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Evidencia de Aprendizaje, Aplicando la Calidad.

Nombre: Irving Ramirez Santos.

Matricula: ES202116709.

Universidad Abierta y a Distancia de México.

División de Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología.

Ingeniería en Logística y Transporte.

Materia: Sistemas de Calidad.

Docente: Luz del Carmen Corte Monroy.

A 21 de abril del 2021, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.

Introducción.
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Los sistemas de calidad son de suma importancia, ya que su correcta aplicación en la

industria da como resultado la fabricación de productos con altos estándares de calidad que

satisfacen las necesidades de los clientes. Como ejemplo puedo mencionar que dentro de la

empresa que laboro se manejan instrumentos de calidad, como jefe de almacén y operaciones

estoy a cargo del departamento de garantías, es aquí donde evaluamos la calidad del producto

que tenemos en nuestro almacén, para valorar la garantía de una llanta y verificar si fue defecto

de calidad utilizó instrumentos de medición como el profundimetro que mide en nudos o

milímetros la profundidad de la banda de rodamiento de las llantas, con esto descarto que el

producto que le entregamos al cliente fue de baja calidad, es por esto que tener conocimientos

en calidad es de suma importancia, nos ayuda a mejorar la empresa y sobre todo lograr la

satisfacción del cliente al entregarle un producto de calidad.

Desarrollo.

1) Elegir alguna empresa para el desarrollo de la evidencia de aprendizaje en mi caso

yo elegí la empresa “performance team: logistics companies, distribution”.

2) Identificar la actividad o giro, su misión, visión y políticas.

 Actividad o giro de la empresa: empresa dedicada a la logistica y gestión

de la cadena de suministro (distribucion, del cumplimiento del comercio

electrónico, desconsolidación y transcargacion, trasporte y gestión de la cadena

de suministro).

 Misión: proporcionar soluciones unicas que crean valor para nuestros

clientes y asociados a través del liderazgo, la confianza y la ejecucion.

 Visión: cumplir con excelencia en el servicio y aportar valor en todo lo que

hacemos.
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 Objetivos: cumplir y superar las expectativas de los clientes. Sencillamente

de la manera mas eficiente posible, queremos llevar su producto donde

tienen que estar, cuando tiene que estar allí, sin sorpresas.

 Políticas de performance team:

a) Ofrecer soluciones flexibles de distribucion de extremo a extremo para

satisfacer las necesidades de nuestros clientes minoristas, mayoristas

y omnicanal.

b) Ofrecer servicios de valor añadido como control de inspección de

calidad, venta/etiquetado de entradas, plegado y embalaje, kitting y

montaje, reparación, cumplimiento de pruebas, etiquetado del código

de barras de cartón, etc.

c) Ser líder en servicios de cumplimiento de pedidos de comercio

electrónico y brindar servicio de sistemas de gestión de inventarios,

servicios de valor añadido, gestión de devoluciones y logistica inversa,

naviero, etc.

d) Instalaciones de desconsolidación estratégicamente ubicadas que nos

permitan mover eficientemente los productos a ubicaciones

designadas, al tiempo que disminuya los costos y aumente la velocidad

de comercialización.

e) Ofrecer servicios de gestión del transporte, ofreciendo recogida y

consolidación de proveedores, transcarga y consolidación, transporte

local, flota dedicada, acarreo regional de líneas, entrega de tiendas

minoristas, verificación de pedidos de compra, realización de

seguimientos de los envíos en línea.

f) Brindar soluciones personalizadas de cadena de suministro, ofreciendo

servicios de transporte, desconsolidación, distribucion, apoyo al

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cliente, expansión de la empresa, control de inventario, tecnologia y

equipos, etc.

3) Argumenta en media cuartilla cual es el concepto de calidad que maneja la empresa

y a que filosofía pertenece de las abordadas en el contenido. Imagina que tu eres

parte de la empresa.

Sistema de Calidad y Filosofía de Performance Team.

Concepto de calidad de performance team.

Dentro de performance team encontramos el concepto de calidad como el conjunto completo
de las características de marketing, ingenieria, fabricación y mantenimiento de un producto o
servicio, a través del cual el producto o servicio cumplirá con las expectativas del cliente.
Armand feingenbaum (1944).
Esto quiere decir que se maneja un sistema de calidad basado en el cumplimiento de las
expectativas del cliente, se ofrecen servicios de distribucion, cumplimiento del comercio
electrónico, desconsolidación y transcargacion, transporte y gestión de la cadena de
suministro, todo esto es posible gracias al equipo de ingenieria que trae consigo mas de 50
años de experiencia diseñando y construyendo soluciones simples y complejas que
proporcionan escalabilidad y flexibilidad para apoyar el crecimiento y expansión de una
amplia variedad de minoristas y mayoristas. Para lograr la satisfacción del cliente es
necesario cumplir con los estándares de calidad y servicio que el cliente solicita, al mismo
tiempo performance team lleva a cabo toda la logistica de la organización y le ayuda a un
crecimiento organizacional, cada proceso que lleva a cabo la empresa esta planificada y
aplicada en controles de calidad, siempre que se requiera se llevara a cabo una
retroalimentación que será informada a los accionistas para tomar medidas que mejoren el
camino de la empresa. Performance team esta dedicada a brindar estos servicios logísticos y
con esto permitir que las empresas consigan incrementar sus ventas y sobre todo lograr la
satisfacción de sus cliente.
De igual manera podemos observar y analizar dentro de performance team otro concepto
relacionada a la calidad llamado “orgullosamente verde”, la cual beneficia el cuidado de
areas verdes, con esto se cumplen ciertos estándares de calidad que benefician el cuidado y
mantenimiento del medio ambiente.

Filosofía de performance team.

Al observar y analizar a performance team podemos ver la relacion que tiene dicha empresa
con la filosofía de calidad de Josep juran, la cual se compone de 3 procesos
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administrativos: planear, controlar y mejorar.

 En la planificación de la calidad performance team determina sus clientes,
analiza sus necesidades, implementa un servicio que cubra estas necesidades
y las ejecuta con el fin de lograr cubrir la logistica de las empresas que
contratan sus servicios.
 En el control de la calidad se evalúa el proceso , se compara y se actúa sobre
las diferencias, por ejemplo, al analizar el proceso de distribucion de una
empresa “X”, comparamos los tiempo de entrega con la competencia y en
caso de requerir alguna solucion se implementa, todo esto para lograr la
satisfacción de los clientes y mejorar sus procesos con los mejores estándares
de calidad.
 En el mejoramiento de la calidad se establecen políticas internas que mejoren
el servicio de calidad, se busca alcanzar la máxima eficiencia y competitividad
en el mercado, se busca reducir tiempo de distribucion, se busca la mejor
optimización de procesos dentro de la gestión de la cadena de suministros,
principalmente se busca que los cliente se encuentren satisfechos con el
servicio brindado.

mejoramiento
de la calidad

4) Sustenta en un ensayo de dos cuartillas las respuestas a las siguientes preguntas:

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 ¿la empresa investigada es competitiva? ¿Por qué?

En base a lo estudiado en la unidad podemos determinar que la empresa

investigada si es competitiva, ya que cuenta con factores que lo hacen

competitivo en el mercado como calidad en el servicio y el precio del servicio

que ofrece, además la empresa performance team cuenta con experiencia en el

mercado de los negocios lo que le da el respaldo de sus clientes. Al realizar un

análisis de competitividad entre otra empresa dedicada al mismo giro, como por

ejemplo Toll Group, podemos observar que no cuentan con servicio de

cumplimiento de comercio electrónico lo que le da a performance team una

ventaja competitiva sobre la competencia, de igual manera al analizar podemos

observar que performance team cuenta con políticas del cuidado del medio

ambiente, cuenta con más ingenieria en sus procesos lo que le da una gran

ventaja sobre sus competidores y además logra satisfacer las necesidades de

sus clientes tanto en calidad como en precio, llevando a performance team a ser

una de las mejores empresas relacionadas a la logistica.

 ¿aplica el concepto de calidad en sus actividades y procesos?

Performance team aplica en definitiva el conceto de calidad en sus procesos,

podemos observar cada servicio que ofrece y como aplica el concepto de

calidad a cada uno:

1) Distribucion: con mas de 9 millones de pies cuadrados de espacio en

almacén, plataformas de software de vanguardia, y equipos de manipulación

de materiales performance team cumple con los estándares de calidad que

el cliente necesita para llevar a cabo su logistica de distribucion.

2) Cumplimiento del comercio electrónico: de igual manera su excelente

servicio en comercio electrónico lo llevo en el 2014 a entregar más de 20

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millones de unidades esto pudo ser posible gracias a la correcta planificación

y control en sus procesos, lo que lo lleva a la correcta aplicación del

concepto de calidad en el servicio ofrecido.

3) Servicio de desconsolidación y transcarga: con instalaciones de

desconsolidación estratégicamente ubicadas e instalaciones automatizadas

y manuales, le permiten disminuir los tiempos de entrega de la mercancia

permitiéndole cumplir con un servicio de calidad hacia sus clientes.

4) Transporte: con unidades optimas para la distribucion de mercancías,

transporte local y foráneo, flota dedicada, entrega a minoritas, retorno de

mercancia, performance team cumple con los más altos estándares de

calidad en su servicio de transporte ofrecido a sus clientes y con esto se

posiciona como una de las empresas con mayor calidad en sus servicios.

5) Gestión de la cadena de suministro: performance team ofrece servicio de

transporte, desconsolidación, escalabilidad del sistema, distribucion, apoyo al

cliente, expansión de la empresa, control de inventarios, tecnologia y

equipos, etc. Con esto cumple con la gestión de la cadena de suministro con

la mejor calidad ofrecida en el servicio y logra generar mayor rendimiento a

sus clientes.

en general, performance team ofrece una amplia gama de servicios a sus

clientes siempre cumpliendo con los estándares de calidad mas altos lo que

le a generado a ser una de las empresas mas solicitadas en el ramo de la

logistica.

 ¿Cuál es la utilidad de la calidad en la logistica y transporte?

La calidad en mi forma de pensar es de suma importancia para mi carrera como

ingeniero en logistica y transporte, por ejemplo actualmente laboro en el área de

logistica de una empresa dedicada a la fabricación, venta y distribucion de

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llantas, y en mi área aplico conceptos de calidad en el servicio y producto que

ofrecemos al cliente, como claro ejemplo manejo indicadores de calidad a la

hora de recibir mercancia de almacén central, verifico que la llanta en su caso

venga sin defectos, para que pueda ser entregado a nuestros clientes, con la

adecuada calidad en el producto, de igual manera aplico conceptos de calidad

en el servicio de transporte, al entregarle al cliente su mercancia en tiempo y

forma con los más altos estándares de calidad, con esto logramos la satisfacción

del cliente. Sin alguna el concepto de calidad en logistica y transporte es de

suma importancia ya que un producto o servicio sin la calidad correspondiente

afectaría a nuestros clientes y por lo consiguiente dejaran de comprar con

nosotros y buscarían mejor servicio en la competencia.

Conclusión.

Como conclusión podemos mencionar que la calidad es un concepto generalizado de

mejoramiento de algún servicio o producto, si este concepto no existiera los servicios o

productos no tuvieran mejoras, y serian obsoletos. Como ejemplo puedo mencionar la empresa

que trabajo la cual cuenta con la certificación de la norma ISO-9001 de sistema de gestión de

calidad, con esto se a logrado posicionar como la mejora empresa dedicada a la fabricación,

venta y distribucion de llantas a nivel nacional, logrando la satisfacción de los clientes. el

concepto de calidad lo aplicaremos durante toda nuestra vida profesional e inclusive personal,

ya que es un concepto general del mejoramiento de alguna actividad que se está ejecutando.
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Fuentes bibliográficas.

Performance team. (2021). Logistics companies distribution. Información recuperada de:

https://www.performanceteam.net/services/supply-chain-logistics/

UnADM. (2021). Unidad 1, antecedentes y filosofías de la calidad. Ingenieria en logistica

y transporte.