oda empresa anhela tener clientes delirantes que son aquellos que se sienten

satisfechos de la manera en que

son tratados por la empresa de modo que se convierten en parte activa de las
ventas y por ende no eligen la
competencia sino que se convierten en clientes habituales de la empresa, pero
para tener esta clase de clientes
se debe motivar al personal en que se esfuerce en complacer al cliente.
Algo que no trae beneficios para la empresa es cuando todas las táctica y
objetuvos de esta apunta únicamente
al éxito financiero y se olvida de los empleados y clientes. Esto no da resultado
por que el éxito financiero se
dá cuando los clientes se sienten satisfechos y utilizan los servicios de la
empresa, pero para que los clientes
estén satisfechos, los empleados deben esforzarse por satisfacer o superar las
expectativas del cliente y para
que esto ocurra los empleados deben de sentirse a gusto con su trabajo, por lo
tanto deben de ponerse en un
primer plano a los empleados y a los clientes por que de estos dependerá el éxito
financiero de la empresa.
La visión es el sueño más poderoso de un líder , es lo que impulsa a cada
miembro de la empresa a luchar por
que se haga realidad esta visión, en ella se establecen las pautas de hacia donde
quiere llegar la empresa y que
expectativas piensan superar, es con ella que se identifican los clientes. si los
líderes carecen de esta visión,
sus empleados no tendrán por que luchar y por ende cuando surjan las
dificultades, sus talentos no estarán a la
altura de los retos.
Pero siempre se debe tener en cuenta que planear el futuro es bueno, pero se es
más feliz y más productivo
cuando se vive en el presente, ya que las bases para sentar el futuro se imponen
en el presente. Es decir
podemos tener una visión de lo que queremos, luchar por conseguirlo pero
disfrutar el presente, ya que cada
día es una experiencia unica e irrepetible.
Según exponen los autores en el libro la función más importante del liderazgo
para obtener el apoyo de los
empleados, radica en identificar los valores de la organización, que no son más
que firmes rocas sobre las
cuales uno puede apoyarse, los cuales deben de ser comunicadas constantemente
y que tanto su personal como
sus clientes puedan constatar su compromiso total con ellos. Cuando los
empleados se identifican con valores,
los beneficios son enormes.
Otra de las frases importantes que recalca el libro es
diferentes golpes para diferentes hombres
que no es más
que liderazgo situacional, es decir adoptar un estilo según las necesidades de
crecimiento de la persona
(principiante entusiasta, el trabajador capaz pero cauto y el vencedor auto
motivado), por lo tanto necesitará
de diferentes estilos de liderazgo para cada tarea. A veces se requieren diferentes
estilos para las mismas
personas.
Otro a punto es destacar es el de saber escuchar, es así como se aprende de las
personas. La mayoría de los
líderes actuales no les gusta escuchar a sus subalternos, sin imaginarse el grave
error que están cometiendo, ya
que escuchando a sus empleados, estos no solo pueden ayudar a corregir y evitar
conflictos, sino también
ayudar a implementar muchas pautas para obtener beneficios dentro de la
empresa.
Es sumamente importante que los empleados tengan bien definidas las metas de
la empresa.
la gente
desinformada no puede actuar responsablemente. La gente informada está
obligada a actuar
responsablemente.
Algo que deben de implementar los líderes es responder siempre al personal de la
misma manera bajo
circunstancias familiares, lo cual estimula siempre un buen desempeño.
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