INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DEL CONOCIMIENTO

COMPETENCIAS LABORALES
DISTRIBUIDORA LUIS ALBERTO PRECIADO S.A.S

PRESENTADO POR: DIEGO ALONSO BASTIDAS GRANOBLES, CINDRY

LORENA CABANA, IRINA BOLEMO GARRIDO, YARLENYS MAJARRÉS
ÁLVAREZ Y PAULA ALEJANDRA RIASCOS YANDAR.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 13.

ESPECIALIZACIÓN TECNOLOGICA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR
COMPETENCIAS

FICHA GRUPO 2348789

24 DE OCTUBRE DE 2021
1. Descripción del marco normativo competencia del cargo.

Cargo: Asesor de ventas.

Competencia: estructurar la campaña publicitaria de acuerdo con objetivos de comunicación y

metodología de planeación.

Norma: 260101052

Título: Monitorear al cliente de acuerdo con metodologías de evaluación y seguimiento.

Vigencia de aprobación: 23/04/2020

Mesa sectorial: Mercadeo

Otorgada por: Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información.

Conocimientos a evaluar:
2. Instrumento de Evaluación.

Instrumento de evaluación para el desarrollo de competencias de conocimiento

Área Comercial
Distribuidora Luis Alberto Preciado S.A.S
Evaluador: _________________ Fecha: _______________
Competencia Estructurar la campaña Norma: 260101052
publicitaria de acuerdo con
objetivos de comunicación y
metodología de planeación.
Evaluado: _________________ ID _______________
Cargo: Asesor de ventas Sección: Área comercial
A continuación se presentarán una serie de preguntas con el objetivo de identificar los
conocimientos y saberes aplicados en su labor, específicamente aquellos dispuestos para la
competencia especificada con anterioridad.
Por favor tener en cuenta que:
Todas las preguntas a continuación tienen el mismo valor numérico para dar como resultado el
total de la calificación.
De todas las opciones registradas en las preguntas, solo UNA es la correcta, por lo tanto solo por
UNA se asignará la calificación.
Pregunta 1.
Teniendo en cuenta que, la estrategia de generación de leads para la identificación y seguimiento
de necesidades de los compradores y evaluación de los procedimientos de ventas de la
organización es una de las más utilizadas en el área comercial ¿Qué acciones dispone LAP S.A.S
para dicho fin?

Componente saber: Datos comerciales: características, tipos, técnicas de recolección y de

análisis, leads, procedimiento de organización, metodologías e instrumentos de recolección,
parámetros de calidad.
Opciones de respuesta:
A. Planeación de ventas, lanzamiento de preventa, contacto directos y marketing de los productos
por medio de la Webinar o página web, correos electrónicos con encuestas y promocionales a los
leads y compradores fijos, eventos virtuales por las plataformas de Facebook e Instagram – blogs,
eventos publicitarios y promocionales, publicidad impresa y por medios magnéticos.
B. Eventos publicitarios, publicidad en televisión, marketing directos y atención a los usuarios.
C. Desarrollo de acciones de merchandising y branding.
D. Planificación de ventas y promoción de las mismas por plataformas virtuales.
Correcta: A.
Debido a la completitud de las opciones que abarca el ítem, y la descripción a fondo del tema que
abarca la pregunta.
Pregunta 2.
Con base a la norma ISO 9001:2008 en cuanto a los procesos de documentación ¿Cuáles son los
documentos exigidos para garantizar la calidad en la inspección de los procesos en LAP S.A.S?

Componente saber: Control de la información: conceptos, herramientas, indicadores y métricas.

Opciones de respuesta:
A. Codificación de los procedimientos respectivos a control de documentos, acciones
correctivas y preventivas.
B. Codificación de los procedimientos respectivos a control de documentos, acciones
correctivas y preventivas, también las no conformidades en los productos y auditorias que se
lleven a cabo.
C. Control de documentos mediante la codificación (PRO-GC-004), registros mediante la
codificación (PRO-GC-005), acciones correctivas con codificación número (PRO-GC-006),
acciones preventivas con codificación número (PRO-GC-007), producto no conforme con
codificación número (PROGC-008), auditorías internas mediante la codificación (PRO-GC-
009).
D. Nada más es necesario realizar el seguimiento al control de documentos, acciones
correctivas y preventivas, y a las auditorias por parte de las entidades externas.
Correcta: C
La elección se realiza por garantizar una respuesta completa y exacta a los procesos.
Fuente: ICONTEC, NORMA TÉCNICA COLOMBIANA, NTC-ISO 9001:2008, SISTEMAS
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS, tercera actualización, 2009.
Pregunta 3.
Teniendo en cuenta las clasificaciones definidas por la Empresa LAP SAS, ¿los clientes son
perfilados de acuerdo a que conceptos?

Componente saber: Clientes: Conceptos, tipos, valor, técnicas de relacionamiento, métricas,

procedimientos de seguimiento, herramientas.
Opciones de respuesta:
A. los clientes se perfilan de acuerdo a las exigencias de la alta gerencia de la empresa.
B. los clientes se perfilan teniendo en cuenta factores como perfil demográfico, perfil laboral,
necesidades, motivadores de compra.
C. la escogencia de los clientes, se basa en los procedimientos establecidos exclusivamente
por el área de Recursos Humanos de la Empresa.
D. los clientes se escogen por lo bien que caen a la empresa.
Correcta: B
La escogencia de los clientes por parte de la empresa LAP SAS, se define teniendo en cuenta que los
prospectos deben ser altamente calificados para no invertir en tiempo y recursos en personas que al
final no adquieren tu producto, por ende, se especifica muy bien los factores a tener en cuenta para el
análisis de los clientes
Pregunta 4.
¿Cuánto tiempo tarda el equipo de ventas en contestar a un lead?

Componente saber: Prospección: Objetivos, métodos, herramientas y técnicas.

Opciones de respuesta:
A. Dos semanas, siempre y cuando el lead nos solicita una nueva llamada,
B. Una semana, teniendo en cuenta el entusiasmo del lead
C. un mes.
D. se intenta mantener el contacto con el lead lo más seguido posible.
Correcta: D
Se debe actuar con prontitud y analizar el grado de insistencia optimo, el cliente prospecto no suele
cerrarse antes de la quinta interacción.
Pregunta 5.
¿Cuál es el objetivo para el asesor de ventas junior estipulado por LAP S.A.S?
Componente saber: ventas: concepto, proceso, técnicas, estrategias, etc.
Opciones de respuesta:
a. Ayudar, aconsejar y fidelizar a clientes y clientas con la marca de la empresa
b. ser dinámico y extrovertido con excelentes capacidades interpersonales
c.  Responder por la expansión de una empresa en el
d. Realizar un análisis general del departamento comercial para garantizar el buen funcionamiento
del negocio

Correcta: D
Respuesta más acertada, acorde con la definición de asesor de ventas.
https://www.forcemanager.com/es/blog/objetivos-del-area-ventas/

Pregunta 6.
¿Qué estrategia usaría para fidelización de un cliente?
Componente saber: Mercadeo: concepto, segmentación, estrategias, procedimientos de
identificación, técnicas de selección y de evaluación, variables, procesos de implementación, y
tipología.
Opciones de respuesta:
a. Atención al cliente personalizada, dando respuestas genuinas a las inquietudes de los clientes
b. Dar al cliente una relación cada vez más personalizada hará que se acuerde de la empresa.
c. tener un contacto regular con los clientes, haciendo seguimiento por teléfono, email o redes
sociales.
d. Mantener la confianza del cliente, cumpliendo al pie de la letra con las ofertas que publica la
empresa

Correcta: A
respuesta más acertada, acorde con lo establecido en guía de estudio y normatividad vigente
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/6-estrategias-para-captar-y-fidelizar-clientes

Pregunta 7.

Componente saber:
Opciones de respuesta:

Correcta:

Pregunta 8.

Componente saber:
Opciones de respuesta:
Correcta:

Pregunta 9.
¿Qué tipo de productos de consumo ofrece Distribuidora LAP S.A.S?
Componente saber: producto y servicio: concepto, tipos, diferencias
Opciones de respuesta:
A. De conveniencia
B. De compras
C. De especialidad
D. No buscado
Correcta: A
De conveniencia: la elección se realizar debido al modelo de negocio de LAP S.A.S el cual
consiste en la distribución de productos de consumo a tiendas a nivel nacional como, por
ejemplo: alimentos no perecederos, productos de aseo etc.
Pregunta 10.
¿Qué normativa existe en Colombia frente a la protección de datos?
Componente saber: Información: habeas data, protección de datos, confidencialidad, tratamiento,
uso, almacenamiento.
Opciones de respuesta:
A. Ley 1523 de 2012
B. Ley 1581 de 2012
C. Ley 1562 de 2012
D. Ley 1565 de 2012

Correcta: B
Ley 1581 de 2012: Mediante la Ley 1581 de 2012 se expidió el Régimen General de Protección
de Datos Personales, el cual, de conformidad con su artículo 1, tiene por objeto "desarrollar el
derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las
informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás
derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la
Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la
misma”.