TOMA DE DECISIONES

• En la simulación se pudo obtuvo que el costo óptimo en un día es 270,45 soles

(296,70 en la tesis); este costo es la suma de los costos esperados de servir
mas los costos esperados del tiempo que pasa un cliente en el sistema de
espera.

• Ya que el valor de cinco cajeros es menor que el valor de cuatro y seis cajeros,
la organización BCP debería optar por el uso de 5 cajeros.

• Los resultados de la investigación referido a la optimización de las filas de

espera en la atención de los clientes en el BCP, evidencian que en el análisis de

sensibilidad podemos notar claramente que con 4 servidores utiliza el 60% de la

capacidad de los servidores y en promedio un cliente esperará 0.36 minutos en la

fila de espera y 3.354 minutos en el sistema (atención de los cajeros)

CONCLUSIONES

• La mayoría de las técnicas de análisis de la investigación de operaciones

tienen como objetivo principal optimizar. Sin embargo, existen algunas técnicas
en esta rama como es el caso de la teoría de colas, cuyo objetivo no es la
optimización. Esta teoría busca estudiar cómo se comporta un sistema de cola
bajo ciertos parámetros, en función de la toma de decisiones.

• El modelo de línea de espera aplicado es el M/M/S, puesto que son varios

servidores los que se encuentra atendiendo en la entidad financiera. Por otro
lado, se ha comprobado que los tiempos entre llegadas presentan una
distribución de Poisson, debido a que la llegada de clientes es una variable
aleatoria. Se debe tener en consideración que la cantidad óptima de servidores
es 5.

• La herramienta de la simulación planteada en el presente trabajo de

investigación, permite obtener resultados prácticos para la optimización en el
número de servidores en ventanilla en la organización BCP.

• El nivel óptimo de número de ventanillas en el Banco BCP que minimiza el

coste global del mismo fue de 5 servidores, utilizando el modelo de colas con
un tiempo de espera promedio de 3 minutos.

RECOMENDACIONES

• Utilizar la herramienta de la simulación para obtener respuestas ante

situaciones de la búsqueda del mejor número de servidores.

• La exactitud en la medición de los tiempos de llegada y de servicio, son muy

importante para efectuar una toma de decisiones racional.

• Se recomienda realizar estudios de tiempos, cada vez que existan cambios en

la demanda de servicio por parte de los clientes.
• Para facilitar el proceso de toma de muestra para el estudio de Teoría de
Colas, pueden emplearse métodos mas sofisticados para la simple observación
del investigador: como por ejemplo, dispositivos electrónicos o sensores que
controlen el número de llegadas que ocurren en un intervalo de tiempo.