LABORATORIO N° 01

“DESARROLLO ESTRATÉGICO EN LA EMPRESA”

CARRERA : Tecnología de la Producción

CICLO : II

SECCIÓN : “A”

DOCENTE : PRADO GUEVARA ROBERT

CURSO : ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES

ALUMNO (S) :

- Richard Rolando Fernández Alvarado

- Noelia Sichez Murga

FECHA DE ENTREGA :

2021 I
 ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES

OBJETIVO:
 Analizar y establecer estructuras funcionales de una organización.

CASO – ELECTRICIDAD S.A.C.

En este caso práctico, desarrollaremos un Plan Estratégico, diseñado para una
empresa ficticia, a la que llamaremos ELECTRICIDAD S.A.C. y cuyas características
serían las siguientes:

Nuestra empresa está dedicada en realizar trabajos de distribución de material eléctrico,

nuestra empresa tiene como nombre ELECTRICIDAD S.A.C. La cual es una empresa
eficiente en el sector eléctrico,
Actividad: Distribución de material eléctrico.
Número de trabajadores: 10
Facturación anual: 4 millones euros

Antecedentes:
Nuestra empresa ficticia se encuentra actualmente en una situación de
mínimos de facturación y de rentabilidad, debido a los descensos en los
niveles de ventas de los últimos 5 años. Se atribuyen las causas
fundamentales de esta situación a la crisis del sector de la edificación
residencial y de la promoción de equipamientos industriales, ya que
hemos venido suministrando nuestros materiales a las empresas
instaladoras de sistemas eléctricos.
Actualmente, la actividad instaladora se limita básicamente a la rehabilitación, lo cual
supone un importante descenso del volumen de nuestros Clientes, que conlleva el
descenso de nuestros niveles de ventas.
Interesa, en este momento, analizar la situación concreta de nuestra empresa, tanto
desde el punto de vista interno como del externo, para lo que procedemos a realizar
una reflexión estratégica dirigida a la elaboración de un plan que marque nuestro
rumbo en los próximos años.

Docente: Ing. Robert Prado Guevara Semestre: 2020 - II

 ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES

Proceso de la Administración Estratégica

Instrucciones de Trabajo:
1. Define la Misión de la empresa.
2. Define la Visión de la empresa.
3. Definición de objetivos.
4. Realizar diagrama de Ishikawa.
5. Realizar la Matriz FODA.
6. Realizar un Balance Estratégico.
7. Realizar un Balance Score Card

Docente: Ing. Robert Prado Guevara Semestre: 2020 - II


Procesos internos de la organización Satisfacer las necesidades de los clientes Situación económica de la empresa  Proceso de Mejora continua de la organización
Indicadores de productividad
·      Calidad del producto.
·      Coste del producto.
·      Eficiencia del proceso de fabricación.
·      Tiempos de entrega.
·      Indicadores de seguridad e higiene.
·      Calidad de materias primas.
·      Repetitividad de los procesos.
·      Mantenimiento de productos.
·      Indicadores medioambientales.
Docente: Ing. Robert Prado Guevara
ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES
Indicadores de la perspectiva del clie nte Indicadores de la perspectiva financie ra Indicadores desde la perspectiva de la innovació n y aprendizaje
·      Fidelidad del cliente. ·      Ampliaciones de capital. ·      Innovación de procesos
·      Satisfacción del cliente. ·      Salidas a bolsa, fusiones o absorciones. ·      Capacitación
·      Calidad  percibida de nuestro producto o servicio·.      Creación de filiales. ·      Ventas por lanzamientos de nuevos productos
·      Imagen que tienen los clientes de nosotros. ·      Gestión del riesgo. ·      ROI por la inversión en innovación
·      Calidad del servicio postventa y de atención al cli·e nte.
    Indicadores de ventas.
·      Indicadores de liquidez.
·      Nivel de endeudamiento.
Semestre: 2020 - II
 ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES
1. Define la Misión de la empresa.

Nuestra empresa está dedicada en realizar trabajos de distribución de material eléctrico.

La cual es una empresa eficiente en el sector eléctrico, contamos con un potencial
humano de calidad, con compromiso y valores para poder así brindarles un servicio de
calidad a nuestros clientes.

2. Define la Visión de la empresa.

Ser una empresa líder en el mercado de la competencia, distribuidora de material eléctrico

con los más altos estándares de calidad, conformado por un equipo comprometido y
orientado al brindar el mejor servicio a nuestros clientes.

3. Definición de objetivos.

A un objetivo se le denomina a la finalidad que uno quiere llegar a alcanzar. Por ello, el
individuo siente impulso en tomar decisiones. Pero un objetivo en una empresa, es
generar bienes u otros servicios con el fin de producir una ganancia. Por ende, para que la
empresa aumente su producción y que tenga una buena calidad, desarrolla una serie de
planificaciones estratégicas ya sea a corto plazo o largo plazo.
En este caso nuestra empresa ficticia que se encuentra pasando por momentos de baja
rentabilidad y facturación tiene:
Objetivos generales:
 Analizar la situación desde un punto de vista externo e interno.

Objetivos específicos:
- La elaboración de un plan que pueda atraer a nuestros clientes y aumentar nuestras
ventas.
- Realizar una reflexión estratégica.

4. Realizar diagrama de Ishikawa.

Docente: Ing. Robert Prado Guevara Semestre: 2020 - II

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5. Realizar la Matriz FODA.

Docente: Ing. Robert Prado Guevara Semestre: 2020 - II

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6. Realizar un Balance Estratégico.

BALANCE ESTRATÉGICO
F O D A
6 5 10 8

FACTOR DE OPTIMIZACIÓN FACTOR DE RIESGO TOTAL

11 18 29
38% 62%

BALANCE ESTRATEGICO

FACTOR DE OPTIMIZACION
38%
FACTOR DE RIESGO

62%

7. Realizar un Balance Score Card

Docente: Ing. Robert Prado Guevara Semestre: 2020 - II