TEORIA DE LA CALIDAD

DEFINICIÓN: Está orientado a los ingresos y consiste en aquellas caracteristicas del

producto que satisface necesidades del consumidor.

OBJETIVO GENERAL: Buscar la satisfacción completa del cliente y lograr la maxima

productivad por parte de los miembros de la empresa para que se genere mayores
utilidades.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

- Conocer dos conceptos básicos diferentes que propone Joseph M juran

- Determinar un proceso global para la planificación a fin de alcanzar lasmetas de

calidad

IMPORTANCIA

La calidad nos ayuda a reducir la improvisación dentro de nuestros procesos, de tal

manera que nuestro primer objetivo sea llevar a cabo procesos totalmente planificados
en los que sepamos en cada momento el modo de actuar durante situaciones normales
de funcionamiento o condiciones óptimas de funcionamiento o, por el contrario, cómo
actuar ante una desviación de los requisitos establecidos.