ACTIVIDAD N° 5

1. Aprendí que nuestras emociones sean negativas o positivas hacer reflejar

nuestra personalidad y así mismo se ve influenciado hacia el trato de
servicio o calidad que ofrecemos al cliente para que este se lleve una
agradable experiencia.

2. Más que todo con el buen manejo de una relación social, establecer una
buena y agradable comunicación para que haya buen trato con el cliente.

3. Es de gran relevancia ya que las emociones es un elemento primordial que

influye en la experiencia de nuestros clientes, generarles confianza para
que este recomiende ya sea a la empresa o nuestros servicios.

4. El simple hecho de no saber auto controlar mis emociones estoy dando una
mala imagen además puede haber consecuencias, ya que el cliente
tambien puede reaccionar de manera agresiva o simplemente el cliente se
puede ir y nunca recomendaría mis servicios.

5. Es actuar sin antes pensar o reflexionar, es reaccionar de cierta forma

impulsiva sin un auto control.

6. Controlar los pensamientos, respirar hondo, enfoque, una mejor expectativa

y talvez una mayor visualización.

7. La comunicación asertiva: es entablar una conversación con argumentos

claros, coherentes, que halla confianza, además del respeto sin necesidad
de ofender, honestidad y que sea de total agrado.

Orientación al cliente: se le debe dar prioridad a los clientes, satisfacer sus

necesidades con el fin de brindarles la mejor calidad de producto y que su
experiencia haya sido de su total agradado.

8. Es fundamental ya que son características que nos hace preferible y

recomendado a todo el público en general, nos permite ofrecer un excelente
servicio y atención al cliente sin ser cuestionado.