DEFINICIÓN: Está orientado a los ingresos y consiste en aquellas caracteristicas del
producto que satisface necesidades del consumidor.
OBJETIVO GENERAL: Buscar la satisfacción completa del cliente y lograr la maxima
productivad por parte de los miembros de la empresa para que se genere mayores utilidades.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
- Conocer dos conceptos básicos diferentes que propone Joseph M juran
- Determinar un proceso global para la planificación a fin de alcanzar lasmetas de
calidad
IMPORTANCIA
La calidad nos ayuda a reducir la improvisación dentro de nuestros procesos, de tal
manera que nuestro primer objetivo sea llevar a cabo procesos totalmente planificados en los que sepamos en cada momento el modo de actuar durante situaciones normales de funcionamiento o condiciones óptimas de funcionamiento o, por el contrario, cómo actuar ante una desviación de los requisitos establecidos.