Proyecto de Análisis y Diseño de Sistemas II

Sistema de Gestión del Servicio Técnico

Actores del Negocio

Versión 3.0
Actores del Negocio Versión: 3.0
Fecha: 24/06/2010

Historial de Revisiones
Fecha Versión Descripción Autor
1.0 Inicial KEVIN LLONTOP

2.0 Revisión KEVIN LLONTOP

3.0 Final KEVIN LLONTOP

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Fecha: 24/06/2010

Actores Del Negocio

1. Descripción breve

1.1 Proceso reparación de equipo

En este proceso interviene: el Cliente
1.2 Proceso de Solicitud de Repuesto de Emergencia
En este proceso nadie interviene
1.3 Proceso remanufactura de equipos importados
En este proceso intervienen: el Proveedor
1.4 Proceso de gestionar el Abastecimiento de Stock
En este proceso interviene: Compañía aseguradora, Compañía embarcadora.

2. Características

Persona externa que se

beneficia por compra del
equipo.

Cliente

Actor que provee de

equipos, repuestos e
insumos a la empresa
Proveedor

Entidad encargada de
asegurar los repuestos
Compañia aseguradora
para el transporte de los
mismos

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Empresa marítima o aérea

encargada del transporte
de los repuestos
Compañia embarcadora

3. Relaciones

3.1 Proceso reparación de equipo

El cliente es el que inicia este proceso cuando solicita el servicio técnico al JAST quien se
encargara de coordinar con los demás trabajadores para llevar a cabo esta solicitud.

3.2 Proceso solicitud de repuestos de emergencia

El proceso se inicia cuando el trabajador Supervisor de Talle solicita ciertos repuestos que
son requeridos por el técnico para solucionar una atención inmediata de servicio técnico

3.3 Proceso remanufactura de equipos importados

El proveedor inicia este proceso cuando envía los equipos, siendo el Agente de aduana
(contratada por la empresa) encargada de realizar el desaduanaje del mismo y el envió
respectivo a almacén en donde los demás trabajadores seguirán con los procedimientos
correspondientes.

3.4 Proceso de gestionar el Abastecimiento de Stock

En este proceso la compañía aseguradora interviene cuando el Jefe de área de almacén

le brinda una copia de la factura (JAA) para que proceda a emitir la hoja de seguro la
cual será uno de los documentos indispensables para que luego de diversos pasos
realizados por los demás trabajadores la compañía embarcadora proceda a realizar el
despacho de la mercadería correspondiente.

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4. Diagramas: DIAGRAMA GENERAL DE CASOS DE USO DEL SISTEMA

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