Por qué cree usted 

que es importante los canales de

comunicación.

Estos canales son útiles principalmente porque permiten mantener un registro tangible y
verificable del mensaje a comunicar en la organización.
Dentro de este medio, se encuentran los mensajes transmitidos durante las reuniones, las
conversaciones personales y las llamadas telefónicas.

Investigar y redactar las técnicas de comunicación que considere

pertinentes para el servicio al cliente.
1. Aprende a comunicar 
Tus ideas y utiliza un lenguaje acorde a tu público, es básico que aprendas a transmitirle la
información a tus compañeros y clientes, de esta manera se harán una composición de lo
que les explicas y se evitarán conflictos posteriores. Respecto al lenguaje, es mejor utilizar
un lenguaje amigable y cercano con tus clientes, a ser demasiado formal. Al fin y al cabo,
estás comunicándote con personas, por lo que a través de la empatía llegarás a establecer
una relación más personal y única.

2. Imagen Corporativa
Nunca descuides la imagen de la marca profesional. Es importante que tu página web y tus
perfiles en redes sociales se mantengan activos y actualizados, siempre siguiendo la estética
y el diseño de la marca. Sin duda alguna, esto te proporcionará seriedad y transmitirá
confianza.

3. Proactividad, por ejemplo aprender a informar a tus clientes

No esperes a que los clientes contacten contigo, mantenlos siempre informados acerca de
las promociones, novedades o cambios que se produzcan con intención de mantener su
interés activo. Este tipo de técnicas de comunicación, como por ejemplo el envío de
newsletters, debe realizarse con moderación, sin resultar excesivos y cansar al cliente.

Redacte con sus propias  palabras  la diferencia entre oír y

escuchar.

La diferencia es que oír es percibir el sonido de lo que está en el ambiente, de los animales,
de los carros de lo que sale de nuestras palabras y escuchar es cuando pones atención a lo
que se dice, a lo que la otra persona nos dice.