Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de

trabajo interdisciplinarios”

OSNEIDER VALEERO BARRIOS

FICHA #2348734

PROFESOR: Giovanny Gómez Molina

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

CENTRO DE COMERCIO REGIONAL-ANTIOQUIA
GESTION LOGISTICA

26-10-2021
La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones funcionales y constructivas
generan un aprendizaje personal, grupal y organizacional. Concebir el conflicto como algo positivo
y remediarlo de manera acertada y cooperativa constituye una experiencia formativa y proactiva.

En concordancia con lo anterior, esta evidencia debe realizar una agenda de trabajo para resolver
conflictos mediante el uso de la racionalidad en contextos productivos y sociales. Para ello, debe
revisar la situación planteada en la evidencia y realizar la respectiva agenda donde se propongan de
manera justificada diferentes actividades para la solución de cada uno de los conflictos presentados

Revise la siguiente situación:

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen criterios
encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos de la
cadena logística, generados por los incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de
los pedidos a los clientes.

Criterios del jefe de almacén o inventarios

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

A. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los pedidos
solicitados.

B. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de inventarios,
estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los inventarios.

Criterios del jefe de compras

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

A. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales suficientes para realizar
los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios y poder tener capacidad de
negociación.

B. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los faltantes de
mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de compras.

Criterios del jefe costos y presupuestos

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

A. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para poder realizar
una adecuada programación de pedidos.

B. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de proveedores

Una vez conocida la situación, proceda a elaborar la agenda de trabajo con sus respectivas
actividades orientadas a la resolución de los conflictos identificados.
La agenda de trabajo debe contar con lo siguiente:
• Título del documento.

Discordia por falta de comunicación

• Introducción.

la empresa presenta varios inconvenientes de retraso en la producción debido a la falta de

comunicación entre jefes que a su vez son compañeros de trabajo

• Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

detallando la situación actual que se está presentando, es algo grave debido a la falta de
comprensión y de comunicación entre jefes se ha visto afectada la empresa en tiempos de entrega
de la producción

• Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.

• Buscar el lugar y momento adecuados. ...

• Crear un buen ambiente. ...
• Empezar con algo positivo. ...
• Ser concreto en lo que se quiere decir, qué es lo que no te gusta o por lo que estás
preocupados.
• Esforzarse y dar todas las alternativas de solución que se pueda
• Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

-buscar el momento y el lugar para hablar sobre los inconvenientes, las personas tienen momentos
donde están mas tensos y otros momentos están relajados para hablar

-crear un buen ambiente, puede ser con una aptitud agradable y social

-podemos empezar haciéndole ver lo bueno que hace en su trabajo lo que te gusta de esa persona
para que baje un poco la guardia

-hablar claro y de frente con la persona, que te disgusta y que no te parece de ella para que pueda
tomar otra actitud sobre eso

-trabajar arduamente entre todos, puede ser dando el primer paso para hablar y solucionar el
problema

• Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar el conflicto.

Para mi todas las actividades para solucionar conflicto tienen algo en común y es que siempre
dependen de nosotros mismos, entonces para solucionar conflictos entre nuestros compañeros o
con nosotros si estamos involucrados, es buscando los espacios para el dialogo, todas estas cosas
que se en el texto leído se pueden solucionar simplemente sentándose todos para buscar soluciones
que no afecten a ninguno y si es posible todos deben ceder para que asi se acabe la problemática,
muchas veces somos prepotentes y caprichosos eso nos conlleva a muchos problemas con nuestros
compañeros
•Conclusiones.

La conclusión de todo esto es que antes de juzgar y empezar a tirarle la responsabilidad al otro
debemos sentarnos con esa persona y decirle que nos esta afectando de ´x´ o ´y´ manera para que
por favor miremos como podemos solucionar sin necesidad de hacer mas grande el problema.