GLOSARIO

Cultura Organizacional:

Podemos encontrar referencias culturales en toda una diversidad de manifestaciones tales

como el folklore, el idioma o la comida. Así desde esta perspectiva, la cultura ha sido
normalmente abordada desde campos como la antropología o la sociología. Sin embargo, más
recientemente, a partir de la década de los 70, otras disciplinas y áreas del conocimiento
empezaron a interesarse por ésta, ampliando su campo de aplicación a otros aspectos sociales y
económicos asociados a valores y creencias específicas que influirían en nuestro comportamiento
y diferencian a personas de distintas procedencias y territorios, especialmente en el campo de las
organizaciones.

Estrategia:

Existe una gran diversidad de conceptos sobre lo que se entiende por planeación
estratégica. Gracias a las estrategias nos podemos proyectar a futuro mediante análisis
investigativo para formular los objetivos de mediano y largo plazo, la estrategia nos define la
manera para alcanzar esos objetivos, define los productos bienes o servicios.

Factores Críticos de Éxito:

Los factores críticos de éxito tienen que hallarse a través de un estudio a fondo de los
objetivos propios de la empresa, que derivan de su misión, su visión y sus valores, tornándose
referencias obligatorias y esenciales para que la empresa sobreviva, para ser competitiva y tener
éxito, cualquiera que sea el segmento.

Factores de microentorno:

Está formado por las fuerzas cercanas a la compañía que influyen en su capacidad de
satisfacer a los clientes, esto es: la empresa, los mercados de consumidores, los canales de
marketing que utiliza, los competidores y sus públicos. Los diferentes departamentos que forman
la empresa influyen directamente en las funciones del departamento de marketing.

Factores del macroentorno:

 El cual consiste en las grandes fuerzas sociales que influyen en todo el microentorno:
demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.

Matriz FODA:

Plan de Contingencia:

Táctica:

Ventaja Competitiva: