El 57% de las grandes compañías

españolas ya
utiliza tecnologías de robótica, IoT e
inteligencia artificial
 La mayor parte de las grandes empresas (82%) continuará invirtiendo lo mismo o
más en outsourcing en los dos próximos años.
 La satisfacción general de los proveedores de servicios de tecnología de nuestro
país está mejor que nunca, con un 95%, según esta investigación.
 Everis e Ibermática encabezan la clasificación de satisfacción general de
proveedores un año más, con nuevos players entrando en el ranking.

Madrid, 15 de Noviembre de 2018. Un 57% de las grandes compañías españolas ya

han adoptado tecnologías de automatización de procesos (robótica), IoT e inteligencia
artificial, según el Estudio sobre Outsourcing de Servicios IT que publica
anualmente la compañía de investigación de mercado Whitelane Research y la
consultora Quint Wellington Redwood.

Uso de Tecnologías de IoT, Automatización e Inteligencia Artificial

Este crecimiento es más relevante dentro del sector financiero, con un 62% de
compañías que aseguran utilizar ya estas tecnologías. Otra de las tendencias analizadas
es la de metodologías ágiles. De acuerdo con este estudio, en el que han participado
227 directivos de empresas con grandes presupuestos en TI, el 40% ya emplea estas
técnicas de trabajo, mientras que un 33% planea implantarlas próximamente. De nuevo
el sector financiero está a la vanguardia, con un 44% trabajando ya en ‘Agile’ y un 41%
que planea adoptar este modelo.

La actividad de outsourcing (externalización) de servicios de tecnología sigue

obteniendo resultados muy satisfactorios a lo largo de los años. El 82% de los
entrevistados, todos ellos con responsabilidad sobre la estrategia corporativa y/o sobre
el área de tecnología, aseguraron que mantendrán o incrementarán el porcentaje
de outsourcing en los dos próximos años. Analizando por industrias, se espera que el
outsourcing experimente el mayor crecimiento en los servicios profesionales, energía,
salud y banca. Por el contrario, los sectores de entretenimiento, telecomunicaciones y
retail obtienen resultados inferiores a la media.

Los motivos por los que las empresas recurren a la externalización son principalmente
la mejora de la calidad en el servicio, la reducción de costes y el acceso a los recursos.
Sin embargo, los proveedores no son conscientes de esta realidad. Desde su perspectiva,
las razones más importantes son la transformación del negocio y la innovación
empresarial.

Alta satisfacción general

La satisfacción de las empresas con sus proveedores es muy alta. En términos generales,
las compañías están satisfechas con el servicio prestado en un 95%. Únicamente el 5%
de los entrevistados estaba de alguna manera insatisfecho con el desempeño de su
proveedor. Everis e Ibermática comparten el primer puesto por segundo año
consecutivo, con una puntuación del 83%. Les siguen los proveedores de nube
pública Amazon y Google (los dos con un 82%) y Accenture, Atos y Deloitte (los tres
con una puntuación compartida del 80%). El ranking incluye ocho nuevos proveedores
en comparación con 2017, de los cuales cuatro son proveedores de servicios en la nube.
De acuerdo con Juan Manuel González, director de Sourcing de Quint Iberia, “este año,
ante la definitiva irrupción de Cloud en el mercado, estamos asistiendo a un escenario
complejo de proveedores con porfolios que a la vez que competir se complementarán y
por eso vemos una foto en la que los proveedores cloud nativos se comparan con
 proveedores más tradicionales, que a su vez están implementando estategias cloud y
multicloud”.

A nivel europeo, de servicio IT, “demostrando la buena salud por la que atraviesa el
sector y la madurez de una mercado muy profesionalizado”, asegura Juan Manuel
González.

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