Universidad Tecnológica de León

Ingeniería en Tecnologías de la Información y

comunicación
Administración de Proyectos
Grupo: ITI-903
Matricula: 17001802
Alumno: Luis Adrián Hernández Solís
León, Guanajuato. 23 de mayo del 2021
 INTRODUCCION

Los conflictos resultan inevitables en el ambiente de un proyecto. Entre las fuentes

de conflictos se encuentran la escasez de recursos, las prioridades del cronograma
y los estilos personales de trabajo. Las reglas básicas del equipo, las normas del
grupo y las prácticas de dirección del proyecto sólidas, como la planificación de las
comunicaciones y la definición de roles, reducen la cantidad de conflictos.

La gestión exitosa de conflictos se traduce en una mayor productividad y en

relaciones de trabajo positivas. Cuando se gestionan apropiadamente, las
diferencias de opinión pueden conducir a una mayor creatividad y una mejor toma
de decisiones.
Técnicas para la resolución de conflictos en Dirección de
Proyectos

A menudo, el éxito de los directores de proyecto en la dirección de sus equipos

depende en gran medida de su capacidad para resolver conflictos. Al gestionar un
conflicto en un ambiente de equipo, los directores de proyecto deberán reconocer
las siguientes características del conflicto y del proceso de gestión de conflictos:
• Los conflictos son naturales e imponen la búsqueda de alternativas.
• Los conflictos son asuntos de equipo.
• Una actitud de apertura permite resolver los conflictos.
• La resolución de conflictos debe centrarse en los asuntos y no en las
personalidades.
• La resolución de conflictos debe centrarse en el presente, no en el pasado.

Existen seis técnicas generales de resolución de conflictos. Puesto que cada una
de ellas tiene un lugar y uso, no se presentan aquí en un orden particular:
• Apartarse/Eludir: Retirarse de una situación de conflicto real o potencial.
• Suavizar/Reconciliar: Hacer hincapié en los puntos de acuerdo más que en
las diferencias.
• Consentir: Buscar soluciones que aporten un cierto grado de satisfacción a
todas las partes.
• Forzar: Imponer su propio punto de vista a costa de los demás; ofrece
soluciones únicamente de tipo ganar-perder.
 • Colaborar: Incorporar múltiples puntos de vista y visiones a partir de
perspectivas diversas; conduce al consenso y al compromiso.
• Confrontar/Resolver Problemas: Tratar un conflicto como un problema que
debe resolverse mediante el examen de alternativas; requiere una actitud de
concesión mutua y un diálogo abierto.

El éxito de los gerentes del proyecto al gestionar a sus equipos de proyectos

muchas veces depende en gran parte por su capacidad de resolver los conflictos.
Distintos gerentes de proyecto tienen distintos estilos para resolver los conflictos.
Los factores que influyen en los métodos de solución de conflictos incluyen:

• La importancia relativa e intensidad del conflicto,

• Presión de tiempo para resolver el conflicto
• Posición adoptada por las partes involucradas, y
• Motivación para resolver el conflicto en el largo plazo o en el corto
plazo.
 CONCLUSIONES

El conflicto es inevitable en un ambiente de proyectos. Las fuentes de conflictos

incluyen escasez de recursos, prioridades en la programación, y estilos personales
de trabajo. La cantidad de conflictos se pueden resolver mediante reglas claras para
el equipo (ground rules), normas para el grupo, y unas prácticas sólidas en temas
de gestión de proyectos, tales como planificación de las comunicaciones y definición
de los roles.
Una gestión exitosa de los conflictos genera una mayor productividad y relaciones
positivas en el trabajo. Cuando se manejan de manera adecuada, las diferencias de
opinión pueden llevar a un incremento en la creatividad y en un mejor proceso de
tomas de decisiones.
 REFERENCIAS

Empresariales, D. E. C. (2020, 16 julio). Cómo formar equipos de trabajo efectivos

y eficientes. Universidad Panamericana. https://blog.up.edu.mx/como-
formarequipos-de-trabajo-efectivos-y-eficientes

Busio, O. J. G., & Busio, O. J. G. (2020, 27 noviembre). Dirigir el equipo del

proyecto. TodoPMP. https://todopmp.com/dirigir-el-equipo-del-proyecto/