la población,
entre otros. El Ministerio de Justicia y Transparencia Institucional, a través del
Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor
(VDDUC), invita a la población en general a participar de las ferias
institucionales en conmemoración al Día Mundial de los Derechos del
Consumidor, que se realizarán en las ciudades de La Paz, Cochabamba, Santa
Cruz y Tarija, desde el jueves 12 de marzo La viceministra del VDDUC, Zulma
Mendieta ponderó la importancia de estos eventos. “Las ferias son un espacio
para conocer nuestros derechos de consumidores, lo cual nos permite
fortalecer relaciones justas, transparentes; y así buscar un consumo
responsable para vivir mejor", dijo. Asimismo, la autoridad explicó que en estas
ferias las empresas públicas y privadas promoverán los derechos del
consumidor, se realizarán capacitaciones de la Ley N° 453 Ley General de los
Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los
Consumidores, y se recibirán reclamos del sector no regulado -actividades
comerciales que no son reguladas por una autoridad creada por ley- en caso
de que el usuario hubiera adquirido un servicio o un producto defectuoso; por
inclumplimiento de lo ofertado, entre otros.

Por el "Día Internacional del Cuidado del Oído y la Audición" Defensa del
Consumidor compromete su apoyó a Hipoacúsicos del país

3
Lunes, 16 de Marzo de 2020 16:02 | Escrito por Viceministerio de Defensa de
los Derechos del Usuario y Consumidor El día 7 de marzo se realizó la marcha
y feria informativa por el "Día Internacional del Cuidado del Oído y la Audición"
en la plaza Mayor de San Francisco con la participación de miembros de
Asociación de Hipoacúsicos de La Paz (AHLP), con el objetivo de sensibilizar a
la población boliviana sobre el cuidado del oído y la audición. El Viceministerio
de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor apoyó esta iniciativa y
comprometió una serie de acciones en favor de ese sector de la población.

En Tarija comenzó la devolución de entradas de la fiesta de comadres "Word

Party"

Viernes, 28 de Febrero de 2020 15:10 | Última actualización el Viernes, 28 de

Febrero de 2020 15:43 | Escrito por Viceministerio de Defensa de los Derechos
del Usuario y Consumidor Con supervisión del Viceministerio de Defensa de los
Derechos del Usuario y del Consumidor, la productora comenzó este viernes
28 a devolver el valor de las entradas de la fiesta de comadres denominada
"Word Party" en la capital andaluz.La semana pasada el CAUC Tarija, recibió
varios reclamos por la cancelación de este evento; en primera instancia el
proveedor no dio explicación alguna sobre dicha cancelación y tampoco brindó
orientación a las consumidoras.Tras evidenciarse la vulneración del Decreto
Supremo N° 2130 en su Artículo 16.- (CUMPLIMIENTO DE LO OFERTADO), el
VDDUC conjuntamente un grupo de afectadas logró conciliar la devolución de
las entradas la misma que se está efectuando en la plaza Luis de Fuentes
sobre la calle 15 de abril entre Sucre y General Trigo. Para cualquier duda o
consulta por favor comunicarse con nuestra línea gratuita 800 10 02 02.

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