ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 6: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN

ASERTIVA

PRESENTADO POR
MARIO CELY BARRETO

PRESENTADO A

NELSON CHÁVEZ
INSTRUCTORA DE ÉTICA

PROGRAMA: TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

FORMACIÓN VIRTUAL
FICHA: 2218148
 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA
DESTINADO A LA EMPRESA BUEN SABOR

INTRODUCCIÓN
El propósito principal es proporcionar un plan de mejoramiento para el desarrollo
de una excelente comunicación que le permita a la empresa BUEN SABOR,
distribuidora de aceite de palma, mejorar significativamente los procesos y flujos
de comunicación al interior de la empresa.
 CARACTERIZACIÓN DE LA POBLACIÓN OBJETIVA DE LA PRESENTACIÓN

La población objetiva para la capacitación es el personal de la empresa BUEN

SABOR el personal administrativo y operativo donde el enfoque será con el
personal administrativo y operativo debido a que estos son los que presentan
mayores problemas de comunicación asertiva.

Sexo Cargo Personal Operativo Nivel de estudio

administrativo
Secretaria Tecnólogo en asistencia
Mujer general 1 administrativa

Director 1 Tecnólogo en gestión

Hombre logístico logística
Supervisor de 1
distribución Técnico en distribución
Hombre física
Hombre Supervisor de 1 Técnico en
almacenamiento almacenamiento
Mujer Controlador de 1 Técnico
recepción
Hombre Controlador de 1 Bachiller
expedición
Hombre Auxiliar de 2 Técnico
almacén
Operario de 3 Bachiller
Hombre cague y
descargue
 4. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR (INCLUYA LA
JUSTIFICACIÓN DE SU UTILIZACIÓN)
Para el desarrollo de la capacitación de comunicación asertiva se realizaran
técnicas teórico-prácticas realizando charlas con personal experto en el área de
comunicación asertiva para ello se utilizaran medios tecnológicos como lo son el
viedeobeam, videoconferencias y experiencias vivenciales con los demás
participantes de la capacitación de esta manera se pondrán evaluar los resultados
de la capacitación mediante ejemplos de comunicación interpersonal la cual se
caracteriza por la interacción que se da mediante un intercambio de mensajes y la
Comunicación masiva la cual se caracteriza por que la comunicación de difusión o
de masas, recurre a la ayuda de la tecnología moderna bajo la forma de medios
masivos en el que los participantes se ofrecen recíprocamente algunas señales de
esta forma se evaluara el desempeño tanto del emisor como del receptor.

JUSTIFICACIÓN
Las estrategias anteriormente relacionadas se utilizarán debido al aforo de
participantes y en pro de obtener mejores resultados de la capacitación debido a
que al tratarse de un grupo de colaboradores con diferencia de cargos, se podrán
poner en práctica los conocimientos adquiridos y realizar la evolución.
Por otra parte, la utilización de medios tecnológicos como lo es el videbeam se da
ya que es un medio de gran utilidad para realizar la proyección de los diferentes
temas a desarrollar y las videoconferencias se utilizarán dado que algunos de los
capacitadores no pueden estar de manera presencial, por ultima estrategia se
cuenta con personal capacitado en el área de comunicación asertiva ya que
brindaran el conocimiento que se está necesitando en las diferentes áreas de la
empresa.
 TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN
Que es la comunicación:
Se entiende como una actividad inherente a la naturaleza humana, que implica la
interacción y la puesta en común de mensajes significativos a través de diversos
canales y medios, para influir de alguna manera en el comportamiento de los
demás. Ella debe ser entendida como factor fundamental y una herramienta clave
para el éxito de las negociaciones.
Comunicación interna:
La comunicación interna, son todas las actividades realizadas por la organización,
para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a través del buen uso de
los diferentes medios de comunicación existentes en la organización.
Comunicación externa:
Cuando se dirigen a los diferentes públicos externos de la organización, como
proveedores, clientes distribuidores, autoridades competentes y se define como el
conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes
públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a
proyectar una imagen favorable o a promover sus productos y servicios.
Elementos claves de la comunicación:
Saber hablar
Saber escuchar
Flujo de la comunicación organizacional:
Dentro de la empresa es indispensable que la comunicación fluya en distintas
vías, desde un nivel jerárquico menor a un más alto, así como hacia lo niveles
jerárquicos de los lados.
Comunicación ascendente:
La comunicación ascendente, en la organización se presenta cunado los
trabajadores (subordinados) transmiten información a sus jefes. Es decir, esta
información fluye de niveles inferiores a niveles de jerarquía superior. La
comunicación ascendente es contraria a la descendente.
Los medios más utilizados para la transmisión de la comunicación de forma
ascendente son
Reunión periódica
Entrevista personalizada
Vía telefónica
Barreas y fallas en la comunicación organizacional:
1 falta o ausencia de planeación, esta barrera se presenta muy frecuente dentro
de las organizaciones, para que la comunicación organizacional sea adecuada y
cumpla con sus objetivos debe surgir como consecuencia de una planeación, tanto
de análisis y formulación del mensaje a transmitir como su origen y objetividad.

EXPECTATIVAS A GENERAR CON LA CAPACITACIÓN.

Esta capacitación tiene como finalidad generar un impacto en los colaboradores
fortaleciendo los conocimientos previos sobre comunicación asertiva, para ello se
proponen las estrategias anteriormente planteadas y las siguientes expectativas.
 Formar parte de un sistema de buena comunicación para así brindarle a la
empresa el máximo desarrollo profesional.
 Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del trabajo.
 Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así incentivar a los
demás a tomar las capacitaciones que se organicen.
 Se espera que sea de gran ayuda para mejorar las relaciones
interpersonales y de cada área dentro de la organización.
 Ayudará a tener una herramienta de solución de conflictos.
 Ayudará a fortalecer de manera personal a cada uno de los empleados para
ser más capaces de mejorar los niveles de comunicación dentro de la
empresa.
 NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIONAL DE LOS
RECEPTORES DEL MENSAJE.
Se realizará capitación, a la los siguientes colaboradores sobre la importancia que
tiene la comunicación asertiva para su aplicación en la vida laboral, atreves de la
facilitación del enfoque centrado en la persona, desarrollando habilidades de
comunicación asertiva que les permita establecer un liderazgo efectivo dentro de
la organización.

Cargo cultura Estrato social Nivel educativo

Secretaria
general Llanera 2 Tecnólogo en asistencia administrativa

Director logístico
Rola 2 Tecnólogo en gestión logística
Supervisor de
distribución Paisa 3 Técnico en distribución física
Supervisor de Técnico en almacenamiento
almacenamiento Llanero 1
Controlador de Bachiller
recepción Paisa 2
Controlador de Técnico
expedición Llanero 1
Auxiliar de Santandereano Técnico
almacén 1
Operario de Costeños 1 Bachiller
carga
IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEA ESCUCHAR DE LA
POBLACIÓN OBJETIVO (FORMULAR PREGUNTAS).

Capacitación comunicación asertiva

NOMBRE: ________________________________________

EDAD: _______________ CARGO: ______________ ÁREA: ___________

Apreciados colaboradores de la empresa BUEN SABOR este espacio fue

generado para escucharlos y ayudarlos a mejorar la comunicación asertiva en
el entorno laboral interno y externo por ello lo invitamos a realizar una encuesta
para determinar si la idea de la capacitación sería un elemento suficiente para
lograr una comunicación excelente tanto administrativa como operativa.
Para esto hemos formulado una serie de preguntas donde podrá contestar
libremente y así ayudarnos a realizar nuestro proceso satisfactoriamente:

1) ¿Qué temas le gustaría tratar en la capacitación?

________________________________________
________________________________________
________________________________________

2) ¿Cree usted que la comunicación asertiva es importante?

3) ¿Considera usted que debería tomar esta capacitación?

SI NO

4) ¿Cree usted que esta capacitación se debería realizar en?

a) Sala de juntas.
b) Zona verde de la empresa.
c) Espacio estero a la empresa.
d) Todas las anteriores.

5) ¿Con que frecuencia cree usted que se debe realizar este tipo den
capacitaciones?

a) 1 vez al mes.
b) Cada 6 meses.
c) 1 vez al año.
d) Ninguna de las anteriores.
 INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA
DE LA CAPACITACIÓN. EN ESTA PARTE DEBE EXPLICAR Y EJEMPLIFICAR
EL INSTRUMENTO ELEGIDO.

Responda cada pregunta con una X la opción de su preferencia.

Preguntas Bueno Regular Malo

Como califica las instalaciones del lugar del evento

Como califica los profesionales que es tuvieron a cargo de la

capacitación

Que impacto tuvo para mejorar su comunicación asertiva

Crea que el tiempo que duro la capacitación

fue

Considera que los temas tratados por los profesionales de las

capacitaciones dejan una enseñanza

Considera usted que las herramientas tecnológicas utilizadas

fueron

Como califica el desempeño de los video conferencistas

Que tan asertivo considera usted que fue lo comunicado por los
profesionales

Como califica en general la capacitación dada por los

profesionales
 CONCLUSIÓN

De acuerdo a la información anterior mi punto de vista es que la comunicación

asertiva es la base para el buen funcionamiento de cualquier empresa u
organización ya que al establecer una buena comunicación se ejecutaran de
manera adecuada la labor asignada, de la misma manera opino que para tener
una buena comunicación es imprescindible saber escuchar el mensaje que nos
están transmitiendo.
Del mismo modo creo que es bueno que las empresas implementen este tipo de
capacitaciones para el mejoramiento de la productividad de sus colaboradores y
buen clima laboral ya que es evidente las fallas que se pueden presentar al no
contar con este tipo de comunicación.

CIBERGRAFIA

file:///C:/Users/usuario%20lenovo/Downloads/Material_Comunicacion_asertiva%20
(1).pdf
file:///C:/Users/usuario%20lenovo/Downloads/4593-
Texto%20del%20art%C3%ADculo-16585-2-10-20131213.pdf
https://www.psicologosmexicodf.com/psicologia/asertividad-laboral-o-como-ser-
asertivos-en-el-trabajo/