Conf l ict o y

negociación

Conf l ict o Negociación

Pr oceso que comienza cuando

una de l as par t es per cibe que
l a ot r a ha af ect ado
negat ivament e, o est á por Pr oceso en el que dos
af ect ar , al go a que a l a o más par t es int er cambian
pr imer a l e pr eocupa. bienes o ser vicios, y t r at an de
poner se de acuer do en l a t asa
de cambio par a cada quien.

Tr ansiciones

Per spect iva Per spect iva Per spect iva enf ocada a Est r at egias par a l l egar a acuer dos
t r adicional del int er accionist a del l a r esol ución del
conf l ict o conf l ict o conf l ict o

Acuer dos Acuer dos

dist r ibut ivos past el compl et o ínt egr ador es
conf l ict o f uncional conf l ict o de t ar ea conf l ict o disf uncional conf l ict o de pr oceso conf l ict o de r el ación

pr oceso Cr eencia de que sol o Negociación que busca uno o m

Negociación que busca dividir
hay una cant idad est abl ecida ás acuer dos que puedan
una cant idad f ij a de r ecur sos; de bienes o ser vicios par a gener ar una sol ución de
sit uación de ganar - per der .
r epar t ir se ent r e l as par t es. ganar - ganar .

Et apa I Et apa II Et apa III Et apa IV Et apa V

pr oceso

Oposición o Cognición y Int enciones

incompat ibil idad Compor t amient o Resul t ados
per sonal ización
pot encial

acuer dos y
Pr epar ación y Def inición de l as Acl ar ación y Cier r e e
sol ución
Int enciones en el pl aneación r egl as básicas j ust if icoción de pr obl emas impl ement ación
manej o del conf l ict o
CONFLICTO EXPLICITO
Condiciones pr evias conf l ict o Mej or desempeño
per cibido del gr upo

Col abor ar Evit ar

Comunicación Est r uct ur a Compor t amient o de

conf l ict o l as par t es
Negociaciones con t er cer os
odver t ido
Peor desempeño
del gr upo
Tr ansigir Compet ir
Var iabl es per sonal es

Reacción del ot r o

Ll egar a un acuer do mediador ár bit r o concil iador