Humanización de los Servicios de Salud

Juan Sebastian Ahumada Colley

Instructor

Gabriel Guamá C.

Servicio nacional de Aprendizaje SENA

Código del Programa de Formación: 31510055

Otubre de 2021
 Introducción

La humanización en servicios de salud se ha convertido en uno de los pilares en la prestación de un servicio de calidad, no solo en

aspectos administrativos sino en la experiencia de los usuarios a nivel mundial, con la única finalidad de cambiar imagen y ejercicio

del cuidado y bienestar de los usuarios desde un enfoque de empatía y calidad humana en ambientes estériles y mecanizados dentro

del desarrollo de actividades relacionadas con la prestación de servicios en salud.

 Objetivos

General

Desarrollar competencias referentes a la implementación de la humanización en la practica y desarrollo de los servicios en salud.

Específicos

Interactuar en los contextos productivos del sector salud en función de los valores humanos y plataforma estratégica institucional.

Desarrollar procesos comunicativos dentro de la orientación a la persona en los servicios de salud según necesidades y política

institucional.

Diseñar estrategias que generen niveles altos de satisfacción del cliente en el contexto de la prestación del servicio de salud.

Redimensionar su proyecto de vida de acuerdo con su condición de persona y su entorno.

 Actividad de reflexión.

“LOS DOS QUE” (qué pienso, qué hago).

¿Qué piensa acerca de la situación? (DESHUMANIZACION)

Sin duda alguna la representación de la falta de empatía de la gran mayoría del cuerpo profesional asistencial institucional fue el

común denominador de la película. La deshumanización presente y ejercida por el personal involucrado resalta la problemática de la

situación, en la cual la mayoría de los usuarios son sometidos, convirtiendo la practica médica y de enfermería en mecanismos casi

que automatizados, representando la cara fría, estéril y apática de la vida intrahospitalaria para los usuarios.

¿Qué considera que debe hacer con respecto a la situación?

Como miembro activo de los prestadores en servicios en salud, debo iniciar la reproducción de conductas humanísticas hacia mis

usuarios, viéndolos no tanto como trabajo o función, sino verlos desde un punto de vista holístico, siendo consciente de que ese

usuario llega a mí, generalmente con miedo y sin conocimiento alguno de lo que pueda suceder durante su estancia a mi cargo; debo

ser un elemento multiplicador de empatía, respeto y consideración de circunstancias que están afectando a una persona igual que yo, y

que de una u otra manera estoy en la obligación de brindarle el mejor trato posible incluyendo todos los aspectos de su vida y la mía.
 Actividad 1.

¿Qué es salud?

Es ese estado de equilibrio entre el cuerpo y la mente, en donde todos los aspectos que integren y conforman al ser humano; no solo

es la ausencia de enfermedad o daño a nuestra fisiología, sino también el bienestar mental; ya que la salud debe ser vista desde todos

los aspectos que conforman al ser humano.

Ej. Cuando se trata de llevar una vida sana, haciendo ejercicios, alimentándose de forma balanceada, realizando actividades de tipo

social en familia y sociedad.

¿Qué es enfermedad?

Es la alteración de cualquier elemento que nos conforma y transforma, tanto física como mental y socialmente; no solo es el daño o

afectación física que nos quita la salud, sino cualquier elemento sicosocial que nos pueda afectar de tal manera que se capaz de alterar

nuestros sistemas de defensa y bienestar.

Ej. El sedentarismo y todo aquello que produzca en nuestro cuerpo problemas fisiológicos, el tabaco, alcohol, etc. Eventos o

situaciones que generen estrés o condiciones que alteren la estabilidad emocional.

¿Qué es el cuidado?
 Es el interés que puedo demostrar por alguien en un momento determinado, mostrando elementos personales como el afecto,

comprensión y acciones que transformen de alguna manera positiva a mi o a mis congéneres.

Ej. Como tecnólogo en imágenes diagnosticas, trato de generar confianza en todos mis usuarios, brindándoles empatía y

evidenciando interés en cada caso particular, desde la información inicial hasta el término del proceso.

¿Qué es la humanización de los servicios de salud?

Es la forma de representar mi empatía en momentos cruciales en la vida de las personas que asisten a un servicio de salud,

demostrándoles una atención integral, con énfasis en valores, manifestando siempre calidad y calidez humana con el fin de crear una

relación empática a una situación que nadie quiere presentar.

Ej. Demostrarle al usuario desde el primer saludo que soy capaz de brindarle una atención con calidad y calidez humana en su paso

por mi institución o servicio, y que estoy capacitado profesional y éticamente para bríndale una atención de calidad con énfasis en su

persona y no en un caso.

¿Qué es la deshumanización?

Es toda aquella conducta o pensamiento que me aleje de ser un ser humano que trata de ayudar a otro; perdiendo valores, ética y

afecto, creando indiferencia y afectando en el proceso a personas en estado de vulnerabilidad.

 Ej. Cuando no tengo en cuenta, en ningún momento la parte personal, afectiva o psicológica de mi usuario y simplemente lo veo

como un caso mas que debe ser tratado, de forma poco amigable o agradable.

¿Qué es la comunicación efectiva?

Es la forma como le transmito información a un usuario, tratando de generar en el proceso una conexión generando un compromiso

de intención al deseo de ayudar, apoyar y proveer cuidado.

Ej. Para ciertos exámenes o procedimientos ambulatorios es necesario crear una conexión de forma que el usuario cree confianza e

identifique que lo que le estoy diciendo lo esta entendiendo, de manera que denote mi intención de ayudar o cuidar de la mejor manera

posible a su requerimiento.

¿Qué es la comunicación asertiva?

Es la actitud positiva con la que pretendo establecer una relacion respetuosa, tratando siempre de cumplir o llenar expectativas del

usuario con respecto a información que solicite.

Ej. Toda la información que un usuario necesite, debe ser brindada de manera clara, usando si es necesario vocabulario coloquial,

para que esta sea recibida y entendida de manera adecuada.

Cuáles son los valores que debe tener el personal de salud frente a la atención del paciente/usuario?

básicos epistémicos tecnológicos económico militares políticos

s
jurídicos sociales ecológicos religiosos estéticos morales
Actividad 2.
 https://www.canva.com/design/DAEtH5cQKng/tAOZm7-RMIyF39xuqj5hRA/watch?

utm_content=DAEtH5cQKng&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=publishsharelink
Actividad 3.

Construyendo experiencias memorables

 Desarrollar en el personal asistencial la necesidad de generar cambios individuales para brindar empatía, respeto y comprensión a

las necesidades del usuario y su familia, con el fin de generar en ellos buenas experiencias durante el proceso de atención.

Brindando orientación, e información

Lo que se pretende es facilitar el acceso a la información y orientación a través de un lenguaje claro y sencillo, de acuerdo con los

requerimientos que el paciente y su familia manifiesten, garantizando la confidencialidad durante el proceso. Los pacientes valoran

más los aspectos del cuidado que tienen relación con la comunicación, el afecto y la atención que se le presta dentro de las

instituciones hospitalarias, es decir un cuidado humanizado.

Generando ambientes restauradores

Reducir los agentes generadores de estrés ambiental (como Ruido, ventilación, higiene, iluminación), complementado con

esfuerzos por diseños confortables, agradables y de fácil control, que contribuyan a la tranquilidad emocional de pacientes y familiares

y con ello faciliten el proceso de recuperación.

Ofreciendo acompañamiento y proximidad

Construir y promover acciones encaminadas en el acompañamiento de pacientes y su familia, en condiciones de vulnerabilidad, de

violencia, acompañamiento espiritual y emocional, así como el acompañamiento al paciente en su fase terminal y acompañamiento a

la familia en el duelo. Así como el acompañamiento a los colaboradores; escuchar al paciente. entender sus temores y expectativas,
explicar de forma más asertiva lo que está sucediendo y cuál será su esfuerzo para mejorarlo y lograr una atención humanizada que a

través de programas de buen trato dar a conocer los derechos, brindar apoyo emocional permite dar al paciente un mejor servicio.

Actividad 4.

https://view.genial.ly/616d9b4fab76a50d9c217bdd/presentation-presentacion-medicina
Grabando #8.mp4

Actividad 5.
 PROYECTO DE VIDA PERSONAL
RELACIONES Las relaciones humanas son el pilar de la sociedad; es lo que nos permite
HUMANAS desarrollarnos activamente y de manera positiva en el contexto de sociedad.
Durante mi vida y gracias al buen ejemplo familiar, me he desarrollado como
persona sociable con valores y ética, fundamentado en las relaciones
interpersonales. Como ser humano social esta característica de la sociedad basa su
importancia en que de todos los aspectos de nuestras vidas están relacionados
dependiente o independientemente de las relaciones humanas; conformando la
canalización de la capacidad de brindar cuidados y apoyo para que las personas
podamos vivir de manera autónoma, solidaria y gozosa.
COMUNICACIÓN Su importancia radica en que es nuestro medio para entendernos los unos a los
otros. Es nuestra herramienta para conseguir lo que necesitamos y lo que queremos,
así como lo que somos. Por eso, no sólo como personas, es importante
comunicarnos de la mejor manera posible.
PROYECTO DE VIDA LABORAL
Nos permiten aumentar el buen entendimiento entre los equipos de trabajo a
través de una comunicación eficaz considerando las diferencias individuales,
generando relaciones satisfactorias y alcanzar la realización y felicidad como
perdonas creando un ambiente armonioso de trabajo.
Toda relacion depende de la comunicación, de cómo, cuando y donde se de
este proceso; no es diferente en el ámbito laboral. Su importancia surge de la
necesidad de comunicarnos de forma eficiente, efectiva, asertiva, ya que mi
proyecto de vida laboral depende no solo de mi, sino de todos aquellos actores que
aparecen en la consecución de objetivos y metas laborales trazadas. La labor que
escogí para desempeñar mi vida laboral me permite estar en constante
comunicación con múltiples disciplinas, las cuales devengan a la comunicación
como eje de mi desarrollo laboral.