Estrategias del marketing mix que influyen en el posicionamiento de la

empresa CIVA, Chachapoyas, 2020

Marketing mix strategies that influence the positioning of the CIVA company,
Chachapoyas, 2020

Rojas Tafur Jhakeline1, Miuller Raul Muñoz Zumaeta2

RESUMEN

El presente estudio de investigación tiene un enfoque cualitativo, mediante un enfoque

descriptivo, cuyo objetivo fue determinar las estrategias del marketing mix que influyen
en el posicionamiento de la empresa Civa, Chachapoyas, 2020. La muestra estuvo
conformada por 72 personas que utilizan el servicio de transporte Civa. Para la
recolección de datos se utilizó el método descriptivo, mediante la técnica de la encuesta
y el instrumento utilizado fue el cuestionario. En cuanto a los resultados los factores que
intervienen al momento de la compra fueron la seguridad y el precio, respecto a el
medio de comunicación por el cual los clientes conocieron el servicio que ofrece la
empresa “Civa” fue por face to face, los clientes quieren recibir información acerca de
las ofertas y promociones que realiza la empresa mediante las redes sociales seguido por
la radio. En conclusión, la empresa de transporte y turismo Civa brinda un servicio
regular teniendo en cuenta la calidad del servicio, la frecuencia de viaje de los clientes
que en su mayoría fue anual, en cuanto al motivo de viaje en su mayoría fue por
chequeos médicos, es decir por salud; seguido por trabajo y visita a familiares
respectivamente.

Palabras clave: Estrategia del marketing mix, posicionamiento.

ABSTRACT

This research study has a qualitative approach, through a descriptive approach, whose
objective was to determine the marketing mix strategies that influence the positioning of
the company Civa, Chachapoyas, 2020. The sample was made up of 72 people who use
the service of Civa transport. For data collection, the descriptive method was used,
using the survey technique and the instrument used was the questionnaire. Regarding
the

1
Bachiller en Administración de Empresas, correo electrónico: jhakyrojas18@gmail.com

2
Magister en Administración de Negocios, Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas, correo electrónico:
miuller.munoz@untrm.edu.pe
 results, the factors that intervene at the time of purchase were security and price, with
respect to the means of communication through which customers learned about the
service offered by the company "Civa" was face to face, customers They want to receive
information about the offers and promotions that the company makes through social
networks followed by the radio. In conclusión, the transport and tourism company Civa
provides a regular service taking into account the quality of the service, the frequency of
travel of the clients, which was mostly annual, as for the reason for the trip, it was
mostly for medical check-ups, that is to say, for health; followed by work and family
visits respectively.

Keywords: Marketing mix strategy, positioning.

I. INTRODUCCION para futuras estrategias de penetración

Cáceres & Caiza (2017). En su tesis en el mercado.
“Plan de marketing de la Compañía de
Transporte Transcatequilla S. A en la Ciudad & Guzman (2018). En su tesis
parroquia San Antonio de Pichincha. “Estrategias de marketing mix y
Considero como objetivo general fidelización del cliente de la empresa de
elaborar un plan de marketing para la transportes Jr Express de la Ciudad de
Compañía Transporte Transcatequilla S. Trujillo 2018”. Considero como
A en la parroquia San Antonio de objetivo general determinar la relación
Pichincha. Utilizo una investigación con entre las estrategias de marketing mix y
un enfoque mixto. Una población de fidelización del cliente en la empresa de
32,329 personas y una muestra de 377 transportes Jr Express de la Ciudad de
personas. El instrumento utilizado es el Trujillo 2018. Utilizo una investigación
cuestionario. Concluyo que los clientes no experimental, con un diseño
valoran como un eje de mucha correlacional. Una población son los
importancia en el posicionamiento en el clientes de la empresa de transporte Jr y
mercado, la calidad en la prestación de una muestra de 384 clientes. El
este servicio, así como la entrega instrumento utilizado fue la encuesta. Se
oportuna y segura de la carga, y se concluyó que la empresa de transportes
determinó que los clientes están debe de replantear el plan estratégico
satisfechos con los precios de la para el desarrollo de estrategias de
compañía, pero son potenciales a la marketing de producto, precio, plaza y
diversificación de prestaciones y precios distribución para consolidar una mayor

cercanía y fidelización de los clientes de Pérez & Rojas (2016). En su tesis “Plan de
la empresa. marketing mix y el posicionamiento en la
empresa de Transporte Turismo Express instrumento utilizado es el cuestionario.
Díaz S. A.C”. Considero como objetivo Se concluyó que las estrategias de
general proponer un plan de marketing marketing basadas en la s4ps del
mix que ayude a lograr el marketing, las cuales permitirán el
posicionamiento de la empresa de incremento del nivel de ventas de la
Transporte Turismo Express Díaz S. empresa de transportes el Cumbe S.
A.C-Chiclayo 2016. Utilizo una A.C. Chiclayo 2017.
investigación descriptiva. Una población
de 1152 y una muestra de 113. Niño (2018). En su tesis “Plan de
Instrumento utilizado es el cuestionario. marketing para captar y fidelizar
Se concluyó que es apto diseñar un plan clientes en la empresa de transportes
de marketing mix para el Evangelio Poder de Dios E.I.R.L en la
posicionamiento de la empresa turismo ruta Chachapoyas-Bagua Grande y
express Díaz S. A.C. ya que los datos de Viceversa-2017”. Considero como
la investigación de mercado arrojan que objetico general elaborar un plan de
la empresa realza poca publicidad, por marketing que permita la captación y
el cual genera que la empresa no este fidelización de clientes en la empresa de
establecida en la mente de los clientes. transportes Evangelio Poder de Dios
E.I.R.L en la ruta Chachapoyas-Bagua
Silva (2017). En su tesis “Estrategias de Grande y Viceversa-2017. Utilizo un
marketing para incrementar el nivel de tipo de investigación descriptiva
ventas de la empresa de transportes el prospectiva. Con una población de 4500
Cumbe S. A.C. Chiclayo 2017”. Tuvo y una muestra de 72 personas. El
como objetivo general determinar las instrumento utilizado fue la
estrategias de marketing para observación, encuesta, entrevista. Se
incrementar el nivel de ventas de la concluyó que el plan de marketing
empresa de transportes el Cumbe S. tendrá un impacto positivo en la
A.C. Chiclayo 2017. Utilizo un tipo de captación y fidelización de clientes, para
investigación descriptiva. Una población la empresa de transporte Evangelio
de 510 y una muestra de 93. El Poder de Dios E.I.R.L en la ruta
Chachapoyas-Bagua Grande y
Viceversa-2017.

II. MATERIAL Y METODOS

La presente investigación tiene un el servicio de transporte Civa. La población
enfoque cualitativo, el universo estuvo muestral estuvo constituida 3584 personas
constituido por las personas que utilizan aproximadamente que hacen uso en un mes del
servicio de transporte Civa. Se realizó el Los datos obtenidos fueron procesados
muestreo aleatorio simple con el que se en el software Excel 2016, también se
obtuvo 72 personas a encuestar. Durante utilizó
70% el softwareRegular;
estadístico Spss
62%
el proceso de investigación el método V23.0,
60%para el análisis estadístico de los
utilizado fue la encuesta. indicadores.
50% obteniendo resultados
Bueno; 35%
absueltos,
40% porcentuales y tablas simples
Se procesaron los datos en las siguientes para 30%
lograr un análisis final de los
etapas: resultados. Los resultados se
20%
a) Se solicitó permiso a la gerente de la Excelente;
presentarán en tablas simples
Malo; 0%
de
10%3%
0%
empresa CIVA, pidiendo la contingencia
Excelente yBuenoRegularMalo
en gráficos de barras.
autorización para la ejecución del
proyecto de investigación
b) Previo conocimiento y autorización III. RESULTADOS
por parte de la gerente de la empresa La encuesta fue aplicada a 72 clientes
de transporte Civa, se llevó a cabo las y/o usuarios que utilizan o utilizaron el
encuestas a los usuarios del servicio servicio de transporte, con el objetivo de
de transporte conocer e identificar la situación actual
c) Se pidió consentimiento y se aplicó del marketing mix en el
el cuestionario a 72 usuarios posicionamiento de la empresa “Civa”
seleccionado del servicio de en la ciudad de Chachapoyas, 2020.
transporte Civa
d) Como última etapa del proceso de Figura 1. Frecuencia con la que hace
recolección de datos se elaboró la uso del servicio de transporte Civa
tabulación para su respectivo análisis 120%

estadístico 100%
80% Anual; 74%
60%
Mensual;
40% Quincenal;22%
3%
20%
Semanal;
0% 1%
SemanalQuincenalMensual Anual
-20%

Concerniente a la frecuencia con la que

hace uso del servicio de transporte Civa,
en mayor medida con un 74%

respondieron que utilizan al año, y solo momento de la compra del servicio

el 1% de manera semanal.

Figura 2. Factor que interviene al

 45%
Seguridad;
Precio;42% Figura 4. Calidad del servicio que
40%
36%
35%
30%
brinda la empresa de transportes Civa
25%
20%
15%
10%
5% Calidad;
0% 12% Buen trato;
10%

Calidad Precio SeguridadBuen trato

Referido al factor que interviene en la

decisión para la utilización del servicio
en la empresa de transporte Civa, el
La calidad de servicio en la empresa de
42% manifestó que es por la seguridad
trasportes Civa es regular con un 62%,
que les brinda, seguido del precio con el
el 35% manifestó que el servicio es
36% y solo un 10% por el buen trato.
bueno y solo un 3% excelente.

Figura 3. Motivo de viaje

Figura 5. Medio de comunicación por la
Familiar; 26%
30% Salud; 28%
Trabajo; 26%
que conoció la empresa Civa
25% Estudios; 20%
50%
45%Face to Face;
20% 31%
40% Radio; 29%
Redes
35% Sociales; 28%
15% 30%
25% Afiches-
20%
10% Volantes;
15%
10% 12%
5%
5%
TrabajoFamiliarEstudiosSalud 0%

0%

Teniendo en cuenta el motivo de viaje

Afiches- Radio RedesFace to

el 28% viaja por salud, el 26% por Volantes Sociales Face

El medio de comunicación por la que

trabajo y viaje familiar y solo un 20%
conoció la empresa de transporte Civa:
por estudios.
en mayor medida el 31% manifestaron
por recomendación de un amigo,
familiar u otros (face to face), el 29%
mediante la radio, 28% mediante las
redes sociales y por último con un 12%
mediante afiches y volantes.

Figura 6. Medio de comunicación por la

que le gustaría tener información de los
servicios y promociones de la empresa
de transporte Civa
 60%Redes
Sociales; 50% Referente al nivel de satisfacción del
50% servicio de la empresa de transporte
Civa (producto-servicio, precio, plaza,
40% Radio; 32%
promoción), el 64% manifestó que es
regular, el 31% bueno y solo el 5%
30%

contestó que es excelente.

Face to Face; 11%
20%
Afiches-
Volantes; 7%

10%
Figura 8. Nivel de fidelización que
Afiches- Radio RedesFace to
Volantes Sociales Face
tiene con la empresa de transporte Civa
0%
70% Poco
Frecuente;
El 50% de los encuestados manifestaron 60% 60%
50%
que les gustaría tener información de los Frecuente;
30% 40%
servicios y promociones de la empresa
30%Vez;
Rara
de transporte Civa mediante las redes 20%
10%
Nunca; 0%
sociales, el 32% mediante la radio; el 10%

11% face to face y por último el 7% 0%

FrecuentePocoRara VezNunca
Afiches-volantes respectivamente. -10%Frecuente
-20%

-30%
Figura 7. Nivel de satisfacción del
Según el nivel de fidelización de los
servicio de la empresa de transporte
clientes el 60% contestó que se
Civa
interrelaciona poco frecuente, el 30% es
frecuente y un 10% Rara vez.

Figura 9. El precio de los pasajes de la

70% Regular; empresa de transporte Civa está acorde
64%
60% con el servicio brindado
Bueno; 90% Economic
50% o; 76%
31%
80%
40% 70%
60%
Excelente; 50%
30% 5% 40%
Malo; 0% Barato;
20% 30%11%

Caro; 13%
10% Excelente Bueno RegularMalo 20% Muy caro; 0%
10%
0% 0%

Muy caro Caro Economico Barato

Teniendo en cuenta el precio de los contestó que es caro y un 11% barato.

pasajes de la empresa Civa, el 76%
Figura 10. Atributo que considera que
manifestó que es económico, el 13%
 45% Comodidad;
Buen trato;42%
40% 35%

35%

debería de tener
30%Accesibilidad;
18%
la empresa de este servicio, así como la entrega
25%
transporte Civa oportuna y segura de la carga. Esta
20%

investigación tiene similitud en sus

15%Precio
accesible; 5%
10% resultados básicamente en las
5% características personales de
0% interrelación; ya que los clientes de la
PrecioBuen trato Comodidad Accesibilidad accesible

empresa Civa consideraron en su

mayoría que el servicio que brinda es
regular, por lo tanto sería importante
enfocar la planificación en capacitación
Una interrogante fue, que atributo constante en cuanto a la calidad del
considera que debería de tener la servicio que brinda los colaboradores de
empresa de transporte Civa. Al respecto la empresa; específicamente en el buen
el 42% manifestó la comodidad del trato al cliente; así como también en la
servicio, seguido del buen trato con un implementación de logística adecuada
35%, acceso a información un 18% y en en los medios de transporte y por último
menor medida el 5% por un precio consideraron importante la estabilidad
accesible. de precios.

Teniendo en cuenta la investigación de

IV. DISCUSIÓN
Pérez & Rojas (2016), plan de
Cáceres & Caiza (2017), en su
marketing mix y el posicionamiento en
investigación Plan de marketing de la
la empresa de Transporte Turismo
Compañía de Transporte
Express Díaz S.
Transcatequilla
A.C. Concluye que es apto diseñar un
S. A en la parroquia San Antonio de
plan de marketing mix para el
Pichincha; fundamenta que los clientes
posicionamiento de la empresa turismo
valoran como un eje de mucha
express Díaz S. A.C. ya los datos de la
importancia en el posicionamiento en el
investigación arrojan que la empresa
mercado, la calidad en la prestación de
realza poca publicidad, esto genera que
la empresa no esté establecida en la
mente de los clientes. Al respecto existe
una similitud con la empresa Civa; pues
según los resultados de las encuestas los
clientes llegaron a conocer al servicio

que ofrece la empresa de transporte Civa en su mayoría por la recomendación de

un amigo o conocido (Face to Face) con mecanismos para el cuidado en salud y
un 31%, entonces teniendo en cuenta tal seguridad de sus clientes y
afirmación el marketing y publicidad colaboradores; pero por falta de
que maneja la empresa no está llegando marketing esta información no llega a
a cada uno de sus clientes potenciales los clientes reales y potenciales de la
que son los pasajeros del ámbito empresa. Por lo tanto, al implementar
regional. También existe un ineficiente las estrategias de marketing estas
manejo de marketing y publicidad por la permitirán la distribución de
cantidad de actividades y acciones que información eficiente y facilitarán la
tiene que desarrollar el departamento de canalización de estas hasta llegar al
responsabilidad de Tráfico que no consumidor final.
solamente se enfoca en las acciones
estratégicas para el posicionamiento de V. CONCLUSIONES
la empresa, sino que también realiza ► Turismo Civa S.A.C. es una
actividades de planificación y empresa dedicada al transporte de
monitoreo de transporte y personal. Por pasajeros y carga que tiene como su
eso es importante que la empresa cuente principal destino la ciudad de lima,
con un plan de marketing y un área que así como a las principales ciudades
facilite su ejecución. del país; del que forma parte la
ciudad de Chachapoyas. Es así que
Silva (2017) y Niño (2018). En cada los pasajeros que utilizan el servicio
uno de sus investigaciones acerca del de la empresa de transportes Civa
marketing concluyen que la con destino a la ciudad de
implementación de las estrategias del Chachapoyas es en gran medida
marketing mix incrementará el nivel de con un 42% por la seguridad que
ventas de las empresas estudiadas. Por esta brinda, seguido del 36% por los
lo tanto, teniendo en cuenta la citada precios que ofertan y solo con el
información es importante afirmar que 12% por la calidad de servicio y
se encuentra similitud con la empresa respecto al buen trato un 10%.
Civa cuenta con mecanismos y
► La empresa brinda un servicio
herramientas eficientes en cada uno de
regular teniendo en cuenta la
sus áreas de trabajo, así mismo cuentan
calidad de servicio; también la
con
frecuencia de viaje de los clientes es
en mayor medida anual con un
74%. En cuanto al motivo de viaje
la mayor
 parte viaja por chequeos médicos, Cáceres , B. A., & Caiza, W. S. (2017).
es decir por salud; seguido por Plan de marketing de la
trabajo y visita a familiares Compañia de Transporte
respectivamente. Transcatequilla S. A en la
► La empresa no cuenta con buenas parroquia San Antonio de
estrategias de marketing mix, ya Pichincha. (tesis para obtener el
que los clientes no están titulo profesiional). Universidad
informados acerca de las Católica de Santiago de
promociones y ofertas que realiza la Guayaquil, Guayaquil, Ecuador.
empresa; y llegan a utilizar el Recuperado el 28 de Enero de
servicio generalmente por 2020
recomendación de familiares y
Ciudad, A. T., & Guzman, A. G. (2018).
amigos. Por lo tanto, los clientes
Estrategias de marketing mix y
quieren recibir información
fidelizacion del cliente de la
mediante las redes sociales
empresa de transportes Jr
(Facebook e Instagram), por
Express de la Ciudad de Trujillo
intermedio de la radio; así como
2018. (tesis para obtener el
por volantes y afiches a través de
título profesional). Universidad
sus colaboradores, los mismos que
César Vallejo, Trujillo, Perú.
permitirán brindar información
Recuperado el 28 de Enero de
relevante, precisa y sobre todo
2020
entendible. Con cada uno de estos
aspectos descritos anteriormente se Niño, R. E. (2018). Plan de marketing
podrá lograr la fidelización que es para captar y fidelizar clientes en
poco frecuente en los últimos años la empresa de transportes
con un porcentaje representativo Evangelio Poder de Dios E.I.R.L
del 60%, sin dejar de lado la en la ruta Chachapoyas-Bagua
comodidad del servicio que Grande y Viceversa-2017. (tesis
responde 42%, respecto al buen para obtener el título
trato un 35%, acceso a información profesional). Universidad
18% y en menor medida el 5% el Nacional Toribio Rodriguez de
precio accesible. Mendoza-Amazonas,
Chachapoyas, Perú. Recuperado
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
el 28 de Enero de 2020

Pérez, R. J., & Rojas, Y. J. (2016). Plan posicionamiento en la

de marketing mix y el empresa de Transporte
 Turismo Express Díaz S. A. C. nivel de ventas de la empresa de
(tesis para obtener el titulo transportes el Cumbe S. A.C.
profesional). Chiclayo 2017. (tesis para
Universidad Señor de Sipán, obtener el título profesional).
Chiclayo, Perú. Recuperado el Universidad César Vallejo,
28 de Enero de 2020 Chiclayo, Perú. Recuperado el

Silva, J. M. (2017). Estrategias de 28 de Enero de 2020

marketing para incrementar el