Desarrollo

Posibles causas encontradas.

Se asiste a la empresa ubicada en un importante edificio de Santiago. Se analiza la conexión del
cable categoría 6, el cual se encuentra deteriorado, también se observa en la sala de datos que el
conector RJ-45 conectado al Router principal tiene sueltos algunos pines, esto posiblemente
sucedió por algún tirón del cable, ya sea por algún encargado de aseo u otras variantes. Esto
puede tener interferencias en la conexión, por lo cual la conexión a internet puede ser
intermitente.
También se conversa con el encargado del departamento de TI, el cual indica que el crecimiento
del personal en las oficinas a crecido en el ultimo tiempo, por lo cual esto puede ser un
inconveniente para la red WI-fi, ya que todos se conectan a la misma red la cual lo vuelve lento
al momento de navegar. Este crecimiento no estaba previsto en el momento de la instalación del
servicio.
Soluciones:
Primera solución: Como primera solución se realizará el cambio del cable categoría 6, ya que
este estaba deteriorado, no mantenía una buena mantención, como también se revisa el
equipamiento encargado de la distribución de datos, tanto como los Router y Switch instalados
en la sala de datos, estos no tienen problema alguno.
Pero el técnico indica que persiste la lentitud de la red.
Segunda solución: ya realizado el cambio del cable se realizará una configuración nueva en la
red Wi-fi, se cambiará el Router por uno más moderno, como también se creará otra red Wi-fi,
de esa manera no saturar la única red existente en la empresa, de esta forma los usuarios podrán
elegir a cuál red conectarse. Luego de realizado este cambio el técnico nos indica que mejoro la
velocidad de internet y todos pueden seguir trabajando sin problemas.
Diálogos:
Cliente: llamando a callcenter de su compañía de servicio.
Ejecutivo: Hola Buen Día, mi nombre es X, ¿ En qué lo puedo ayudar en el día de hoy?¿Con
quién tengo el gusto?
Cliente: Hola X, hablas Con X y mira te cuento, resulta que en la empresa tenemos problemas
de internet, es muy baja la potencia que está llegando a lo que fue contratado.
Ejecutivo: entiendo, de casualidad probo reiniciando el Router principal, esto puede solucionar
su problema de vez en cuando.
Cliente: correcto, ya probamos reiniciando pero aun así sigue lento el internet.
Ejecutivo: ¿donde está ubicado el Router central?
Cliente: esta ubicado en la sala de servidores y este va conectado a unos switch
Ejecutivo: Perfecto diríjase al dispositivo más cercano que pueda conectarse a la red WIFI y se
tendrá que dirigirse a su navegador preterminado y colocar una página Web a elección.
Cliente: No, se demora mucho en abrir la página, de hecho me indica que no habría conexión a
internet.
Ejecutivo: vamos hacer lo siguiente, va a dirigirse a " buscar en este Equipo" y colocará
"CMD", para poder el siguiente comando, PING WWW.DUOUC.CL luego usted le saca foto
con su celular y me lo manda via Watsaap para darle una respuesta inmediata, ¿ Tiene dónde
anotar?.
Cliente: Ay! No espéreme un momento.
Ejecutivo: si, no se preocupe.
(Momento de silencio)
Cliente: ¿Aló?
Ejecutivo: Si, acá Estoy le daré el número 
+569 12345678, este solo para Whatsapp empresa.
Cliente: procedo a mandarle la imagen.
Ejecutivo: Perfecto ahí me llegó y veo de que está muy baja la respuesta, para esto tendrá que ir
un técnico a terreno.
Cliente: perfecto, por favor que sea lo antes posible ya que tengo personal sin poder hacer sus
labores.
Ejecutivo: tranquilo, mire lo más cercano que le puedo mandar a un técnico sería para mañana
dentro de las 9:00AM a 18:00PM.
cliente: Ok no queda de otra, gracias.
Ejecutivo: no se preocupe, para eso estamos para poder ayudarlo y no olvide al finalizar la
llamada de calificar y mi atención, hasta luego que tenga una buena tarde.
Cliente: hasta luego.

Fin de comunicación

Al otro día
Técnico: hola buen día Don X, ¿cómo está? Soy X y vengo a ver qué problemas está
teniendo con su red.
Cliente: hola X gusto en saludarte, si claro pasa.
Técnico: por favor me podría indicar donde esta la sala de servidores, para poder revisar la
instalación del Router principal.
Cliente: mire esta aquí.
Técnico: (realiza pruebas de conectividad hacia www.duoc.cl) , examina el cable categoría 6
que llega a la sala de redes y se da cuenta que este tiene un par de corte, al igual que el conector
RJ-45.
Cliente: ¡encontró cual puede ser el problema?
Técnico: si, al parecer la perdida de conectividad puede ser por que el cable categoría 6 esta
dañado, procederé a realizar el cambio para poder realizar pruebas de conectividad.
Cliente: perfecto
Ya realizado el cambio de cable
Técnico: estimado ya realicé el cambio del cable, instale un cable nuevo y revise todas las
conexiones, puede probar a ingresar a alguna pagina
Cliente: probare de inmediato, le avisare, pasan 5 minutos, sigue con problemas, se demora
mucho en conectar a una página de internet.
Técnico: entiendo, seguiré revisando que más puede ser, de casualidad ¿cuántas personas
trabajan en este edificio?
Cliente: trabajan alrededor de 300 personas
Técnico: aaah, puede que ese sea el problema, el equipamiento que se instalo hace un par de
años atrás es antiguo, por lo cual no soporta muchas personas conectadas al mismo tiempo,
probare a instalar un Router nuevo, el cual tiene un alcance mayor, como también creare una
nueva red Wi-fi, de esa manera los usuarios no colapsen la red.
Cliente: perfecto, creció bastante la cantidad de personas que trabajan en este edificio.
Técnico: claro, esta red era para una menor cantidad de personas, al igual que el equipamiento
es antiguo, hoy en día existen mejores equipos para soportar mas personas conectadas.
Ya realizado el cambio de Router y creada nueva red de Wi-fi
Técnico: señor X, ya realice el cambio de Router y también cree la nueva red Wi-fi, de esa
manera tratar de que una mitad de usuarios se conecte a una red y los demás a la seguna
Cliente: perfecto, les indicare a los trabajadores del piso 2 que se conecten a esa red, y que los
trabajadores del piso 1 se conecten a la otra red.
Técnico: perfecto, cuando ya se cambien de red probaremos la conectividad.
Se cambian de red
Cliente: señor X ahora mejoro bastante la velocidad de internet, nadie me a reclamado que vaya
lento.
Técnico: perfecto, de todas maneras, probare a realizar unas pruebas, las pruebas indican que la
red esta correcta.
Cliente: excelente, ahora todos podrán seguir trabajando en optimas condiciones
Técnico: también se debe realizar mantención a los equipos, ya que estos la necesitan de vez en
cuando.
Cliente: a entiendo, lo tendremos en cuenta, para no tener problemas con la red.
Técnico: ya esta todo perfectamente funcionando.
Cliente: muchas gracias estimado.
Técnico: no hay de que, estamos para ayudarlo, como recomendación realizar mantención a los
equipo e infraestructura de la red.
Cliente: gracias, lo hare, que este bien y muchas gracias.
Técnico: recoge su material y se retira.