El servicio al cliente, es el servicio o atención que una empresa o negocio, les

brinda a sus clientes al momento de ofrecer productos y servicios, además de

responder preguntas, dar solución a problemas en el momento adecuado, y así
dar un seguimiento continuo creando una fidelidad mayor entre la empresa o
negocio.

El impacto que éste tiene puede ser la razón por la cual los clientes se inclinan por
determinada marca, es decir, cualquier paso equivocado que realice la empresa o
negocio llevara al cliente directamente hacia sus competidores directos.

Aunque muchas veces no nos demos cuenta, que nuestros clientes son nuestro
bien más preciado, ya que gracias a ellos la empresa puede sobrevivir, por tanto,
los consumidores de nuestros producto o servicio, deben ser nuestro centro de
atención.

Un trato cordial, educado, resolutivo, eficiente, rápido y personalizado son fundamentales

para procurar un servicio de calidad, cuánto más profesional y más excelente sea, mayor
será la posibilidad de que nuestra clientela termine comprando nuestro producto, y de
fidelizarlos para que nos vuelvan a comprar.

Conscientes de ello las empresas buscan talento entre los candidatos y solicitan
incorporar a personal formado y preparado para atender esta área, ya que esto
garantizará la satisfacción del cliente y aumentará su confianza en la empresa.

Por todo ello, es muy importante cualquier empresa planifique cuidadosamente aquellas
tareas que tengan que ver con el contacto directo con el cliente.