SERVICIO AL CLIENTE

 FASE 5 - PLANTEAR ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE 

ACTIVIDAD INDIVIDUAL

PRESENTADO POR:
YOLFRAN RODRIGUEZ MARRIAGA
COD. 1065993530

GRUPO: 102609A

TUTOR(A)
JENNY ALEXANDRA IBANEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

BARRANCABERMEJA
2019
 INTRODUCCION

En esta actividad se evidencia el conocimiento adquirido en lo largo del curso

servicio al cliente, en donde se planean estrategias para la mejora de la atención
al cliente dentro de una empresa, tomando como referencia los escenarios
propuesto.
Con situaciones reales se conocen problemáticas de la vida real dentro de las
organizaciones, se dan posibles soluciones y estrategias de mejora a la hora de
contar con la fidelización de los clientes.
 OBJETIVOS

Objetivo general
- Crear estrategias para la mejora de la atención al cliente.

Objetivo especifico
- Dar a conocer las actividades a realizar para la mejora del servicio
- Escoger un modelo de evaluación de la calidad del servicio al cliente
- Conocer las necesidades del cliente interno a la hora de prestar el servicio
al cliente
- Plantear estrategias para la fidelización de los clientes
 CUERPO DEL TRABAJO
(Link del Video)

https://www.youtube.com/watch?v=qc9ClMswlc8
 CONCLUSIONES

 Se propusieron estrategias de mejoras para el servicio al cliente

 Se plantean estrategias para la fidelización de los clientes
 Se evidencio la importancia del cliente interno en las organizaciones
 La aplicación del triángulo del servicio al cliente
 BIBLIOGRAFIA

 Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la

competitividad. (pp 21-39) Bogotá
 Cely, L. (2018). 102609 OVI La Cultura del Servicio y la Capacitación del
Servicio.
 Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la
competitividad
 Tarodo, P. C. (2014). Comunicación empresarial y atención al cliente. La
calidad y sus características. (pp 219 – 222)Madrid, ES: RA-MA Editorial