DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

FACE DE ANALISIS

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3
EVIDENCIA 4

MIGUEL ANGEL LIZCANO BALLESTEROS

FICHA 2374622

INSTRUCTOR
FRANK JAVIER BEAN VARGAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
CENTRO DE FORMACION LOGISTICA GENTE AL MAR Y SERVICIOS

2021
 1. Identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea
una tienda, un supermercado o la tienda de su preferencia.

Yo elegí la tienda de la esquina de mi casa “doña Gilma” por qué vende una
gran variedad de productos y cuenta con los requisitos básicos para la venta
de productos al consumidor.

2. Después hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del

establecimiento, en dicho instrumento debe incluir la siguiente
pregunta.

 Promedio de visitas:

Clientes N de visitas a la semana

1 2
2 3
3 5
4 5
5 6
6 3
7 4
8 7
9 5
10 2
promedi 4,2
o
  Que productos compran con mayor frecuencia en este lugar.

clientes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Papas fritas x x x x
leche x x x
yogurt x x
chocolatinas x x x x
café x
azúcar x x x
galletas x x x

 Que busca en estos sitios ¿buenos productos o una buena atención?

cliente Buenos productos Buena atención

1 x
2 x
3 x
4 x
5 x
6 x
7 x
8 x
9 x
10 x

Porcentaj 70% 30%

e
  ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

cliente SI NO
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
9 X
10 X

Porcentaj 60% 40%

e

 En este establecimiento tiene los elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que
ofrece.

Cliente SI NO
s
1 x
2 x
3 x
4 x
5 x
6 x
7 x
8 x
9 x
10 x

Porcentaj 0% 100%
e
3. Analice la información e identifique las posibles necesidades de los
clientes.
Según los datos arrojados por la encuesta la mayor necesidad del cliente es el
uso de elementos tecnológicos para la ubicación y eficacia a la hora de
comprar productos, la buena calidad de los productos que se venden, hay
que mejorar en la variedad de los productos para que haya una mayor
demanda de los mismos, y es necesario que las personas que atienden sean
más amables al momento de contacto con los clientes para que exista más
tasa de compras.

MATRIZ DOFA

Necesidades de los Debilidades: Fortalezas:

clientes: buscar la  Poco espacio  Estanterías
forma de mejorar la  Procesos de adecuadas
atención, el servicios y licitación muy  Aseo y orden
la variedad en los demorados  Precios sin IVA
productos  Personal sin  Puntualidad y
capacitación constancia en el
atención al punto
cliente
 Poca variedad de
productos
Oportunidades: Estrategias do: Estrategias fo:
 Es la única  Busca ampliar los  Hacer uso
tienda de la zona expendios adecuado de las
 Productos sin iva  Mejorar el instalaciones y
 Los productos se proceso de la estantería
 venden en poco licitatorio para  Mantener los
tiempo los proveedores precios bajos
 Capacitar al  Realizar ofertas
personal que de venta
atiende
 Mejorar produc
Amenazas: Estrategias da: Estrategias fa:
 La empresa no  Administrar el  Pedir
tiene liquides espacio con que cumplimiento y
 No cuenta con se cuenta de amabilidad a los
estrategias de manera educada vendedores
venta  Realizar  Mejorar la
 Sistema de inventarios y variedad de los
ventas mediante renovar productos
internet obsoleto productos  Mejorar el
sistema de venta
mediante
tecnología

4. ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el

mejoramiento de los procesos en cada uno de los eslabones de la
cadena de suministros para satisfacer a dichos clientes?
Todas las herramientas usadas para reunir las opciones de los clientes son
siempre necesarias, ellos son el motivo de la empresa sin compradores no
existirían ventas, es necesario realizar mejores contratos con los
proveedores, para que sean más cumplidos, entreguen mayor cantidad de
productos y estos sean de mejor calidad, mejorar e implementar un sistema
tecnológico para vender más.